第一節認識自己
在智慧女神雅典娜的神廟上刻著惟一一句話：認識你自己。千百年來，這一直是古人向世人提出的最偉大的建議。
俗話說：知己知彼，百戰不殆。說的是認識自己的重要性。隻有當一個人認識自己之後，他才能客觀地評價和正確對待自己的優點和缺點。他才能知道自己行為上的不足之處以及情感上的缺陷，而且他也可以有針對性地尋找一些方法來克服這些不足——取人之長，避已之短。認識自己，使自己能夠從失敗中總結教訓，它將使自己不斷成長。
對於管理者來說必須學會認識自己，同時還要教會員工正確認識自己的地位和能力。管理者和員工都必須充分的認識自己的能力和不足，這樣才能夠在工作中正確地評估自己所掌握的資源。記得有這麽一個故事：
有一頭鹿來到池塘邊喝水。它對著水中自己的影子，欣賞它那對美麗的角起來，但它看到那四條纖細的腿卻不禁皺了眉頭。鹿正在池塘邊望影自憐的時候，有一頭獅子偷偷地來到池塘邊，伏下身子就要向它猛撲過來。鹿撒腿就跑。它用了最快速度，加上前麵平坦開闊，非常容易就和獅子拉開了一段長長的距離。但是進人林中之後，它頭上的角被樹枝掛住了，於是獅子迅速趕上來逮住了它。臨死前，鹿後悔地說：“我真是瞎了眼了！我小看了能救我脫險的腿，卻去讚揚那讓我送命的角。”
其實，在管理中，很多人都將自己的不足當成了能力，貽笑大方。
第二節發揮潛能
有一個人死後升上天堂，聖彼得在天堂的門口迎接他，並帶他到處參觀。走到天堂的車房，那人看見停泊著的車輛中，有很多架日本製造的小房車，而隻有寥寥可數的幾部勞斯萊斯大房車。這位天堂最新的公民有點奇怪為什麽隻有這幾部名貴汽車。聖彼得攤開雙手無可奈何地說：“我們也沒有辦法，下麵的人祈禱的時候，絕大多數要求天主賜給他們日本房車，隻有很少數的人敢要求擁有勞斯萊斯，所以也就隻有著很少的人擁有勞斯萊斯了。”
這個故事的寓意是說大部分人都小覷自己的能力，自限本身的發展，有小小的成就馬上抓緊它，以為自己已經到達巔峰狀態，於是不肯再冒險，堅決不再向上爬，結果白白浪費了自己的潛能，錯過無數向前推進的機會。
管理者要充分發揮自己的潛能，同時也要發揮管理隊伍成員的才能。要發揮潛能首先要認識到自己擁有潛能，然後才能充分發揮出來，做到人盡其才。人的能力就如一座冰山，已經發揮出來的部分是浮在水麵上的那部分，還沒有發揮出來的部分是隱藏在水下麵的部分。正如台灣“塑料大王”王永慶說過：“人的潛能是無窮無盡的，賦予一個人沒有挑戰的工作，就是害他，他的一生就完了。”
對於管理者來說，要通過不斷地強化管理隊伍成員的責任感，讓他們願意為學習和工作上創造的成果負責任。在激發員工的潛能的過程中，管理者要注意推動員工評估自己的強弱項，對自己個人成長做出百分百的承諾及肯定，同時也需要讓員工認清對他們來說最重要的是什麽，描繪一個宏圖遠景，其中包括他們的價值、原則及目標，將之運用於實際工作當中。
第三節不斷學習
隨著知識經濟時代的到來，企業獲取競爭優勢的主要途徑將是知識，而不是傳統意義上的金融資本或者自然資源。企業的知識將成為和人力、資金等並列的資源，並且成為企業最重要的資源。對於管理者來說，知識同樣重要。如何利用所擁有的知識和以多快的速度獲取新知識成為了管理者對管理隊伍進行管理的關鍵。
知識管理是企業的集體對知識的掌握，然後將所掌握的知識運用到企業實踐中去，以實現企業最大產出的過程。知識管理是知識經濟時代的必然要求，也是對眾多管理者提出的必然要求，它要求：
首先，企業的管理者必須擁有豐富的知識和完整的知識結構。作為現代的企業管理者，在變化日益加快的市場環境中，如果沒有掌握豐富的知識，就等於沒有應變能力，就必然會在經營中遭受挫折，甚至慘敗。
其次，管理者必須有學習知識的能力。管理者應該有能力從部門外部和內部搜索對銷售的現在和未來發展有用的各種知識，這是一個管理者必備的能力。學無止境，學習在知識開發和更新速度極為緩慢的古代是相當重要的，
最後，管理者必須有利用外界知識的能力。運用知識的人不一定是知識的擁有者，這是知識管理中一個重要的特點。劉備天文地理每一樣都不如諸葛亮，但劉備有領導的才能，有王者風範，結果使得諸葛亮為其鞠躬盡瘁，死而後已。管理者進行知識管理還應該有利用外界知識的能力。既要學會利用企業內部的知識，同時也應該學會借助外腦。如何利用外界知識本身也就成為了一種知識。因此，對於管理者來說，擁有知識是必須的，擁有完整的知識結構也是必須的。但同時也應該學習如何尋找知識和利用他人的知識來為自己服務。
第四節不要自滿
曾經有位管理者十分優秀，企業辦得相當紅火，有人向他取經。他說他所有的成功經驗隻在兩個故事：
第一個故事是關於河伯的故事：秋天來到，天降大雨，無數細小的水流，匯入黃河。河伯以為天下的水都匯集到他這裏來了，不由洋洋得意。他隨著流水向東走去，一邊走一邊觀賞水景。有一天，他來到北海，向東一望，不由大吃一驚，但見水天相連，根本就不知道哪裏是水的盡頭。河伯不僅慨歎道：“我們最看不起那種道理懂得多一點的人，便以為自己比誰都強。沒有想到，我居然就是這樣的人。”
第二個故事是關於井底之蛙的故事：一口廢井裏住著一隻青蛙。有一天，青蛙在井邊碰上了一隻從海裏來的大龜。 青蛙就對海龜誇口說： “你看我住的地方多寬敞多舒服，想做什麽就做什麽。”那海龜聽了青蛙的話，還真想進去看看。但它的左腳還沒有整個伸進去，右腳就已經絆住了。它連忙後退了兩步，向青蛙解釋道：“我住的地方叫大海。海的廣大，哪止千裏；海的深度，哪止千來丈。古時候，十年有九年大水，海裏的水，一點都沒有漲；後來，八年裏有七年大旱，海裏的水也沒有減一點點，住在那樣的大地方，才叫寬敞呢！”井蛙無話可說。
聽者覺得沒有任何新意，這位優秀的管理者告訴他說：“管理企業本身就是沒有多少新意的事情，所有的工作都是在維持一種秩序。但是有一點你必須牢牢記住，這就是你和你的員工任何時刻都不能自滿，因為一旦你或者你的員工自滿了，你的企業經營將難以維繼。河伯的故事讓我明白自己是多麽渺小，井底之蛙的故事讓我明白世界該有多大。有了這兩個故事，我自然能夠督促自己和員工一起努力，企業經營自然能夠成功。”
第五節一無所知
曆史上有過這麽一個人：
他出身貧寒，卻靠自學成為了當時最有學問的人。
他一生沒有任何著作，可是他的思想卻流傳了下來，而且影響深遠。
他一生過著艱苦的生活，對生活不太講究，隻是專心地做他的學問。
他倡導認識做人的道理，過有道德的生活，在倫理道德研究方麵建樹頗多。
他教學有方，從來不教給學生現成的答案，而是通過反問或者反駁的形式，不斷地啟發學生的思考。
他主張專家治國論，主張由訓練有素、有知識有才幹的人來治理國家。
他不畏強權，反對專製，堅決不違背自己的信仰。
他最後是被民主判決處死的，但不是因為他的思想太落後，太保守，而是因為他的思想太先進，對社會教化意義太大，民眾無法理解。
最難能可貴的是：古希臘德爾斐神廟的女祭司傳下神諭說，他是最有智慧的人，但他自始至終都認為自己一無所知。
這個人就是蘇格拉底。他是世界上最有智慧的人，可是他始終認為自己是一無所知的。對於管理者來說，這個故事的教化意義很大。管理者不管已經擁有了多少知識和智慧都千萬不要自滿。經營企業和管理員工是動態的過程，這個過程要求管理者不斷地補充自己的知識，不要自滿於自己所知道的一鱗半爪。
第六節專心致誌
有一次，孔子前往楚國，路過一片樹林，看到一個駝背老人，手裏拿著一根長長的竹竿正在粘知了。老人的技術非常嫻熟，隻要是他想粘的知了，沒有一個能逃脫的，就好像信手拾來一樣輕而易舉。
孔子驚奇地說：“您的技術這麽巧妙，大概有什麽方法吧！”
駝背老人解釋道：“我的確是有方法的。夏季五六月粘知了的時候，如果能夠在竹竿的頂上放兩枚球而不讓球掉下來，粘的時候知了就很少能夠逃脫；如果放三枚不掉下來，十隻知了就隻能逃脫一隻；如果放五枚不掉下來，粘知了就像用手拾東西那麽容易了。你看我站在這裏，就如木樁一樣穩穩當當；我舉起手臂，就跟枯樹枝一樣紋絲不動；盡管身邊天地廣闊無邊，世間萬物五光十色，而我的眼睛裏隻有知了的翅膀。外界的什麽東西都不能分散我的注意力，都影響不了我對知了翅膀的關注，怎麽會粘不到知了呢？”
孔子聽了，回頭對自己的弟子說：“專心致專，本領就可以練到出神入化的地步。這就是駝背老人所說的道理。”
很多管理者在管理企業的時候最後都平庸了下去，主要原因在於他個人無法排除外界噪音的幹擾，老是插手於一些瑣碎的小事，而不能夠集中精力對企業的經營作戰略思考，最後隻能淪為平庸的人。一個管理者隻有排除外界的一切幹擾，集中精力，勤學苦練，才能夠真正掌握管理的訣竅。
在管理員工的時候，管理者必須堅持自己的原則，不能夠為了一些瑣碎的人情而改變自己的原則和立場。這些瑣碎的人情就是管理者必須排除的外界幹擾。同時管理者不要在一些小事情上過分責難自己的員工，小事情也是幹擾，它讓管理者不能專心致誌地思考戰略，為企業的發展籌謀劃策。
第七節逆境奮發
如果管理者在管理的時候發現自己身處逆境，那麽在逆境中最能做而且最應該做的就是奮發。
曾經有一位動物學家在對生活在非洲奧蘭治河兩岸的羚羊群進行研究時發現，東岸的羚羊群的繁殖能力比西岸的強，奔跑速度每分鍾也比西岸的快13米。讓人奇怪的是，這些羚羊的生存環境和屬類都是相同的，飼料來源也一樣，全以鶯蘿為主。最後他終於發現東岸的羚羊之所以能夠如此強壯是因為在東岸有一個狼窩，有了這樣一批天敵，東岸的羚羊變得日益強壯起來。
有些時候，逆境是生存的動力，它能最大限度地激發一個人的潛能。
管理者處在各種環境當中，尤其是遇到困難、挫折，處於逆境之中，往往容易因心情抑鬱、煩亂而影響工作。此時便應自我安撫，向相反的方向去設想。正是：處順境則退一步想；處逆境則進一步想。管理者在困難的時候，要看到成績、看到光明、提高勇氣是非常重要的，要堅定地相信事情會有轉機，山重水複疑無路，柳暗花明又一村。管理者如果受到誣蔑、誹謗、冤枉、委屈之後，最好不要動怒，因為動怒會傷肝，而且還會讓人在不冷靜的情況下說錯話、辦錯事，而造成無可挽回的影響。管理者如果實在對什麽事情無法忍受的時候，應該先克製三分鍾，然後想一想該怎麽樣解決，千萬不能讓自己的情緒左右了自己的行為。管理者如果受到委屈和誹謗，一定思想超脫。要以平靜的心情去說明情況，據理力爭。如果說話不力，一時不能解決問題，管理者也應該能夠持穩，而不必希圖別人更多的同情。真正的強者是不需要同情的。有些時候沉默往往是解決問題的辦法，尤其是有人撥弄是非時，管理者要有穩坐釣魚船之氣度，自信心胸坦**，便可氣定神閑。
第八節提高心商
中遠集團高級名譽顧問李嘉誠先生提出了人生成功的三個Q的論述，即智商、情商和心商要兼備。李嘉誠先生所說的心商就是指保持一個人的心理健康的程度，隨著外界環境的變化，適時適當地調整心理壓力，以保證具備良好心理狀態的能力。心商也不是生來就不變的，它可能會降低，那些走上絕路的人就是心商急劇降低，跌破極限的悲劇性結果，同時心商也是可以逐步得到改善和提升的。
處於逆境的管理者，要特別注意涵養，要學會寬容，這樣能夠培養自己的心商。寬容，就是要有寬廣的胸懷和氣量，容得下別人的缺點和過失。寬容的同時還必須自製，所謂自製就是在必要時嚴格控製自己的言行，避免矛盾激化。寬容自製是一種很高的素養，寬容自製水平越高，就越能與人搞好關係而不會激化矛盾。相反，一個心胸窄小、不肯做任何諒解的管理者，一個對他人的批評和意見動輒惱怒的管理者，所麵臨的必將是重重矛盾。管理者要培養寬容、謙和、忍讓的寬闊胸襟，以大局為重，從維護企業整體團結的良好願望出發，處理好各種矛盾和問題。
提高心商的途徑是多種多樣的。對於管理者來說，在逆境中必須做到樹立明確的目標，明確實現目標的步驟和方法，明確實現目標所需要具備的各種人力、物力、財力資源，並使他能全力以赴；製定出每天的行動計劃，認真地完成每天的工作，最後一步步走向成功的頂峰。需要提高心商的人，最需要一種經常解剖自己的精神，處於逆境的管理者要挖掘自己的心靈深處，通過檢查自己的思想，清除不健康的心靈汙垢，發現有價值的地方。就是這一點的價值，也終將成為管理者自己繼續前進的動力，以增強樂觀的人生態度。
第九節順境冷靜
管理者處在逆境往往能夠奮起，進而創造奇跡。而一旦處於順境，情況就大大不同。
唐代詩人杜荀鶴的《涇流》詩中寫道：“涇流石險人競慎，終歲不聞傾覆人。卻是平流無石處，時時聞說有沉淪。”意思是說人們在行船時，如果有湍急的流水，險隱的暗礁，掌舵人總會小心翼翼，英勇頑強地與困難作鬥爭，因此越是艱險越是謹慎越是無所畏懼。然而一旦到了風平浪靜的時候，人們往往忘卻了艱難險阻，滿以為“那麽危險的地方都能過去，這個地方就沒有什麽可擔心的！”結果船常常被暗礁撞翻。
人生就像航海。管理者無論遇到多大的不幸，依然能矗立在暴風驟雨中，而決不向困難低頭，在這個時候，他們心中的念頭就是黎明前是最黑暗的時候，黎明終將到來，這樣反而使管理者少受很多挫折，能夠在困境中取得奇跡。這樣的管理者是值得欽佩的。然而當真正處於順境的時候，很多管理者的行為就欠謹慎了，沉醉於過去的勝利中，自高自大，得意忘形，銳氣日漸衰退，不再求上進，原有的實力便消退了。在鮮花和掌聲的簇擁下，他們被現象所迷惑，無暇瞻前顧後，忘卻了在他們的生活中已經很少有值得留戀與自滿的東西，根本就沒有預料有怎樣的不幸與災難會突然降臨。這個世界是個矛盾的世界，客觀事物的矛盾無處不在，舊的矛盾剛剛解決，新的矛盾又將孕育而生。成功終將轉瞬即逝，一個小成功如果不能繼續為管理者的下一個目標服務的話，這種成功就不是真正意義上的成功。
鳥的翅膀係上黃金，鳥就再也不能在天空中翱翔。對於處於順境的管理者來說，要想不斷取得進步，就必須擺脫已有成功對自己思想、意誌的束縛與消磨，永葆積極進取的心態。
第十節 憂患意識
處於順境的管理者憂患意識往往比較差，他們在順境中表現往往為：
一是自以為是。這樣的管理者往往因為在他走過的道路中，一切都比較順利，他的行為從來沒有受到過挑戰，於是他們往往把錯誤的東西當成正確的東西來對待，根本就聽不進員工善意的勸告，總是認為自己無所不能，總是以為自己的想法是正確的。
二是目中無人。處於順境的管理者往往比處於逆境的管理者或者員工有更多的優越感。有些大學畢業的同學分到一個公司後，其中某個人參加工作後幾年一個台階，從普通員工一直升到管理者，這對那些幹了十幾年還是個普通員工的同學來說，差距實在太大。這個管理者往往自以為了不起。他往往認為自己的能力特別強，尤其是和自己的老同學比較起來，更顯優越感。
三是難以自律。在人生路上沒有受過多大挫折，沒有經過多大打擊而順利地從事管理活動的管理者想到的可能是獲得更多的權力和利益。這種權利的獲得，管理者有些時候根本就不注意考慮道德因素，不正當的也做，不合法的也做。直到最後在終於遭到重大挫折才追悔莫及。
這些同時都是憂患意識差的表現。人無遠慮，必有近憂。處於順境中的管理者肯定懂得這個道理，但是往往因為自己得到的一切太容易了，自己所處的環境太優越了，因此陶醉在今天的環境之中不能自拔，總認為自己無所不能，總認為這樣的環境能夠永遠延續下去。他們很難體驗到身處逆境的人所體驗到的那種艱難感，不會做太多的“假如明天我失業了”的假設，當然更不會為這些假設作提前的準備。管理者的憂患意識必然會導致整個企業的憂患意識。
第十一節遠離奉承
“親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此後漢所以傾頹也”諸葛亮在《出師表》中已經明確說明了事業的興敗和小人存在著莫大的關係。小人最突出的特點就是特別能夠奉承。
處於順境的管理者往往因為在事業上一直很順利，所以有比較強的虛榮心。他們往往不喜歡別人指出他身上的缺點和不足，而希望別人能夠奉承自己。而管理隊伍中必定有這樣的成員迎合管理者的喜好，盡揀著好聽的說，慢慢地使得這個管理者聽不進和自己心思相反的話，最終在奉承中迷失了方向。
以下是一些對喜歡受到奉承的管理者的警示：
阿諛比仇恨更危險；阿諛這東西，雖然沒有牙齒，可是骨頭也會給它啃掉；
阿諛是一種偽幣，它隻有通過虛榮心才能流通；
狗和狗都恭維對方是獅子；
阿諛奉承等於半個辱罵；
歌功頌德的香火會熏黑偶像；
奉承的話比殺人的手還狠；
不要過於相信那些經常給你送禮的人；
對那些專門給你唱頌歌的人，要特別警惕；
喜歡當麵誇獎別人的人，也喜歡背後挖苦別人；
捧你的人是害你的人；
公雞被陶醉的時候，正是兀鷹進攻的時機；
奉承你是害你，指教你是愛你；
樂於受別人恭維的人，也就是善於諂媚的人；
人在甜言上易栽跟鬥，馬在軟地上易打前失。
第十二節項羽的故事
項羽的故事已經是家喻戶曉了。但在這裏仍然有提出的必要，因為這個故事對於管理者的管理來說有很大的教化意義。
楚霸王項羽是中國曆史上著名的軍事家，曾在領導秦末農民起義。公元前２０８年，秦軍３０萬大軍圍困巨鹿，項羽僅率數萬士兵北上救援。項羽遇到了前所未有的困境，但他毫不畏懼這種困境，他毅然命令士兵砸破鍋灶、鑿沉船隻，隻帶三天的口糧，誓與秦軍決一死戰。結果項羽軍九戰九捷，大敗秦軍。但後來，項羽得意忘形，驕傲自大，聽不進謀士的意見，沒有在鴻門宴誅殺劉邦，而且在楚漢相爭時，過分的享受安逸的生活，不務軍事，縱兵燒殺搶掠，漸失民心。他過分自大，對劉邦所造成的威脅根本不放在眼中。結果到公元前２０２年，在垓下，項羽被圍。最後因無麵目見江東父老，悔恨之餘，在烏江揮劍自盡。
逆境固然是考驗一個人是否能夠成為一個成功的人的關鍵，很多人是在逆境中奮勇拚搏，功成名就，名垂青史，萬古流芳的，畢竟逆境很容易激發一個人潛在的能力，從而最終使其戰勝逆境，取得勝利。但是順境的安逸與放鬆卻往往使一個成功者萎靡，使他過分的享受順鏡所帶來的安逸生活，而逐步對外界放鬆了警惕，最後走向失敗。因此，如果把逆境比作航海中迎麵撲來的巨浪的話，那麽順境則是一片步滿暗礁的險灘。
對於管理者來說，在逆境中求得生存並不是一件很困難的事情，但是在順境中求得生存和發展往往就變得不容易了。管理者進行管理的過程中不僅需要有逆境奮發的毅力，而且需要有順境自勵的魄力。
第十三節積累知識
管理者要注意積累知識，通過積累知識才能夠適應管理的需要，才能夠更好地管理員工。有些管理者借口自己天資不行，對知識噤若寒蟬，殊不知，學習到知識並不需要過高的天資，而需要堅持不懈的努力，通過不斷地積累來學到知識。
曾國藩是中國曆史上最有影響的人物之一，然而他小時候的天賦不高。有一天在家讀書，對一篇文章不知道重複讀了多少遍，因為，他還沒有背下來。這時候他家來了一個賊，正潛伏在他的屋簷下，希望等到這個讀書人睡覺之後撈點好處。可是等啊等，就是不見他睡覺，還是翻來複去地讀那篇文章。於是這個賊大怒，跳出來說：“像你這種水平讀什麽書啊？”然後將那文章背誦一遍，揚長而去！ 這個賊是很聰明，至少比曾國藩要聰明得多，但是他隻能成為賊。
任何說自己天資不行的管理者都隻不過為自己的不想學找個借口。在企業中管理者要想管理好員工，必須不斷地學習知識，用知識來武裝自己的頭腦，這樣才能夠將整個管理順暢地進行下去。
第十四節成功故事
有三個關於成功的故事是值得所有管理者學習的，同樣也值得所有管理者將這些故事告訴他們的員工，來激勵員工的成功意識。
第一個是關於夢想的故事：1955年，有一個54歲的推銷商，他叫雷·克洛克，幾十年來他推銷了很多產品，但很不幸，都不怎麽成功。但他從來就沒有放棄過成為億萬富翁的念頭。54歲那年，他還在推銷紙杯和奶昔機。就在這一年，他發現了一個經營很好的快餐店，立即被這個快餐店給吸引住了。在他的後半生，他都經營著這家快餐店所經營的事業——麥當勞。他最終成為了億萬富翁。
第二個是關於生存狀態的故事：有一個人看見一隻沒有腿的狐狸，生活得非常的好。他很驚訝，但很快就發現了狐狸是靠動物死屍的碎肉來養活自己的，因為總有動物在他麵前被獅子吃掉。於是這個人從此什麽事情都不幹，專心地等著真主給他安排食物。過了許多天以後，他一粒米都沒有等到。就在他餓得就要受不住的時候，有一個聲音傳來：“人應該像雄獅一樣有餘食給別人吃，為什麽要像狐狸一樣仰仗別人，食人餘食呢？”
第三個是關於理想的故事：遠古的時候，有一種叫作鵬的鳥。有一次，大鵬鳥向南海飛去。它在南海海麵上用翅膀擊水而行，扇一下就是三千裏。它向高空飛去，卷起一股暴風，一下子就飛出九萬裏。它飛出去一次，要過半年才飛回南海休息。當它飛向高空的時候，它的背靠著青天，而雲層卻在它的下邊。生活在窪地裏的小麻雀對大鵬鳥很很不理解，它們總想不明白這隻鳥飛來飛去究竟是想飛到什麽地方。
管理者首先應該教導自己的員工產生夢想，然後讓他們審視自己的生存狀態，最後確定他們的理想，並為理想而終生奮鬥。
第十五節成功意識
成功的管理者必須有成功的意識，並且教導員工自我培養成功的意識。成功的意識體現在兩個方麵：
第一個方麵是要自己掌握自己的命運。某人在屋簷下躲雨，看見一個和尚正撐傘走過。於是說：“大師，普度一下眾生吧，帶我一段？”和尚說：“我在雨裏，你在簷下，而簷下無雨，你不需要我度。”這人立刻跳出簷下，站在雨中說道：“現在我也在雨中了，該度我了吧？”和尚說：“我也在雨中，你也在雨中，我不被淋，因為有傘；而你被淋，因為無傘。所以不是我度自己，而是傘度我。你要被雨淋，不必找我，請去找傘！”說完便走了。管理者要教導不要把自己的命運交給任何人來把握，自己的命運隻能自己來把握。
第二個方麵是永遠保持積極的心態。雨後，一隻蜘蛛艱難地向牆上爬去，由於牆壁潮濕，它爬到一定的高度，就會掉下來，它一次次地向上爬，但又一次次地掉下來……第一個人看到了，他說：這隻蜘蛛真愚蠢，它從旁邊幹燥的地方繞一下就能爬上去，我以後可不能像它那樣愚蠢。於是他變得聰明起來；第二個人看到了，他立刻被蜘蛛屢敗屢戰的精神感動，於是他變得堅強起來；第三個人看到了，深深地歎了一口氣，自言自語：我的一生不正如這隻蜘蛛嗎，忙忙碌碌而無所得。於是他日漸消沉。很多時候，你想自己成為怎樣的，你就能成為怎樣的，因此管理者必須永遠保持積極的心態。
如同任何一位獲得成功的人，成功的管理者必然在心中存在著一個堅定不移的信念，這種信念讓他克服橫擋在前麵的障礙、困難，這個信念讓他勝過其他對手。對於做管理的人來說，挫折是管理人員的最忠實的朋友，如何使自己不像其他人那樣因為遭到拒絕而改變目標，這取決於您對挫折的態度。
第十六節每桶四美元
管理者需要告訴自己的員工，曾經有這麽一個故事：
從前在美國標準石油公司裏，有一位叫阿基勃特的小職員。他在遠行住旅館的時候，總是在自己簽名的下方，寫上“每桶4美元的標準石油”字樣，同時在書信及收據上也不例外。隻要簽名，他就一定寫上那幾個字。就這樣，日複一日，年複一年，他開始被同事戲稱為“每桶4美元”，相反他的真名倒沒有人叫起。公司老總洛克菲勒知道這件事後大吃一驚：竟有職員如此努力宣揚公司的聲譽，我一定要見一見他。於是盛情邀請阿基勃特共進晚餐。後來洛克菲勒卸任，阿基勃特就成了董事長。
作為管理者，哪怕你是在為團隊做很微不足道的事情，你也會得到擁護的。因為你為團隊著想的精神是一件了不起的大事情。管理者要教導自己的員工，對企業產生真正的感情，不要忽視對企業的情感投入。當你對企業傾注了所有感情的時候，你會發現自己處於一種積極的生存狀態，這種生存狀態保證了你更加積極地為企業謀求利益，最後取得最豐厚的回報。
第十七節物質獎勵
現在提倡精神獎勵比較多，但在任何時候，管理者都不要忽視物質獎勵，物質獎勵是所有獎勵的基礎。管理者要極力員工就必須適時地對員工進行物質獎勵。
首先應該對完成了既定目標的員工進行獎勵。
馬戲團裏的海豚每完成一個動作，就會獲得一份自己喜歡的食物。這是訓獸員訓練動物的訣竅所在。人也一樣，如果員工完成某個目標而受到獎勵，他在今後就會更加努力地重複這種行為。這種做法叫行為強化。對於一名長期遲到30分鍾以上的員工，如果這次他隻遲到20分鍾，管理者就應當對此進行讚賞，以強化他的進步行為。優秀的管理者應當想辦法增加獎勵的透明度。比如把員工每月的工資、資金等張榜公布；或者對受嘉獎的員工進行公示。這樣往往能夠極力員工。
其次要針對不同的員工進行不同的獎勵。
人的需求包括生理需求、安全需求、社會需求、新生需求和自我實現需求等若幹層次。當一種需求得到滿足之後，員工就會轉向其它需求。由於每個員工的需求各不相同，對某個人有效的獎勵措施可能對其他人就沒有效果。管理者應當針對員工的差異對他們進行個別化的獎勵。比如，有的員工可能更希望得到更高的工資，而另一些人也許並不在乎工資，而希望得到紀念品之類的獎勵，因此管理者必須首先弄清楚員工到底需要什麽層次的物質獎勵。
最後獎勵機製一定要公平。
員工不是在真空中進行工作，他們總是在不斷進行比較。不公平會讓他們喪失工作的信心和積極性。因此，管理者在設計薪酬體係的時候，員工的經驗、能力、努力程度等應當獲得公平的評價。隻有公平的獎勵機製才能激發員工的工作熱情。
第十八節救災式激勵
人們在處理災難的事情時，其處理事情的速度比想象的速度快上兩倍；一般而言，任何人在處理震災、水災、火災等天災地變的救難，其所發揮出來的能力非常人所能想象的，公司的管理者可利用這種災難似的情況來激發員工的潛能，其主要實施要點有：
一是目標明晰。在員工心目中，欲達成的目標完全明確清楚；他們對必須完成的任務，內心沒有疑問。管理者首要認清的就是，要確立起不會令員工起疑的工作目標。
二是規章與政策。為了便利行動起見，官僚式的推拖作風必須排除，而且許多正常作業下的政策或手續也必須暫時擱置一旁；任何足以妨礙到工作執行的規章與政策都必須暫時除掉。換句話說，管理者必須認請，要使員工發揮他們的潛能，一定要給予他們較多裁量和決策的自由權；不要以一般的規章與政策來束縛他們。
三是個人責任。讓員工知悉努力的方針，目的乃在激發起個人責任的意識，希冀他們體會到每個人的貢獻都是有意義的且是特殊的。如果管理者無法激發起員工的個人責任，他們將會喪失掉他們的熱心和熱誠。
四是緊急意識。每個員工都意識到該項任務一定要在一定時間內完成，絕對不能拖延；那就是說管理者要給予員工一種事情必須“現在”辦完的感覺，如此可以造成員工高昂的士氣。
五是受到注意。這是一種高度的自重感滿足，管理者必須能讓從事任務的員工有一種受到別人注意的感覺。受到別人注意使得執行任務的人員覺得他們如此做，是很有價值的，而且對別人也是有用的。
第十九節經營地位式激勵
如果員工本身就是公司的經營者，他為了要確保公司賺大錢，其工作的態度和精神是他人所比不上的；有這種經營地位的管理人員，他縱然是在惡劣的工作環境下，缺乏福利措施，他仍然會挺著腰幹去完成任務的。所以，激勵員工的訣竅中，管理者務必要使員工感覺他就是經營者本人，如此，員工才會貢獻出他全部的才能和時間的。要使員工覺得自己就是經營者，必須做到以下四點措施：
一是爭取高薪的潛能。經營者必須能使管理人員一直維持著爭取高酬勞的動機，那就是說，管理人員雖然在目前已經獲得很高的薪酬了，但是，經營者必須使他們曉得，隻要他們繼續提供更高的工作績效，仍然能夠繼續獲得更高的薪酬。
二是獨立地位。小店的老板擁有絕對的獨立地位，也就是他希望何時做事，到何處做事以及如何處事，他具有絕對的自由；經營者如果要使員工獲得獨立的地位，他就必須在公司的規章、細則和標準的範圍內，允準員工就自己的意思來決定何時做事、到何處做事以及如何做事。
三是成就感。要讓員工有經營者地位的感覺，管理者必須能讓公司的業績和成就隨時讓員工知道，如此可以使他們產生與管理者“同舟共濟”的成就感。
四是所有感。這要使員工內心存在有“公司是我的業務”的感覺，管理者如果要做到這一點，必須能拆除一切與員工有間隔的有形物，比如最好是和員工穿戴同樣的公司製服等。
第二十節善於表揚
表揚作為一種激勵方法，在企業人才的管理中具有重要的作用，也是優秀管理者在企業管理工作中經常運用的禦人方法。但並不是每一個管理者都會表揚的。有些管理者的性格本身就是冷漠，因此他對員工有什麽優點常常是看不到的。對於管理者來說，善不善於表揚不僅僅是管理風格問題，而且更多的是性格問題。
適度和巧妙的表揚，能夠激發員工的工作積極性、主動性，使其日常工作中的良好行為得到鞏固並發展，促使員工向好的方麵轉化。同時它還能激勵所有的員工模仿這種被表揚的行為，實現企業的良好風氣。在企業中，管理者提倡的東西往往成為員工學習的榜樣，能夠起到帶頭示範作用。同時，員工對管理者的行為極為敏感，員工往往十分看重管理者對自己的辛勤工作的關注與肯定，如果管理者注意他們的長處，並及時地向他們提出真誠和切實的表揚，他們往往能夠對工作產生高度的責任感和自信心，同時會更加尊重和信任管理者，進而改善管理關係，提高管理工作效率，為企業獲取豐厚的利益。
在表揚中必須注意表揚方法。表揚的方法很多，最主要的表揚方法有直接表揚和間接表揚兩種。直接表揚也叫當麵表揚。管理者在和員工見麵的時候，對他的成績和進步當麵稱讚幾句，就能起到很好的激勵作用；在日常工作的會議中，對員工進行表揚往往能夠更好地起到示範作用。間接表揚法是指表揚對象不在場的表揚，即進行背後表揚。間接表揚，無論是在會議上或個別場合大都能傳達到被表揚者。這除了能起到直接表揚的激勵作用外，還能使被表揚者覺得管理者對他的表揚完全是出於真誠的，是實事求是的，因而更能激發被表揚者的工作熱情。