——學會把話語權交給對方
美國加州大學心理學教授古德曼提出的一個觀點，即沒有沉默就沒有溝通。有人認為，能說會道的人最受歡迎，人應該學會將話語權交給對方，學會傾聽。
會說話的人有鋒芒畢露的時候，也常有言過其實之嫌，話說多了，誇誇其談，油嘴滑舌，說過分了還導致言多必有失，禍從口出。靜心傾聽就沒有這些弊病，倒有兼聽則明的好處。用心聽，給人的印象是謙虛好學，是專心穩重、誠實可靠。仔細聽能減少不成熟的評論，避免不必要的誤解。有人曾說過：傾聽是對他人最好的恭維。善於傾聽，於人於己都有著不可估量的積極作用。
心理點撥
1.學會沉默
有這樣一個寓言小故事：
有個小國使者來到中國，進貢了三個一模一樣的金人，做工精巧，皇帝很喜歡。可是這小國使者不厚道，出一道題目：這三個金人哪個最有價值？
皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎麽辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個問題都回答不上吧？
最後，有一位大臣說他有辦法。老臣胸有成竹地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵裏，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴裏直接出來，而第三個金人，稻草直接掉進了肚子裏。老臣說，第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。
點評
最有價值的人，不一定是最能說的人。善於傾聽，才是成熟的人最基本的素質。當你能夠心領神會的時候，沉默便勝過千言萬語。
少說益處多多，少說不但可以導引對方多說，還可以避免流露自己內心的秘密，更可以避免說錯話，得罪別人。少說，你就成為一個冷靜的旁觀者，一切都在你的掌握之中。
2.善於傾聽
傾聽能夠減輕他人的壓力，幫助他人清理思緒。傾聽對方的任何意見或議論就是尊重，以同情和理解的心情傾聽別人的談話，不僅是維係人際關係、保持友誼的最有效的方法，更是解決衝突、矛盾和處理抱怨的最好方法。
美國南北戰爭曾經陷入困難的境地，當時身為美國總統的林肯，心中有來自多方麵的壓力。他把自己的一位老朋友請到白宮，想跟他聊聊。
林肯和這位老朋友談了好幾個小時。他談到了發表一篇解放黑奴宣言是否可行的問題。林肯一一分析了這一行動可行和不可行的理由，然後把一些信和報紙上的文章念出來。其中，有些人怪他不解放黑奴，有些人則因為解放黑奴而謾罵他。
在談了數小時後，林肯跟這位老朋友握握手，甚至沒有征求他的看法就把他送走了。
這位朋友後來回憶說，當時林肯一個人說個不停，這似乎使他的心境清晰起來。然而，他在說過這些話後，似乎覺得心情舒暢多了。
點評
當時遇到巨大麻煩的林肯，此時不是需要別人給他忠告，而隻是需要一位友善的、具有同情心的傾聽者，以便減緩心理上的巨大壓力，解脫思想上的極度苦悶。
就人性的本質來看，我們每個人最關心的是自己，喜歡講述自己的事情，喜歡聽到與己有關的東西。你要使人喜歡你，那就做一個善於靜聽的人，鼓勵別人多談他們自己。
所謂多聽，就是多聽別人說。你可獲得大量信息，深入了解對方的需求，準確把握事實的真相，洞察對方的真實意圖。他說得越多，你知道得越多！
3.學會常點頭
所謂“常點頭”，就是說聽別人說話時不時點頭，表示你的專注，如果有不同意見，也要先點頭再提出。這樣，每個人都會當你是好朋友，你就沒有走不通的道路。
當對方在同你談某事，因擔心你可能對此不感興趣，顯露出猶豫、為難的神情時，你可以伺機說一兩句安慰的話：“你能談談那件事嗎？我不十分了解。”“請你繼續說。”“我對此也是十分有興趣的。”此時你說的話是為了表明一個意圖：我很願意聽你的敘說，不論你說得怎樣、說的是什麽。這樣能消除對方的猶豫，堅定他傾訴的信心。
當對方由於心煩、憤怒等原因，在敘述中不能控製自己的感情時，你可用一兩句話來疏導：“你一定感到很氣憤。”“你似乎有些心煩。”“你心裏很難受嗎？”說這些話後，對方可能會發泄一番，或哭或罵都不足為奇。因為，說這些話的目的就是把對方心中鬱結的情感“誘導”出來，當對方發泄一番後，會感到輕鬆、解脫，從而能夠從容地完成對問題的敘述。
但是，專家強調，說這些話時不要陷入盲目安慰的誤區。你不應對他人的話做出判斷、評價，說一些諸如“你是對的”“你不應該這樣”一類的話。你的責任不過是順應對方的情緒，為他架設一條“輸導管”，而不應該“火上澆油”，強化他的抑鬱情緒。
當對方在敘述時急切地想讓你理解他的談話內容時，你可以用一兩句話來“綜述”對方話中的含義：“你是說……”“你的意見是……”“你想說的是這個意思吧……”這樣的綜述既能及時地驗證你對對方談話內容的理解程度，加深對其的印象，又能讓對方感到你的誠意，並能幫助你隨時糾正理解中的偏差。
點評
如何去做一個良好的聽眾呢？首先，要真誠，用眼睛注視對方，等於告訴他“我很有興趣”，對方的自尊心將得到極大滿足。其次，應當力戒注意力不集中、對對方所說的內容不感興趣、自己搶著發言、不給對方充分發表意見的機會和時間，或是多次打斷對方的發言等。所以傾聽對方發言時，要積極、主動、耐心。即使對方的發言冗長，甚至說出了讓自己不愛聽的話，也不要指責對方、打斷對方的發言。另外，對對方發言的反饋要及時，謹慎選擇時機、方式，還應鼓勵對方充分發表自己的意見、看法。
但是，我們在傾聽別人講話的同時，還應該學會高明的插話。如何插話才有助於達到最佳的傾聽效果呢？
一般來說，我們應根據不同對象，采取不同的方法。
以上三個傾聽案件有一個共同的特點，即不對對方的談話內容發表判斷、評論，始終保持在中性的態度。有時在非語言傳遞信息中你可以流露出你的立場，但在語言中切不可流露，這是一條重要界限。如果你試圖超越這個界限，就有陷入傾聽誤區的危險，從而使一場談話失去了方向和意義。