和諧的公司

和諧的公司

企業領導人的價值觀是企業戰略和企業共同價值觀的基礎。盡管我們無法使得一個領導團隊的價值觀完全一致，但是選擇相近或相似價值觀的人加入領導團隊，是建立和引導企業價值觀的有效措施。

社會要和諧，公司也如此。所謂和諧就是匹配、同步、順暢和協作，是要積極地去解決矛盾，以有效的方式減少摩擦，是建立在科學和積極進取的基礎之上的團結和順暢。懂禮貌、講文明，見麵樂嗬嗬這些隻是簡單和表麵的人際關係表征，遠遠算不上和諧。企業和諧是目標，更是解決問題的思路和方法，對企業而言，我們要做到七個方麵的和諧——戰略、組織結構、管理係統、員工、技能、行為風格和價值觀，下麵我們對每一項展開細致的論述。

公司戰略指的是公司長期發展的方向和規劃，具體表現為可持續的競爭優勢是什麽？公司為了獲得這種優勢，應該怎樣做戰略規劃，應包括資本、獨特資源、獨特實踐等等，怎樣對問題——市場份額、利潤、質量、成本等進行優先級排序。這是企業一切活動的出發點和根本目標。競爭戰略目的是為公司獲得競爭的優勢，實際上它的核心是以公司的已有資源，帶給用戶最多的價值。競爭和發展兩者之間也有一個協調的問題。殺敵一千，自損八百，有的企業家為了贏得競爭，不惜血本，到頭來毀了市場，自己的企業也失去了生存的基礎。

競爭基本有兩個辦法：成本優先和產品差異化。前者要求企業進行橫向與縱向的擴張，以獲得最低的生產成本；後者要求企業積極進行創新，以使產品和服務有最高的附加價值，不同於其它。技術創新在高科技領域的作用十分明顯，在特定的場合，技術在主導著市場。對成熟市場而言，應用和市場創新更加重要，比如尋找利基市場，以支持特別的應用，對企業獲得優厚的利潤和生存空間至關重要。過去不重視的那些所謂20%的市場，由於電腦技術的發展變成了一個巨大的金礦——這就是現在流行的長尾理論所要說的。廣電業的VOD點播就是最好的例子。

中國企業的組織結構大多數是金字塔型——塔尖是老總們，他們領導著下麵各功能部門或事業部，我猜這種情形主要是我們的企業還太小的緣故，或許也有一些中國文化崇拜權威的因素。企業的組織必須和企業的戰略相一致，效率和次序之間的微妙變化對組織結構會有巨大的影響；分權與集權、技術優先還是市場優先、企業內部的合作與競爭、標準化流程的采用等等，都是組織設計所必須考慮的問題。

銷售平台中區域與行業，產品線與客戶，直銷與渠道可以構成矩陣型的組織，這種結構可以適應快速變化的市場，提高組織的效率，但是也會造成責任心下降。更有網絡型的組織依據互聯網而出現。我們不妨想一想，通訊方式的提高使得我們到公司上班的好處變得非常少。在通訊便利的家中辦公，完全可以做辦公室裏需要做的一切事情，還可以節省辦公費用，減少交通堵塞。這種組織結構在IBM的銷售網絡中隨處可見，可見並不是什麽怪異不可能在實際中出現的東西。它和現代社會特點是相適應的，教育水平提高、通訊與交通的便利、業務的多樣化，先進的考評體係等等。

管理係統指的是企業的管理體係，包括ISO9000標準化中要求的所有東西，比如績效與工資係統——個人還是團隊優先，計算機信息管理係統、資源配置係統——資金、人員、物資等，工作流程——包括公司治理係統等等。如果拿戰爭作比方，這就是軍隊的軍令係統，條例係統；戰略之下的戰術與計謀，應該是屬於下麵要講到的技能的範疇。

人員配置必須與企業戰略相適應。員工是企業中唯一有生命的部分，是決定一切的基礎。從人員招聘的程序、選擇標準、薪金體係、培養計劃開始，提升與解聘、員工滿意度、績效考評、溝通與矛盾解決等等，員工管理的最大目的是公司戰略的實現，保證員工的積極性、滿意度現在也變成了公司的目的之一，這是現代企業的社會責任感增強的表現。

員工的技能構成組織能力的基礎，在有目的的招聘標準之後，企業也應該有相應的組織學習的安排。通過實際工作和有目的的學習形成與企業戰略相適應的團體記憶。學習型組織是不斷在實踐、競爭和有目的的培訓中吸取營養，形成獨特的能力的組織。首先，它能最好地應對現在和未來的挑戰。我們也常常觀察到讀書多的人往往有些唯書本論，這是學習型組織中必須注意的事情——學習必須和實踐緊密結合；其次，要明了學習的慣性，當變革和團體奉行的教條相矛盾的時候，它會阻礙變革的發生；最後，學習不能過度，合適的原則不能忘記，否則企業變成一個學習班，企業的利潤目標失去，企業也就失去了存在的理由了。

企業的風格是軟性的部分，但是這一部分的影響最大。每一個現代企業都有一套相似的製度體係，但是每個企業員工的感受卻完全不同，我們常常用企業文化來概括。包括決策的特點——民主的程度。有的企業講求高度集中，大家一致；有的企業卻鼓勵個人英雄。溝通的方式——是書麵文字，還是電話？飯局，還是電子郵件？不要小看這一點，溝通的方式是非常重要的。“馬屁”重要還是業績更重要？聽市場的還是聽上司？對創新、失敗的態度，領導人的注意力所在，層級體係的程度——工資薪酬差、辦公用房、特權等等。一個層級森嚴的公司裏，不太可能有坦率的溝通，不太可能有同舟共濟的一致。

最後一個是共同的價值觀。所謂價值觀是我們對世間萬物的優先順序，價值觀的認同是交朋友的基礎。重利益的人不太會和高調的理想主義者成為朋友，物以類聚，人以群分。公司的遠景目標如果不能為企業的大多數所真正認可，企業的發展大半會落空，隨之而來解決問題的優先順序、方法、步驟等等都會是矛盾的導火索。一支知道自己為什麽戰鬥的軍隊是戰無不勝的軍隊！

注意到七個方麵中任何一對要素的衝突，都會給企業帶來致命的後果，但是它們也並不是齊頭並進般的重要。企業領導人的價值觀是企業戰略和企業共同價值觀的基礎。盡管我們無法使得一個領導團隊的價值觀完全一致，但是選擇相近或相似價值觀的人加入領導團隊，是建立和引導企業價值觀的有效措施。公司戰略是七個方麵要素的核心，為了實現公司戰略，我們需要構建什麽樣的組織，又需要什麽樣的員工來形成組織等等都需要我們仔細考慮。總之，這種積極的和諧戰略也是企業的理想組織模式。