當麵指責別人，隻會造成對方頑強的反抗；而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤，則會受到愛戴。
——摘自卡耐基《人性的弱點》
查樂斯·史考伯有一次經過他的一家鋼鐵廠，當時是中午。他看到幾個工人正在抽煙，而在他們頭頂上正好有一個大招牌，上麵寫著“禁止吸煙”。史考伯沒有指著那塊牌子責問：“你們不識字嗎？”他的做法是，他朝那些人走過去，遞給每人一根雪茄，並建議他們到外麵去抽。工人們立刻知道自己違犯了一項規定，他對這事未說一句話，反而給他們每人一件小禮物，並使他們自覺很重要。
約翰·華納梅克也使用了同一技巧。華納梅克每天都到他在費城的大商店巡視一遍。有一次他看見一名顧客站在櫃台前等待，沒有人對她稍加注意。那些售貨員呢？他們在櫃台遠處的另一頭擠成一堆，彼此又說又笑。華納梅克不說一句話，他默默鑽到櫃台後麵，親自招呼那位女顧客，然後把貨品交給售貨員包裝，接著他就走開。
這樣的暗示，使售貨員真正明白了自己的錯誤，並認真改正，但並沒有使售貨員們受到傷害。
一個人若鋒芒畢露，不僅容易傷害別人，更容易給自己帶來不必要的麻煩。我們不妨把鋒芒暫時隱藏，和諧地與人相處。
間接傳達自己的觀點
對那些對直接的批評會非常憤怒的人，間接地讓他們去麵對自己的錯誤，會有非常神奇的效果。
——摘自卡耐基《人性的弱點》
羅得島溫沙克的瑪姬·傑各使一群懶惰的建築工人，在幫她加蓋房子之後把周圍清理得非常幹淨。
最初幾天，傑各太太下班回家之後，發現滿院子都是鋸木屑子。她沒有去跟工人們抗議，因為他們工程做得很好。等工人走了之後，她和孩子們把這些碎木塊撿起來，並整整齊齊地堆放在屋角。次日早晨，她把領班叫到旁邊告訴他，她很高興昨天晚上草地上這麽幹淨，又沒有冒犯到鄰居。從那天起，工人每天都把木屑撿起來堆好在—邊，領班也每天都來看看草地的狀況。
在後備軍人和正規軍訓練人員之間，最大的不同就是理發。後備軍人認為他們是老百姓，因此非常痛恨把他們的頭發剪短。
美國陸軍第五百四十二分校的士官長哈雷·凱塞，當他帶了一群後備軍官時，他要求自己解決這個問題。跟以前正規軍的士官長一樣，他可向他的部隊吼幾聲或威脅他們，但他不想直接說他要說的話。
他對他們講，作為領導者，必須為追隨你的人做榜樣。應該了解軍隊對理發的規定，還說他自己今天也要去理發，雖然他的頭發比某些人的頭發要短得多了。他讓大家對著鏡子看看，如果要做個榜樣，是不是需要理發了，他會為大家安排時間到營區理發部理發。
結果是可以預料的，有幾個人誌願到鏡子前看了看，然後下午就開始按規定理發。次晨，凱塞士官長講評時說，他已經可以看到，在隊伍中有些人已具備了領導者的氣質。
正如我們所了解的，堅持己見，雖然能讓你覺得自己的立場很堅定，但惟獨得不到別人的認可。間接讓人接受我們的觀點，往往好過對別人不同觀點的直接批評。
挑剔的父母，盛氣淩人的丈夫以及嘮叨的太太們都要了解，麵對命令，人們更不喜歡改變自己的看法，建議性的開導比嚴厲的命令更為奏效。
用請教或建議的方法讓別人完成一件事，會比用命令收到的效果更好。
——摘自卡耐基《人性的弱點》
在南非的約翰內斯堡有一家小工廠，有一次，經理邁克收到了一張非常大的定單。雖然他覺得按照往常的生產能力，不可能在規定日期內完成這個定單，但他還是接受了。
他並沒有催工人們為了這張定單趕緊幹活，隻是把大家叫到一起，開了一個小會。他告訴他們實際情況，並說明了完成這個定單對工廠和工人們的意義。然後，提出了一些問題：
我們需要用什麽樣的辦法來完成這張定單？
有誰可以提出其他的辦法？
我們的工作時間和工作程序怎樣分配才能更趨於合理？
………
工人們都覺得這是自己的事情，對接受這個定單予以肯定，還提出了許多建議。最終，他們如期完成了定單。
邁克就很巧妙地利用了工人們的心理。每個人都願意做自己的事情，邁克“請教”工人們他們“自己的事情”應該怎樣做。實際上，便不露痕跡地下達了命令。
生活中有很多複雜的人，他們會做戲，能哭能笑，讓你無法感受他的真情實感，於是我們開始了謹慎的交際。
委婉的表達自己的觀點
用“建議”，而不用下“命令”，不但能維持對方的自尊，而且能使對方樂意改正錯誤，並與你合作。
——摘自卡耐基《人性的弱點》
賓州威明市一所職業學校有一個學生因非法停車而堵住了學院的一個入口。有一位導師衝進教室，以非常凶悍的口吻問，是誰的車堵住了車道。當車主回答時，那位導師大吼，讓他開走，否則就把車子綁上鐵鏈拖走。
這位學生是錯了，車子不應該停在那兒。但從那天起，不隻這位學生對那位導師的舉止感到憤怒，全班的學生都與他過不去，使得他的工作更加不愉快。
他原本可以用完全不同的方式處理的。假如他友善一點地問車道上的車是誰的，並建議說，如果把它開走，那別的車就可以進出了。這位學生一定會很樂意地把它開走，而且他的同學也不會那麽生氣了。
美國最著名的傳記作家伊達·塔貝爾小姐在為歐文·揚寫傳記的時候，訪問了與揚先生在同一間辦公室工作了三年的一個人。這人宣稱，在那段時間內，他從未聽見過歐文·揚向任何人下過一次直接的命令。他總是建議，而不是命令。例如，歐文·揚從來不說“做這個或做那個”，或是“不要做這個，不要做那個”。他總是說，“你可以考慮這個”，或“你認為，這樣做可以嗎？”他在口授一封信之後，經常說，“你認為這封信如何？”
在檢查某位助手所寫的信時，他總是建議，也許把這句話改成這樣，會比較好一點。他總是給人自己動手的機會；他從不告訴他的助手如何做事；他讓他們自己去做，讓他們從自己的錯誤中學習成功的經驗。
這種方法，使人們易於改正他的錯誤，而且維持了人們的自尊，使他感到自己很重要，使他希望與你合作，而不反抗你。
無論在商業、工作、學習或是生活等各種場合，我們都應當寬宏大量，與人為善，設身處地地為他人著想，這樣才能贏得別人的尊重。顧及他人的情緒，才能贏得更多的友誼。
換一種方式
如果一個人的心裏對你已經滿懷惡意和衝突，你搬出各家各派的邏輯學，也沒法使他信服。
——摘自卡耐基《人性的弱點》
挑剔的父母，盛氣淩人的上司和丈夫以及嘮叨的太太們都要了解，人們不喜歡改變自己的看法，他們不可能被強迫或被威脅而同意你我的觀點，但他們會願意接受我們和藹而友善態度的開導。批評所引起的憤恨，常常會降低員工、家人以及朋友的士氣和情感，而所指責的狀況仍然沒有獲得改善。俄克拉荷馬州恩尼德市的佳頓，是一家工程公司的安全協調員。他的職責之一是監督在工地工作的員工戴上安全帽。
以前他一碰到沒有戴安全帽的人，就官腔官調地告訴他們，必須遵守公司的規定。員工雖然接受了他的建議，卻滿肚子不高興，常常在他離開以後，又把安全帽拿下來。
他決定采取另一種方式。下一次他發現有人不戴安全帽的時候，他就問他們是不是安全帽戴起來不舒服，或者有什麽不適合的地方。然後他用令人愉快的聲調提醒他們，戴安全帽的目的是在保護他們不受到傷害，所以建議他們工作的時候一定要戴安全帽。結果是遵守規定戴安全帽的人愈來愈多，而且沒有造成憤恨或情緒上的不滿。
你所擁有的財富是你付出的心血和艱辛的勞動換來的。同樣，你所擁有的良好的人際關係也是你付出真誠與友善換來的。懂得珍惜財富，也應懂得珍惜情誼。