俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”同樣的話有不同的說法，好的語言能夠讓顧客聽起來非常舒服，能夠增強雙方溝通的效果。
作為網店銷售員，幹的就是服務性的工作，所以一定要注意自己的說話方式，遵守服務用語的使用原則。
1.規範用語，禮貌有加
“請”是一個非常重要的禮貌用語。
多使用例如“歡迎光臨”“認識您很高興”“希望您在這裏能找到您滿意的商品”這樣的禮貌用語。
平時要注意提高修煉自己的“內功”，對於同樣一件事情，用不同的方式表達，就會表達出不同的意思。很多交易中的誤會和糾紛就是因為語言表述不當而引起的。
2.盡量拉近雙方的距離
比如少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼，讓顧客感覺你是在全心全意地為他考慮問題。
3.避免使用負麵語言
服務性語言中不應有負麵語言，這一點非常關鍵。如“我不能”“我不會”“我不願意”“我不可以”等，這些都叫負麵語言。
當你說“我不能”的時候，顧客的注意力就不會集中在你所能給予的事情上，他會集中在“為什麽不能”“憑什麽不能”上。正確的回答是：“看一看我們能夠幫你做什麽？”這樣就避開了跟顧客說“不行”“不可以”。
當你說“我不會做”的時候，顧客也會產生負麵感覺，認為你在與他對抗，從而轉移他的注意力。正確的回答是“我們能為你做的是……”
當你說“這不是我應該做的”時，顧客會認為他不該提出某種要求，從而不再聽你解釋。正確的回答是：“我很願意為您做……”
當你說“我做不了”時，與顧客的溝通會馬上處於一種消極的氣氛中。正確的回答是：告訴顧客你能做什麽，並且非常願意幫助他。
總之，要讓顧客接受你的建議時，應該告訴他理由；不能滿足顧客的要求時，要告訴他原因。