——接打電話的禮儀

【導讀】

當年貝爾用一根細線連著兩個紙杯做原始的電話模型時，絕對想不到電話在當今這個時代會成為社會的寵兒，隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人們每天要用電話處理各種各樣的事務，生活再也離不開電話。難怪有人會說“離開電話我的生活仿佛不完整了”。表麵看起來使用電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當麵交談一樣簡單，其實不然，使用電話大有講究，電話中蘊含的禮儀知識可以說是一門學問、更是一門藝術，值得我們去了解。在這一章我們會帶您走進電話禮儀的世界去一探究竟。

當你遭遇“午夜凶鈴”

——擇時通話的禮儀

夜，靜謐無聲，忙碌了一天的王總早早地洗漱完畢，進入了夢鄉。“呤呤呤……”突然間一陣急促的電話鈴聲響起，王總趕緊拿起話筒一聽，原來是生意場上的朋友李總，說他有急事。“什麽急事？”王總趕緊追問。“其實也不是什麽急事，就是問問你明天能不能和我一起吃頓飯……”，“呃……”這種情況實在讓人哭笑不得。好不容易應付完李總，王總放下電話，卻輾轉反側，這“午夜凶鈴”已讓他睡意全無。

相信在您的生活中也出現過類似的情形，您可能是受害的“王總”，也可能是冒昧的“李總”。當您遇到這樣的情況，會作何選擇呢？

事實上，這樣的電話不僅讓接聽者煩惱，而且也損害了打電話者的形象。電話不僅僅是一個傳遞信息的工具，還在很大程度上體現通話者個人的修養和素質。要成功地撥打一個電話，首先應該明確：通話唯有在適宜的時間進行，才能事半功倍，而如果不考慮時間問題，往往會引起一些不必要的麻煩，無事生非。通話時機的選擇看似平常，實際上很重要。有的人隻以自己的情況為判斷標準，選擇自己方便的時候撥打電話，這實際上是不夠成熟的表現。事實上，所謂擇時通話，一個最重要、最基本的原則，就是設身處地地考慮對方的情況，對通話對象給予足夠的重視與尊重。

擇時通話包含兩方麵的意思：一是何時通話，二是通話多久。下麵我們就從這兩方麵來看看其中蘊含的禮儀常識。

你是不速之客嗎？

避開對方的通話高峰，業務繁忙時段和生理厭倦期。例如早晨一上班，正是接打電話的高峰期，這個時候打入的電話，很難引起接聽者的重視，通話效果也是很差的。

一般來說，若是利用電話談公事盡量在受話人上班10分鍾後或下班10分鍾前，因為在這個時候對方有比較充裕的時間能比較從容的應答。另外除有十分緊急的事必須立即通電話，否則請不要在他人休息的時間內打電話，例如，每天早晨7點之前，晚上10點之後以及午休時間等，更不要在節假日期間去麻煩對方，同時在就餐時間撥打電話，也是不合時宜的。現代人工作繁忙，通常中午隻有一個小時的吃飯時間，如遇電話，豈不影響食欲？

打電話應該“避重就輕”

撥打電話要選擇通話效率高的時間，換句話來講，就是避開對方的通話高峰，業務繁忙時段和生理厭倦期。例如早晨一上班，正是接打電話的高峰期，這個時候打入的電話，很難引起接聽者的重視，通話效果也是很差，因此，選擇一個合適的時間極為重要，一般應選擇在上午10點及下午3點為宜。

“在世界的另一頭我同樣關心著你”

如要撥打國際長途電話，尤其是像美國、歐洲這樣距離較遠的國家，一定要考慮到時差的問題，否則在深夜把朋友從睡夢中叫醒可是件極為尷尬的事！

守時是一種優秀的品質

此外，通話的最佳時間應該是雙方事先約定的時間。如果有急事，無論如何都要在這個時間打電話，一定要先說“對不起，這麽早給您打電話”或“這麽晚打電話，打擾了”，在道歉取得對方諒解之後，再說明事宜。

打電話不是做演講

一般情況下，每一次通話的長度應加以有意識的控製，基本的原則是：以短為佳，寧短勿長，千萬不能如滔滔江水，延綿不絕！

在電話禮儀中有一條“三分鍾原則”，主要的意思是：在打電話時應有意識地將通話時間控製在3分鍾之內，不要像話嘮一樣說起來沒完，更不要像做演講一樣高談闊論！如果是在談公事，千萬不要談一些無用而且無聊的閑言碎語。因此在打電話前一定要條理清晰的預備好提綱，“去粗取精”。此外如遇對方正忙，則不應強人所難，可以約一個時間再打過來。

以上的通話守則是您應該牢記的，相信有了它您就不會再奏響“午夜凶鈴”或是“起床號”了！