不是所有的人都適合做銷售，也不是所有做銷售的人都能成功。從銷售員個人角度看，決定其業績高低的因素有銷售員的基本素質、觀念、能力等。

對於一個優秀的網店銷售員來說，必須具備健康的心理素質。

1.樂觀自信

無論做什麽事情，都可能會遇到困難。但遇到困難與挫折時，悲觀的人可能會退縮不前，無所作為，最終與成功無緣。而樂觀的人則會把所遇到的一切困難視為自然，把同困難和挫折抗爭視為人生的樂趣與事業有成的必經之路，從而以積極樂觀的態度去迎接困難與挫折，並最終克敵製勝。自信是走向成功的必要條件。自信的人遇到問題會想方設法地去解決，而一個不自信的人遇到問題首先想到的是如何避開問題。這就是我們常說的，自信的人找方法，不自信的人找問題。

2.堅定的信念

卡耐基曾經說過，任何一位獲得成功的人，內心都存有一份堅定不移的信心。克服橫在路上的障礙、困難以及戰勝其他對手的動力，都來源於信念。一個成功的銷售員，應該時時刻刻都鼓勵自己、鞭策自己，以激發內心的動力，這需要一個更好的心態和堅定的信念。

3.適應能力

從企業的內部環境來說，銷售員首先要能夠適應公司的企業文化、運營理念、營銷方針、人文環境等。從企業的外部環境來講，銷售員還應能適應市場的需要、經銷商的發展需求、當地的風土人情等。銷售員隻有適應了營銷職業、營銷生活，以及企業的內外部環境，才能更好地給自己準確定位，找到適合自己發展的方向之所在。

4.應變能力

所謂應變能力，是指對一些突發事件的有效處理。作為網店銷售員，每天都麵對著不同的顧客，這些顧客會給你帶來不同的問題，這時就要考驗你的應變能力了。例如，因為商品質量出現顧客投訴，顧客提出無理要求，顧客提出退貨，認為是客服的誤導選錯了商品等。這些突發事件的出現都需要銷售員具備“處變不驚”的應變能力，合理妥善地解決出現的問題，最終讓顧客滿意。

5.抗壓能力

作為網店銷售員，肩上扛著巨大的銷售指標，每天還要麵對顧客的誤解甚至責難，更有甚者會越過銷售員直接向上級主管部門投訴。這就需要你具有極強的承受能力。

麵對困難，一些人感到迷茫和沮喪，或放棄，或消極工作，結果自然是離成功越來越遠。因此，擺正自己的位置，端正自己的心態，直麵壓力，承受挑戰，是每一名銷售人員，尤其是剛走出校門邁上工作崗位的年輕人應具備的能力。

6.自我調控能力

銷售員必須具備對情緒的自我掌控和自我調節能力。例如，每天接待100位顧客，可能第一位顧客就把你臭罵了一頓，因此心情變得很不好，情緒很低落。但後邊還有99位顧客在等著你。這時候你會不會把第一位顧客帶給你的不愉快轉移給下一位顧客呢？這就需要掌控情緒，調整自己的心情。因為對於其他顧客而言，你永遠是他的第一位。

情緒如同鍾擺一樣，負麵情緒的能量有多大，正麵情緒的能量也就有多大。發現負麵情緒時，不要一味壓抑，或者不去理會，任其自生自滅，而要建立自己的情緒管理機製，善於調節自己的情緒，從而通過自己的正能量去影響顧客的購買決定。

7.具備“試一試”的勇氣

雖然事先了解、掌握銷售業務所必須的知識是必要的，但如果總想有了十分的把握再行動，那就失去了探索的勇氣。具備“試一試”的膽略和勇氣，不斷地克服銷售恐懼頑症，是銷售人員應該具備的素質。勇氣是你行動的動力，是將你的想法付諸行動的具體表現。因此，一定要克服自己的恐懼心理，讓勇敢在你的心裏生根發芽。優秀的銷售人員從不言失敗，隻是將每一次銷售都視為一種嚐試，而且視為逐漸接近成功的嚐試。