戰術一：掌握人心的秘密武器
了解人心，並不等於掌握人心。在看透人心之後，必須適時適地的應用心理戰術，才能抓住人心，無往不利。
不同的人、不同的心情，會有不同的需要。要想打動對方，就得不失時機地針對不同的需要，運用能立即奏效的心理戰術。通過對方的眼神、姿勢等來推測其當時的心思，再有效地運用，如拍肩、握手、擁抱等非語言溝通方式來傳情達意，如果你懂得運用一些技巧，便能很快地拉近與對方的心理距離。
1縮短心理距離的訣竅
(1)心理的成長與個人空間
原本喜歡粘著媽媽，纏著爸爸的小孩，不知什麽時候開始，已不見他撒嬌的模樣。這對身為父母的人來說，總感到有點孤單失落，不過這也表示孩子已經長大，有了自己的個人空間了。
孩子抑製自己對父母的依賴的同時，也正是嚐試建立自我獨立的個人空間和成長為成人的必經曆程。
人的成長，依循下列三階段，了解每一個發展階段，可有助於估量孩子的自立程度。
乳兒時期完全依存於母親的個人空間。大約在出生8個月後母子開始分離，但是即使已能夠單獨步行，直到第一反抗期的1歲半左右，仍必須和母親共用同一個個人空間。
孩子2～3歲左右，開始進入準備自己個人空間的程序。一直到和同伴遊戲機會大增的4歲前後，其基礎已大致完備。一到這時期，孩子明顯不再粘著父母親。
七八歲的孩子，已有分明的個人空間。直到青春期，這一過程終告完成。
拒絕讓孩子脫離雙親個人空間，阻礙孩子發展自己領域的父母，往往讓孩子在毫無防備下進入青春期，而受到莫大心理傷害。這樣的父母，在其本身的個人空間形成上，多半也並非十分健全。
(2)傳達自己感情最貼切的“接觸”法
電視上曾轉播一場藍球比賽，不經意出現很有意思的一幕。那是教練在訓斥一名犯了錯的球員。他首先把球員叫到跟前，緊盯著他的眼，要這位年輕小夥子注意一些問題，訓完之後，教練輕輕拍了拍球員的肩膀和屁股，把他送回到球場上。
教練這番舉動，心理學的觀點來看，確實是深諳人心的高招：
第一，將選手叫到跟前。把對方擺在近距離前，兩人之間的個人空間縮小，相對地增加對方的緊張與壓力。
第二，緊盯著對方的兩眼。有研究表明，對孩子說故事時緊盯著他的眼，過後孩子能把故事牢牢記住。教練盯著球員眼睛，要他注意，用意不外是使對方集中精神傾聽訓斥。否則球員眼神閃爍、心不在焉，很可能會把教練的訓示全都成了耳邊風，毫不管用。
第三，輕拍球員身體，將其送回球場。實驗顯示，安排完全不相識的人碰麵，見麵時握了手和未曾握手，給人的感受大大不相同。
握手的人給對方留下隨和、誠懇、實在、值得信賴等良好印象，而且約有半數表示希望再見到這個人。另一方麵，對於隻是見麵而沒有肢體接觸的人，則給人冷漠、專橫、不誠實的負麵評價。
正確接觸對方身體的某些部位，是傳達自己感情最貼切的溝通方式。如果教練隻是責罵犯錯的球員，會給對方留下“教練冷酷無情”的不快情緒。但是一經肢體接觸之後，情形便可能大大改觀，球員也許變得很能體諒教練的心情：“教練雖然嚴厲，但終究是出於對我們的一番好意!”
上麵這三大原則，不僅教練和選手之間用得上，運用在親子、師生、上下級的關係中，也將產生意想不到的良好效果。
(3)請勿傷害對方的獨立自主
因為高考的競爭激烈，要想兒女在高考競爭中出人頭地，實在有必要為他們辟出一處能夠成天伏案苦讀的專門空間。從這一點出發的父母，當然從未想到把兒童房當成孩子生活的獨立個室，而自始至終認為它是置於父母管理下的書房，也就是督促孩子用功的場所。
在父母而言，教育孩子是自己的重大責任，所以應該隨時進出孩子房間，監視他們用功情形，這已成為父母天經地義的權利。但是這麽一來，“給孩子獨立的空間”這一本意即已遭到扭曲變形了。
研究表明，有自己的房間、有可供自己自由支配的零用錢、沒有與父母親同寢習慣的孩子依賴性低，也就是說獨立心較強。
但是從今天父母給予孩子獨立個人空間的動機來看，即使孩子有了自己的房間，也不能保證可以降低對父母的依賴心理，促其自立心早日萌芽。
要想讓孩子的個人空間發揮應有功能，父母就應該節製自己凡事想過問、幹涉的欲望，把房間全權交由孩子自行處置。
從房內的裝潢擺設，到整理、清潔、掃除，完全委托給房間的主人。就像某位心理學家所說的：“必須將孩子的房間當作是家裏麵的另一戶人家”。
根據美國的調查，顯示孩子一到10歲前後，保有隱私權利的急劇強烈。東方國家在文化背景上和西方原本就有所差異，中國父母認為進出的是自己孩子的房間，根本沒有敲門或事先招呼的必要。
孩子成長到10歲以後，像個大人一樣對待他、尊重他，是培養其獨立、成熟人格的必要態度。因為孩子能否自立，並不隻是給他一間個人活動的天地而已，重要的還在於父母對待孩子的心態。
2跟著別人說話的心理戰術
(1)房間大小會左右會議的結論
美國司法製度采取的是陪審製。有人於是利用模擬形式，對房間大小是否影響陪審員的判決這一問題，進行了研究試驗。
研究人員首先安排了一大一小的兩個房間，小房間裏每人隻能分得1平方米的空間，大房間則能給予每人2平方米的餘地。然後將10人陪審團，分別區分成隻有男性；男女各半；隻有女性。
模擬的內容有兩項，一是“縱火致人於死”，一是“為防竊賊偷車，在車內加掛炸藥，造成不知情者誤觸炸傷”。陪審員輪流在這一大一小的審議室裏看這兩起被提起公訴的案例錄像帶，然後發表判決結果。
完全由女性組成的陪審團，在大審議室的判決比在小審議室嚴厲。
相反，完全由男性組成的陪審團，在小審議室的判決較為嚴格。
房間的擁擠程度，影響當時討論的氣氛。隻有女性的陪審團認為，在小審議室裏討論情緒較佳，但是全為男性的陪審團則持完全相反的意見。
至於男女各半的第二組，審議室大小對他們的審判結論與討論氣氛，並沒有特別影響。
日常生活當中，隻有男性或隻有女性出席的會議場合相當常見，如果能夠善用以上的實驗結論，必定能夠巧妙控製會場氣氛，甚至操縱會議結果，讓預定的計劃如期過關。
與會者隻限於男性的時候，將他們集中在小房間內討論，會引發他們彼此間攻擊與競爭意圖。在需要全體腦力激**的場合，為了讓與會者互相吐露心跡，促進會場活潑熱絡氣氛，擠在小空間裏討論，結果將更理想。隻是若都是清一色男性的話，恐怕就會有爆發意料之外的結果。
參加者如全數為男性，可以安排一個寬敞的大會議室，讓每一位與會者都有相當充裕的個人空間，則發言意願將會減低，場內氣氛和諧，提案通過的可能性也就大大提高。
如果會議中必須說服的對象是男性，即可如法炮製前述的大會議室做法。置身此會場中的男性與會者，會因此特別感到情緒平靜輕鬆，對其他人也多能抱著好感，說服他們的希望因此更大。
與會者全數為女性的時候，恰與前述二、三項的做法相反，以選擇小會場較佳。
一般會議或討論時，適當混合男女與會比例，通常都能獲得中肯妥當的結論，氣氛也不致惡劣。若預料會中將出現火爆或衝突場麵，則事前安排多位有魅力的女性參加，也不失為控製會場的辦法之一。
(2)圓桌能給訪客良好感覺
圓桌可給談話對方親密感，並傳達體諒、互信的情緒。如遇雙方必須平心靜氣坐下來，設法動用自己魅力與可信賴感，進行遊說交涉的場合，圓桌是理想的選擇。
另一方麵，使用方桌往往能給人權威的、具攻擊性的印象，所以用在下達命令、利用自己權威說服對方時，能發揮效果。
當上司將屬下喚到自己辦公桌前，發出各種指示的時候，利用的也正是代表了自己勢力範圍，炫耀主人權威的方形辦公桌，暗示其地位關係，而達到上意下達的目的。
活用圓桌三法：
圓桌一般無上座，與會者都能處於對等立場發言，所以氣氛多趨向活潑，會議結論也不會為刻意安排所左右。在需要集合全體意見的場合，應使用圓桌。
使用圓桌的領導者，具有重視與成員之間人際關係，以整體公平協調為主的傾向。相反，使用方桌的主管，則傾向以解決議程為最優先要務。
在重視與對方的人際關係，尊重對方意見，必須處在平等立場進行遊說談判時候，圓桌顯然比方桌更加理想。
圓桌因為沒有上座，必要時候可以利用空席隔出上座。
3從座位到人心
在咖啡廳內觀察在座每一對男女的坐姿是件有趣的事。那些尚未進入狀態的男女，正襟危坐地尋找話題，臉上寫滿惶恐的表情。而普通的朋友，則多坐於桌子的對角線兩端。
至於熱戀中的情侶，全憑一對眼睛說話。任何事都急於和對方分享的情侶，正湊近對方鼻尖拚命傾訴不休。實在是情難自禁的男女，則幹脆雙雙靠在一張座位上。
從選擇座位的坐法，我們究竟能了解多少“內幕”呢?以下是三點訣竅：
對方一本正經地坐在你正對麵，這極可能表示他有認真的要事透露。同樣的，當你非得去說服勸誘對方不可的時候，坐在對方的正對麵將更能有力傳達自己的真情實意，也更能吸引對方的關心注意。
對方選擇遠離你的位置入座，這表示其談話的意願相當低落，如在這時候進行交涉，成功的機率必定不高。不如以其他閑談聊天先博取對方溝通意願，如果事情很重要則最好擇期再談。
如對方和你呈垂直角度而坐，這往往表示有協助你的意願，這時應趕緊提出自己的條件，把握談判交涉的好時機。
4巧妙測識術
美國文化人類學者愛德華·霍爾總結出八種人際關係距離，雙方談話時候的距離，往往暗示出談話雙方的心理距離。這些不同距離，如能靈活巧妙地運用，可以對自己處理人際關係發揮作用。
從距離可以測出對彼此關心的程度。如與對方談話的時候，你一接近對方，他馬上采取逃避的防衛姿態，便充分表露其拒絕的心意。而若談話中途為了非必要原因而退席，亦表示對方認為沒有再談的必要，因此急於和其他人保持距離的拒絕態度。
為了引起對方的關心注意，以加強自己的說服力，談話時應盡可能保持單手即可觸及對方身體的距離。這原本是對友人所使用的距離，如能接近對方至這一距離之內，便很容易把親切與熱誠傳達給對方。若情形需要的話，接近對方，做一次促膝會談，是相當管用的好方法。
雙方距離的變化，能透露彼此的親密程度。進展順利的男女朋友，其間距離變化應該是呈社會距離、個體距離、親密距離的漸近改變。如果一而再，再而三地約會，都無法接近彼此距離，那麽雙方就有重新審視彼此關係的必要了。
5打動人心的秘密
肢體接觸，也就是輕輕觸摸對方身體，常會有意想不到的心理效果。母親一把抱住哭泣中的幼兒，能使他們破涕為笑；許久不見的老朋友互相拍肩握手，表明對對方的思念。這些肢體動作表明彼此的心態，用意都在去除對方不安，傳達親近熱切的感情。
在適當的時機，以最自然態度接觸對方，不僅能吸引對方注意自己想要表達的感情，更能使其無法回避自己提出的問題。這一肢體上的接觸，其實已深深觸及到對方的心理麵。
我們看到西方國家每到競選期間，在各報章雜誌或電視、新聞媒體上，刊載出來的無不是一幅幅候選人與選區選民親切握手的畫麵。此時的候選人恨不能成為千手觀音，握盡每一位選民的手，就好像握手能代表他的千言萬語，每握一位選民的手就已經握住一張選票。而事實上，也差不多真是如此。
此外，和交涉的對方進行一次嚴肅的談判，在近距離內不給對方逃避我方問題的餘地，也能收到實質效果。
要想說服別人，熱誠的態度必定要配合近身的短距離，否則和對方相距數米之遙，盡管是熱心勸說，也可能會招致對方反感。
6優勢測識術
每年舉辦的全國性體育競賽，總是由主辦省市包攬大部分冠軍。這不是巧合，當然更不是主辦單位故意放水，而是運動員在自己熟悉的場地比賽，占盡了地利上的優勢，實力自然容易完全發揮。
在家逞威風，到了外麵瑟縮得像隻小老鼠的孩子並不少見。有人在家中對妻子兒女頤指氣使，擺盡大男人的架子，一到公司，搖身變成唯唯諾諾的小媳婦。而在自己科裏張牙舞爪，好不神氣的科長，到了其他科室，立即收斂成為謙恭有禮的好同事。這些都是常出現在我們生活四周的情景。
自己的家、自己辦公室的桌椅、平日熟悉的場合，都很自然成為自己的勢力範圍。盤據在自己的勢力範圍內，一切行動全聽憑主人決斷，所以在自己地盤最能向人誇示自己的權威與地位。
在自己地盤容易取得主導優勢，所以遇到棘手的談判對象，不妨將他邀請到自己家裏或辦公室內對談，對我方可能有利得多。
如預料雙方見麵，將可能有激烈的爭執辯論，則應盡量把見麵地點選在自己熟悉的場所，屆時才能夠更容易對對手發動反擊。
勢力範圍能使強者更強，因此當上司欲說服下屬、父母欲勸導子女，可選擇在自己辦公室或房間內，當能收到更好的效果。
7姿態識人術
某電視節目主持人進行訪談的時候，曾發生這麽一段小插曲：
當排演時，雙方簡單對答到中途，主持人突然隨口問受訪者：“您坐在這裏一直采取兩手抱胸的防禦姿勢，不知這和今天的話題‘勢力範圍’是不是有什麽關係?”此話一出，對方霎時怔了一下，而同時也不得不感到由衷佩服主持人。
對方因是初次上電視台，總有陷入“敵陣”的緊張不安。而坐在不熟悉的攝像機麵前，表情更是僵硬、不自然，這些忐忑的情緒於是轉而反映在兩手交疊抱胸的肢體語言上。
經過主持人的指正，受訪者當然改變了這一令人不悅的姿勢。不過一直到正式錄完節目之後，他頗不自在的不佳情緒還是難見改善。如果能保持抱胸的防禦姿態錄完像，他的心情可能會輕鬆不少，但是這麽一來，可就要大大得罪電視機前的觀眾朋友。主持人的敏銳觀察，可真是好眼力。
緊緊交叉著雙臂或雙腿，好將自己安全包裹起來，這種姿勢多帶有自我防衛、拒絕對方的意味。
手腳微開，全身鬆弛的寬鬆姿態，一般有接納對方的用意。
社會地位高對地位低者、上司對下屬多表現前述的寬舒姿勢。因此向對方做出這一姿態，會給人有我方自視優勢的印象。
全身僵直如站立不動的衛兵，多是源於內心強烈不安。
垂頭喪氣、鬱鬱寡歡、肢體動作少，通常是有求於人的無助表現。
身體越是直接正對著對方（麵對麵），越顯示善意的感情。
不過，從姿勢推斷對方心理，不能憑一時觀察斷章取義，而應該將前因後果均列入考慮。例如，激烈運動過後，疲勞而無力的姿態，當然不能視為向人求援的表示。
動物學者戴茲蒙德·摩利斯曾利用攝影機拍下親密友伴間的談話場麵，在慢動作重播鏡頭當中，發現兩人的肢體呈現協調互動的和諧畫麵，他將這一現象稱為姿勢反響。
人們隻有在談話十分投機的情況下，才會在姿勢上產生反響。而如果雙方都覺場麵十分掃興無趣，彼此的動作也就呈現各自為政的不協調畫麵。所以在開會時，利用對姿勢的觀察，可以明顯分別出讚成與反對者。
再者，如想在談話中表現自己的興趣與參與意願，可以盡量迎合對方的肢體動作，從姿勢的回應裏傳達同聲一氣的立場。
8行為線索透露術
撫觸自身的行為，是心理孤獨時的所謂**行為。對人類行為痛加抨擊的英國動物學家戴茲蒙德·摩利斯，對此有如下分析：
在心理上受到傷害，或承受精神壓力的人，會有渴望接觸所愛的人，以安撫情緒的需求。
飼養貓狗的人當中，不乏借小寵物溫暖觸感，以獲得內心慰藉的主人。喜歡毛茸茸的玩具、毛毯或柔軟衣物的觸感，也是基於同一心理需求。
盡管人是如此需要同伴的肢體安慰，但是一般場合卻不容做出這些舉動，隻好從愛撫自己的行為中求得滿足。
(1)以手托腮
將手臂支在桌上托著自己的頭，這種舉動並不表示身心疲累，而是利用支托著臉的手，代替母親或戀人撫慰自己溫暖的肩或胸，從托腮的接觸中獲得親密的快感。
在忘記關電燈、煤氣等時候，不自覺地以雙手抱頭或拍打臉頰，也是用來代替所愛的人撫觸自己頭發和臉部的輕柔安慰。
(2)手指尖撫著嘴唇
以大拇指或食指輕撫著唇，是在克服內心不安，極力穩定自己情緒的表現。手指與母親的**有關，以嘴接觸手指，是人源自幼年時候平撫自己不安的本能。
(3)啃指甲
心理上更加不安的時候，指尖按在嘴唇上已不足安定情緒，便開始啃齧起指甲和指關節。在忍無可忍、攻擊性節節升高的時候，指甲甚且會被自己咬得斑斑駁駁。
(4)兩手交疊抱胸
兩手交疊抱胸，代表兩種意義。第一種可見於失去所愛的人，哀痛欲絕的場麵。傷心人噙著淚水，兩手緊抱胸口，身體不自覺搖晃著，極力忍耐錐心之痛。這和母親安慰傷心的幼兒，會用兩手環抱著孩子，輕輕拍打著他的身體，搖晃著他一樣。
第二種意義，便是自我防衛。在建築物門前徘徊不入的人，常會出現這一防衛姿勢。遇到不想打交道的人、出席不想參加的會議、麵對自己有意保持距離的對手，或想結束彼此關係的人，往往會不自覺地擺出這種姿勢。
(5)兩手交握
交握的兩隻手，一隻代表自己，一隻代表自己假想的友人援手。人在緊張不安時無意地握著自己的手，充分表露想要握住扶助力量的強烈衝動。尤其是越在緊張時候，手心冷汗直冒，使勁交握著的雙手青筋暴露，血色盡失，便已完全說明了當時心境。