不是做廣告，而是做自媒體
如何邁出新營銷的第一步？
我的建議是：新營銷的第一步，讓自己的公司成為自媒體。在“參與感三三法則”裏，做自媒體是公司要堅持的內容戰略，也是品牌戰略。
小米銷售渠道隻有兩個，一個是小米網電商，第二個是運營商。小米網電商銷售占比是70%，運營商是30%，這剛好跟很多傳統廠商是相反的。他們很依賴於實體店，目前為止我們沒有實體店。2013年，小米手機全年銷量是1870萬台，1870萬台對於手機這個行業來講還是很小的數字，中國手機市場每年的出貨量大概在4億台，小米還不到5%。但讓我們比較自豪的是在很多用戶基數較大的平台機型活躍數據統計中，不管是QQ、微博或優酷，我們都排在前麵，遙遙領先於國內的品牌。2014年3月的友盟移動數據報告顯示，在中國15款最活躍的Android係統的手機裏麵，隻有兩個品牌，一個是三星，一個是小米，其中三星占了8款，小米占了7款。
小米做的是互聯網手機品牌，以互聯網為主渠道銷售，用互聯網與用戶保持交流。我們看重的不是賣出了多少台設備，而是用戶的活躍度。對手機行業而言，小米給大家帶來的啟發是對手機商業模式的創新。我們堅信，互聯網手機的盈利，不是靠硬件來賺錢，而是要像互聯網產品一樣，未來靠增值業務來驅動。
麵對小米用戶在互聯網上高活躍的屬性，我們需要全新的渠道來保持和他們的互動。為此，我們放棄了傳統的廣告、公關等營銷手段，選擇了新媒體。對於互聯網社會化媒體這種新形態媒體，不能用傳統媒介的思路來做。
傳統思路是做好媒介渠道，現在是做好內容，以前是找媒介，現在是媒介來找你。這其中，內容很關鍵。
企業做自媒體的內容運營，要先做服務，再做營銷。
能享受服務是用戶關注企業的動力，給用戶做營銷是企業自己的想法，我們應該從用戶角度思考社會化媒體運營。舉個例子，你喜歡喝可樂，但你肯定從來沒想過要去關注可樂的微博，因為喝可樂並不需要什麽後續客戶服務，你也不會特意關注新品信息。
我們在微信公眾號的運營中就發現，與產品和服務相關度越高的內容打開率就越高，新品發布相關的能有60%打開率，是一般活動的5倍。
企業做自媒體的內容品質最重要的是“講人話”。
我曾在前麵的“參與感三三法則”建議內容運營：有用、情感和互動。這裏的有用是要求不講廢話，情感是講人話，互動則是要引導用戶分享擴散，引導一起玩。
我們在表達上需要的是自己真實的產品體驗，內容不必追求多成體係，但要講自己的痛點撓自己的癢處。所以，每一個做媒體運營的員工都應該是產品玩家，我們內部不僅要求讓員工成為粉絲，甚至還嚐試讓粉絲成為員工。小米新媒體運營團隊，很多都是從粉絲中招聘過來的。
內容運營常見的反麵例子是，傳統企業做微博，整天會發一些高大上的宣言，而且一發就幾十條信息刷屏，用戶怎麽會對這個感興趣？你的內容不好，微博粉絲再多營銷效果也會很差！還要注意信息過載後，用戶會立刻拉黑。
以前是媒介為王，現在是內容為王。傳統營銷是用廣告去轟炸用戶，洗腦式地讓用戶接受產品理念，小米選擇了和用戶零距離接觸，我們就是用戶的媒體。
因此，小米不做廣告，做內容。
微博和傳統媒體相比，“關注”是它最重要的創新，這背後代表用戶關注操作的對象由內容變成了人。（“關注”這個動作是國外Twitter首先推出的，這個應該是互聯網最了不起的發明之一。）
狹義的自媒體就是今天的大V和微信的公眾號，廣義的自媒體，則是指每一個有影響力的用戶。
每個人都成為自媒體，帶來了傳播形式和獲取方式的改變，媒介的權利給重新分配了。門戶時代，內容完全是編輯采編；博客時代，內容由用戶參與采編，但依然由編輯來推薦；而現在的微博、微信的信息流通，編輯已無法對其控製。
企業要花精力讓自己成為能持續提供優質內容的自媒體，同時，也應該發動用戶來產生內容。
小米按照一個媒體的標準來要求自己的各個新媒體平台賬號的內容運營，建立起了依托微博、微信、QQ空間、百度貼吧等全社會化媒體平台的自媒體矩陣，小米通過這些平台發布的，不是小米的廣告，而是小米作為一個自媒體所運營的內容。在小米的論壇，我們做“學院”這樣的欄目主要是想普及手機的各種玩法，幫助用戶成為玩機專家；而類似“酷玩幫”、“隨手拍”的欄目，很多資深用戶每天都產生了大量的原創內容，這些內容都會再度給微博、微信擴散出去。
在這個讀圖時代，小米非常重視精美的圖片設計對於新媒體內容運營的積極作用。我們為微博、微信、論壇等運營團隊都配備了專業的設計師，以保證運營的內容讓更多用戶喜歡和主動傳播。
不做廣告，做自媒體。小米不但因此節約了巨額的廣告支出，同時也因此建立起了擁有數千萬用戶的自媒體矩陣，我們和用戶之間的距離，史無前例地貼近了。