推銷員在推銷商品的過程中，可能會遇到各種意想不到的情況，這時候一定要具備隨機應變的能力。這裏的隨機應變是一種語言技巧，下麵介紹三種：
1.順水推舟，以變應變
因為現在出現的情況，並不在原定計劃之內，這時切莫局限於原有的方案，不妨針對這種情況采取相應的對策，以變應變。你可以順水推舟，以語言為誘導，讓顧客的思路順應你的應變方案，從而達到推銷的目的。
有一個推銷員當著一大群顧客推銷一種鋼化玻璃酒杯。他先是向顧客進行商品介紹，接著開始示範表演，就是把一隻鋼化酒杯扔在地上而不碎，以此來說明杯子的經久耐用。可是他碰巧拿了一隻質量沒過關的杯子，猛地一扔，酒杯“砰”地一下碎了!
這樣的異常情況在他的推銷生涯中未碰見過，真是出乎意料，他自己也感到吃驚。而顧客更是目瞪口呆，因為他們信服他的說明，隻不過是想再驗證一下。
麵對如此尷尬的局麵，推銷員急中生智。他壓住內心的驚慌，反而對顧客笑笑，用沉著而富於幽默的語氣說：“你們看，像這樣的杯子我是不會賣給你們的。”
大家一聽，都輕鬆地笑起來，場內的氣氛變得活躍多了，推銷員乘機又扔了五六個杯子，都取得了成功，一下子博得了顧客的信任，銷出了幾十打酒杯。
酒杯砸碎完全打破了原來的方案，在這種情況下隻要稍有遲疑，顧客就會拂袖而去。機智的推銷員來了個順水推舟，把失誤變成了推銷中的一個環節，隻用一句話就消除了顧客的遲疑，又顯得幽默、風趣。顧客以為這都是事先想好的，砸碎杯子隻是“賣關子”,吊吊大家的胃口。
2.變換一下角色
人生活在社會中，根據時間和空間的不同，分別扮演著一定的角色。從推銷行業看，推銷員和顧客是既定角色，但在突遇異常情況下，推銷員不可墨守成規，而是可以靈活機動地利用語言來變換角色，也可能取得成效。
這一天，一個推銷員向雜貨店老板推銷洗衣粉。老板是一位老大爺，生性孤僻，頑固保守。推銷員想好了一大堆話，正要開口，這位老大爺便大喝一聲：“你來幹什麽?”猶如平地打了個焦雷。
推銷員一怔，隨即變換了說話內容：“大爺，你猜我今天是來幹什麽的?”老大爺不客氣地回敬說： “你不說我也知道，還不是向我推銷你們那些破玩意兒。”
推銷員一聽，哈哈大笑："你老人家聰明一世，糊塗一時，我今天可不是向你推銷的，而是求你老人家向我推銷的。”
老大爺一聽愣住了："你要我向你推銷什麽?"
推銷員回答：“我聽說你是這一地區最會做生意的，洗衣粉的銷售量很大，我今天是來討教一下你老人家的推銷方法的。”
老大爺活了一輩子，從沒有人登門求教，心中很是高興，於是便興致勃勃地向推銷員大談其生意經，直到推銷員起身告辭才住口。剛走到門口，老大爺忽然想起什麽大聲說：“喂!請等一等，聽說你們公司的洗衣粉很受歡迎，給我訂30箱。”
這位推銷員一見情況有變，馬上出其不意地用話語變換既定角色，巧妙地和老大爺變換了角色，極大地滿足了老大爺自尊的心理需求，贏得了顧客的好感，從而推銷了商品。如果這位推銷員不是采用語言變換角色，一開口就向老大爺兜售洗衣粉，恐怕早就被轟出門外去了。
3.巧換話題
一般來說，在一定的情境下，話題都有其相對固定的內涵。但有時卻顯得比較模糊，推銷員在突遇顧客拒絕或反辯時，利用某些話題的模糊性，把不利於自己的話題轉換成有利的話題，也可以化險為夷。
一個客戶說：“我希望擁有一個風景優美的住處，有山有水。而這裏好像不具備這種條件。”
那麽，你可馬上接著他的話說：“假如我推薦另外一處山清水秀的地方，並且以相同的價格提供給您，您買不買?”
這是一種將話就話的方式，這種談話模式對推銷有很大好處。就上麵一段話，顧客是否真的想擁有一個山清水秀的地方姑且不管，你抓住他所說的話大做文章，給他提供一個符合他條件的地方，這時，他事先說過的話就不好反悔了，否則就會感到十分難堪。
使用這種方法要注意兩點：一是轉換的話題要能引起對方的興趣；二是轉換的話題要與原話題有一定的關聯，否則風馬牛不相及，反而會弄巧成拙。例如有位售貨員向顧客推銷一批服裝，她正在向大家作介紹時，一位顧客說道：“樣式不錯，老點。”售貨員接過話頭說：“您說得對，我店設計的服裝樣式好，又是老店，質量保證，價格公道……”這位售貨員以“老店”換“老點”,巧則巧矣，可顧客卻悻悻離去了。
妙語一句可以引來財源滾滾，也可消解陷身之困。對於推銷員來說，良好的口才是說服顧客的利器，是賺錢的根本，也是把握主動權的保證。