網購顧客眾多，來自五湖四海，什麽樣的人都有。所以，麵對不同的顧客，銷售員要區別對待，采取不同的應對措施。
1.留住對商品了解程度不同的顧客
根據對商品的了解程度，顧客可分為三種：
（1）對商品缺乏認識、不了解。這類顧客缺乏對商品的了解，有疑慮且依賴性強。對於這樣的顧客，我們要像朋友般地細心解答，從他的角度向他推薦，並且告訴他推薦這些商品的原因。對於這樣的顧客，你的解釋越細致，他就會越信賴你。
（2）對商品有些了解，但是一知半解。這類顧客對商品有一些了解，但比較主觀，易衝動，不太容易信賴。麵對這樣的顧客，這時就要控製情緒，有理有節耐心地回答，向他展示你豐富的專業知識，讓他認識到自己的不足，從而增加對你的信賴感。
（3）對商品非常了解。這類顧客知識麵廣、自信、要強，他們的問題往往都能問到點子上。麵對這樣的顧客，要表示出你對他專業知識的欣賞，表達出“好不容易遇到懂行的了”，用朋友的口氣和他探討專業的知識，給他來自內行的推薦，告訴他“這個才是最好的，你一看就知道了”，讓他感覺到自己被當成了最內行的朋友，而且你尊重他的知識，你給他的推薦肯定是最衷心的、最好的。
2.留住對商品要求不同的顧客
有的顧客因為買過類似的商品，所以對購買的商品質量有清楚的認識。對於這樣的顧客是很好打交道的。
有的顧客將信將疑，會問：圖片和商品是一樣的嗎？對於這樣的顧客要耐心給他們解釋，在肯定自己是實物拍攝的同時，要提醒他難免會有色差等，讓他有一定的思想準備，不要把商品想象得太過完美。
還有的顧客非常挑剔，在溝通的時候，他會反複問：有沒有瑕疵，有沒有色差，有問題怎麽辦，怎麽找你們，等等。這時就要意識到這是一個很完美主義的顧客，除了要實事求是地介紹商品，還要實事求是地把一些可能存在的問題都介紹給他，告訴他沒有東西是十全十美的。
3.留住壓價的顧客
有的顧客很大方，說一不二，你說不砍價就不跟你討價還價。對待這樣的顧客要表達你的感謝，並且主動告訴他自己的優惠措施，會贈送什麽樣的小禮物。這樣，會讓顧客感覺物超所值。
有的顧客會試探性地問問能不能還價。對待這樣的顧客既要堅定地告訴他不能還價，同時也要態度和緩地告訴他自己的價格是物有所值的，並且謝謝他的理解和合作。
有的顧客就是要討價還價，不講價就不高興。對於這樣的顧客，除了要堅定地重申自己的原則外，還要有理有節地拒絕他的要求，不要被他的各種乞求所動搖。適當的時候，建議他再看看其他便宜的商品。
4.留住第一次在網上購物的顧客
第一次在網上購物的顧客最怕受騙，而且因為沒有經驗，對網上購物的過程不很了解，在拍下東西之後，往往在付款時會有不懂的地方。他一般都會向你詢問怎麽辦，這時你一定要耐心解答；如果你也不清楚的，便幫他一起想辦法解決，告訴他不用著急。這樣會讓他感覺你這個人很可靠，不是一心隻想著賺錢的賣家。
在付款之後，你一定要及時發貨，告訴他幾天之內收到貨。在跟這種第一次購物的顧客交易的時候，最好能適當地送些小禮物作為留念。這樣顧客會覺得很貼心，也很放心，以後再購買的話也會直接找到你的。
5.留住直接詢問的顧客
這樣的顧客一般都已經看中了你所銷售的商品，詢問隻是為了確定貨源、價格及運費。針對他們的問題，一定要以最快的速度回答，並且要清楚，不能含混不清，不可拖延時間。當然也有一些問得特別細致的顧客，他想在買之前把商品的各種特點了解清楚一點，這時候就更需要耐心而詳細地向他介紹商品的特點了。
6.留住暫時不買的顧客
不要看輕了這一類顧客，他們一般都是潛在的顧客。而且這類顧客當中很可能有大顧客，他們有可能需要很多，現在更需要細致地了解商品。因為不著急要貨，所以他們一般把商品的每一個細節都問得很清楚詳細，這時我們就不能隻求效率了，一定要慎重回答他們的問題。如果碰到一時答複不了的問題，可以請顧客稍等，或跟他選個明確的時間再一一進行詳細解答。
7.留住找你閑聊的潛在顧客
這一類的“淘友”要麽是來討經驗的，要麽是覺得你為人不錯，想和你聊聊的。如果你認為這是在耽誤時間那可就錯了，這一類的“淘友”很可能會成為你以後的顧客。他現在和你做了朋友，日後需要店裏同類商品的時候，自然第一個想到的就是你。所以如果不是特別忙的話，一定要非常真誠地同他聊聊，也許從他那裏你也可以得到不錯的經驗。如果比較忙，你向他說明，一般也會得到他的諒解。
8.留住回帖及在店鋪留言的潛在顧客
一般回帖及留言的“淘友”都是對你的帖子和店鋪比較認同的，他們的回帖留言就代表了對你的支持和認可，在時間允許的情況下最好一一發旺旺消息表示感謝。在這個過程中，一般都會得到他們的再次回複，而你也可以自然而然地和他們交上朋友，以後有什麽活動或是好消息及時告訴他們時，一般都不會遭到他們的拒絕，甚至有些還會成為你的回頭客。