銷售員要想提高銷量，就要了解顧客的購物習慣。而一個人的購物習慣由其個性特征所決定，所以銷售員要懂一點心理學，從而根據顧客的個性特征和購物習慣去推銷。

1.討好型

這類顧客總說你商品不錯，說你服務態度蠻好，你介紹商品時他一般不反駁你甚至順著你說，但你千萬別以為他就是你的準顧客了，其實這隻是他的習慣，繞來繞去說了一大堆好最後也不下單。這類顧客一般缺乏主見，你要給他明確的購物建議，可能就把生意做下來了，所以與他們溝通時千萬別不好意思。

2.指責型

俗話說：“嫌貨才是買貨人。”別看這類顧客總挑你的毛病，說你銷售的商品這不好那不好，說你的服務態度如何如何差。你大可不必在意這些，因為這就是他們的習慣，可能為了在選擇你的商品前尋求一種心理平衡吧。對於這些“難纏”的顧客，千萬不要和他“對抗”，而是一定要拿出耐心來應對。他們有可能轉換為你最忠實的顧客。

3.超理智型

這類顧客隻關心理性指標和功能訴求，你跟他談感覺、談情感訴求沒用，所以就跟他介紹商品的原理和優點。他們似乎特別“博學”，什麽都懂，但你不要在心理上有壓力，隻管介紹你的商品，指標數據越詳細越好。他們比較難被說服，不過，一旦贏得了他們的信任，他們又會非常坦誠。

4.外向型

這類顧客一般都很有自信，凡事親力親為，不喜歡他人幹涉。如果他意識到做某件事是正確的，就會比較積極爽快地去做。遇到果斷型、性格外向的顧客要讚成其想法和意見，不要爭論，要善於運用誘導法將其說服。在向他們推薦商品或服務時，要讓他們有時間講話，多分析他們的想法與需求，注意傾聽他們的心聲。

5.隨和型

這類顧客性格開朗，容易相處，內心防線較弱，一般不太善於拒絕別人，比較容易被說服，隻要把話說到他們心裏就能成交。

6.爽快型

有的顧客或是直接拒絕，或是直接下單，一旦做出購買決定，絕不拖泥帶水。對待這種顧客，店主要盡量順著顧客的話去說服，答複速度盡量快些。在介紹商品時，不必詳細說明每個細節，隻需說明重點即可。

7.慢熱型

這種顧客正好與爽快型的人相反，對待這類顧客，千萬不能心急，隻有耐心回答他們的問題才能贏得他們的信任。