一個網店能否獲得好評，主要是由它的商品、服務決定的。隻有針對這些決定因素，銷售員才能做到有的放矢，提高店鋪的好評率。

1.商品質量是根本

網上購物，顧客隻能通過圖片和文字描述來了解商品。如果商品是實物拍攝的，商品描述也是全麵客觀的，那麽顧客拿到商品以後因商品質量問題而給你中差評的概率就很小了。就算顧客收到貨後由於個人原因不滿意，也不好意思硬說是商品有質量問題而要求退換。因此，隻有過硬的商品質量，才能帶來較高的好評率。

2.個性化服務是關鍵

針對不同的顧客，銷售員要根據他們的不同特點來區別對待。

（1）新手顧客。這類顧客可能是初次來網上購物，買賣信用都為零。他們看上了你的商品，但對網絡交易還很陌生，對賣家缺乏基本信任，這就需要賣家有足夠的耐心去引導他們。因此在購買前，銷售員不妨多與他們溝通，讓他們對你產生信任感。這類顧客最大的缺點就是發貨後不知道及時確認貨款，不給評價，或者不聯係賣家就隨便給中評、差評等。

針對這類顧客，銷售員可通過查看顧客的注冊時間、星級或者與他聊天來了解對方的性格。銷售員事先一定要解釋清楚需要顧客配合的環節，以便雙方達成共識。

（2）挑剔的顧客。這類顧客多是完美主義者，你的商品再好，他們也總能給你挑出各種毛病來。這類顧客非常注重商品細節：購買前花費大量時間與你溝通，一定要看商品實物照；反複詢問商品方方麵麵的信息；要求非常多，不斷提出新的要求。當他們收到商品後，如果沒有達到其期望值，就有可能給你中評；如果交易過程中再有什麽不愉快，就極有可能給你來個差評。在這類顧客的信念中，中評就等於好評，因為不可能有完美的商品和服務。如果你重視好評，以百分之百好評作為你經營中的偉大目標，還是不要與這類顧客交易為好。切忌為了促成生意，尚未溝通清楚就草率交易，以免為自己埋下一顆中差評的地雷。

對於這類顧客，銷售員一定要注意查看顧客好評率以及其他賣家對他的評價，盡可能地做好服務，展示自己商品和服務的優點；同時要正確評估自己的商品和服務與買家的期望是否一致，如果不一致，購買前要誠信溝通，解釋清楚，一定要等買家理解接受並與自己達成一致後再成交。

（3）喜歡砍價的顧客。這類顧客的目的很單純，就是想用最少的錢買到最心儀的商品。對於這類顧客，銷售員可要先查看一下顧客的信譽度，如果有中差評就要注意了，要看一下評價內容。如果達不到顧客的殺價要求，最好能夠贈送一些小禮品，顧客收到商品時，必定對你心懷感激，會給你一個大大的好評。但在送禮品時要綜合考慮一下能否能滿足對方的需要，如果滿足不了就不要勉強交易，因為這樣的顧客有可能因為沒有達到自己的目的，就以中評或差評作為報複手段，到時候吃虧的還是賣家。

（4）不懷好意的顧客。還有一類人，專門訛詐賣家，貨拿到後，就以各種理由要求顧客給予某些補償，達不到目的就以差評來威脅賣家。一旦發現對方有過這方麵的汙點，絕對不要和他交易。

3.服務態度是法寶

服務貫穿著整個交易過程，完美的服務態度絕對會為每一筆交易增添色彩。

有個女孩在結婚的前幾天，在一家網店裏拍了一些內衣，沒想到快遞出了問題。原來是那家快遞公司和生產內衣的總公司有些糾紛，貨已經到了但是快遞公司就是不放貨。當時這位店主特別著急，因為那女孩過兩天結婚就要急用，便一直打電話催快遞，但又怕到不了耽誤那女孩的大事，所以果斷決定再用另外一家快遞公司給那女孩重寄一包。後來那女孩在收到貨的第一時間，在結婚前那麽緊張的時候，居然立刻給店裏發來確認評價，寫道：“真的不容易呀，沒想到快遞會有問題。賣家知道我很著急，一直在打電話跟我聯係，服務沒得說！感動啊，‘謝謝’兩個字都難以表達我的感激之情。”

服務無小事，隻有用心，才能做到盡善盡美。

總而言之，銷售員要用每一筆交易都獲得好評的心態來經營店鋪，賺好評其實也是賺人心，放心商品加上貼心服務，就不愁贏得好評。