對人要以真心服務,這樣就算遇到災難也可以變成財富。《塔木德》中說:“一個人死後進入天國前,上帝會問,你生前做買賣時是否是誠實的?如果欺騙別人,會被打人地獄的。”它所記述的許多誠實經商的典型事例,讓猶太商人相信,誠信守約的經商之道才是獲利的最高原則,這便是猶太人在違反與上帝之約後的真切體會。
猶太人相信說謊的人死後要遭受煉獄的痛苦。無論是書麵協議,還是口頭承諾,他們都不折不扣地履行。
在農業社會,猶太人就已遵從簡單的商業道德,體現猶太人重視公平和講道理的交易標準。
在《塔木德》中,商業交易成為一種特殊的行為原則:交易就是交易,而不是為交易而交易。教導人們做一個有道德的商人,而不是做一個惟利是圖的商人。交易強調的是道德和善行。
猶太人認為:買者的權利,即使沒有明文規定所有保證,買者仍然有權要求他買的東西必須是品質優良,毫無缺陷。即使賣者打出“貨物出門,概不退換”的招牌,買方若事後發現東西有疵,也有權要求退換。但是,賣方若事先聲明貨物有缺陷,而買者願買,買後便不可退換,這是契約,雙方必須要遵守。自願吃虧與上當受騙是兩回事。《塔木德》堅持的原則是保護買方利益。買方可在購買到東西一天到一星期之內,拿著所買東西去請教別人,因為買主不一定對所買東西很內行,由懂行者作判斷,然後決定是否退換,這都是允許的。在那時,猶太人就有監督買賣度量的官員,夏天和冬天丈量土地的繩子不一樣長,天氣變化,繩子伸縮有度。出賣**甕底的以前的殘渣,便被視為不公平,官員有權過問。
《塔木德》時代,商品沒有統一價格。價錢由賣方張口要,但若買主付出超過一般行情的1/6時,這次交易可以被視作無效。貨、款各退回本人手中。這是《塔木德》所訂的規矩。它不光保護買方利益,同時也保護賣方利益。當買方沒有購買誠意時,就不可以進行商談;如有人表示願意購買某商品,他人就不可爭購。
可以這樣說,猶太商人是最具商業道德的買賣人,猶太人之所以能夠摘取“世界第一商人”的桂冠,與此是分不開的。
英國的“馬科斯一斯賓塞百貨公司( Mark&Spencer)”就是追求信譽,講求誠信經商的典範。這家公司是由蒙西夫兄弟創立的。
他們將這家連鎖店發展成為具有超市功能的連鎖購物商場。這家商場不僅講求價格低廉,而且注重商品品質,馬科斯一斯賓塞百貨公司就是以低廉的價格向社會提供考究的服裝。現在該公司的“聖米歇爾”商標成為了優質品牌,是可以讓消費者以最低的價格買進最優質商品的商場。此外,公司還強調最優質的服務,挑選職員如同精選商品一樣,如今那裏成為了購物者的天堂。作為企業主,不但要為顧客提供優質的商品及服務,同時也要為員工提供最好的工作條件,如:高薪待遇,設立保健和牙科醫院,這些優越的條件讓這家公司成為了一個福利王國。因此,馬科斯一斯賓塞百貨公司被普遍認為是英國同行業中效率最高的企業。
此外,美國的希爾斯·羅巴克百貨公司也采取了這種經營策略。該公司總裁朱利葉斯·羅森沃爾德是位精明的猶太商人,在希爾斯·羅巴克公司融資時,他以37500美元投資該公司而進入董事會。1910年公司創始人理查德·希爾斯退休,公司的年收益達到5億美元。羅森沃爾德出任總裁後,他製定了一條不滿意可以退貨的經營策略,可以說羅森沃爾德是第一個將商業信譽提升到高程度的人。他經營的公司以其商品品質可靠、價格低廉、信譽卓著和市場變化的精確評估,而廣受顧客好評。尤其公司的商品目錄在他的任內發行量達4000萬冊,幾乎遍布美國各個家庭,構成了美國社會的一部經濟史。羅森沃爾德剛開始時投資的37500美元在30年後資產達到1.54億美元。