和朋友在一起聊天，你說話的時候比較多，還是傾聽的時候比較多呢？以後你注意觀察一下，看看是你說話的時候別人對你感興趣，還是你傾聽的時候別人對你感興趣。
上帝賦予我們兩個耳朵、一張嘴巴，就是告訴我們要少說多聽。有的人為了引起別人的興趣，總喜歡在人群中高談闊論，以顯示自己淵博的學識、高明的見解。事實上，與你要表述的意見相比，人們對自己的觀點更感興趣。
一個老太太去美國看望她的兒子，老太太隻會兩句英語：Yes和No。有一次，兒子帶她去一家小飯店吃飯。中途兒子臨時有事離開了一下，這時同桌的一位美國婦女主動和老太太聊天。那位婦女滔滔不絕地說起來，老太太隻是偶爾插一句“Yes”或“No”。半個小時之後兒子回來了，這時老太太還在和那位婦女聊天。那位婦女說得興高采烈，對這個中國老太太很感興趣，而老太太依舊用那兩個詞來回答她。兒子詫異地問媽媽：“您能聽懂嗎？”老太太說：“聽不懂，但是我願意聽。你看，我的樣子是不是聽得很認真？”
有些人麵試的時候，一門心思要給麵試官留下好印象，甚至想把自己知道的一切告訴麵試官，所以隻顧著表現自己的才能和思想。任何人對喜歡誇誇其談的人都沒有好感，麵試官也是一樣。與其炫耀自己的口才，還不如仔細聆聽麵試官說些什麽，這樣更能引起對方的興趣。
有人可能會說，如果聽別人說話就能引起別人的興趣，那太容易了。請注意，我們說的是“傾聽”，而不是泛泛地聽。字典上對“傾聽”的解釋是：細心地聽取。聽別人說話有三個層次。第一個層次，聽者對別人說的話不感興趣，好像在聽，其實在想別的事，或者想辯駁。這種聽，是對說話者的不尊重，不但不能很好地溝通，還有可能引起雙方的衝突。第二個層次，聽者聽到了說話的人所表達的詞句，但是忽略了說話者通過語調、表情和肢體語言所表達的情感，因而可能會誤解說話者的意思。他們通過點頭表示正在聽，不對聽到的內容進行反饋，這讓說話者誤以為自己的意思完全被聽懂了，並且被接受了。第三個層次，聽者細心地獲取說話者要表達的信息，包括詞句和情感，然後分辨出哪些是自己讚同的，哪些是自己反對的。對於自己反對的觀點，他們並不急著辯駁，而是用詢問的方式讓自己盡量理解對方。
這樣的傾聽方式會不會把談話的主動權交給了對方，使自己完全陷於被動的局麵呢？會不會對對方有利，對自己沒什麽好處呢？事實上，學會傾聽，對自己有很大的好處。
對銷售人員來說，能說會道固然很重要，但是學會傾聽同樣重要。美國汽車銷售大王喬·吉拉德的經曆可以讓我們引以為鑒。
有一次，喬·吉拉德向一位名人推銷汽車，他推薦了一款最好的車型。那人看過之後對那款汽車很滿意，並且掏出了1萬美金的現鈔。喬·吉拉德感到很輕鬆，認為這一單肯定要成交了。但是，沒想到顧客突然變卦了。
為這件事喬·吉拉德懊惱了一下午，但是他實在想不出自己哪裏做錯了。到了晚上11點的時候，他忍不住給那位顧客打了一個電話：“您好，我是喬·吉拉德，今天下午我向您推薦了一款新車，眼看您就要買了，卻突然走了。我知道問題出在我這裏，您能不能告訴我哪裏做錯了？”
■有時，隻需要打開你的耳朵。
對方氣憤地說：“你知道現在是什麽時候了嗎？”“很抱歉，我知道現在打擾您太晚了，但是我檢討了一下午實在想不到自己錯在哪裏了。所以才特地打電話向您請教。”
顧客被他的誠懇態度打動了：“真的嗎？”
“肺腑之言！”
“很好！你在用心聽我說話嗎？”
“非常用心。”
“可是今天下午你聽我說話的時候一點都不用心。在簽字之前，我提到我的兒子以優異的成績考到密執安大學念醫科。我還提到他的偉大的抱負，我為他感到驕傲，可是你聽後卻無動於衷。”
對於這些談話內容，喬·吉拉德一點兒印象都沒有，可見他當時確實沒有注意聽。他以為那筆生意已經談妥了，便不再關心對方說什麽，轉而去聽辦公室裏一位同事講笑話。
聽別人說話的時候要專心，你可以通過目光接觸、友好的麵部表情或者某個放鬆的姿勢來讓對方感受到你的專心，這可以給對方帶來信任感和安全感。對於沒有聽懂的內容，要用詢問的方式加以確認。但是，如果你不停地問問題，就會讓對方覺得你在故意找茬兒。此外，你要及時總結聽到的內容，以確認你完全理解了對方所說的話。當你認同說話者的觀點的時候，最好通過簡單的口語表達出來，比如“哦”、“是這樣”、“我明白了”、“真有意思”等等。當你不同意對方的觀點的時候，要站在他的立場上考慮問題，不要從你的立場出發，過早地下結論。如果你想了解更多的內容，可以通過說“說來聽聽”、“我們討論討論”、“我想聽聽你的想法”或者“我對你所說的很感興趣”等，來帶動說話者的興致。
一個優秀的傾聽者實際上是以退為進，以守為攻，他可以不動聲色地贏得別人的尊重和喜愛，並且能夠得到他想要的信息。學會傾聽可以營造融洽的談話氣氛，讓你和別人進行有效的溝通，建立良好的人際關係。
【思路轉換】
誠意的關注，最容易打動別人的心！