求也退，故進之，由也兼人，故退之。
——《論語·先進》
孔子說：“冉求啊退縮，所以鼓勵他；仲由啊好勇過人，所以約束他。”玫琳·凱還是一名普通的家庭主婦時。一天，一位銷售員向她推薦一套優秀的學前幼兒讀物，玫琳·凱看過之後，認為確實十分好，但是這一套書需要50美元，這是她所負擔不起的。
那個銷售員看著玫琳·凱已充滿淚水的雙眼，對她說：“如果今天下午你能夠幫我賣出10套書，那麽我就送給你一套。”玫琳·凱聽後破涕為笑，隨即逐一打電話給她所認識的媽媽們，在電話中，她熱烈而富有**地向她們介紹這套讀物的多種優點，很多媽媽聽過她的介紹，在還沒有見到這套書的時候，就答應購買。經過玫琳·凱的努力，10套書在一個下午就賣出去了，她也得到了屬於她的那一套。
到了今天，玫琳·凱對待工作的**已經世界聞名了，她認為對待工作的熱情，是從事銷售的原動力。無論是短期的零售促銷員，還是收入不菲的營銷人員，都要拿出百分之百的熱情來對待客戶。
做事情隻要自始至終讓對方體驗到你的熱情，而且享受到你的熱情。這樣，對方會覺得如果不接受你就對不起你這一片熱情，這樣你的事情就成功了。
在所有的感情中，熱情是最具感染力的一種感情，根據調查顯示，在成功銷售的案例中，95%以上都是因為有熱情的存在。所以，作為銷售員，在工作中要充滿**；如果毫無**，就會像脫水的蔬菜，毫無生機可言。
但大多數的銷售員認為，隻要賺夠每個月的生活費，完成公司規定的任務就可以了。這樣的人沒有遠大的理想，缺乏對工作的熱情，這樣的人又怎麽能夠成為頂尖的員工呢？
據專家分析，熱情在事情成功的因素中占95%的比重，而對產品的認知僅占5%。銷售員的熱情能夠促使交易的成功，也能夠感染對方。就如同要說服別人，首先就要說服自己，想要讓對方保持著**，我們自己就要先充滿**。所以，每一個員工都要養成一見到顧客，就要讓自己進入最佳的狀態的習慣。
不管我們是作為新員工還是老員工，養成這一習慣，就算我們是新手，隻掌握了最基本的產品知識，我們也能夠把產品銷售出去；反之，就算我們是經驗豐富的資深人員，掌握了豐富的產品知識，沒有了**，一樣不能夠說服對方。