——蘇州外國語學校之行
第一節 務實高效的管理會議
一、酣暢簡潔的班子會
2010年11月2日早上7：30，我來到了蘇州外國語學校（以下簡稱蘇外）。張彤副校長領著我們在行政辦公區、英語特色班、海外班、藝術班等地轉了一圈。回到三樓辦公區時，我的副校長辦公室已安排好。時針指向8點整。一位年輕的校長助理彬彬有禮地來到我麵前：“請您參加我們例行的班子會。”我疾步走向學校會議室，學校的37位中層領導已坐好，聲名遠振的曹倫華校長端坐在長條會議桌的中間，對麵的桌邊空著兩個座位，那是特意為我們準備的。
會議開始，曹校長用充滿磁性的聲音親自主持會議，他介紹了我們兩位來自北京的掛職校長，還讓我們分別介紹自己的學校。我向全體領導表示了謝意，並真誠地表達了自己要在未來的一個月裏認真學習的願望。曹校長不再客套，直接開始會議。
他首先布置最緊要的工作，就是當天下午接待來自濟寧高新區教育係統所有一把手共78人的訪學團，訪學團的陣容之大前所未有。14：50進行接待，預計半個小時，路線、照相及其他展示工作（如各專業教室的準備、學生的表演、學生雙語介紹等）都要安排好。曹校長雖話不多，但交代得很清楚。從各部門領導輕鬆、從容的表情上可以看出這所學校的工作精神以及高度的默契。
接著，曹校長談到學校又在濟寧新拿下400畝地，預計投資5億元；昆山拿下130畝地，預計投資3億元。這些新的蘇外分校要在2012年開學，一是急需解決人才招聘問題。一個學校的規模如此龐大，急需人才，而處於中心位置的蘇外總部要出精品，要出思想，要儲備教師，要出台一係列政策。對應屆的大學生要先下手為強，搞一個大型的招聘會，要有300人以上參加，這是對人力資源部的要求。二是急需學校管理方麵的人才，要關注那些有海外背景的管理人員，抓緊聯係，一個月報告一次。還要把學校這一係列的工作做成小冊子，讓來應聘的幹部和教師知道來了以後做什麽工作、有什麽福利。人力資源部要像招生部一樣，做好這項工作。這繁複而艱巨的工作在曹校長的口中是如此條理清晰，一“聽”了然。透過從容的態度所傳遞出來的信念之強讓在座的每一個人都受到感染，絲毫不懷疑這項工作最終會圓滿完成。
然後，針對家長委員會工作效率不高的現狀，曹校長談了成立社會委員會的設想，參與人員涉及人大、企業管理、社區、共青團、婦聯、高校、研究所、政府等部門工作人員，目的是讓這些人在他們各自的領域宣傳學校，並實現對資金使用的監督。關於招生工作，曹校長還想聽到社會對學校的意見反饋，希望學校辦公室設計一個區域的調查單，每月寫一份報告上來，如家長報名時主要問的是哪些問題，家長的需求就是學校新的發展點。學校的安全工作，曹校長認為還有漏洞，後勤部每周要對保安做一次思想工作，不要說教，要講具體事務，讓他們明白學校的命運與他們個人利益相關。
工作布置及要求，在曹校長的口中顯得那麽隨意，但正是這種舉重若輕，才讓我領略到當代教育名人的風采。更讓我沒有想到的是，曹校長絲毫不避諱我們這些外人在場，正麵談學校各部門的問題與反思。他分別對小學教導處、初中部、高中部等部門的反思進行了現場點評，哪些應繼續發揚，哪些需要注意，哪些學生要重點關注，曹校長一一道來，真是讓人由衷地欽佩。在討論後勤部提交的年夜飯的問題上，會場掀起了一場小風波。有的領導認為三十七八桌飯太浪費，應該取消；有的領導建議能否按學部分為4撥；有的領導認為一定要有年夜飯……曹校長用非常幽默的話進行了民主後的集中：“一個年夜飯把大家都拉近了，互相看看各部門教師的表演，‘哭’一個，‘醉’一個，‘笑’一個，讓大家發泄發泄。這項工作由工會主席牽頭，不占用大家的時間討論了。”接著，曹校長批評了宿舍管理部門的幹部，希望幹部們從他們的角度正向說明需要什麽樣的年級組長，要把這方麵工作突出的年級組長的好做法總結出來，供大家學習，不要隻是一味地評比，這樣沒有引領作用；要讓“差的”知道哪裏不足，這才能起到評比的作用。曹校長對幹部的引領是如此地重視，旗幟鮮明地闡明管理不是指揮，而是服務。
接著，曹校長又就人力資源部所提出的電腦配置問題進行現場辦公，要求人力資源部管理到位，不能再拖，征求民意後在本星期內由學校信息中心的人員進行落實（大致的意見是學校統一補助一定額度，由教師按需自由購買）。曹校長雷厲風行的工作作風可見一斑。
接著，對於學校國際部的培訓問題，學校教科室的“家長對學校辦學滿意度調查”的百分率問題以及由此連帶的生活部的食物問題、生活管理問題等，曹校長提出要與學生進行多種方式的良好溝通，了解學生心中真正的想法，減少不必要的誤會，如學生洗澡的熱水問題、學生自帶零食問題、家長送蛋糕問題、雙文化理念衝突的問題、期中考試問題、網上閱卷問題……曹校長在各部門充分發表意見後，一一予以點撥，充分顯示出其過人的睿智與豁達。
班子會在9：09結束。整個班子會有條有理，有引有導；有辦學思想的時刻滲透，也有就地解決實際問題的驚人效率；既能看出指揮員的鎮定自若、胸有成竹，也能感受到這個領導團隊的默契。班子會給我的總體感覺是酣暢簡潔，務實高效。
二、別開生麵的全體教師會
2010年11月9日12：20，我們參加了蘇外的全體教師會。
因為蘇外的教師下午都有課，包括行政人員，所以他們的全體教師會都是在中午開。開會地點在二樓報告廳，會場可容納306人。會場的左右側分別是立體雕刻的中英文標語：“所有夢想都能成為現實——隻要我們有勇氣去追求”“勝利不會自己向我走來，我必須自己走向勝利”“汲三千年姑蘇人文塑華夏雄魂，跨十五載風雨春秋育國際英才”“質量是蘇外的根，師德是蘇外的魂”。過了18分鍾左右，教師基本到齊。12：20，會議準時開始。
沒有主持，領導們也不坐主席台。誰有事誰先說，誰發言誰上主席台，其他領導坐會議室第一排。工會主席先發言，他首先非常簡要地匯報了學校工會成績，以及當前工作是準備迎接“省級模範職工之家”驗收，定於本月11號下午進行。驗收人員由各市的工會主席組成，尤其是新任主席，特別指出要來蘇外學習，這是對蘇外的肯定，可以看出蘇外在省內享有很高的聲譽。他還指出驗收時要召開座談會和進行問卷調查，所以教師們要心中有數。
接著，由抓教學的領導發言。他提到關於期中考試，要對學生進行動員，說明考試的方式、方法；還提醒老師網上閱卷需要注意的地方。
最後，曹校長發言。他先向全體教師介紹我們掛職的兩位校長。然後講他上周在北京接受培訓的內容，他將另用半天的時間向老師們詳細匯報。在北京給曹校長講課的人是中國人民大學的教授、清華大學的教授、經濟專家，還有中央黨校的教授，都是給中央領導做報告的重量級專家。他提出現在做事需要一些敏銳的思維、能轉變的思維。還如，不要輕易地叫學生呆子，台灣不叫癡呆，叫失智。又如“發揮餘熱”的說法，老教師會說“我還沒涼呢”，說話不注意表明你的某方麵有缺失。曹校長語言生動，幽默風趣一如既往，全場不時響起陣陣笑聲。
接著，曹校長又開始他擅長的鼓勵：“大家可能看到了學校的新聞，我帶著一幫人忙著在昆山建分校，昆山又是一個國家批準的高新區。我們參加了簽約儀式，有昆山黨政領導和華僑的負責人，我做了發言。昆山人民政府將投3個億，建成130畝的新學校，我們蘇外現在的總部當初也隻有8000萬的投資。老師們可以想象這個規模有多大，有淨化水係統、專家樓、教師公寓……領導和投資人也和很多的學校談了，希望進駐的學校是一流的學校，有一流的教師，他們看中的是蘇州外國語學校這個品牌，對我們有很優厚的條件——前6年免收任何房租。”
曹校長接著說：“這是學校成立十年來，我們終於走出去的一個重要標誌。現在我們一分錢不用投了。也就是說你人在蘇外，身價已提升了。這更要求我們蘇外總部精品化，搞好教師的形象。好形象體現在哪裏？在於我們對學生生命的尊重，對每一個學生的摯愛。我表揚小學部一年級的教師，他們的工作讓家長打消了‘上當了，與其他學校沒有什麽不一樣，不像朋友推薦得那樣好’的想法，今年小學部一年級家長的滿意率達到100%。還有，今天的食堂滿意率的調查，第一次達到高票數滿意率。”
說到形象問題，曹校長說到了個別老師的子女在校上學應注意一些細節，如教師本人不能總去自己孩子的班裏、不能幹涉班主任的工作、吃飯時不能坐在一起。說到這裏，曹校長有些激動：“教育是不能有特權的，社會中不能有那麽多特權。為什麽對大家提這樣的要求，因為我們蘇外已到了品牌階段。接下去，我們要評‘品牌黨員’‘品牌家長’。我們如果看不到自己的落後，狂妄自大，學校的發展就將受到影響。”由此，曹校長的耿直可見一斑，對錯誤的東西一針見血，不遮遮掩掩，直抒胸臆，表明自己的觀點。扶正氣，壓歪風，旗幟鮮明。
曹校長又向全體教師提到了後備幹部自薦的問題，因為學校規模的不斷擴大，他鼓勵教師們不要把自己框死，要善於發現自己的潛能，要勇於自薦。考核幹部時，要定出“五講”內容，考察幹部的基本素養。答辯肯定不占用平時的時間，會模擬管理一個學校的情況，老師抽簽決定自己的崗位。如果你抽到校長，也要談你的治校藍圖。
最後，曹校長真誠地說：“今年我們必將是一個豐收年，蘇外正在轉型。感謝各位同人這些年的努力，把蘇外辦得這樣好，讓我們在外麵說話有底氣。”
13：14，全體教師會結束。會後，我們真誠地向曹校長表達了敬意。他謙遜地說，一切講話很隨意的，沒有事先準備。曹校長的講話沒有講話中常見的“條條”，沒有官話、套話，看似隨意，但都在說明一個問題——蘇外要做品牌，大家要為這個品牌共同努力。曹校長深入淺出，幽默風趣，看似隨意，卻有“大道似簡”，“真水無香”之感。
三、水要流動事要做，鋼刀常磨玉常琢——教學質量分析會
這個題目是我從蘇外的教學質量分析會上學來的。教學質量分析會，他們沒有讓各學科組逐一分析成績，而是讓每個老師都寫出自己的書麵分析，然後由年級組打包統一發到教導處，再經年級組分析後，形成對後階段教學的指導性意見。由於前期分析及研討工作到位，校級的教學質量分析會實際成為用來提出並解決當前工作中最緊迫問題的“諸葛會”。
蘇外教學質量分析會的意見高度統一，大家不動搖的信念是：所有學科都要進一步提升教學質量，做到精益求精，尤其是語文、數學、英語這三科。教學質量是蘇外的根與魂，沒有一流的教學質量，什麽都是空談。
季建飛副校長做了發言。他首先一針見血地指出年級中頂尖學生的語文考試成績不理想，進而對全麵培養優秀學生，消滅學科不平衡現象再次做了具體要求與指導。他強調各位老師要充分發揮蘇外小班教學的優勢，手把手地輔導好基礎薄弱的後進生以及成績出類拔萃的優秀生，做到兩手都要抓，兩手都要硬。
最後，教導處徐主任具體講了八個方麵的問題，進一步規範了學生的一日常規，規範了教育教學工作的某些程序，明確了班主任職責與要求。問題談得很細，對全體與會教師很有啟發。
會議時間不長（這是蘇外行政會普遍的特點），卻非常務實。大家坐在一起，在一種溫暖融合的氣氛下，談做事的目標、過程及細節，讓人眼明，使人心裏敞亮。
“在蘇外，學生是寶貝，教師是財富，家長是朋友。”這是曹校長一以貫之的辦學理念和信條。而真正使這些理念和信條轉變為現實，則是靠這種實實在在的、追根究底的精神。
四、讓人驚喜的國際交流會
2010年11月9日15：30，我們在蘇外的四樓雙語教室，聆聽了來自新加坡華僑中學洪偉雄院長的題為“指導造就成功”的精彩講座。這實為意外的驚喜。
新加坡華僑中學，原名新加坡南洋華僑中學，是由已故華僑領袖陳嘉庚先生發起，於1919年3月21日在新加坡創辦的以中文為教學語言的學校。今天華僑中學已經是新加坡頂尖的中學之一，雖然主教學語言已改為英語，但依然保留了比較濃厚的中文背景和傳統文化。
洪偉雄先生2005年正式成為華僑中學的總裁兼校長。在他的帶領下，華僑中學在2005年開設雙文化課程。2006年，華僑中學與北京師範大學第二附屬中學合作，在這所學校內設立“華中—北京衛星校園”，所有修讀雙文化課程的學生皆須到北京校園學習半年，近距離感受中國政治、社會、經濟、文化發展的脈搏。2009年9月，洪偉雄校長還與北京大學、清華大學及複旦大學簽署了“21世紀海外精英人才本科留學項目備忘錄”，華僑中學優秀畢業生日後可以憑華僑中學文憑，直接報讀中國這三所頂尖學府的本科課程。三校也將為品學兼優的華僑中學畢業生提供9份獎學金。
華僑中學對學生進行浸入式教育，最短也要在中國待上兩個星期進班學習，開展社會活動。華僑中學與蘇外的交流合作已有5年。每年在蘇外畢業的初三學生中，華僑中學都要來挑選一個最優秀的學生，他們有一套評測標準，不一定挑學習成績最好的。有幸被選上的孩子可以在華僑中學上四年學，免去一切學雜費及生活費，還可直升美國的學校。唯一的條件是畢業後要服務於新加坡幾年或進行適當的補償。
今天的講座，洪校長用了兩個多小時，向蘇外的管理中層傳授了領導藝術。他說，領袖要具備三要素：理論知識、技巧、價值觀。隻有管理團隊做到更強，這個學校前麵的路才會更好走。
洪校長深刻剖析了什麽是“績效評估”及“指導”“師導”“輔導”的內涵，並結合生動的案例，說明管理者在管理每一個員工表現的時候，將會麵臨怎樣的挑戰。麵對這些挑戰，洪校長傳授了非常實用的技巧。如：領導者要知道怎麽“聆聽”——要有耐心、沉著，不要急於做出反應；注意與講話者感同身受，但不要做虛假的應和；要求講話者重複或解釋說話內容的大意，確保信息接收無誤；應用“二八率”的原理，多聽，隻問20%的問題，然後再逐漸地改變聽與說的比例，最後達到“五五”分。
洪校長還詳細地介紹了在美國及新加坡應用非常廣泛的指導模式“GROW模式”：“G”，商定主題和目標，設置長期目標，建立和諧的關係；“R”，引入自我評估，避免臆斷和不相關的事實；“O”，覆蓋所有範圍，請求和提供建議，務必拿出方案；“W”，承諾予以行動，找出困難，製訂詳細的行動計劃。
洪校長以其儒雅的風度和淵博的學識，征服了在場的所有人。聽說，蘇外每年都要請洪偉雄先生來指導。較高的視野和超級榜樣的力量，這可能是蘇外長盛不衰的另一原因吧。