銷售人員必備的素質
銷售人員是企業開拓市場的先鋒，是企業形象的重要代表，因此銷售人員必須具備一定的基本條件。現代企業非常重視銷售人員的素質，一個理想銷售人員應具備以下素質：
1、強烈的敬業精神
銷售工作是一個很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要去麵對，這就要求銷售人員有強烈的事業心和高度的責任感，把自己看成是“販賣幸福”的人，有一股勇於進取、積極向上的勁頭，過千山萬水，進千家萬戶，嚐千辛萬苦，講千言萬語，千方百計地達到開拓市場的目的。
2、敏銳的觀察能力
市場和顧客的情況通常很複雜，不僅差別很大，而且受許多因素的製約。一個有敏銳觀察能力的銷售人員，能眼觀六路，耳聽八方，及時發現和抓住市場機會，揣摸顧客的購買意圖和購買心理，提高推銷的成功率。
3、良好的服務態度
銷售人員不僅是企業的代表，也是消費者的顧問。應真正樹立“用戶第一”、“顧客是上帝”的思想，急顧客之所急，積極為顧客服務。這樣才能較快地贏得顧客的信任。
4、說服顧客的能力
銷售人員要能熟練地運用各種推銷技巧，成功地說服顧客。要熟知推銷工作的一般程序，了解顧客的購買動機和購買行為，善於展示和介紹自己的產品，善於接近顧客，善於排除顧客的異議直至達成交易。要做到這些，首先必須相信自己，相信自己的產品，相信自己所代表的企業。這樣才能產生積極性和動力，繼而才能成功。
5、寬闊的知識麵
銷售人員經常與各種各樣的顧客打交道，因此需要廣闊的知識麵。知識麵的廣闊與否，在一定程度上決定了銷售人員的銷售能力，所以，銷售人員應有旺盛的求知欲，應該善於學習並能夠掌握多方麵知識，這樣，在銷售中才會遊刃有餘。一般來講，一個優秀的銷售人員應該具備下列幾方麵指示：
（1）產品知識：銷售人員必須全麵了解產品的技術性能、結構、用途、用法、維修與保養；不同規格、型號和樣式的區別；本行業的先進水平；產品性能的發展趨勢；現有用戶的反應；使用中應注意或避免的問題；與競爭對手產品相比的特征及其他有關的商品知識。如果銷售人員對所推銷的商品還缺乏全麵地了解，那他是不可能得到顧客信任的。
（2）企業知識：銷售人員應掌握本企業的曆史背景、在同行業中的地位、生產能力、產品種類、技術水平、設備狀況、企業發展戰略、定價策略、銷售策略、交貨方式、付款條件、服務項目等。
（3）用戶知識：銷售人員應了解誰是產品的購買決策者，其購買動機和購買習慣如何，對交易條件、交易方式和交易時間有什麽要求。
（4）市場知識：銷售人員應熟悉顧客的購買力情況及分布規律，了解潛在顧客的需求量及分布情況，並研究和分析目標市場環境的變化。
（5）語言知識：語言是銷售人員與顧客溝通的工具。根據客戶對象的不同，必要時應掌握普通話、地方話、外語以及語法修辭、語言技巧等。
（6）社會知識：銷售人員應了解市場所在地區的經濟地理知識和社會風土人情，以及與業務活動有關的民族、宗教、心理等多方麵的指示，這些知識越豐富、越有利於推銷。
（7）美學知識：追求美是人類的天性。現代企業的銷售人員尤其應該懂得工業美學，包括符合標準化、係列化、通用化的正規美；顯示水平的功能美；合乎人體要求的舒適美；反映科學的性能美；體現先進的工藝美；應用新物質的材質美；標誌成果的色彩美；合乎邏輯的比例美；標準力學的結構美；反映宇宙的和諧美等。
銷售人員必備的能力
當今市場已經進入了買方市場，對於現代企業來講，銷售人員隊伍是促進公司不斷發展、占領市場、擴大市場份額和提高企業和產品獲利能力的關鍵因素之一。擁有優秀的銷售人員隊伍，公司就能夠快速打開市場，發現獲取競爭優勢和利潤的機會。據資料顯示，大多數消費品公司在銷售人員隊伍的成本投入占其銷售額的7%，更有20%交易和促銷方麵的開支是被銷售部門用掉的。由此可見企業對銷售人員和銷售部門的重視。那麽，作為一名銷售人員，要想在銷售中做到遊刃有餘，創造優良的業績，為企業和個人帶來最大效益和影響，究竟應當具備什麽樣的能力呢？
首先，銷售人員必須具備良好的溝通能力。眾所周知，人是社會各元素中最活躍的部分，任何企業行為和社會活動都是由人來參與和完成的。銷售工作也是一樣，它要求銷售人員必須懂得如何與人打交道。我們與客戶、促銷員或者消費者都必須有溝通，一個連自己的意思都無法表述清楚的銷售人員肯定無法做好銷售。這裏所說的溝通，並不僅僅是把銷售人員的思想簡單地告知我們的溝通對象，而應該是雙向的，銷售員還要學會傾聽。即銷售員要通過溝通，把自己的相關產品、政策和目的明確地傳達給客戶、促銷員和消費者，同時也要麽通過傾聽來了解他們的想法和需要，通過雙向的交流，並最終通過不斷的調整和互相適應來達成共識，從而完成銷售的各方麵工作。推銷員最常見的錯誤就是，一見客戶就滔滔不絕地把自己產品的優點說出來，但客戶卻會明確地告訴你他不想要你的產品。