讚揚是對一個人的工作、能力、才幹及其他積極因素的肯定。通過讚美,人們了解了自己的行為活動的結果。可以說,讚揚是一種對自我行為的反饋。而反饋必須及時才能更好地發揮作用。
一個人在完成工作任務後總希望盡快了解自己的工作結果、質量、社會反映等。好的結果,會帶來滿意和愉快的情緒體驗,給人以鼓勵和信心,使人保持這種行為,繼續努力;壞的結果,能使人看到不足,以促進下一次行動時的專注,以求得好的結果。
同時,人們需要通過盡快地了解反饋信息,對自己的行為進行調節,鞏固、發揚美好的東西,克服、避免不好的東西。如果反饋不及時,時過境遷,人的熱情和情緒已經冷漠,這時的讚揚就沒有太大的作用了。
在美國福克斯公司的早期,急需一項性命攸關的技術改造。有一天深夜,一位科學家拿了一台的確能解決問題的原型機闖進了總裁的辦公室。總裁覺得這個主意非常妙,簡直難以置信,就琢磨著該怎樣給予獎勵。他彎下腰把辦公桌的大多數抽屜都翻遍了,總算找到了一樣什麽東西,於是躬身對那位科學家說:“這個給你!”他手上拿的竟是一隻香蕉,而這是他當時能拿得出的唯一獎酬了。
自此以後,香蕉演化成小小的“金香蕉”形的別針,來作為該公司對科學成就的最高獎賞。由此看出美國福克斯公司領導對及時表揚的重視。
不僅是重大的科技成果要及時給予獎勵,對下屬的點滴微小成績,領導也應該重視,及時加以鼓勵。
美國惠普公司的市場經理,一次為了及時表示酬謝,竟把幾袋果子送給一位推銷員,以鼓勵他的成績。另外一家公司的一位“一分鍾經理”提出“一分鍾表揚術”。就是“下屬做對了,上司馬上會表揚;而且很精確地指出做對了什麽。這使人們感到經理為你取得成績而高興,與你站在一條戰線上分享成功的喜悅,然後鼓勵你繼續努力。一共花一分鍾時間。”下屬們對“一分鍾經理”的做法頗為推崇。這位經理說,幫助別人產生好的情緒是做好工作的關鍵。正是在這種動機的指點下,他實行了“一分鍾表揚術”。這樣做有三層意思:第一就是表揚要及時;第二是表揚具體,準確無誤,不是含含糊糊;第三是與部下同享成功的喜悅。