做事要跟人打交道。人心多變，但隻要細於觀察，總會覓到些蛛絲馬跡，了解別人想什麽，我們才能對症下藥，做事才能馬到功成。善於察顏觀色實質上就是人的情商，情商的高低直接影響到了做事的成敗。這套功夫，人人都需要勤修。
1.察言觀色，從細節入手
察言觀色並非神通，隻是注重了生活中不被人注重的小事，再用巧妙的方法將其運用而已。
戰國末期的大政治家韓非子，是察言觀色的高手，此法運用得更為徹底，韓非子認為君王如欲實行中央極權政策，就必須控製臣子；而隻有能看透人心的君王，才能妥善地駕馭臣子，所以韓非子特別重視透視人心的方法。
《韓非子》一書中，有一部分談到有關君王之事(也稱七術)；這七項中有五項是有關看透臣子之法，可以知道韓非子是如何地重視人心的透視。
這五項察言觀色法是：
(1)必須以事實對照言語
隻聽臣下的報告，而不用事實來證明，很難明白真相。
魯國宰相叔孫手下，有一位名叫做豎牛的侍從，十分厭惡叔孫的兒子，時時刻刻希望除去這個眼中釘。有一天，豎牛在叔孫的麵前說他兒子的壞話，叔孫誤信他的奸計，於是殺死了自己的兒子，甚至惹來殺身之禍。這就是聽信人言而不加證實所得到的教訓。
(2)使每個人都有表現的機會，以發掘其才能
齊宣王喜歡聽竽合奏，對於會吹竽的人，不加挑選一律任命為樂師，因此宮廷樂師多達數百人。
宣王死後，渭王繼位。渭王和宣王的愛好不同，喜歡聽獨奏的樂曲，因此夾雜在樂師中充數的人，立刻逃之夭夭。
這就是著名的“濫竽充數”的故事。這個故事告訴我們，對於能力的評斷，要看個人單獨的表現。所以，在透視人心的時候，要讓每個人有單獨表現的機會，這樣才能觀察出各人的實際才幹。
(3)故弄玄虛探知究竟
某縣縣令龐敬，最懂得人的心理，在一次派遣部屬巡察四境的時候，又表現了他的高明手法。他先派遣一名部屬巡視環境，然後在他正要執行任務的時候，又突然把他召回，令他守候在外等待命令。一段時間之後，又發布命令，讓他繼續巡視工作。於是這名部屬心生疑惑，認為其中必有緣故，因此，在巡察之時，不敢稍有怠慢。就這樣，龐敬達到了控製部屬的目的。
(4)以若無其事的態度試探對方
對明明知道的事假做不知，也可以達到試探對方的目的。
戰國時期的韓昭侯有一天在剪指甲的時候，故意將一片剪下的指甲屑放在手中，然後命令近侍：“我把剛才剪下的指甲屑弄丟了，心裏毛毛的，很不是味道，快點幫我找出來。”
眾人手忙腳亂地找了一陣之後，誰也沒找到。這時，有一位近侍偷偷剪下自己的指甲呈上，稟報說找到了。昭侯由此發現他是一個會說謊的人。
又有一次，昭侯命令屬下四處巡視，察看是否有事發生，結果屬下回報說沒有動靜，經昭侯再三追問，才告知南門之外，有牛進入旱田偷吃了穀苗一事。
昭侯聽完之後，命令報告的人不準泄漏這個消息，然後派遣其他的人出外巡視，並且告訴他們：
“近來發現有違反禁令，讓牛馬牲畜踐踏旱田的行為，你們速去探知，快來回報。”
不久之後，所有的調查報告都呈了上來，但其中並沒有一件是關於南門外事件的報告，昭侯於是大發雷霆，命令屬下重新嚴加調查，終於查出了南門外發生的事件。
從此，部下都畏懼昭侯料事如神的能力，再也不敢馬虎從事了。
(5)故布疑陣試探人心
衛相山陽君察覺衛王近來似乎對他有些起疑，但又無法測知君王的心意，於是故意散布謠言，毀壞一個君王寵臣的名譽。這名寵臣聽到山陽君毀謗他的話，怒氣橫生地對周圍的人說：
“哼!山陽君還有心情說別人的閑話?他已經被君王懷疑，自身難保了……”
然後把君王對於山陽君的觀感完全吐露出來，由此，山陽君探得了君王對他的種種看法。
再舉一例。燕相子之一次在私宅中和家臣不著邊際地說了一句：
“剛才由門口出去的是不是一匹白馬?”
“沒有啊!我們沒看見馬……”
大家感到很驚訝，異口同聲地這樣回答。可是，其中有一個人，走出門外張望了一下，回來報告：
“確實有一匹白馬。”
子之於是發現了這個家臣是個善於說謊的人。
如果你是一個領導者，不僅需要有察言觀色的能力，而且更需精通此道。因為它能讓你更了解自己的部屬，進而更好的駕馭自己的部屬。
2.投石問路，以探虛實
有的人自己喜歡別人，開口吧又不好意思，怕遭拒絕，不說吧憋在心裏挺難受。這時你不妨投石問路，探探虛實再說。
曉菲覺得自己有點喜歡經理趙明了，並感到趙明對她似乎也有點異樣。
一天下班後，趙明悄悄走到曉菲身邊，有點不大自在地說：“你晚上有什麽安排嗎?”曉菲的心跳得快蹦出來了，她拚命掩飾著自己的慌亂：“沒，沒什麽事。”“我請你吃飯怎麽樣?”趙明象是下了很大決心才說出來。曉菲不自然地笑著點了點頭。
他們找了一個遠離公司的餐館，為的是怕被熟人撞上說不清楚。趙明說話嗑嗑巴巴的，全沒了平日裏工作時的灑脫與幹練。曉菲低著頭，既不怎麽吃東西也不怎麽說話。趙明努力找著話題，試圖改變一下氣氛。好幾次，趙明說：“我請你出來，是想跟你說件事。”曉菲急忙把話堵回去：“先吃吧，吃完了再慢慢說。”她猜，趙明已經知道她是怎麽想的，她在等趙明開口，可事到臨頭她又緊張得不敢聽。
趙明終於說到正題了：“我覺得你是個挺不錯的女孩，穩重、心細、讓人信任。我有點事拿不定主意，咱們部門別的女孩都太小，就知道玩兒；男的吧，我這事又不太好跟他們說，說不定他們不但不能給我幫什麽忙，反而再嘲笑我一陣。”曉菲臉紅紅的，把頭低得很深。“是這樣，我原來工作的那個公司有個女孩，她老跟我說‘咱們結婚吧’，跟我說過好幾次了，都是在沒有別人的情況下說的。我不知道她是說著玩兒的，還是當真的，她每次說的時候都象是在開玩笑。你幫我分析分析，她是認真的麽?”
曉菲茫然地抬起了頭，周圍的一切仿佛都虛化了，連趙明的臉都模糊不清。一時間，她忘了自己在什麽地方，是為什麽來的，她也沒明白趙明在說什麽。“你怎麽了?”趙明關切地問。曉菲回過神來，“你說什麽?你再說一遍行嗎?我，我好象沒太理解。”趙明重複了一遍。曉菲用筷子在麵前的盤子裏空攪了一會兒，終於恢複了：“我想她是認真的。一個女孩子，誰能老拿結婚的事跟別人開玩笑呢?”“那她為什麽每次都象是在說笑話，不象是在說正事?”“人家是女孩啊，能一本正經地跟你說，‘咱倆結婚好嗎?’萬一要是你拒絕了呢?她臉上裝出一幅開玩笑的樣子，即使你拒絕了，她也能給自己一個台階下。”趙明長長地出了口氣，“原來是這麽回事!我一直以為她是鬧著玩的!她每次跟我說，我都絆了個跟頭。”曉菲問：“你自己是什麽意思?”“那女孩長得特別漂亮，我一直在猶豫。”“這麽說，你還是挺喜歡她的?”“是。”趙明不好意思地笑笑。
曉菲覺得心冷冰冰的，手也漸漸涼了下去。“咱們周末出去，都是沒有朋友的人，你為什麽也跟著呢?”“你們不是老拿我當‘領導’看待嗎，我不能光跟大家‘共苦’，也得‘同甘’啊!”曉菲鼻子酸酸的：“誰也不知道你和原來公司那女孩的事麽?”趙明用一種理所當然的口吻回答：“私人的事，也不一定非要讓別人知道吧?”曉菲幽幽地說：“你最好還是讓部門裏的女孩知道為好，萬一要是有人心裏喜歡上你了怎麽辦?”趙明一副傻乎乎的模樣：“不會吧?就是有，也得先探探虛實啊!”曉菲笑了，一下子恍然大悟，又笑自己笨，上了別人的當還不知道呢。
投石問路，可以確知對方心意。如果答案是肯定的，則皆大歡喜，如果答案是否定的，則可避免許多不必要的傷害。
3.反麵察人更真切
知麵不知心，人都會掩飾自己，從正麵觀察，難以洞悉他人意圖和心思，但從反麵觀察，多方求證，經常能一針見血。
察言觀色是一種非常複雜的看人方法，必須詳細研究，多方運用，才能掌握。
如果聽到女朋友說：
“我最討厭你了!”
“啊!完了!她再也不會理我了!”——這是一般社會經驗不足的年輕人的想法。
“哼!真會裝模做樣!”——現在大多數的年輕人，已經可以了解對方的心意了。
在社會上，很多類似這種心裏喜歡你，表麵卻裝成討厭你的情形。
所以，我們想看透一個人，如果隻憑他所說的話來判斷，那是無法達到目的的。因為對方所說的“討厭”，說不定就是真的感到“討厭”。為了避免誤會，我們必須將反麵觀察法的原則與正麵觀察法配合交互使用。
在孫子兵法裏，有30項探知敵情的具體方法，我們列出其中10項與反麵觀察法相關的條目供大家參考。
·敵方一麵采取和平外交，一麵積極備戰，我們可以判斷敵方一定是企圖進攻。
·敵方一麵采取強硬外交，一麵做積極進攻的姿態，這時，敵方可能是正準備撤退。
·敵方戰鬥力並沒有轉弱，卻希望和談，這一定另有謀略。
·敵方退退進進，忽隱忽現，一定是以計誘我。
·夜間作戰，喊聲巨大，表示敵方膽怯。
·敵將辱罵部下，就證明敵軍疲於應戰，失去了戰鬥意誌。
·敵將對部下過分親密，就證明軍心已開始動搖。
·濫發賞金就證明領導者已無良策。
·隨意責罰部下，也是證明領導者已乏良策，軍心大亂。
·敵方派使者前來，表示敵軍等待援軍重整旗鼓。
以上10項若加以分類，第1項至第4項是看透敵方意圖的方法。第5項至第10項是透視敵方狀況的方法。
上麵所說的“敵方”，如果改為“對方”，那麽範圍就更廣泛了。我們若能善用反麵觀察法，對方的狀況，我們就能了如指掌了。
孫子的反麵觀察法，是根據由自然運動法則創造出來的雙方麵思考法而來的。這種法則起源於“老子”，老子曾說：
“宇宙間的物體，經常保持對立的狀態，因為宇宙的運動最終又會返回原來的狀態……這就是自然的運動法則。”
有表就有裏，但這些都不是固定的，因為相互間會有變化的趨向，如果隻從單方麵看，實在不能看出真相，因此，才會產生雙麵觀察(也就是反麵觀察)的法則。
“大道廢，仁義在。”這句話中的“仁義”，就是因為國家沒有走上正軌，所以才特別顯現出來。.
“亂世出忠臣。”就是因為時局太亂，才能顯出忠臣的忠貞。
根據這些法則可以使我們明白，察言觀色，隻靠表麵是無法看出真相的。
下麵就是四種從反麵觀察得出對人的結論：
·愈是會裝模做樣的人，內心愈是空洞。
·平時不易接近的人，突然變得很熱情，他一定是另有企圖。
·對於過分替自己辯解的人，不可放棄對他的疑心。
·說話誇大的人，大都缺乏自信。
在日常生活中，隻要細心去觀察，相信可以發現更多類似這種事例的例子。
4.學會投其所好
在與人合作做事時，建立良好的關係非常重要，建立這種良好的關係在於實現雙方興趣的一致。但人各有不同的愛好，關鍵看你怎樣“投其所好”。
獲得合作者認可，要善於抓住他們的興趣所在，隻要雙方喜歡同樣的事情，彼此關係就會融洽，推而廣之，對於其他許多事情，彼此也願意合作，合作也容易成功。
一般人都希望與自己相處的人，有許多共同的興趣，但是，現實生活中很可能不是這樣，我們交往的人中，有的人特別喜歡熱鬧，有的會比較淡泊。如果可能的話，你應盡量找出他們最感興趣的事，然後再從這方麵去接近他們。倘若沒有機會，或者這種機會不容易得到，那麽也該盡可能地去選擇他們最感興趣的事，這樣做的目的是要使他對你發生興趣。
問題在於你怎麽能使他人了解你對某件事情的確和他有同樣的興趣。因此，你必須對他感興趣的事具有相當的知識，足以證明你是有相當研究的。越是值得接近的人，你就越應該努力對他所感興趣的事情，作進一步的了解。
欲與別人的特殊興趣建立一種特殊關係，必須把你真實的興趣表現出來。單單說一句很感興趣的話是不夠的，在對方的詢問下，你不能掩飾你真正的興趣，免得弄巧成拙。
可是有許多人對他們業務以外的某種事情更有興趣。通常一個人所做的工作，不是出於自願，而是為了謀生。但在業餘時間他所關心的事情，則是他自己所選擇的。換句話說，他最感興趣的事情是辦公室之外的事情。因此，從業務之外的事物上與某人接近，比在業務上與他聯係更容易，更有效果。
就像幼兒園的教師，有許多辦法去哄小朋友，把一群哭哭鬧鬧的小孩訓練得高高興興。這當然有她們成功的門道，其原因是由於她們能放棄自己的個性去迎合小朋友的興趣和思想。
這種做法純粹是出於熱誠，而熱誠卻永遠是應酬成功的因素，當你的內心充滿熱誠時，你向別人提出的將不是一個令人難堪的問題，而是別人樂於回答，或者是他所熟悉的問題。
你知道某人去過美國，如果你向他問及美國的事情，即使你的目的隻不過想問問有關美國入境的手續，而他會連帶告訴你紐約帝國大廈的電梯快到什麽程度。
專家們提出實現和他人興趣一致的三個步驟：
(1)找出別人感興趣的事物；
(2)對他感興趣的題目應該先獲得若幹知識；
(3)對他表示出你對那些事物確實感興趣。
5.看人下菜，對不同的人有不同的“招待”法
察言是一門很有學問的技巧，留心別人的談話，分析他們的話話，就可以從談話中知曉，他們的思想傾向和做事意圖。
有個窮人患病，病情漸漸嚴重，醫生說他沒有希望了。病人禱告眾神，說如果能病好下床的話，一定設百牛祭，送禮還願。他妻子正站在旁邊，聽他這麽說，便問道：“你從哪兒弄這筆錢來還願呀?”他回答說：“你以為神讓我病好下床，是為了向我要這些東西嗎?”
這故事是說，實際上不想做的事情，人們倒最容易答應下來，人有時候心口不一。由此看來，察言是很有學問的技巧。人內心的思想，有時會不知不覺在口頭上流露出來，因此，與別人交談時，隻要我們留心，就可以從談話中探知別人的內心世界。
(1)由話題知心理
人們常常將情緒從一個話題裏不自覺地呈現出來。話題的種類是形形色色的，如果要明白對方的性格、氣質、想法，最容易著手的步驟，就是要觀察話題與說話者本身的相關狀況，從這裏能獲得很多的信息。
與中年婦女交談時，她們的話題多是她們自己，因為她們覺得自己才是她們最大的關心對象。有時也談論丈夫或孩子，那是她們把丈夫或孩子看成了自己的化身，談論他們也等於在談論自己。對於這樣的中年婦女，你要作為一個傾聽者的形象出現，承認她們是賢惠的妻子、偉大的母親。
在年輕小夥子的世界裏，他們最愛談論的話題之一是車子。關於車子的雜誌也跟音樂、足球雜誌一樣暢銷。小夥子的話題幾乎都涉及與車子的品牌、行程距離、速度等有關的話題，雖然，他們中的大多數人都暫時買不起車。其實，他們那麽熱衷於車的話題，無非在表示自己將來有能力購車，或者是自己對這些懂得很多，這也是一種時髦的話題罷了，無非是顯示自己。因此，你要聚精會神地聽他們侃車，最好不要擺出討厭或不耐煩的臉孔，你的耐心就可以滿足他們的虛榮心。
(2)措詞的習慣流露出的“秘密”
語言表明出身，語言除了社會的、階層的或地理上的差別外，還有因個人的水平而出現差別的心理性的措辭。人的種種曲折的深層心理就會不知不覺地反映在自我表現的手段——措辭上。即使同自己想表現的自我形象無關，通過分析措辭常常就可以大體上看出這個人的真實形象，在這種意義上，正是本人沒意識到的措辭的特征比詞語的內容遠為雄辯地告訴我們其人自身。
使用第一人稱單數的人，獨立心和自主性強，常用複數的人多見於缺乏個性，埋沒於集體中，隨聲附和型的人。
人們總是認為是在用自己的話說話，寫文章。實際上無意中在借用別人的話，有自我擴大欲，反過來探尋這一點，就能窺見其人的內心深處。例如，對說話老是使用難懂的詞和外語的人多會感到困惑，其實，這種人多是將詞語作為掩飾自己內心弱點的盾牌。擇業時，充分顯示自己的才能是必要的，但若過分矯飾，反而畫蛇添足，讓別人如墜雲霧的效果是最不利的。這種情形常常不過是反證了對自己智能的自卑意識，將詞語作為盾牌，掩飾自己的自卑感。
(3)說話方式才能反映真實想法
一般說來，一個人的感情或意見，都在說話方式裏表現得清清楚楚，隻要仔細揣摩，即使是弦外之音也能從說話的方式下逐漸透露出來。
①說話快慢是看破深層心理的重要關鍵。如果對於某人心懷不滿，或者持有敵意態度時，許多人的說話速度都變得遲緩，而且稍有木訥的感覺。如果有愧於心或者說謊時，說話的速度自然就會快起來。
假如說有一個男人每天下班都按時回家，而這一天他下班後卻留在辦公室與同事打撲克，回到家時，他就馬上跟老婆說他加班了，而且還要詛咒現在為什麽有這麽多的活兒幹不完等等之類的話。他的說話語調也一定會比平常快，這樣，他可以解除內心潛在的不安。
②從音調的抑揚頓挫中看破對方心理。當兩個人意見相左時，一個人提高說話的音調，即表示他想壓倒對方。
對於那種心懷企圖的人，他說話時就一定會有意地抑揚頓挫，製造一種與眾不同的感覺，有一種吸引別人注意力的欲望，自我顯示欲隱隱約約地透露出來了。
③由聽話方式看破對方心理。構成談話的前提包括了兩種不同立場的存在者，即說話者與聽話者。我們可以根據對方對自己說話後的各種反應，來突破對方的深層心理。
如果一個人很認真地聽話，他大致會正襟危坐，視線也一直瞪著對方。反之，他的視線必然會散亂，身體也可能在傾斜或亂動，這是他心情厭煩的表現。
有些人仔細傾聽對方的每一句話，等到講述者快說完時，他也會透露自己的心聲，由此看來，這位傾聽者完全依靠堅強的耐心，再配合一股好奇心，才能最終突破講話者的秘密。
如果你想套知某人某方麵的消息，你就應和他從一個平常的話題切入，然後認真傾聽、提問、傾聽……一步步達到自己的目的，對方在高興之餘，也忘了提防，相反還會認為你是一個很好的傾聽者，善解人意呢。
6.試探他人心思要善用技巧
看人不能光看表麵，要看本質，因為表麵可以偽裝，但本質卻無法改變，那麽怎樣才能看到一個的本質呢?因此，試探他人心思是需要技巧的。
很多現代工商界人士隻知道名震海內外的“寧波幫”，但極少知道它的奠基者嚴厚信，更不知道他是我國近代第一家銀行、第一個商會、第一批機械化工廠的創辦者。這裏，我們講一個為什麽他在當時的工商界信譽卓著、成就令人矚目的奧秘。
嚴厚信原籍慈溪市，少年時，因為家裏貧困，隻上過幾年私塾，輟學後在寧波垣業錢莊當學徒。由於他食量超過一般人一倍以上，沒多少時間就被老板借故“炒了魷魚”。之後，他經同鄉介紹在上海小東門寶成銀樓當學徒。在此期間，他手腳勤快、頭腦靈光，很快掌握了將金銀熔化的技術，並掌握了打鑄釵、髻、鐲、戒指和項圈等各種首飾的技巧。同時，業餘時間他酷愛讀書，尤其酷愛書法和繪畫。他常常臨摹古今名家的作品，幾乎可以達到亂真的程度。
後來，嚴厚信在生意中結識了“紅頂商人”胡雪岩。一次，胡雪岩在寶成銀樓訂做一批首飾，嚴厚信親自動手，做好後又親自送去。胡雪岩給他一包銀子，要他點一下，他說：“我相信胡老爺，不用點。”但是，拿到店裏數一下，按數少了2兩銀子，他不聲不響，將自己的辛苦工錢暗暗地湊在裏麵，交給了老板。又一次，胡雪岩要寶成銀樓的首飾，嚴厚信送去之後，又數也不數拿了一包銀子回來。可是，一數，嚇了一跳，多出了10兩銀子。10兩銀子，當時相當於一個小夥計的幾年辛苦工錢。然而，他想起家裏大人的教誨，絕不能要昧心錢。於是，次日一早，馬上送還給了胡。其實，同前一次一樣，這是胡雪岩試他的品行。自然，嚴厚信得到了胡的好感。繼而，他以自畫的蘆雁團扇贈給胡雪岩，深得胡的賞識，稱讚他“品德高雅、厚信篤實，非市儈可比。”於是，推薦給中書李鴻章。他得到了在上海轉運餉械、在天津幫辦鹽務等美差，逐漸積累了一些金錢。爾後，在天津開了一家物華樓金店。
京津滬等地的“八大樣”是個曆史悠久的老商號。其創業老板姓孟，是山東章丘人。過去，有個叫張雲德的孤兒，靠親戚幫忙，過繼給孟家，改姓孟，在布店做小夥計。入店後，他勤快、踏實、沉默寡言。一天，老板叫雲德帶8匹馬去濟南田家做一筆綢緞生意，根據路程限定他次日返回。當天傍晚，他準時把布送到了濟南田家。次日一大早，老客戶田老板將貨錢給了雲德。雲德像大掌櫃一樣數也沒數就將錢包好上路了。因為這是老板第一次叫讓他單獨做生意，他心裏有點不踏實，中午到平陵城時，趁其他夥計休息的時候，他偷偷點了一下貨款。一點，嚇了一跳，貨款多出了不少，遠遠超出了這筆生意的利潤。怎麽辦?他想田家發現後一定會很著急，當即決定，讓其他夥計先回家，自己重返濟南。掌燈時分，他把多餘的錢送到了田老板手裏。誰料，田老板不但不感謝，反而責罵了他一通：“你這家夥，存心不良，既然多了錢，為什麽當時不說?害我懷疑這個懷疑那個，弄得雞犬不寧!”雲德怕斷了老板的生意，不敢爭辯，隻好低頭不作聲。第三天回到章丘，自己的老板又大罵了他一通：“第一次讓你出門辦事，你就這麽放肆，竟敢冒犯店規，遲一天返回!你這種人今後誰還敢用?明天中午，到賬戶領工錢，你不再是這裏的夥計了!”沒想到做了好事反而砸了自家的飯碗，他隻得把眼淚往肚裏咽。次日上午，他沒事就打掃幹淨了自己的房間，並把東西都整理得井井有條。中午，準時去賬房。他從大掌櫃手裏拿了錢，向一旁在座的老板深深鞠了一躬，說了聲：“謝謝您過去的教誨。”轉身走了。走到門口，突然被老板叫住了。原來，這一鬧劇是老板對他的考驗。他當即被老板委任為大掌櫃(相當於現在的經理)。從此，他以身股參與分紅，並用分紅辦了自己的店鋪，成了一個遠近聞名的富商。
對於嚴厚信、張雲德的人品我們無話可說。俗話說：“青酒紅人麵，財白動人心。”可嚴厚信、張雲德卻沒動心。其實我們更為歎服的還是胡雪岩和孟老板的管人用人手段，是他們發現了嚴厚信和張雲德。像他們這樣聞名古今的商人在管人用人上的手段何止此一二，不然又怎能開創了如此輝煌的事業呢?
7.洞察同事心理，爭取與其成事
你想求同事辦事，就得揣摩對方的心理，看對方願不願意幫你，能幫到什麽程度，假如對方根本無法完成此任務，你求他也是白求。
通過對方無意中顯示出來的態度及姿態，了解他的心理，有時能捕捉到比語言表露更真實、更微妙的思想。
例如，對方抱著胳膊，表示在思考問題；抱著頭，表明一籌莫展；低頭走路、步履沉重，說明他心灰氣餒；昂首挺胸，高聲交談，是自信的流露；女性一言不發，揉搓手帕，說明她心中有話，卻不知從何說起；真正自信而有實力的人，反而會探身謙虛地聽取別人講話；抖動雙腿常常是內心不安、苦思對策的舉動，若是輕微顫動，就可能是心情悠閑的表現。
當然，對請托對象的了解，不能停留在靜觀默察上，還應主動偵察，采用一定的偵察對策，去激發對方的情緒，才能夠迅速準確地把握對方的思想脈絡和動態，從而順其思路進行引導，這樣的會談易於成功。
摸清對方的心理後，要委婉地提出請求。
美國《紐約日報》總編輯雷特身邊缺少一位精明幹練的助理，目光瞄準了年輕的約翰·海，他需要他幫助自己成名，幫助社長格裏萊成為這家大報的成功的出版家。而當時約翰剛從西班牙首都馬德裏卸除外交官職，正準備回到家鄉伊利諾州從事律師業。
雷特請他到聯盟俱樂部吃飯。飯後，他提議請約翰·海到報社去玩玩。從許多電訊中間，他找到了一條重要消息。那時恰巧國外新聞的編輯不在，於是他對約翰說：“請坐下來，為明天的報紙寫一段關於這消息的社論吧。”約翰自然無法拒絕，於是提起筆來就做。社論寫得很棒，格裏萊看後也很讚賞，於是雷特請他再幫忙頂缺一星期、一個月，漸漸地幹脆讓他擔任這一職務。約翰就這樣在不知不覺中就放棄了回家鄉做律師的計劃，而留在紐約做新聞記者了。
由此可以得出一條求同事辦事兒的規律：央求不如婉求，勸導不如誘導。在運用這一策略的同時，要注意的是：誘導別人參與自己的事業的時候，應當首先引起別人的興趣。
針對不同的辦事兒對象談話或請托應注意以下差異：
性別差異。男性需要采取較強有力的勸說語言；女性則可以溫和一些。
年齡差異。對年輕人應采用煽動的語言；對中年人應講明利害，供他們斟酌；對老年人應以商量的口吻，盡量表示尊重的態度。
地域差異。生活在不同地域的人，所采用的勸說方式也應有所差別。如對我國北方人，可采用粗獷的態度；對南方人，則應細膩一些。
職業差異。要運用與對方所掌握的專業知識關聯較緊密的語言與之交談，對方對你的信任感就會大大增強。
對不同類型的人說不同的話，才能達到最好的辦事兒效果。
求同事辦事要看對方的層次。埋頭做事者常常是事業心很強或對某事很感興趣的人，一旦開始做事，便全身心投入，不願再見他人。這種人往往惜時如金，愛時如命，鐵麵無情。要敲開這種人的門，首先不要怕碰“釘子”，還要有足夠的耐性，並且要善於區分不同情況，或硬纏或軟磨，直至達到目的。
一個善於求人的人，一定很注重禮貌，用詞考究，不致說出不合時宜的話，因為他知道不得體的言辭往往會傷害別人，即使事後想再彌補也來不及了。相反地，如果你的舉止很穩重，態度很溫和，言詞中肯動聽，雙方自然就能談得投機，求辦的事自然也易辦成。
所以為了要使對方對你產生好感，必須言語和善，講話前先斟酌思量，不要想到什麽說什麽，這樣引起別人皺眉頭自己還不知道為什麽。那些心直口快的朋友平時要多培養一下自己的深思慎言作風，切不可像隨地吐痰似的不看周圍是何處脫口而出，那樣會影響到自身的形象。
既然要托人辦事兒，大多是因為工作生活出現了困難和危機，比如家人生病、婚姻不睦、事業不順等等，這些因素都會使人心力交瘁，喪失信心，不僅影響情緒，而且影響和周圍人的交往。在處於情緒低潮時，請求別人能給予關懷，伸出援助之手。但千萬記住，不要把過度沮喪的情緒帶到別人的麵前。托人辦事兒，總是一副哭喪臉，會使人感到晦氣。
總之，要引起同事對你的計劃的熱心參與，必須誘導他們嚐試一下，而這首先要從揣摩清楚同事的心理人手，然後再量體裁衣，選好時機和話題，逐步引導到你想求辦的事情上來。
8.委托別人先察人
並非是不管什麽事，委托一個能幹的人去辦就行了。各種事情，這裏還有一個一般和特殊、輕與重、公與私的區別。人也各有不同，做事的技巧和成功率也不同，因此委他人以重任先察事知人。
其實任何事情，它的特殊與一般都是相對的。之所以稱之為特殊，那是指事情與人的利害關係。如果這件事，我把它交給任何人辦都可以，那就不是我們這裏所說的特殊。如果某件事必須由我自己親手去辦或者隻能委托給最親近的人去辦，這種事不管大小，都是我們這裏所說的特殊的事情。
有些事是關係到單位重大切身利益的大事，決不能隨意委托人辦理。這裏要考慮這樣幾個因素：首先，要選擇有一定身份的下屬，因為他是代表單位，並直接代表(代理)領導辦理簽約事宜的，如果你委托一個身份過低的人去，對方會認為你對事不慎重，或認為你根本沒有誠心，很可能會把事情辦糟。其次，你所委托的人要有一定的形象。如果你的代表是個猥褻的、讓人看了很不舒服的人，對方肯定也認為你是個很無能的領導，他們會欺你沒有人才，壓製你，看不起你，最終吃虧的還是你。再次，你所委托的人要具備一定的專業知識。合同是現代經濟交往中確定雙方權利義務關係的法律依據，如果你所委托的人沒有一定的法律知識和與合同內容相關的專業知識，在簽約過程中，就會被對方所愚弄，從而導致經濟損失。又次，你所委托的簽約人必須是你信得過的人，這是一個十分重要的條件。就簽約這一件事情而言，具備以上諸方麵條件的人，才是你應該托付的“可靠的人”。
現今的領導人，會議特別的多，有時自己根本分不開身。這時，就需要委托下屬代為出席了。事實上，當今大家的一致做法都是這樣，除了非親自出席的以外，能推的則推，推不掉的一律由下屬代開。出席會就不必要求十分的嚴格了，隻要你的下屬具有文書秘書的才能，發一支筆一個筆記本，就可放心地委托他去了。
現今社會聯絡感情的必不可少的一項重要工作即送禮。那麽，送禮這種事，派什麽樣的下屬去辦才合適呢?這裏麵說起來卻有些事要特別注意。一是單位之間禮尚往來的祝賀式公禮。這種“禮”是禮節性的，是一種友好的表示，沒有什麽特別的意義，所以，隻托一般的下屬去辦即可。
二是單位向職工送禮，這是在年終歲末，對一些離退休老人勞動模範進行慰問式送禮。這種禮最好是領導自己親自送，如果有必要則應委托工會、公關等部門的下屬去辦理。
上述都生活的某些方麵，在生活和工作的任何情況下，先知人、察人，而後托付事情或下命令給下屬的做事方式都是十分必要的。
因此，並不是隨便把事委托於人，想把事情辦的漂亮合理，關鍵在於察人知人。
9.根據領導類型對症下藥
工作中每個人都不得不應付自己的上司和領導，應付領導其實也是做事的一種技巧，把握好這個“殺手鐧”的關鍵是：對症下藥。掌握好了這個精髓，會給你的工作帶來無限好處，甚至讓你有平步青雲的可能
有人作過總結，最需要看“風向”行事的上司有下列幾類：
第一類是“麵子”為重的上司。有的上司把“麵子”看得過重，認為損害了他的麵子是不可容忍的，因此會出現對於職員的反對意見進行伺機報複的情況。對於這樣的領導，其“風頭”絕不可觸。
對待喜愛“麵子”的上司有兩大要點：第一要先對他的看法表示讚同，使上司有感於自己受到尊重；第二要盡量恭敬他，不急不慢地陳述己見。做到以上兩要點，上司的“麵子”關便可通過。
第二類是習慣於大聲喝斥的上司。有的上司也許是脾氣如此，此時，職員如果頂“風”而上，無異於火上澆油。那麽該怎麽樣同這樣的上司應對呢?
某公司的總務科，每天早晨都非常忙碌。職員們常常對各種電話應接不暇。一天，電話鈴響了，原來打電話的是工廠廠長。職員劉光一聽是廠長，臉上的表情立刻有所改變，原來這位廠長是個有名的火暴脾氣，經常三句話不到，便要大聲喝斥一番。
正遲疑間，廠長已經在大聲問：“你是誰?”
劉光忙答：“我是總務科的劉光。”
“你不知道嗎?第二車間的安全燈髒兮兮的，你們怎麽做的工作。”
“是這樣啊……”
“什麽?沒聽見嗎?”
“噢，第二車間的安全燈髒了啊!我們馬上去清理。”
“馬上去做!”
那一邊“咚”地一聲放下了電話，劉光長長地出了一口氣。這時，一位老職員過來，告訴了他應付廠長的方法，令劉光興奮異常。
那位老職員說，對付廠長這樣的上司，必須先發製人，將“風力”減弱到盡可能小。當電話鈴響起時，劉光應該說：喂，您早，我是總務科的劉光。這時，可以先堵住廠長那句引起爆炸的“你是誰”。他隻能說：“你們知道不，第二車間的安全燈髒了。”“對不起，我們馬上就去擦幹淨。”“請早一點啊。”這便是另一種口氣和另一種結局了。
對於廠長這樣說起人來沒完的上司，許多人都會畏縮而成為被動的一方，幾乎動彈不得，就像劉光在電話中隻有唯唯稱是的份。而老職員告訴他的“經驗之談”中，在上司嗬斥之前，果敢地搶先一步，說聲“對不起”，使他不得不緩和下來，把到口邊的斥責之詞收回去。
同樣的一位上司，同樣的一件事，你如巧妙地用語言應付，會使你減少許多不必要的麻煩和不快。
第三類是性急的上司。有的上司性子很急。本來，職員精心地準備，形成了詳盡的資料，但這樣的上司卻常常不屑一顧地中途打斷，更有甚者，對職員發怒，責備。
某公司的程宏初進公司時，就遇到了這種情況。
一次，主任要他匯報一下本月的市場調研結果。由於初入公司，程宏大下功夫，做了充足的準備。向主任匯報時，首先講了這次調研的範圍，以便使他詳細了解這次調研活動。
哪知，當他講這些時，主任坐在一邊，似聽非聽，使他大惑不解。
接著他又要講這次調研的具體方法。誰知剛開了一個頭，主任的臉變得發紅，接著說：“你到底在說什麽呀!”
程宏一驚，不知該如何回答。
“我要你匯報這次調研結果，知道嗎?你都準備了些什麽東西!”
程宏不知所措，心想：我還不是為了讓你詳細了解這次調研呀。正發怔時，主任已經站起來，說：“你先回去吧!以後準備好了再來!”
其實，程宏沒有了解，當上司對下屬的建議無法產生共鳴時，就會出現這樣的情況。這是為什麽呢?
工作能力很強的上司，往往不能容忍下屬的嘮叨不休，不得要領。因為現代商場，時間和效率是競爭的重要因素之一。每一位上司，工作事務很繁忙，時間觀念便也很強。他們必須以最短的時間處理完成堆的事務。因此，對於冗長、不著要領的匯報、提案，怎會不急?
有了這樣的認識，程宏頓有所悟。以後，每次的報告都條理分明，簡明扼要。並且每次匯報時，能夠體察上司的反應。
如一次關於市場調研情況的匯報，程宏也做了充足的準備，匯報時，他先講了這次調研的結果，並且作了入情入理的簡明分析，幹淨利落。主任聽得饒有興趣，不時地點頭，或者詢問一些事項。
見這種情形，程宏問：“需要了解這次調研的一些有關事項嗎?”
主任此時心情很好，並且十分有興趣，於是程宏將調研的工作情況又簡明地說了一下，主任連說：“不錯，不錯。”
認識到這些，程宏在主任眼中的位置便越發改變。主任不時地讚許：“你這份報告充分掌握了要點。”並且認為“此人必定頭腦清晰，是個善於分析事務的人才”。程宏也便真正成為主任的一個臂膀了。