旋風放下手中的起子,掏出手機,看見有兩個未接來電,都是陌生號碼——自打找房時在網上留下自己的手機號,這些莫名其妙的電話便接踵而至——旋風也不理會,打開相冊,翻出幾張工作時的照片,遞給阿立,說,你看!我不就是個行李員嗎?
眼見為實,阿立信了,卻又說,五星級酒店就是好,一定掙得挺多吧?
多什麽呀多?現在五星的工資還比不上四星,更比不上外邊,我送過快遞,跑過外賣,當過廚子,賣過烤串,都比現在掙得多。
不管怎麽說,這是份正經工作,對吧?哥。
工作就是工作,有什麽正經不正經?我隻是想多學些大酒店的管理經驗、管理方法。人家畢竟是中法合資的酒店,管理上和國際接著軌。別的不說,迎來送往的外國客人多,我就先把英語口語給練出來了,拚寫也許不會,可我敢說啊,雖說隻是些常用語,可也足夠了。旋風沒說,這些常用語,足夠把當英語老師的媳婦泡到手。
阿立讚同地點點頭,說,真是個有心人啊!
旋風不是個話多的人,今天不知咋的,跟這個阿立說話總是很熨帖,就接著說下去,咱雖然不是管理人員,可這也不妨礙咱從被管理的角度學習。最簡單的一個,把行李送到客人房間,按照規定,除了幫客人安頓好,還要介紹一下房間的各項設施,燈的開關,空調的溫度,不間斷電源,熱水冷水直飲水,吧台裏哪些免費哪些收費等等。如果客人有耐心,還要介紹一下憑房卡可以免費桑拿洗浴、免費遊泳健身,有哪些餐飲服務,怎麽叫SPA或者Massage。可規定是死的,人是活的,真要把這一套說完,客人不把你打得滿地找牙才怪。一般住酒店的客人,都是旅途勞頓,哪有閑工夫聽你胡嘞嘞,再說,全世界的酒店都大同小異,說多了豈不是把人家當成土鱉?這就需要察言觀色,知道什麽時候什麽該說什麽不該說,適可而止。從客人進門刷卡、開燈這些細微的動作就要留意,就要看出他是否經常住店,是商人還是官員,是公差還是旅遊,這樣,你才好決定跟他講什麽,講多少。
沒想到,送個行李就有這麽大的學問。阿立並沒有調侃的意思。
這算什麽學問?上學的時候我沒好好學,現在再不學點兒是真的不行啦。
你就沒想過,等以後有了錢,也開一家五星級酒店?阿立問。
五星級不敢想,我是想自己開個小旅店,價格便宜,幹淨又實惠的,畢竟,住不起大酒店的人更多。等攢下錢,可以先開一家,普通旅店的價格,五星級的管理和服務,等慢慢錢多了,就擴大規模,開第二家第三家,做連鎖,全市全省,再到全國。
旋風從來沒有懷疑過自己的雄心壯誌,他相信,隻要腳踏實地,隻要堅持不懈,一切皆有可能。
十字起子並不好使,可到底多了個搭把手的人,他們一邊聊著,一邊換完四扇窗紗,隻剩下最後一扇,窗紗卻不夠了,橫著擺豎著擺都隻差那麽一截。旋風說,就這樣吧,反正在陽台,不大礙事。你快去洗洗手,我去買菜,中午嚐嚐我的手藝。
阿立這才發現手上劃了好幾道口子,他也不聲張,說,改天吧,我也該去上班了,公司有午飯,不吃白不吃。
也好,改天我好好做上一桌菜,咱哥倆兒喝上一杯。旋風這話絕不是客套,他還有好多話想跟阿立說哩!