對於一個優秀的網店銷售員來說，還必須掌握一些相關的基本技能。
1.良好的語言表達能力
把自己的觀念、信念、方案、方法推銷給上級、下級和顧客是銷售人員最重要的能力之一。而良好的溝通能力是贏得他人支持的最好方法。實踐告訴我們，銷售中的許多問題都是因溝通不暢造成的。在一個網店的運營團隊中，銷售人員是直接麵對消費者的，如果不具備良好的語言表達能力和語言溝通技巧，其顧客服務的水平必將大打折扣。
2.高超的談判能力
優秀的銷售員還應具備高超的談判技巧，隻有具備這樣的素質，才能說服顧客接受你推銷的商品，並在與顧客討價還價的交鋒中取勝。
3.熟練的計算機及互聯網操作能力
網店銷售員主要以電腦和互聯網為工作介質和平台，因此需要有較強的計算機及互聯網操作能力。例如，要熟練操作計算機，熟練運用office、pdf等辦公軟件，打字速度要快（平均要達到50字/分鍾或以上）；具備較強的信息安全和支付安全意識等。當然，也需要熟練使用常用的電腦外設辦公設備（如打印機、複印機、傳真機等設備）。
4.豐富的行業和商品知識
為了更好地解答顧客的問詢，促進詢單轉化為訂單，銷售員首先需要掌握商品的專業知識，對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應當了解行業的有關知識，同時對商品的使用方法、清潔方法、修理方法等也要有一個基本的了解。
除此之外，銷售員還要了解商品的周邊知識。有些商品可能隻適用於部分人群，如化妝品的使用效果與個人的膚質有關，不同膚質的人在選擇化妝品上會有很大的差別；又如內衣，不同年齡、不同生活習慣的人會有不同的需要；再如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒，有些玩具不適合太大的兒童等。銷售員對這些情況都需要有基本的了解。
此外，對同類的其他商品也要有基本的了解，這樣在回複顧客關於不同類商品的差異等問題時，就不至於無法應對了。
5.熟悉自己所推銷商品的目標顧客
銷售員要對目標顧客進行分類，如分成核心顧客和非核心顧客，或分成重點顧客和非重點顧客等。針對不同的顧客類別，應該分別采用不同的策略和方法，對不同類型的顧客，所分配的時間和精力也是不一樣的。
6.熟知平台交易流程及規則
（1）一般交易規則。網店銷售員一定要熟知網店的交易規則。有時顧客可能是第一次在網上交易，不知道該如何進行，這時除了要提示顧客去查看網店的交易規則外，在一些細節上還需要一步步地指導顧客如何操作。此外，銷售員還要學會查看交易詳情，了解付款、修改價格、關閉交易、申請退款等流程的操作方法。
（2）物流信息。銷售員要了解不同的物流及其運作方式，例如：郵寄分為平郵（國內普通包裹）、快郵（國內快遞包裹）和EMS；快遞分為航空快遞包裹和汽運快遞包裹；貨運分為汽運和鐵路運輸等，最好還應了解國際郵包（包括空運、陸路、水路）的郵遞方式。
銷售員還要了解不同物流的其他重要信息，例如：不同物流方式的價格、速度、聯係方式，不同物流方式如何辦理查詢以及不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態查詢、保價、問題件退回、代收貨款、索賠的處理等操作方法和規程，最好在手邊準備一份各個物流公司的電話表。
7.學習能力
銷售員要想更快地成長，就必須具備學習的能力。包括學習國家的方針政策、相關的經濟法規、國家的宏觀和微觀經濟政策等，從“戰略”方麵武裝自己。更要學習經營管理學、營銷學、心理學、公關學等知識，完善自己的知識結構，達到從專才、通才到複合型人才的轉變。
8.領悟能力
任何一個具有一定市場營銷實戰經驗的人，都知道“悟性”的重要性。優秀的銷售人員能夠洞察機會，分析問題，從而利用機會，為銷量“錦上添花”；或是把問題變成增加銷量的機會。有的銷售人員麵對問題不知所措，讓機會白白從身邊溜走。
9.創新能力
市場形勢千變萬化，而營銷模式卻日趨雷同，銷售人員要想在市場上立於不敗之地，那就必須具有創新能力，使自己的商品、渠道、思路、策略等能夠個性張揚，脫穎而出。
10.總結能力
做銷售，要學會總結經驗，才能做好。隻有不斷地總結，才能休整過程中的偏差，從而吸取可貴的經驗和教訓，才能更好、更快地成長和發展。作為一名銷售員，應該形成良好的總結習慣，“處處總結得學問”。做好每日銷售日記，隨時可以查詢每筆銷售記錄的具體情況，隨時掌握顧客的動態。做好顧客記錄，不時對顧客進行分類整理和分析，做到可以隨時查詢到任何一個顧客的信息。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看哪些地方做得好，多問自己幾個為什麽，促使自己不斷改進工作方法。
網銷指導
網店銷售員如何盡快熟悉商品的相關知識
一個網店銷售員要想盡快熟悉工作，做好商品的銷售工作，就必須接受有關商品方麵知識的培訓，以達到深度了解所賣商品的相關知識，包括對其廣告宣傳語、包裝等情況都要了如指掌。這樣，麵對消費者的提問或者向消費者推薦時，就不至於一問三不知、答非所問。
商品知識是指所銷售商品的基本要點。員工要將商品名稱、種類、價格、特征、產地、品牌、製造流程、原料、顏色、規格、功能、使用方法等知識牢記在心。
從實際的工作情況來看，現在的顧客對其要購買的商品的相關功能了解得越來越詳細，要求也越來越高。因此，銷售員應該盡可能多地了解其要賣的商品或要提供的服務。
一個商品知識豐富的銷售員可以為顧客提供詳細的商品詳情，甚至為顧客提供選購建議。麵對市場上種類繁多、結構複雜的商品，多數顧客都希望能夠找到對其所賣的商品非常了解的銷售人員為他們提供詳細的個性化的指導。
那麽網店銷售員應該如何學習關於其所賣商品的必要知識呢？下麵提一些建議：
1.羅列學習內容
列一張需要學習的內容清單，並從公司的操作手冊、促銷材料、貿易刊物、消費者雜誌等方麵，盡可能多地掌握商品的相關知識。
2.主動請教
積極向一些老員工請教，因為老員工有一定的工作經驗，對其所賣商品的詳細情況都很了解。
3.親身操作或使用商品
通過實際操作掌握商品的具體優勢與賣點，在領導允許的情況下，試用這些商品。通過實際的操作與使用，銷售人員可以獲得有關商品使用的第一手資料，然後再向顧客更詳細地解釋商品的用途。
4.商品的展示
為了吸引消費者，員工還要掌握一定的商品展示的常識，合理展示商品，引導顧客購買。可以根據商品的色彩與展示特征，采取條例式或對比式的陳列方式來加強商品的美感和質感，以達到刺激顧客購買欲望的目的。展示頁麵的設計十分關鍵。
5.了解工作程序和操作方法
銷售員光是了解商品的相關知識還不夠，還要了解工作程序和操作方法。尤其是對那些缺乏經驗或經驗不足的新員工來說，每一個網店都有其特定的工作流程和規定，需要從頭開始係統地了解；而對那些有從業經驗的，往往因在原來的工作環境中形成了一定的工作習慣和操作方法，就更需要了解清楚新環境的各項要求及與原工作流程的區別。
網銷工具
一、淘寶運營中常見的基本名詞
1.瀏覽量（PV）：店鋪各頁麵被查看的次數。用戶多次打開或刷新同一個頁麵，該指標值累加。
2.訪客數（UV）：全店各頁麵的訪問人數。所選時間段內，同一訪客多次訪問會進行去重計算。
3.收藏量：用戶訪問店鋪頁麵過程中，添加收藏的總次數（包括首頁、分類頁和寶貝頁的收藏次數）。
4.瀏覽回頭客：指前6天內訪問過店鋪當日又來訪問的用戶數，所選時間段內會進行去重計算。
5.瀏覽回頭率：瀏覽回頭客占店鋪總訪客數的百分比。
6.平均訪問深度：訪問深度，是指用戶一次連續訪問的店鋪頁麵數（即每次瀏覽的頁麵數）。平均訪問深度即用戶平均每次連續訪問的店鋪頁麵數。
7.跳失率：表示用客通過相應入口進入，隻訪問了一個頁麵就離開的訪問次數占該入口總訪問次數的比例。
8.到達頁瀏覽量：通過該來源給店鋪入口頁麵帶來的查看次數。
9.到達頁瀏覽量占比：該來源的到達頁瀏覽量占所有來源的到達頁瀏覽量總和的比例。
10.新訪客數：該來源在選定時間段內帶來的訪問人數中在前6天從未訪問過店鋪的用戶數。
11.新訪客占比：該來源帶來的新訪客占該來源總訪客數的比例。
12.人均店內停留時間（秒）：所有訪客的訪問過程中，平均每次連續訪問店鋪的停留時間。
13.寶貝頁瀏覽量：店鋪寶貝頁麵被查看的次數，用戶每打開或刷新一個寶貝頁麵，該指標就會增加。
14.寶貝頁訪客數：店鋪寶貝頁麵的訪問人數。所選時間段內，同一訪客多次訪問會進行去重計算。
15.寶貝頁收藏量：用戶訪問寶貝頁麵添加收藏的總次數。
16.入店頁麵和出店頁麵：單個用戶每次瀏覽店鋪時查看的第一個頁麵為入店頁麵；單個用戶每次瀏覽店鋪時所查看的最後一個頁麵為出店頁麵。
17.入店人次：指從該頁麵進入店鋪的訪客人次。
18.出店人次：指從該頁麵離開店鋪的訪客人次。
19.進店時間：用戶打開該頁麵的時間點，如果用戶刷新頁麵，也會記錄下來。
20.停留時間：用戶打開本店最後一個頁麵的時間點減去打開本店第一個頁麵的時間點（隻訪問一頁的顧客停留時間暫無法獲取）。
21.到達頁瀏覽量：到達店鋪入口頁麵的瀏覽量。
22.平均訪問時間：從打開該寶貝頁麵到打開下一個寶貝頁麵的平均時間間隔（用戶訪問該寶貝頁後，未點擊該頁其他鏈接的情況不統計在內）。
23.全店寶貝查看總人次：指全部寶貝的查看人次之和。
24.搜索次數：在店內搜索關鍵詞或價格區間的次數。
25.拍下件數：寶貝被拍下的總件數。
26.拍下筆數：寶貝被拍下的總次數（一次拍下多件寶貝，算拍下一筆）。
27.拍下總金額：寶貝被拍下的總金額。
28.成交用戶數：成功拍下並完成支付寶付款的人數。所選時間段內同一用戶發生多筆成交會進行去重計算。
29.成交回頭客：曾在店鋪發生過交易，再次發生交易的用戶稱為成交回頭客。所選時間段內會進行去重計算。
30.支付寶成交件數：通過支付寶付款的寶貝總件數。
31.支付寶成交筆數：通過支付寶付款的交易總次數（一次交易多件寶貝，算成交一筆）。
32.支付寶成交金額：通過支付寶付款的金額。
33.人均成交件數：平均每用戶購買的寶貝件數，即人均成交件數=支付寶成交件數÷成交用戶數。
34.人均成交筆數：平均每用戶購買的交易次數，即人均成交筆數=支付寶成交筆數÷成交用戶數。
35.當日拍下－付款件數：當日拍下且當日通過支付寶付款的寶貝件數。
36.當日拍下－付款筆數：當日拍下且當日通過支付寶付款的交易次數。
37.當日拍下－付款金額：當日拍下且當日通過支付寶付款的金額。
38.客單價：客單價=支付寶成交金額÷成交用戶數。單日“客單價”指單日每成交用戶產生的成交金額。
39.客單價均值：指所選擇的某個時間段，客單價日數據的平均值。
40.支付率：支付寶成交筆數占拍下筆數的百分比，即支付率=支付寶成交筆數÷拍下筆數。
41.成交回頭率：成交回頭客占成交用戶數的百分比。即成交回頭率=成交回頭客÷成交用戶數。
42.全店成交轉化率：全店成交轉化率=成交用戶數÷訪客數。單日“全店成交轉化率”指單日成交用戶數占訪客數的百分比。
43.全店轉化率均值：所選擇的某個時間段，全店成交轉化率日數據的平均值。
44.促銷成交用戶數：參與寶貝促銷活動的成交用戶數。
45.寶貝頁（促銷）成交轉化率：參與寶貝促銷活動的成交用戶數占寶貝頁訪客數的百分比。“按月”“按周”查看報表時，該指標是所選時間段內日數據的平均值。
46.支付寶（促銷）成交件數：顧客參與寶貝促銷活動產生的支付寶成交件數。
47.支付寶（促銷）成交筆數：顧客參與寶貝促銷活動產生的支付寶成交筆數。
48.支付寶（促銷）成交金額：顧客參與寶貝促銷活動產生的支付寶成交金額。
49.非促銷成交用戶數：未參與寶貝促銷活動的成交用戶數。
50.支付寶（非促銷）成交件數：顧客未參與寶貝促銷活動產生的支付寶成交件數。
51.支付寶（非促銷）成交筆數：顧客未參與寶貝促銷活動產生的支付寶成交筆數。
52.支付寶（非促銷）成交金額：顧客未參與寶貝促銷活動產生的支付寶成交金額。
53.展現量：推廣寶貝在淘寶直通車展示位上被顧客看到的次數，不包括自然搜索。
54.點擊量：推廣寶貝在淘寶直通車展示位上被點擊的次數。
55.點擊率：推廣寶貝展現後的被點擊比率（點擊率=點擊量÷展現量）。
56.平均展現排名：推廣寶貝每次被展現的平均排名（平均展現排名=每次展現排名的加總/展現量）。
57.定向推廣：繼搜索推廣之後的又一精準推廣方式。利用淘寶網龐大的數據庫，通過創新的多維度人群定向技術，鎖定用戶的目標顧客，並將用戶的推廣信息展現在目標顧客瀏覽的網頁上。
58.默認出價：對同一個寶貝的關鍵詞和類目設置的統一出價。
59.類目出價：顧客通過類目導航選擇搜索到寶貝，並點擊寶貝後，用戶願意支付的最高點擊價格。
60.質量得分：主要用於衡量關鍵詞和寶貝推廣信息以及淘寶網用戶搜索意向三者之間的相關性，其計算依據涉及多種因素。
61.推廣內容：指的是直通車的推廣標題，是寶貝在直通車展示位上的標題。
62.係統推薦詞：係統根據寶貝相關性信息提取的關鍵詞推薦。
63.相關詞查詢：在搜索框中輸入任意詞，查詢本詞及相關詞的流量等情況。如輸入“毛衣”，係統會顯示：毛衣、韓版毛衣、女式毛衣等關鍵詞及相關信息。
64.審核下架：如果直通車上推廣的寶貝或者關鍵詞不符合直通車的推廣規則或者淘寶網商品發布的規則，會顯示審核拒絕或者審核下架狀態。
65.淘寶下架：當前寶貝在店鋪中是不正常出售狀態，直通車無法將寶貝同步到直通車內。顯示淘寶下架的寶貝不會在直通車展示位上展示，因此也不會產生點擊量。
66.無展現詞：目前無展現詞為“15天內無展現量”的關鍵詞。
67.關鍵詞相關：關鍵詞的添加、刪除、出價等關鍵詞管理相關記錄。
68.寶貝相關：寶貝參與推廣、暫停推廣、設置類目出價、修改默認出價等寶貝管理相關記錄。
69.賬戶相關：新建、修改推廣計劃，日限額，投放城市，投放時間，投放平台設置等。