【參考資料1】
亞馬遜的經營範圍
亞馬遜的經營範圍大體可以分為三大領域，分別是零售、數字通信提供商以及雲服務提供商。其中，雲服務提供商業務由AWS（Amazon Web Service，亞馬遜網絡服務公司）負責運營。
亞馬遜的三大業務領域
零售在日本，亞馬遜主要依托Amazon.co.jp的平台開展業務。與日本相同，以亞馬遜總公司所在地美國（Amazon.com）為中心，亞馬遜在英國、法國、德國、巴西、墨西哥等多個國家同步開展業務。
此外，亞馬遜日本分公司有兩大製度：一種製度是“Marketplace”。在這一製度下，亞馬遜以外的賣家，可以通過Amazon.co.jp網站上的市場（Marketplace）板塊進行銷售。
另一種製度是“亞馬遜物流服務”。在這一製度下，賣家隻須支付手續費，倉儲保管、訂單處理、快遞業務都由亞馬遜代理。
數字通信提供商亞馬遜向客戶提供電子書服務“Kindle商店”和“Amazon優享視頻”等數字內容。
雲服務提供商亞馬遜向其他企業租賃自己公司的網絡資源，由AWS負責運營。
作者在亞馬遜日本分公司任職期間，公司公關部的分工主要如下所示：第一小組是企業公關業務組，第二小組是亞馬遜電商服務組，第三小組是數碼硬件組，第四小組是數碼內容組，第五組至第九組分別是書籍、家電、消費品、生活休閑、時裝等各種零售業務組。
【參考資料2】
亞馬遜的商業模式
有一次，傑夫·貝佐斯在餐廳與投資人共進午餐。席間，突然有人問：“您能否介紹一下亞馬遜的商業模式？”於是，貝佐斯就在膝蓋上墊著的餐巾上畫了一張圖——這就是所謂的“良性循環”。位於中心部位的是“發展”，在它的周邊有六大要素包圍，各個要素之間通過箭頭連接。使用的箭頭是單向箭頭而非雙向箭頭，可以體現出各個要素在受哪個要素影響後會逐漸擴大。就像在一個封閉的空間中不斷發生連鎖反應一樣，反應的結果就是不斷地推動企業的“發展”。
這是一種高度成熟完善的著名商業模式，可以毫不誇張地說，這幅圖預言了亞馬遜取得的令人驚歎的發展成就，並且將確保其今後不斷成長進步下去。
代表亞馬遜商業模式的“良性循環”
*傑夫·貝佐斯手繪的模式
【參考資料3】
亞馬遜的組織機構圖
亞馬遜遍布世界各地的分公司均以位於美國的總公司為中心，按照各部門采取垂直管理。亞馬遜總公司擁有最終決策權，日本零售網站Amazon.co.jp的係統變更幾乎都由美國的工程師進行操作。
位於管理體製頂端的是CEO，其下設各個部門的決策者SVP（Senior Vice President，高級副總裁），還設有數十名VP（Vice President，副總裁），即各分公司的最高管理者，呈現出樹狀結構的組織特點。VP下設有主管、高級經理、經理三級職務，從組織結構來看，層級相對較少。
在運營和零售等部門中分別設有人力資源部門和財務部門，它們不受其他部門的影響，專注於管人的人力資源業務和管錢的財務業務。
我在亞馬遜日本分公司任職時，公司設有兩位總裁，一位是負責零售和服務業務的賈斯珀·張（Jasper Cheung），另一位是負責倉儲、客服和供應鏈業務的傑夫·林田（Jeff Hayashida）。他們的身份很特殊，既是亞馬遜日本分公司的總裁，又是亞馬遜總公司的V P，都要向總公司的上司匯報工作。
“S-Team”是CEO的直轄團隊，負責擬製OLP等規定。
雲服務提供商AWS是一家獨立的公司，並不屬於亞馬遜日本分公司。
【參考資料4】
亞馬遜領導力準則（OLP）
OLP是亞馬遜所有員工都必須遵守的行為規範，由14條具體條款構成（引自亞馬遜網站）。
① 信奉顧客至上（Customer Obsession）。
真正的領導者始終將顧客作為思考問題和行動的原點，他們全力以赴贏得並維係顧客的信任。雖然也會關注競爭對手，但是對領導者而言，最重要的始終是以顧客為中心。
② 具備主人翁意識（Ownership）。
領導者必須擁有主人翁意識。領導者應該具備戰略眼光，善於從長遠發展的視角出發考慮問題，不能為了追求短期利益而犧牲長期價值。領導者不能隻維護自己團隊的利益，還要為了企業整體的利益而奮鬥。領導者絕不能推卸責任，任何時候都不能說出“這件事不是我的分工，與我無關”之類的托詞。
③ 追求創新和簡化（Invent and Simplify）。
領導者應要求自己的團隊具備創新能力，並始終尋求簡潔有效的工作方法。他們不斷了解外界動態變化，竭盡全力探尋新的創意，並且保持“兼收並蓄”的開放態度，不局限於“非我創新”的觀念。當下決心開始探索新事物時，領導者需要做好長期得不到理解和支持的心理準備。
④ 確保決策正確（Are Right, A Lot）。
在大多數情況下，領導者應做出正確決策，需要擁有卓越的判斷能力和經過實踐錘煉的敏銳直覺。領導者應尋求多樣化分析問題的視角，並通過逆向思維驗證自己的判斷。
⑤ 保持好奇心和求知欲（Learn and Be Curious）。
領導者應當充滿求知欲，從不停止學習，並不斷尋找機會提升自我。領導者對各種可能性充滿好奇，並通過實踐不斷探索求證。
⑥ 善於選賢育能（Hire and Develop the Best）。
領導者應當善於提升招聘和晉升員工的標準。他們從不吝惜表彰傑出人才，並樂於通過輪崗鍛煉實現人力資源優化配置。領導者會親自培養其他管理人才，他們非常重視自己育才樹人的職責，並積極引進創造新的製度，進一步促進員工的成長進步。
⑦ 恪守最高標準（Insist on the Highest Standards）。
領導者應該恪守高標準、嚴要求。對許多人而言，這些標準似乎過於苛刻、遙不可及。但是，領導者應堅持原則，逐步提高標準要求，激勵自己團隊積極作為，不斷提供優質產品、服務和流程。領導者絕不會隨意降低標準，允許未解決的問題持續存在。在出現情況時，他們會積極尋求徹底解決問題的方法，並采取有效措施避免重蹈覆轍。
⑧ 培養戰略思維（Think Big）。
狹隘的格局和視野無法帶來大的發展和成功。領導者應培養戰略思維，大膽提出並闡明戰略方針和發展方向，由此取得優異的成果。領導者應勇立潮頭、敢於創新，善於從全新的視角出發思考問題，並積極探索各種道路，真正實現為客戶服務的宗旨。
⑨ 崇尚行動第一（Bias for Action）。
在商業領域，速度的影響至關重要。由於許多決策和行動都可以進行調整和完善，因此無須進行過度的研究論證。亞馬遜提倡在充分考量的基礎上，適度保持冒險精神，銳意進取、勇於開拓。
⑩ 厲行勤儉節約（Frugality）。
亞馬遜倡導以最小投入實現最大產出的理念。勤儉節約的精神是孕育創新、自信自立、發明創造的源泉。在實際工作中，人力投入、預算以及固定支出越多並不意味著創造的價值就越大。
? 真誠贏得信任（Earn Trust）。
領導者應善於傾聽，樂於溝通，坦誠待人。他們襟懷坦**，不畏尷尬，從不護短，敢於自我批評，勇於承認錯誤，絕不會為自己或團隊粉飾缺點。領導者總是不斷挑戰自己，時刻以行業龍頭為標杆，向著更高的目標發起衝擊。
? 勇於刨根問底（Dive Deep）。
領導者應深入業務一線，關注各項工作，隨時掌控細節，經常跟蹤問效。當指標與個別情況不一致時，領導者應發揮懷疑精神，果斷提出疑問。好的領導者不應忽視任何工作細節。
? 敢於堅持立場（Have Backbone; Disagree and Commit）。
作為領導者，當自己對提案無法苟同時，應堅持原則，不卑不亢地表明自己的立場。即使這樣做會令人心煩意亂，精疲力竭，領導者也不能放棄鬥爭。領導者要信念堅定，矢誌不渝。他們不會為了保持一團和氣而妥協退讓。一旦做出決定，領導者就會全力以赴，向著實現目標的方向積極落實。
?聚焦成果轉化（Deliver Results）。
領導者應聚焦業務領域的關鍵問題，在確保質量的前提下，緊抓成果轉化，迅速推動落地。縱使遭遇挫折困難，領導者也要堅定信念，一往無前，決不妥協認輸。
【參考資料5】
亞馬遜日本分公司發展大事記（發展年表）
2000在千葉縣市川市成立物流中心 開設日文網站Amazon.co.jp
2001在北海道劄幌市成立客戶服務中心 賈斯珀·張（Jasper Cheung）就任亞馬遜日本分公司總裁 上線“亞馬遜合作者計劃”（Amazon Associates Program） 同時上線“音樂”和“DVD”商店 上線“軟件”和“TV遊戲”商店 正式啟用貨到付款的支付方式
2002引進“亞馬遜市場”（Amazon Marketplace）
2003上線“電子元件”商店 上線“家庭和廚房”商店 上線“Amazon web”服務
2004在書店（Book Store）中上線“雜誌”角 上線“玩具和愛好”商店
2005在書店中上線“部分書籍檢索”服務 在千葉縣市川市成立新的物流中心——亞馬遜市川運營中心 上線“運動”商店
2006開始支持24小時便利店、ATM機、網上銀行支付 上線“亞馬遜易托銷售服務（亞馬遜賣家在線委托銷售服務）” 上線“健康和美容”商店 開始在24小時便利店銷售亞馬遜購物卡 開始提供“特快轉件”服務
2007上線“亞馬遜積分”服務 上線“鍾表”商店 將“運動”商店改名為“運動和戶外”商店 上線“日本亞馬遜批發商”（merchant@amazon.co.jp） 上線“母嬰”商店 上線“Amazon Prime” 在千葉縣八千代市成立新的物流中心——亞馬遜八千代運營中心 上線“服裝和鞋靴”商店
2008上線亞馬遜物流服務 上線“化妝品”商店 上線“便利店提貨”服務 上線“食品和飲料”商店 上線經營鞋靴和箱包的網站Javar.jp
2009上線“珠寶”商店 上線“文具和辦公用品”商店 開始在24小時便利店銷售亞馬遜禮券 在Javari.jp網站中上線“兒童和嬰兒用品商店” 在Javari.jp網站中上線“設計師商店” 上線“DIY和工具”商店 在大阪府堺市成立新的物流中心——亞馬遜堺運營中心 開始提供“當日達快件”服務 上線“汽車和摩托車用品”商店 開始引入亞馬遜簡易包裝 開始提供亞馬遜倍思產品 上線亞馬遜物流多渠道配送服務
2010上線“樂器”商店 上線“亞馬遜買家評論計劃” 開始提供“亞馬遜集市網絡”（Amazon Marketplace Web）服務 在埼玉縣川越市成立新的物流中心——亞馬遜川越運營中心 開始提供“指定收貨時間快件”服務 開始提供“作家頁麵” 開始提供“亞馬遜定期配送優惠快件”服務 上線“寵物用品”商店 上線“免費配送”服務 在大阪府大東市成立新的物流中心——亞馬遜大東運營中心 上線未經數字版權保護（DRM Free）的音樂下載服務“亞馬遜MP3下載”（Amazon MP3 Download） 上線“日本”商店
2011上線“計算機軟件下載”商店 成立新的物流中心——亞馬遜狹山運營中心和亞馬遜川島運營中心
2012在宮城縣仙台市成立亞馬遜客戶服務中心 將亞馬遜日本總部搬遷至東京都目黑區目黑 在佐賀縣鳥棲市成立新物流中心——亞馬遜鳥棲運營中心 上線電子書服務“Kindle商店” 開始提供“亞馬遜雲播放器”（Amazon Cloud Player）服務 在岐阜縣多治見市成立新的物流中心——亞馬遜多治見運營中心
2013在神奈川縣小田原市成立新的物流中心——亞馬遜小田原運營中心 在大阪府大阪市北區中之島成立大阪分公司 上線“金讀用戶圖書館”（Kindle Owner Library） 上線影像提供服務“亞馬遜即時視頻”（Amazon Instant Video）
2014上線麵向法人的融資服務“亞馬遜借貸”（Amazon Lending） Amazon.co.jp成立“Amazon FB Japan”，開始經營酒類商品 關停時裝銷售網站Javari.jp 開始在羅森（Lawson）專賣店下單訂購Amazon.co.jp商品，然後就近配送的服務
2015開始提供麵向Windows（視窗操作係統）的電子書閱覽軟件“個人計算機金讀程序”（Kindle for PC） 開始提供麵向Mac（蘋果操作係統）的電子書閱覽軟件“蘋果計算機金讀程序”（Kindle for Mac） 開始提供賬戶支付功能配套服務“亞馬遜登錄&支付”（Amazon Login&Payment） 上線“亞馬遜購書”服務 上線“優享視頻”（Prime Video） 在東京都大田區成立新的物流中心——亞馬遜大田運營中心 上線“兩小時送達”（Prime Now）服務，確保訂單在消費者下單1～2小時內送達
2016關停常規免費配送服務 合並亞馬遜日本分公司和亞馬遜日本分公司物流公司，從股份製公司轉型為有限責任公司 開始提供電子書會員包月服務“金讀無限”（Kindle Unlimited） 在神奈川縣川崎市成立新的物流中心——亞馬遜川崎運營中心 在兵庫縣西宮市成立新的物流中心——亞馬遜西宮運營中心 上線“亞馬遜一鍵下單按鈕”（Amazon Dash Button）服務
2017在大阪府藤井寺市成立新的物流中心——亞馬遜藤井寺運營中心 在日本上線支援發明創造的“亞馬遜發明家”（Amazon launch pad） 上線麵向亞馬遜優享會員的“Prime Now”藥店以及健康美容、蔬菜和日式糕點等百貨商店，共計11000家商戶 在東京部分地區開始提供“亞馬遜生鮮”（Amazon Flash）服務 在日本開始發售“亞馬遜智能音箱”（Amazon Echo）
2018上線麵向亞馬遜優享會員的新服務“優享衣櫥”（Prime Wardrob） 在麵向企業法人和私營業主的專用采購網站“亞馬遜商務”（Amazon Business）上，開始提供付費會員服務“商務優享”（Business Prime） 成立新的物流站點——亞馬遜茨木運營中心 在位於品川海邊的亞馬遜時尚（Amazon Fashion）部門，開設世界上規模最大的攝影工作室