在日常生活裏，被譽為“順風耳”的電話早已成了現代人重要的、不可缺少的交際工具之一。
對於電話的好處，同學們通常都心中有數。運用電話，不但可以及時、準確地向外界傳遞信息，而且還能夠借以與交往對象溝通感情，維持聯絡。
有一位科學家曾經說：“一個不會正確地利用電話的人，難說他是一個符合現代社會需要的人。至少，他算不上是一個具有現代意識的人。”就電話的重要作用而言，他的上述觀點絕非危言聳聽。
正確地利用電話，並不是每一個會打電話的學生都能做得到的。要正確地利用電話，不隻是要熟練地掌握使用電話的技巧，更重要的，是要自覺維護自己的“電話形象”。
“電話形象”，是電話禮儀的主旨之所在。它的含意是：同學們在使用電話時的種種表現，會使通話對象“如見其人”，能夠給對方以及其他在場之人，留下完整的、深刻的印象。一般認為，一個學生的“電話形象”，主要是由他使用電話時的語言、內容、態度、表情、舉止以及時間感等等幾個方麵所構成的。它被視為個人形象的重要部分之一。據此，大體上可以對通話同學的文明禮貌的修養有所了解。
社交禮儀要求：在使用電話時，務必要對維護電話形象的問題備加關注。要做到這一條，必須在打電話、接電話以及使用手機工具時，自覺自願地做到知禮、守禮、待人以禮。
◆打電話
使用電話，總有一方是發起者。在通話雙方之中，發起者被稱為發話人，他的通話過程叫作打電話。而被動接聽電話的一方，則被稱為受話人，他的通話過程則叫作接電話。在整個通話過程中，發話人通常始終居於主動、支配的地位。作為“先發製人”的一方，要使自己所打的電話既能正確無誤地傳遞信息、聯絡感情，又能為自己塑造完美的電話形象。發話人在打電話時，就必須時間適宜，內容簡練，表現文明。在以上三個方麵稍有“閃失”，都會使自己塑造良好的電話形象的努力功虧一簣。
（1）打電話要選擇適當的通話時間。因為弄不好就會給他人帶去不便。除非你有十萬火急的事情，否則，一般早上7點以前，晚上10點以後是不應該往人家家裏打電話的。對於有午休習慣的人，在午休時間也不要給他打電話，影響他人休息不是有教養的人之所為。如果你不得已、吵醒了他人的美夢，請務必在通話開始時向對方道歉，並盡可能地長話短說。打國際長途還請注意時差和生活習慣，打擾外國朋友更是不應該。
要打好一次電話，首先就應當明確：通話惟有在適宜之時進行，才會事半功倍。打電話若是不考慮時間問題，往往便會無事生非。
考慮通話的時間問題，要注意兩個要害之點。其一，何時通話為佳？其二，通話多久為妙？
①通話時間。按照慣例，通話的最佳時間有二：一是雙方預先約定的時間，二是對方方便的時間。
②通話長度。在一般情況之下，每一次通話的具體長度應有所控製，基本的要求是：以短為佳，寧短勿長。
在電話禮儀裏，有一條“三分鍾原則”。實際上，它就是“以短為佳，寧短勿長”的基本要求的具體體現。它的主要意思是：在打電話時，發話人應當自覺地、有意識地將每次通話的長度，限定在3分鍾之內，盡量不要超過這一限定。
在日常進行的社交活動中，但凡使用電話，就務必要想方設法，把“三分鍾原則”付諸實踐。身為發話人時，特別要牢記此點。
③體諒對方。發話人在打電話時，應當善解人意，將心比心，對受話人多多體諒。不論彼此雙方關係如何，對於這一點都不要疏忽大意。在把握通話時間時，對此尤須關注。
在通話開始後，除了要自覺控製通話長度外，必要時還應注意受話人的反應。比如，可以在開始通話時，先問一下對方，現在通話是否方便。倘若對方不方便，可約一個另外的時間，屆時再把電話打過去。
倘若通話時間較長，亦應先征求一下對方意見，並在結束時略表歉意。
在對方節假日、用餐、睡覺時，萬不得已打電話影響了別人。不僅要講清楚原因，而且萬勿忘記要說一聲：“對不起。”
（2）內容簡練
在通話時，要求發話人內容簡練，不隻是禮儀上的規範，而且也是限定通話長度的必要前提。根據禮儀規範，發話人要做到內容簡練，就必須注意以下幾個方麵。
①事先準備。 每次通話之前，發話人理應做好充分準備。最好的辦法，是把受話人的姓名、電話號碼、通話要點等等通話必不可少的內容列出一張“清單”。這樣一來，通話時便可照此辦理，就不會再出現現說現想、缺少條理、丟三落四的情況了。
此種方法簡單易行，隻要養成了習慣，就會成為自己的自覺行動。它不僅利己利人，而且容易使通話對象感到自己辦事情有板有眼，訓練有素。
②簡明扼要。 在通話之時，發話人講話務必要務實，不務虛。問候完畢對方，即應開宗明義，直言主題，少講空話，不說廢話，絕不羅嗦，絕不節外生枝，無話找話，短話長說。
在通話時，最忌諱發話人講話吞吞吐吐，含糊不清，東拉西扯。至於一廂情願地逼著通話對方和自己共熬“電話粥”，或者故弄玄虛，在電話上玩“捉迷藏”、“猜一猜”，則更會令人生厭。
③適可而止。作為發話人，應自覺控製通話的長度。要講的話說完了，即應當機立斷，采取行動，終止通話。由發話人終止通話，是電話禮儀的慣例之一，而且也是發話人的一項義務。發話人不放下電話，受話人是絕對不能這麽做的。
因此，發話人切勿“當斷不斷，自受其亂”，不要話已講完，依舊反複鋪陳，再三絮叨。那樣的話，浪費時間的責任可就在己不在人了。
使用公用電話，而身後有人排隊時，一定要自覺主動地盡快終止通話。切勿“表演欲”頓生，當眾發嗲撒嬌，或是有意拖延時間，與排隊者作對。
（3）表現文明。發話人在通話的過程中，自始至終，都要待人以禮，表現得文明大度，尊重自己的通話對象。具體說來，必須注意以下幾個重要環節。
①語言文明。在通話時，發話人不僅不能使用“髒、亂、差”的語言，而已還須切記，有三句話非講不可，它們被稱為“電話基本文明用語”。它們具體所指的是：
其一，在通話之初，要向受話人首先恭恭敬敬地問一聲：“您好！”然後方可再言其他。切勿一上來就“喂”對方，或是開口便道自己的事情。
其二，在問候對方後，接下來須自報家門，以便對方明確“來係何人”。在電話裏自報家門，通話人有三種模式可以借鑒。第一種，是報本人的全名。第二種，是報本人所在的學校。第三種，是根本人所在的學校和全名。其中第一種模式主要用於私人交往之中，而後二種模式則適用於公務交往中。
其三，是在終止通話前，在預備放下話筒時．應先說一聲“再見”。要是少了這句禮貌用語，就會使終止通話顯得有些突如其來，並讓自己的待人以禮有始無終。
②態度文明。發話人在通話時，除語言要“達標”之外，在態度方麵也應好自為之。
對於受話人，不要厲聲嗬斥，態度粗暴無理。要是低三下四，阿諛奉承，自然也無此必要。
電話若需要總機接轉，勿忘對總機的話務員問上一聲好，並已還要加上一聲“謝謝”。另外，“請”、“麻煩”、“勞駕”之類的詞，該用也一定要用。
碰上要找的人不在，需要接聽電話之人代找，或代為轉告、留言時，態度同樣要文明而有禮。
通話時電話忽然中斷，依禮需由發話人立即再撥，並說明通話中斷係線路故障所致。不要不了了之，或幹等受話人一方打來電話。
若撥錯了電話號碼，應對接聽者表示歉意。不要一言不發，掛斷了事。
③舉止文明。發話人在通話時，在舉止方麵，應對自己有所要求。當眾撥打電話時，對這一點更是不能掉以輕心。
在打電話時，最好雙手持握話筒，並起身站立。無論如何，都不要在通話時把話筒夾在脖子下頭，抱著電話機隨意走動，或是趴著、仰著、坐在桌角上，或是高架雙腿與人通話。撥號時，不要以筆代手。此時邊打邊吃，亦為失態。
在通話時，不宜發聲過高，免得令受話人承受不起。標準的做法是：聲音寧小勿大，並使話筒與口部保持3厘米左右的距離。
終止通話，放下話筒時，應使用雙手輕放，不要用力一摔，令對方大驚失色，震耳欲聾。
通話“半途而廢”，或撥號時對方一再占線的話，要表現出應有的耐心。不要罵罵咧咧，或是采用粗暴的舉動拿電話機撒氣。
◆接電話
在整個通話的過程中，受話人在接電話時，雖則處於被動的位置，但也不可因此在禮儀規範方麵過於隨便，不加重視。
根據禮儀規範，受話人接電話時，由於具體情況有所不同，需要分為本人受話、代接電話以及錄音電話等等，以下對其各自分別而論。
（1）本人受話。所謂本人受話，這裏指的是，由本人親自接聽他人打給自己的電話。在本人受話時，按照電話禮儀的要求，需要了解的問題一共有三個。
①接聽及時。電話鈴聲一旦響起，即應立即停止自己所作之事，盡快予以接聽。接聽電話是否及時，實質上反映著一個人待人接物的真實態度。
如果有可能的話，在電話鈴響以後，應親自接聽電話，輕易不要讓別人代勞，尤其是不要讓小孩子代接電話。不要鈴響許久，甚至響過幾遍之後，才姍姍來遲，去接電話。這不說明自己派頭大，而隻說明自己妄自尊大。不過，鈴聲才響過一次，就拿起聽筒也顯得操之過急。有時，還會令發話人大吃一驚。在正常情況下，不允許不接聽他人打來的電話，尤其是“如約而來”的電話。
因特殊原因，致使鈴響過久才接電話，須在通話之初向發話人表示歉意。
在電話禮儀中，有一條“鈴響不過三”原則。它的含意是：接聽電話時，以鈴響三次左右拿起話筒最為適當。在日常生活裏，應盡量遵守這一原則。
②應對謙和。接電話時，受話人應努力使自己的所作所為合乎禮儀。特別要注意下列四點。
其一，拿起話筒後，即應自報家門，並首先向發話人問好。向發話人問好，一是出於禮貌，二是為了說明有人正在接聽。當對方首先問好後，應立即問候對方。不要一聲不吭，裝神弄鬼，故弄玄虛。至於要自報家門，則是為了讓發話人驗證一下，是否撥錯了號碼，或找錯了人。自報家門時所說的內容，可參照發話人自報家門時的那幾種模式酌定。在私人寓所接聽電話時，為了自我保護，有時可以用電話號碼作為自報家門的內容，或者不必自報家門。
其二，在通話時，不論是何緣故，都應聚精會神地接聽電話。不允許三心二意，心不在焉，或是把話筒置於一旁，任其“自言自語”。在通話過程中，對發話人的態度應當謙恭友好，當對方有求於己時，更應表現得不卑不亢。不要拿腔拿調，戲弄嘲諷，傷害其自尊心。更不要一言不發，有意冷場。
其三，當通話終止時，不要忘記向發話人道“再見”。當通話因故暫時中斷後，要等候對方再撥進來。既不要揚長而去，也不要為此而責怪對方。
其四，若接聽到誤撥進來的電話，要耐心向對方細加說明。如有可能，還應向對方提供幫助，或者為其代轉電話。不要為此勃然大怒，惡語相加，甚至出口傷人。
③主次分明。平時，電話鈴聲一旦響起，即應以此為自己活動的中心，而絕不應當不明主次，隨意分心。
接聽他人電話時，不要與人交談，看文件，或者看電視、聽廣播、吃東西。在一般情況下，盡量不要對發話人表示對方的電話“來的不是時候”。
萬一在和重要同學和朋友談話時有人打來電話，而且此刻的確不宜與其深談，可向其說明原因，表示歉意，並再約一個具體時間，屆時由自己主動打電話過去。若對方是長途的話，尤須注意，別讓對方再打過來。約好下次通話時間後，即應遵守。在下次通話開始時，勿忘再次向對方致歉。
在接聽電話之時，適逢另一個電話打了進來，切忌置之不理。可先對通話對象說明原因，要其勿掛電話，少候片刻，然後立即去接另一個電話。待接通之後，先請對方稍候，或過一會兒再掛進來，隨後再繼續方才正打的電話。
不論自己多麽忙，都不要撥下電話線，對外界進行自我隔絕。也不要把假的電話號碼、莫須有的電話號碼、別人的電話號碼，交給自己不喜歡的人。
◆代接電話
在日常生活裏，經常有機會為其他人代接、代轉電話。代接、代轉電話時，尤其需要注意禮尚往來、尊重隱私、記憶準確、傳達及時等四個方麵的問題。
（1）禮尚往來
接電話時，假如對方所找非己，不要口出不快，拒絕對方代找旁人的請求，尤其是不要對對方所找之人口有微辭，或是對方要找的人就在身邊，卻偏偏告之以“不在”。至於硬要說“沒有你找的這個人”，則更屬非禮。
同學、家人之間，互相代接電話，本是互利互助之事，所以講究禮尚往來，有來有往。連電話都懶得為人代接的人，在現實生活裏是難以取信於人的。
（2）尊重隱私
在代接電話時，不要充當“包打聽”，向發話人詢問對方與其所找之人的關係。當發話人有求於己，要求轉達某事給某人時，要嚴守口風。切勿隨意擴散，廣而告之，辜負了他人的信任。
即使發話人要找的人就在附近，也不要大喊大叫，而鬧得人人皆知，四鄰不寧。當別人通話時，不要進行“旁聽”，更不要插嘴。
（3）記憶準確
若發話人要找的人不在，可在向其說明後，問一下對方是否需要代為轉達。如對方有此請求時，即應相助於人。
對發話人要求轉達的具體內容，最好認真做好筆錄。在對方講完之後，還應重複一遍，以驗證自己的記錄是否正確無誤，免得誤事。記錄他人電話，應包括通話者學校、姓名、通話時間、通話要點、是否要求回電話、回電話時間，等等幾項內容。
（4）傳達及時
接聽尋找他人的電話時，先要弄明白“對方是誰”、“現在找誰”這兩個問題。若對方不願講第一個問題，可不必勉強。若對方要找的人不在，可先以實相告，再詢問對方“有什麽事情？”若是二者先後次序顛倒了，就可能使發話人產生疑心。
若發話人所找的人就在附近，應立刻去找，不要拖延。若答應發話人代為傳話，則應盡快落實。不要置之腦後，或是存心拖延時間。
不到萬不得已時，不要把自己代人轉達的內容，再托他人轉告。這樣一來，一則容易使內容走樣，二則難保不會耽誤時間。
◆錄音電話
許多時候，為了保證聯絡的暢通，人們往往會使用錄音電話，為自己代勞。使用錄音電話的要點有兩個方麵。
（1）留言製作。使用錄音電話，少不了要製作一段本人留言。留言的常規內容有：電話機主的學校、姓名，問候語、致歉語、道別語，留言的原因，對發話人的請求，等等。
私人住宅所用的錄音電話，不宜由年輕姑娘進行錄音，而且不宜自報姓名。以電話號碼進行代替，既明哲保身，又不會誤事。
附：私人住宅錄音電話內容一則
您好！這裏是6882178。對不起，主人現在因事外出。有事的話，請在提示音之後留言。主人回來後，將立即同您聯係。謝謝。再見！
（2）來電處理。在人際交往中，使用錄音電話雖屬於無形交際，但它與人們麵對麵的交際完全一樣，也是要講“言必信，行必果”的。在處理錄音電話裏他人的來電時，同學們要注意的問題有：
第一，盡量少用錄音電話。尤其是不要人在家中，卻以錄音電話替自己“招架”外人。
第二，對於外人打進來的電話，應當立即進行必要的處理或答複。不要一拖再拖，或者根本不理。
第三，不要對自己明明聽過的他人電話錄音賴賬，顯得若無其事。那樣隻會從一個側麵告訴旁人：此人言而無信。