讚美要恰如其分
讚美對方恰如其分，恰到好處，會讓對方感到很舒服；但讚美得多了，會過猶不及，使得讚美沒有新鮮感，讓對方吃不消，撐著肚子。
一天，化妝品推銷高手玫琳·凱與朋友一起到成衣店裏去逛，聽到了旁邊有一對女孩子在說話。兩位女孩一位金發一位黑發。金發女孩買了一件新衣服，穿起來很好看，黑發女孩讚她：“剛才你放下的那件衣服，扣子挺漂亮的。”金發女孩突然有點生氣：“那是什麽破衣服，扣子難看死了，看看這個。”
這時，玫琳·凱和朋友走了過去。玫琳·凱麵帶笑容對金發女孩說：“這件衣服的領子很漂亮，襯得你的脖子像高貴的公主一樣有氣質，要是再配上一條項鏈，那就簡直完美極了。”金發女孩很高興，因為她也是這麽想的。她罵黑發女孩沒有欣賞眼光，黑發女孩不服氣：“我也是這麽覺得的，隻不過沒說出來罷了。”
玫琳·凱對黑發女孩說：“其實你可以試一下這件，它特別能襯托出你優美的身材。”黑發女孩也高興起來了。“當然，要是你們的臉上膚色再稍微護理一下，會顯得氣質更加優雅。”三人就開始聊起了美容化妝的話題，這是玫琳·凱最擅長和最希望的。
後來，兩人都成了她的忠實顧客。
還有一次，她上門去推銷化妝品，女主人非常客氣地拒絕了她：“對不起，我現在沒有錢，等我有錢了再買，你看可以嗎？”
但細心的玫琳·凱看到了女主人懷裏抱著一條名貴的狗，知道“沒有錢購買”隻是她拒絕自己的一句托詞。於是，她微笑著說：“您這小狗真可愛，一看就知道是很名貴的狗。”
“沒錯呀！”
“那您一定在這個狗寶寶身上花了不少的錢和精力吧？”
“對呀，對呀。”女主人開始很高興地為玫琳·凱介紹她為這條狗所花費的錢和精力。
玫琳·凱非常專心地聽著女主人興奮地介紹，在一個非常適當的時機，她插了話：“那是肯定的，能夠為名貴的狗花費足夠的錢和精力的人，一定不是普通階層。就像這些化妝品，價錢比較貴，所以也不是一般人可以使用得上的，隻有那些高收入、高檔次的女士，才享用得起。”
女主人聽後，很高興地買下了一套化妝品。
讚美要真誠
讚美的過程，是一個溝通的過程。讚美不僅能改善人際關係，而且能改變一個人的精神麵貌和情感世界。通過讚美，得到了對方的欣賞和尊重，自己享受了自尊、成功和愉快，精神麵貌猶如芝麻開花，充滿著盎然的生機。
曾有一種說法一度頗為流行，那就是“讚揚能使羸弱的軀體變得強壯，能給恐懼的內心以平靜和信賴，能讓受傷的神經得到休息和力量，能給身處逆境的人以務求成功的決心。”實驗心理學對酬謝和懲罰所做的研究也表明，受到讚揚後的行為，要比受了訓斥後的行為更為合理，更為有效。關於讚揚為何能促使動物和人類獲得提高，這在科學上尚未完全搞清楚。不過，讚揚確實能釋放出動物和人類的某種能量來。
你如果通過真誠的讚揚來激勵對方，來給對方打氣鼓勵的話，那麽對方———無論是孩子、妻子、丈夫，還是下屬、上司、職工等都會自然地顯示出友好和合作的態度來。讚揚之於人心，如陽光之於萬物。在我們的生活中，人人需要讚揚。這是出於人的自尊需要。經常聽到真誠的讚美，感到自身的價值獲得了社會的肯定，有助於增強自尊心，自信心。
最有效的讚揚不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”。最需要讚揚的不是早已美名天下的人，而是那些自卑感很強、被錯當成“醜小鴨”的“白天鵝”。他們平時很難聽到一聲讚揚，一旦被人當眾真誠地讚美，就有可能使尊嚴複蘇，自尊心、自信心倍增，精神麵貌煥然一新。對於任何一個最值得讚揚的，不應是他身上早已眾所周知的明顯長處，而應是那些蘊藏在他身上，尚未引起重視的優美。這種讚揚，為進一步開發他潛在的智慧與力量開辟了一個新領域，有助於他在攀登事業高峰的征途上更上一層樓。
讚揚的效果還在於見機行事、適可而止，真正做到“美酒飲到微醉後，好花看到半開時。”
讚美要適度
誇獎讚揚要適度、如實，不可浮誇。尤其在團隊當中，管理者表揚下屬要恰如其分，要掌握表揚用語的分寸，不能任意誇大情節，評價失實，隨意拔高。
讚美不是搞文藝創作，不能像文藝作品那樣虛構、誇張，必須有一說一，有二說二。對那些確實值得誇獎的人和事做到恰如其分地讚美能起到鼓勵他人的作用。相反，如果你誇獎時隨意把事實誇大，把人家的七分成績說成十分，把人家本來很樸素的想法拔高到理想化的境界，評價失實，隻能產生消極作用。
比如，采礦工人在大年夜堅守崗位，僅一個大夜班采了２６０噸礦石，雖與平常非節日的大夜班車數相比不差上下，但在大年夜能采出那麽多的礦石，說明職工們工作熱情高漲，放棄了與親人在大年夜與家人團圓的大好日子而辛勤工作，也確實是件了不起的事情，是值得領導表揚的。
可有個礦業公司經理為表彰工人們的成績，提高其他崗位工人的積極性，便張貼了一張喜報，上麵說到：“昨晚，采礦工人以礦為家，發揚了無私奉獻的精神，大夜班出礦３２０噸，創我公司大夜班出礦曆史最高紀錄。”
像這樣的浮誇，隻會造成被表揚者產生盲目自滿情緒，誤以為自己真有誇大的那麽好，也會造成人們的逆反心理。因為人們崇敬的是真楷模，而不是人為拔高了的典型。對於名實不副的樣板，人們會由不服氣到反感而生厭。另外此種浮誇還容易助長人們不務實、圖虛名的不良風氣。
由此看來，誇獎讚揚別人要實事求是。在職場中，領導對下屬的誇獎是對其工作的肯定和認可，對於激勵下屬、樹立領導威信具有不可替代的重要意義，是調節上下級關係的“潤滑劑”，但要收其靈驗之效，領導者首先要明辯是非，善辨良莠，將自己的誇獎建立在事實根據的基礎上。這樣，“鐵證”如山，大家才能心服口服，自覺效仿，上下級之間，同級之間關係也會保持和諧和團結。對於領導者來說，要做到實事求是，以功行賞，首先必須掌握公正這一原則。不管是誰，隻要他出色地完成了一項工作，甚至僅僅提供了一條有創意的思路，都應該受到表揚。相反，即使是“皇親國戚，無功也不行賞。”也就是說，誇獎一定要堅持表揚的無私性、真實性，隻有這樣才能發揮讚揚的效力。
讚美也要畫龍點睛
清末，有一個名叫蔡乃煌的官員小有才氣，最擅長“詩鍾”。詩鍾是一種中國古代的文藝活動，即在規定的很短時間內，做出一副七言對聯，要求在每一句的規定位置用抽簽決定的字。
蔡乃煌犯了貪汙案，被免除了職務，但他一直活動，想官複原職。他就托了朋友，想搭上袁世凱、張之洞的線。
那時候，衰世凱、張之洞剛剛用計除掉了政敵瞿鴻機、岑春萱，正是大權在握，春風得意的時候。
有一天，聽朋友說慶王、袁世凱、張之洞等在某飯店玩詩鍾遊戲，蔡乃煌就趕了過去。
那一天，抽出的字眼是“蚊”“斷”二字。活動主持人決定把這兩個字在每一句的第四字位置上。當眾人還在構思的時候，隻聽有人吟誦道：“斬虎除蚊三害去；房謀杜斷兩心同。”
大家齊聲說好。上聯用周處的典故，隱喻除掉瞿岑兩大政敵。慶王與袁世凱聽了，都覺得是在頌揚自己。下聯用唐初賢相房玄齡、杜如晦的典故，稱頌世凱與張之洞。張之洞聽了很是得意。
字麵上一句戴高帽的話都沒有，但這是最高明的稱頌。不久之後，就官複原職。
曾國藩對心理學有深入研究，他自認為經過多年修煉，自己基本達到了儒學要求的德行與修養。
有一次，與幕僚們閑聊當代人物的時候，他說：“彭玉璘、李鴻章都是大才，為我所不及。我可自許者，隻是生平不好諛耳。”意思是拍馬屁、戴高帽這一類做法，在我這裏行不通。
聽了這話，有個幕僚說：“各有所長：彭公威猛，人不敢欺；李公精敏，人不能欺。”說到這裏，似乎說不下去了。
曾國藩聽了，問：“那你們以為我呢？”在曾幕中，這樣的議論是不禁止的。
大家都低頭思索，一時沒有人說話。這時，一個掌管抄寫的年輕後生說：“曾帥仁德，人不忍欺。”眾人拍手。曾國藩說：“不敢當，不敢當。”
那人退下之後，曾國藩問：“彼是何人？”有人告訴他，那是個揚州人，中過秀才，家貧，辦事還謹慎。曾國藩說：“此人有大才，不可埋沒。”
等到曾國藩當了兩江總督的時候，他就派此人去做了揚州鹽運使，就是“揚州食鹽專賣局局長”。
有一位經理，開的汽車已經很老很破了。創業時，他艱苦奮鬥慣了，現在成功了，怎麽也舍不得換新車。像他這樣的人，是各汽車銷售公司最好的潛在客戶，但是，很久以來，沒有人能成功地向他出售一輛汽車。
主要的原因就是，這些業務員總是會說：“您這輛車子太破了，太舊了，與您的身份不符……”“您這破車三天兩頭就要修理，修理費用得要多少呀……”等等一類的話。而這位經理聽到這樣的話，心裏總是不痛快。最後終於有一位業務員成功了，他是這樣說：“您的車子還可以再用幾年，現在換了新車有點可惜。不過，這輛車能夠行駛12萬英裏，您開車的技術真是高超！”這話真是說到他的心裏去了。雖然業務員的話裏隱含著車子太舊的信息，但是，表麵上一個字也沒有說，讓這位經理感到十分受用。
因此，讚美是一門技巧，關鍵時刻要細細思量，不要總是拘泥於陳舊的思維，從另一個嶄新的角度考慮會產生更好的效果。
2、批評別人的技巧
揣著同情心批評別人
與人共事，不可能那麽一帆風順，總會有別人出錯時需要你提出批評指示。這時，你若批評指正不當不僅會達不到目的，弄不好還會產生負作用。
有一個愛好攝影的人，拿了一疊他自己的攝影作品去拜訪一位攝影家，請他批評指正。攝影家把他的作品看了一遍，很熱心地告訴他哪一張曝光時間長了一些，哪一張光圈小了一些，哪一張取景需要變換角度……當這位攝影家正在指正的時候，來請教的人總是找一番理由來為自己辯護。不是說當時天氣不佳，就是說取景時找不到合適的立足之地等等，如此，囉嗦了半天。
當那個攝影愛好者走了以後，攝影家覺得又好氣又好笑。他說：“我真傻，何必說那麽多的話呢。”其實這種結果是完全能想象得到的，現在的有些青年人就不願意虛心接受批評。
幾年前，史密斯先生的侄女約瑟芬離開她在美國加州的家，到紐約去做史密斯先生的秘書，那時她才19歲，剛高中畢業，對於商業常識和生意上的事一點兒也不了解。然而，她待人做事，卻頗為老練。有一段時間，她經常犯一些錯誤。有一次，史密斯先生真想批評她幾句，但再一想，她年紀輕，閱曆淺，不可太苛求，於是改用和顏悅色的方法對她說：“現在你做錯了事，自然是難免的，我在你這個年紀的時候，做的錯事比你多得多，所以我相信將來隨著年齡的增長你一定會增長才幹的，現在你照著這樣做不是好多了嗎？”先承認自己有錯，然後再指出別人的錯誤，令人易接受。
人們做錯了事，或做了件吃虧的事，隻有他自己主動告訴你時，才會坦白地承認錯誤。但如果是你主動指出他的錯誤，那麽他一定會找出種種理由加以辯解。你可以在周圍的朋友或家人中試試看，無論是小疏忽或大錯誤，沒有幾個人能在別人指出後立即坦率地、不為自己解釋地承認錯誤。所以，批評他人時，一定要講究方法，態度要誠懇。
含蓄委婉的批評效果更佳
有時批評別人，如果直話直說，不僅達不到批評、教育人的目的，而且容易激起別人的忿恨；如果語氣含蓄、委婉，不僅不會傷害別人的自尊，而且被批評者更容易接受。
戰國時，齊景公的一匹心愛的馬突然死去，齊景公非常傷心，一定要殺掉馬夫以解心頭之恨。眾位大臣一起勸阻齊景公不可為一匹馬而濫動刑罰，而齊景公卻已鐵定了心，眾人的勸告一概充耳不聞。
這時，相國晏嬰走了出來，眾臣都以為晏嬰也有勸誡齊景公的意思，誰也沒有料到，晏嬰卻明確地表態說：“這個可惡的馬夫，該殺！”
齊景公十分高興，就把那個心含冤屈的馬夫喊來，聽晏嬰解釋他的罪過。
晏嬰曆數馬夫的三大罪狀：“你不認真飼馬，讓馬突然死去，這是第一條死罪；你讓馬突然死去，卻又惹惱君主使君主不得不處死你，這是第二條死罪。”
聽晏嬰痛說馬夫的前兩條死罪，齊景公心中真是樂滋滋的。可誰知晏嬰話鋒一轉，說出了馬夫的第三條罪狀：“你觸怒國君因一匹馬殺死你，使天下人知道我們的國君愛馬勝於愛人。因此天下人都會看不起我們的國家，這更是死罪中的死罪，罪不可赦！”
聽晏嬰訴說馬夫的第三條罪狀，齊景公開始還連連點頭，滿臉笑意。但當晏嬰說到“使天下人知道我們國君愛馬勝過愛人”時，他張開的嘴卻定在那裏，臉上的表情也一陣紅一陣白。晏嬰又吆喝一聲：“來人，按大王的意思推出去斬了！”這時齊景公如夢初醒，趕緊對晏嬰說：“相國息怒，寡人知錯了。”
晏嬰沒有正麵批評齊景公，卻達到了勸諫救人的目的。可見，生活中並非處處都要“直”，批評別人時，含蓄委婉的語言會取得更好的效果。
既指出對方的錯誤，又給足對方麵子
麵子是人一生的招牌，錯誤是人一生的毛病，怎麽想反都反不了，一旦兩者發生矛盾，批評者要先保住他的招牌，再去抹招牌上的灰塵。
有時，人難免因一時糊塗做一些不適當、“錯誤”的事。遇到這種情況，指責別人就需要適度：既要指出對方的錯誤，又要保留對方的麵子。這種情況下，如果輕重把握得不適當，或者會使對方很難堪，破壞了交往的氣氛和基礎，可能因此帶來一係列嚴重的後果；或者讓對方占“便宜”的願望得逞，給己方造成不必要的損失。
心理學的研究表明，誰都不願把自己的錯處或隱私在公眾麵前“曝光”，一旦被人曝光，就會感到難堪或惱怒。因此，在交際中，如果不是為了某種特殊需要，一般應盡量避免觸及對方所避諱的敏感區，避免使對方當眾出醜。必要時可委婉地暗示對方已知道他的錯處或隱私，便可造成一種對他的壓力。但不可過分，隻須“點到而已”。
在廣州一著名的大酒家，一位外賓吃完最後一道茶點，順手把精美的景泰藍食筷悄悄“插入”自己的西裝內衣口袋裏。服務小姐不露聲色地迎上前去，雙手擎著一隻裝有一雙景泰藍食筷的綢麵小匣子說：“我發現先生在用餐時，對我國景泰藍食筷頗有愛不釋手之意。非常感謝您對這種精細工藝品的賞識。為了表達我們的感激之情，經餐廳主管批準，我代表本店，將這雙圖案最為精美並且經嚴格消毒處理的景泰藍食筷送給您，並按照大酒家的‘優惠價格’記在您的賬簿上，您看好嗎？”
那位外賓當然會明白這些話的弦外之音，在表示了謝意之後，說自己多喝了兩杯“白蘭地”，頭腦有點發暈，誤將食筷插入內衣口袋裏。並且聰明地借此“台階”，說：“既然這種食筷不消毒就不好使用，我就‘以舊換新’吧！哈哈哈。”說著取出內衣裏的食筷恭敬地放回餐桌上，接過服務小姐給他的小匣，不失風度地向付賬處走去。
英國首相丘吉爾也曾成功地處理過一件類似的事情。
一次，英國首相丘吉爾和夫人克萊門蒂娜一同出席某要人舉行的晚宴。席間，一位著名的外國外交官將一隻自己很喜歡的小銀盤偷偷塞入懷裏，但他這個小小的舉動被細心的女主人發現了，她很著急，因為那隻小銀盤是她心愛的一套古董中的一部分，對她來說很重要。怎麽辦？女主人靈機一動，想到求助於丘吉爾夫人把銀盤“奪”回來，於是她把這件事告訴了克萊門蒂娜。丘吉爾夫人略加思索，向丈夫耳語一番。隻見丘吉爾微笑著點點頭，隨即用餐巾作掩護，也“竊取”了一隻同樣的小銀盤，然後走近那位外交官，很神秘地掏出口袋裏的小銀盤說：“我也拿了一隻同樣的小銀盤，不過我們的衣服已經被弄髒了，所以應該把它放回去。”外交官對此語表示完全讚同，兩人將盤子放回桌上，於是小銀盤物歸原主。
即使是手下人犯了錯誤，你不得不批評他(她)，在批評的時候也要言之有理。既要堅持原則性和鬥爭性，敢摸老虎屁股，又要以理服人，切不可口出惡語，挖苦諷刺，侮辱人格。同時要做到情理結合，情真理切，特別是對落後者的批評，更要注意親近他們，滿腔熱情地幫助他們進步，才能收到好的效果。
(1)不怒發衝冠，允許申辯
批評和發脾氣不是一回事。發脾氣有時不但無助於批評的效果，往往還會把事情搞僵。員工做了錯事，或說了錯話，你難免不生氣，生氣歸生氣，做上級的總要有氣度和涵養，要能夠把握自己的情緒，批評時千萬不要聲嘶力竭。
(2)實事求是，不惡語相向
批評宜以理服人，擺事實，講道理。你一味地挖苦侮蔑，或者以對方的缺陷為笑柄，過分地傷害人的自尊，往往會適得其反。對方一旦產生抵觸，就很可能以其人之道還治其人之身。
(3)輕重有度，不一棍子打死
批評應就事論事，一就是一，二就是二，哪兒疼就治哪兒的病，而不能誇大其詞，借機整人。不能因一時一事的失誤，就將人的過去全盤否定，或形成限定印象，覺得此人“朽木不可雕也”，更不能當麵斷定此人“不可救藥”。
(4)講求方法，不仗勢欺人
個別上級如果和下屬發生口角，氣頭上的口頭語是：“聽你的，還是聽我的？”“這樣做誰說了算？”他們不是平心靜氣的批評，而是用扣獎金，扣工資，調離崗位相威脅；不是以理服人，而是仗勢壓人，仗勢欺人。這樣做的結果，常常是壓而不服，還結下了心病。
一句愛護心的批評
批評的話不必太多，更不能重複，隻要切中要害，一句話批評足矣。
對領導者而言，批評部屬是一個危險的火星，搞不好會引火焚身，但如果用得好，則可以點燃推動別人前進的火焰。
羅斯福在當選美國總統之前，曾在海軍擔任要職。一天，一位朋友向他打聽海軍在加勒比海一個小島上建立潛艇基地的有關計劃，這顯然是一個不準向任何人泄露的軍事秘密。羅斯福聽後故意向左右看看，然後壓低聲音問：“你能保密嗎？”“當然能。”那位朋友答道。“那麽，”羅斯福微笑著說：“我也能。”
有一回，與丘吉爾共事的保守黨議員威廉·喬因森希克斯在議會上演說時，看到丘吉爾在搖頭表示不同意，便說：“我想提醒尊敬的議員注意，我隻是在發表我自己的意見。”丘吉爾答道：“我也想提醒演講者注意，我隻是在搖我自己的頭。”
丘吉爾脫離保守黨而加入自由黨時，一位媚態十足的年輕婦人對他說：“丘吉爾，你有兩點我不喜歡。”“哪兩點？”“你執行的新政策和你嘴上的胡須。”“哎呀，真的，夫人，”丘吉爾彬彬有禮地回答：“請不要在意，您沒有機會接觸到其中任何一點。”
羅斯福和丘吉爾的一句話批評，讓我們茅塞頓開，耳目一新。的確，批評有術，但並不是萬能的，它要求批評者必須充滿熱忱和熱情，一定要有使對方上進的強烈的愛護心，否則再美的詞句也是蒼白的，再高明的技巧也是無效的。
巧用暗示批評人
當麵指責別人時，可能會造成對方頑強的反抗；而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤，他則會真誠地改正錯誤。
華納梅克每天都到費城他的大商店去巡視一遍。有一次他看見一名顧客站在台前等待，沒有一個人對她稍加注意。那些售貨員在櫃台遠處的另一頭擠成一堆，彼此又說又笑。華納梅克不說一句話，他默默站到櫃台後麵，親自招呼那位女顧客，然後把貨品交給售貨員包裝，接著他就走開了。這件事讓售貨員感觸頗深，他們及時改正了服務態度。
官員們常被批評不接待民眾。有時候，的確是因為他們非常忙碌，但有時候，是由於助理們過度保護他的主管，為了不使主管見太多的訪客，造成負擔。卡爾·蘭福特在佛羅裏達州奧蘭多市當了許多年的市長。他時常告誡他的部屬，要讓民眾來見他。他宣稱施行“開門政策”，然而他所在社區的民眾來拜訪他時，卻都被他的秘書和行政官員擋在門外了。
這位市長知道這件事後，為了解決它，他把辦公室的大門給拆了。這位市長真正做到了“行政公開”。
確實那些直接的批評會令人非常憤怒，間接地讓他們去麵對自己的錯誤，會有非常神奇的效果。瑪姬·傑各提到她如何使得一群懶惰的建築工人，在幫她蓋房子之後清理幹淨現場的事。
最初幾天，當傑各太太下班回家之後，發現滿院子都是鋸木屑子。她不想去跟工人們抗議，因為他們工程做得很好。所以等工人走了之後，她跟孩子們把這些碎木塊撿起來，並整整齊齊地堆放在屋角。次日早晨，她把領班叫到旁邊說：“我很高興昨天晚上草地上這麽幹淨，又沒有冒犯到鄰居。”從那天起，工人每天都把木屑撿起來堆好放在一邊，領班也每天都來，看看草地的狀況。
在後備軍和正規軍訓練人員之間，最大不同的地方就是理發，後備軍人認為他們是老百姓，因此非常痛恨把他們的頭發剪短。
陸軍第542分校的士官長哈雷·凱塞，當他帶領了一群後備軍官時，他要求自己解決這個問題，跟以前正規軍的士官長一樣，他可以向他的部隊吼幾聲或威脅他們。但他不想直接說出他要說的話。
他開始說了：“各位先生們，你們都是領導者。你們必須為尊重你們的人做個榜樣。你們該了解軍隊對理發的規定。我現在也要去理發，而它卻比某些人的頭發要短得多了。你們可以對著鏡子看看，你要做個榜樣的話，是不是需要理發了，我們會幫你安排時間到營區理發部理發。”
結果是可以預料的，有幾個人自願到鏡子前看了看，然後下午就到理發部去按規定理發。次晨，凱塞士官長講評時說，他已經看到，在隊伍中有些人已具備了領導者的氣質。
沒有人願意挨批，不管你說的有多對，所以批語常會產生一些負效應。但是，有些人能夠很恰當地把握批評的方法尺度，使批評達到春風化雨、甜口良藥也治病的效果。
美國南北戰爭時期，屬下向林肯總統打聽敵人的兵力數量，林肯不假思索便答：“120萬至160萬之間。”下屬又問其依據何在，林肯說：“敵人多於我們三四倍。我軍40萬，敵人不就是120萬至160萬嗎？”
為了對軍官誇大敵情、開脫責任提出批評，林肯巧妙地開了個玩笑，借調侃之語嘲笑了謊報軍情的軍官。這種批評顯然比直言不諱的指斥要好多了。
其實，許多時候批評的效果往往並不在於言語的尖刻而在於形式的巧妙，正如一片藥加上一層糖衣，不但可以減輕吃藥者的痛苦，而且使人很願意接受。批評也一樣，如果我們能在必要的時候給其加上一層“外衣”，也同樣可以達到“甜口良藥也治病”的目的。
有一天中午，查理·夏布偶然走進他的一家鋼鐵廠，撞見幾個工人正在吸煙，而在那些工人頭頂的牆上，正懸著一麵“禁止吸煙”的牌子。夏布沒有直接地批評工人。
他走到那些工人麵前，拿出煙盒，給他們每人一支雪茄，然後請他們到外邊去抽。那些工人，已知道自己破壞規定，可是他們欽佩夏布先生不但絲毫沒有責備他們，而且還給他們每人一支雪茄當禮物，工人們覺得很高興。
永遠躲開正麵的批評，這是必須要記住的。如果有這個必要的話，我們不妨旁敲側擊地去暗示對方，對人正麵的批評，那會毀損了他的自信，傷害他的自尊，如果你旁敲側擊，對方也會知道你用心良苦，他不但接受，而且還會感激你。
謹記批評的目的是為了激勵
工作中，批評和獎勵一樣必不可少，因為缺點每個人都有，隻有認識到自己的缺點才有可能進步。自己認識不到就得靠別人來幫助，這就是批評的價值所在。所以，批評人讓對方認識到批評的價值才不會使批評走向誤區。
但是，在批評時，一定要講究方式、方法，這裏也有藝術性，否則難以達到預期效果。那麽，采取什麽樣的批評方式才會取得好的效果呢？
第一、體諒對方的情緒，取得對方的信任
這是使批評達到預期效果的第一步。“心直口快”作為人的一種性格來說，在某些方麵的確可體現出它的優點，但在批評他人時，“心直口快”者往往不能體諒對方的情緒，圖一時“嘴快”，隨口而出，過後又把說過的話忘了，而在被批評者的心理上卻蒙上了一層陰影，同時也失去了對批評者的信任。所以當你在批評他人時，不妨學會從別人的角度來看問題，設身處地地站在對方的立場考慮一下，自己是否能接受得了這種批評。如果所批評的話自己聽來都有些生硬，有些憤憤不平，那麽就該檢討一下措辭方麵有何要修改之處。
第二、誠懇而友好的態度
批評是一個敏感的話題，哪怕是輕微的批評，都不會像讚揚那樣使人感到舒暢，而且，批評對象總是用挑剔或敵對的態度來對待批評者。所以，如果批評者態度不誠懇，或居高臨下、冷峻生硬，反而會引發矛盾，產生對立情緒，使批評陷入僵局。因此，批評必須注意態度，誠懇而友好的態度就像一劑潤滑劑，往往能使摩擦減少，從而使批評達到預期效果。
第三、隻說目前，不提過去
批評並不是回顧過去，而是應該站在如何解決當前的問題、將來如何改進的立場上進行，最重要的是將來，而不是過去。不追究過去，隻將現在和將來納入需要解決的問題，即不是責備已成的結果，而是對今後如何做有所“鼓勵”，這樣的批評法才是理想、得當的說服法。
第四、隻論此事，不涉其他
如果一次批評許多事情，不僅使內容相互抵消，而且還可能把不住重點，同時也容易使受到批評的人意誌消沉。
在現實生活中，尤其是麵談時很容易出現這種情形，日常的工作場合說話的機會很少，所以便趁麵談的機會把過去的一切和盤托出。因此會產生對抗的心理，為了有效的說服應該盡量避免這樣的局麵出現。
第五、人員為一對一，莫讓他人聽到
這是因為批評時若有他人在場，被批評者會有屈辱感，因此心生反抗，隻會找理由辯解，而無心自省，也就無法產生效果。因此，不到不得已，盡量不要當眾批評部下，除非是與自己有信賴關係的部下。
第六、別用批評來發泄心中的不快
所謂的“批評時不可加入感情”，意思是說責備別人時要公事公辦，不要混雜私人的不快感情，而應是進行冷靜的批評。可是，批評是人的感情行為，不可能脫離感情，那種如同戴麵具的批評是令人生厭和有違自然的。因此，如何正確地表現感情就成為批評中重要的一環。換句話說透過批評表現出自己的感情並打動下屬的心，才是有成效的批評說服。
因此，高高在上地批評對方，隻能使批評的一方獲得自我滿足，毫無半點成效。而應該將對方的缺點和錯誤看成是自己的，抱著希望對方能發現自己的過失和錯誤並予以糾正的心情來批評，才能收到真正的批評效果。
通過討論和誘導批評別人
北卡羅萊納州王山市的凱塞琳·亞爾佛瑞德是一家紡紗工廠的工業工程督導。她職責的一部分，是設計各種激勵員工的辦法和標準，以使作業員能夠生產出更多的紗線，而他們也能賺到更多的錢。
在他們隻生產兩三種不同紗線的時候，他們所用的辦法還很不錯。但是不久前他們擴大產品項目和生產能量，以便生產十二種以上不同種類的紗線，原來的辦法便不能以作業員的工作量而給予他們合理的報酬，因此也就不能激勵他們增加生產量。
凱塞琳已經設計出一個新的辦法，使他們能夠根據每一個作業員在任何一段時間裏所生產出來的紗線的等級，給予他們適當的報酬。
設計出這套新辦法之後，凱塞琳參加了一個會議，她決心要向廠裏的高級職員證明自己的辦法是正確的。她詳細地說明他們過去用的辦法是錯誤的，並指出他們不能給予作業員公平待遇的地方，以及她為他們所準備的解決辦法。
但是，凱塞琳完全失敗了。她太忙於為自己的新辦法辯護，而沒有留下餘地，讓他們能夠不失麵子地承認老辦法上的錯誤，於是她的建議也就胎死腹中。
後來，在學習了幾堂卡耐基訓練課之後，凱塞琳深深地了解了自己所犯的錯誤。她請求召開另一次會議，而在這一次會議之中，她請他們說出問題到底出在什麽地方，與他們討論每一要點，並請他們說出最好的解決辦法。
在適當的時候，凱塞琳以低調的建議引導他們按照自己的意思把辦法提出來。等到會議終止的時候，實際上也就等於是凱塞琳把自己的辦法提出來，而他們也熱烈地接受了這個辦法。
凱塞琳說：“我現在深信，如果你率直地指出某一個人不對，不但得不到好的效果，而且還會造成很大的損害。你指責別人隻是剝奪了別人的自尊，並且使自己成為不受歡迎的人。”
批評前先引起對方的興趣
查理是個自尊心很強的男孩子，每次老師布置論文他都很認真地去寫，成績也相當出色。但有一次老師發現查理的論文內容不好，沒有寫他真正理解了的東西。怎麽辦呢？如果直截了當地說出來，會使查理非常難堪。於是老師心生一計，他把查理找來，絕口不提論文的事。而是問查理對什麽最有興趣？查理說最喜歡狗。老師說：“很湊巧，我也是個狗迷。”接著，他們從各個角度談起了狗，竟然談了一個半小時。到最後，查理說：“我應該換個主題來寫那篇論文，現在我差不多已經有了個新的構想，就是剛才我們談到的關於‘寵物’的問題，我想這次我一定能把它寫好。”果然，查理的這篇論文，寫得相當出色。他從“寵物熱”這一角度入手，分析了現代家庭存在的問題。
查理的老師沒有簡單地告訴查理論文需要重寫，而采取了鼓勵暗示的方法，從對方身上引出話題，讓他自發地暢談，最終達到其“自我否定、自我改善”的結果。這種指導方式既不致使對方不愉快，還會激起他新的興趣，充滿自信心地改正缺點和錯誤，這是批評人的一個良好模式。