一、知識服務的內涵

知識經濟社會的迅速發展、社會和用戶對知識的迫切需求，都促使圖書館在知識的組織與管理、資源的提供與服務等方麵進行改革。圖書館傳統的信息服務工作受到了嚴峻的挑戰。這也迫使圖書館革新服務理念，由以信息組織、檢索和傳遞為核心的信息服務向以用戶目標驅動、麵向解決方案的知識服務轉移。知識服務的價值在於為用戶提供服務的知識含量。用戶利用圖書館最關注的是能否從繁雜的知識信息資源中捕獲到能解決所麵臨問題的知識信息。因此，圖書館要轉變服務觀念，牢固樹立“以用戶為中心，以需求為中心”的新的服務理念，將滿足用戶的知識需求作為自己一切工作的中心。

二、知識服務的宗旨

圖書館知識服務工作應以“用戶問題的解決”為服務宗旨。但是網絡用戶千差萬別，要滿足每個人的知識需求是不可能的。可以采取服務宗旨分層模式。可將目標分為四層：一是為解決問題提供線索；二是為解決問題提供文獻保障；三是為解決問題提供可供選擇的程序化知識或過程；四是為解決問題提供方案。根據用戶問題的解決程度，判斷知識服務的效果，亦可分為四層：沒有解決，部分解決，接近解決，完全解決。

隨著多媒體技術和網絡技術在圖書館的普遍應用，圖書館向虛擬化、電子化、數字化方向發展，未來圖書館將是傳統圖書館和數字圖書館的複合體。而數字圖書館本質上是一種麵向用戶的網絡化數字資源體係，它不再是向用戶提供零散、雜亂的信息或知識，而是向用戶提供係統化的有序的知識或者說是知識體係；工作重心也由原來的文獻采編與流通閱覽轉向深層次的知識服務。隨著虛擬信息係統的發展、信息交流體係的重組，信息檢索和傳遞的非中介化、非專業化和非智力化，圖書館服務需要直接融入用戶解決問題的全過程之中，並針對具體問題直接幫助用戶解決問題。網絡環境的出現和數字圖書館的發展也迫切需要圖書館開展知識服務。

三、服務內容的創新

（一）開展網上信息服務

麵對網上浩瀚的信息資源，讀者要想獲取所需的信息並非易事。因此，圖書館要充分發揮文獻信息服務中心的作用，對網上的信息資源進行收集、整理、研究、加工，不斷拓展和深化圖書館信息服務的功能，努力為讀者提供網上信息服務。

（二）開展網絡信息導航

隨著信息時代的發展，信息環境的變化，讀者對於信息的獲取更加方便快捷，人們甚至足不出戶，隻用登錄信息圖書館的網站，便可查找到自己想要的信息內容。顯然，圖書館這種信息導航的功能在網絡時代得到了強化。信息導航作為圖書館的傳統優勢，也在信息時代繼續發揮著自己強大的作用。

圖書館可以在自己的網頁上建立網絡導航係統，把讀者常用的數據庫地址或相關的資源預先匯集起來，並對網上有用的信息資源進行分類、加工，引導讀者正確上網檢索。讀者在圖書館網絡導航係統的指引下，能夠快速找到所需的關於某一專題的網址或數據的集合等信息，也可以從一個網站直接漫遊到導航鏈接的互聯網的各個角落。

（三）開展網絡教育

圖書館工作者要善於利用網絡的優勢，積極開展對網絡用戶的培訓與教育工作。通過網絡，圖書館可以為用戶講授網絡的基礎知識，介紹網上信息的鑒別和收集、網絡導航器及其搜索引擎的使用方法，並指導用戶如何查詢聯機目錄、如何檢索免費的數據庫、如何使用電子郵件等。