一個人的衣著打扮、舉手投足、言談舉止甚至衛生習慣，能充分表達出一個人的風度，並能真實地透射出素質修養、文化內涵等內在氣質。銷售人員麵對客戶時，銷售的不僅僅是自己的產品和服務，其自身的儀表儀容等，對銷售的成敗也起著決定性的作用。
微笑的魅力
卡耐基說過：“笑是人類的特權。”微笑是人的寶貴財富；微笑是自信的標誌，也是禮貌的象征。人們往往依據你的微笑來獲取你的印象，從而決定對你所要辦的事的態度。隻要人人都獻出一份微笑，辦事將不再感到為難，人與人之間的溝通將變得十分容易。
威廉·史坦哈已經結婚18年多了，在這段時間裏，從早上起來，到他要上班的時候，他很少對自己的太太微笑，或對她說上幾句話。史坦哈覺得自己是百老匯最悶悶不樂的人。
後來，在史坦哈參加的繼續教育培訓班中，他被要求準備以微笑的經驗發表一段談話，他就決定親自試一個星期看看。
現在，史坦哈要去上班的時候，就會對大樓的電梯管理員微笑著，說一聲“早安”；他以微笑跟大樓門口的警衛打招呼；他對地鐵的檢票小姐微笑；當他站在交易所時，他對那些以前從沒見過自己微笑的人微笑。
史坦哈很快就發現，每一個人也對他報以微笑。他以一種愉悅的態度，來對待那些滿肚子牢騷的人。他一麵聽著他們的牢騷，一麵微笑著，於是問題就容易解決了。史坦哈發現微笑帶給自己了更多的收入，每天都帶來更多的鈔票。
史坦哈跟另一位經紀人合用一間辦公室，對方的職員之一是個很討人喜歡的年輕人。史坦哈告訴那位年輕人最近自己最近在微笑方麵的體會和收獲，並聲稱自己很為所得到的結果而高興。那位年輕人承認說：“當我最初跟您共用辦公室的時候，我認為您是一個非常悶悶不樂的人。直到最近，我才改變看法：當您微笑的時候，充滿了慈祥。”
的確，微笑不但能帶給自己自信，也會帶給別人快樂。一個人的麵部表情能體現出他的大致心態。觀其麵，知其心。對於一個銷售人員，麵部表情就顯得尤為重要。有人曾經做過這樣的調查，在同一個行業，幾個同樣的店麵，其貨品的擺設和種類都差不多，店內售貨員的年齡、長相、穿著打扮也相差無幾，可是唯有笑臉相迎的售貨員所在的店麵生意最好。
家以和為貴，業以品為存。對於銷售人員而言，微笑是公關最有效的武器。令人感到溫暖而又愉快的笑容會帶來明顯的經濟效益。一位著名的企業家說：“我寧願雇一個有可愛笑容而連中學文憑都沒有的女孩子，也不願意雇一個板著陪審員的麵孔的哲學博士。”微笑的魅力可見一斑。壽險推銷明星陳明利也說：“不管我認不認識，當我的眼睛一接觸到人時，我會要我自己先對對方微笑。”微笑是銷售人員成功的秘密武器，因為微笑可以拉近彼此之間的距離，增強親和力，解除對方的抗拒。笑可以使你隨和，可以使人喜歡你，所以，一流的銷售人員經常都是麵帶微笑。
弗蘭克·貝格剛做保險銷售後不久就發現，一張憂愁的麵容注定要失敗，於是他每天做30分鍾的“笑容訓練”。每次他在進準客戶的辦公室前，都會利用幾分鍾的時間回想生命中最值得感激的事，然後自然地展現出由衷的笑容，再走進辦公室。
微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑，也是親近客戶的媒介。一個真誠的微笑，會讓人感到平易近人。銷售人員麵帶微笑，客戶就有了賓至如歸之感。
當然，微笑必須發自內心，否則就會讓人感到皮笑肉不笑，不真誠，心懷不詭。你可以通過想象一些開心的事情，讓自己露出真誠的微笑。那麽，我們應該如何讓銷售員做到微笑服務呢？
第一，微笑隻有發自內心才會動人。我們經常以微笑相見，因為微笑是愛的開端。我們要做到愛我們的客戶，就要從微笑開始。要用愛和微笑感動客戶。要把客戶當成自己的朋友，要微笑著為他們做些什麽，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，與他們產生共鳴。
第二，要有一顆“我工作所以我快樂”的心，讓客戶分享你的快樂!銷售人員工作辛苦眾所周知，但從另一個角度去想，如果喜歡就沒有什麽不可以。
第三，讓你的微笑更加完美。要做最好的自己，就要發掘自己微笑的魅力，努力不懈地追求進步，讓自己的笑容更加完美動人。
微笑是全世界通用的語言，是一股甘泉，是一種高尚的表情，它永遠是生活裏的陽光。如果我們的銷售人員都能用真誠的微笑麵對客戶，那還用擔心客戶會不滿意嗎?甜美而真誠的微笑是可以通過練習得到的。一家航空公司這樣訓練空中小姐微笑：用一張紙擋住自己下半張臉，隻露出眼睛，對著鏡子觀察你是否能給對方微笑的感覺。多數人讓別人感覺不到他在笑，因為他隻是嘴巴機械地動一動，而他的眼睛和臉部其他的肌肉沒有變化。俗話說“眉開眼笑，嘴角上翹”，眼睛是心靈的窗口，微笑最傳神的也是眼睛，要讓你的眼睛笑起來，才最有感染力、最傳神。分布在眼睛周圍的肌肉隻有在內心真正幸福時才有反應，使眼睛放出愉悅的光彩。這種微笑有著感人的力量，會讓任何人都無法抗拒。
作為一名優秀的銷售人員，一定是會把微笑送給別人，把快樂帶給自己。
銷售魔法
微笑是人生最好的名片，誰不希望跟一個樂觀向上的人交朋友呢？微笑能給自己一種信心，也能給別人一種信心，從而更好地激發潛能。微笑是朋友間最好的語言，一個自然流露的微笑，勝過千言萬語，無論是初次謀麵也好，相識已久也好，微笑能拉近人與人之間的距離，令彼此之間倍感溫暖。
名片的巧妙使用
名片就是指印有姓名的小硬紙片，在我國，早在漢代就已經使用。古時用寫著姓名的木片來通報自己的姓名，後改用絹紙，不僅通報姓名，而且通報身份。隨著我國加入WTO，社會經濟的繁榮，交際的廣泛，它越來越受到人們的歡迎，特別是對於從事銷售工作的人來說，它已成為一種必不可少的工具，成為銷售活動的“身份證”。
名片是現代商業交往中不可缺少的必備工具之一，它是建立企業誠信，提高品牌知名度，建立銷售渠道最實惠的工具。因為它花錢少，而且直觀，保存時間又長，因此在銷售中有著不可替代的作用。
世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德很多年前就養成一個習慣：隻要碰到人，左手馬上就會到口袋裏去拿名片了。
“給你一個選擇：你可以留著這張名片，也可以扔掉它。如果留下，你知道我是幹什麽的、賣什麽的，細節全部掌握。”
喬·吉拉德說：“如果你給別人名片時想，這是很愚蠢很尷尬的事，那怎麽能給出去呢？”
他到處用名片、到處留下他的味道、他的痕跡。每次付賬時，他都不會忘記在賬單裏放上兩張名片。去餐廳吃飯，他給的小費每次都比別人多一點點，同時主動放上兩張名片。因為小費比別人的多，所以人家肯定要看看這個人是做什麽的，分享他成功的喜悅。人們在談論他、想認識他，根據名片來買他的東西，經年累月，他的成就正是來源於此。
他甚至利用看體育比賽的機會來推廣自己。他訂了最好的座位，帶去一萬張名片。當人們為明星的出場而歡呼的時候，他把名片扔了出去。於是大家歡呼：那是喬·吉拉德——已經沒有人注意那個明星了。
喬·吉拉德送名片並不隻送一張，他知道，送一張名片是普通的做法。想一想，你接到的名片有多少，你還記得多少？他至少送給他見過的人兩張名片。
成功學家陳安之說，在喬·吉拉德的一次演講會上，他並沒有去索要名片，但是，碰見他的人，都主動要送給他吉拉德的名片，不一會工夫，他手裏就有五六張吉拉德的名片。吉拉德一周之內要送出一萬張名片。他說，世界上最偉大的推銷員，現在在賣名片。而他以此為榮。
喬·吉拉德說：“如果在眾多推銷工具中要我先擇一項的話，我可能會選擇名片卡。”
正因名片對銷售工作如此重要，所以在製作名片時必須嚴謹認真：
（1）設計要個性化，要有對眼球的衝擊力。個性化並不是華而不實，是要有自己的特色。顏色不能太花，要美觀大方。
（2）顯示的信息要清楚明確。公司名稱要一目了然，商標要突出。名字職務要清楚無誤。主要產品或者行業也要介紹清楚。特別要回答你是做什麽的?即使過了一段時間，一看名片還能想起你是做什麽的。
（3）電話不要寫的太多，因為是你的名片，就要顯示你的辦公電話，更便於聯係。
（4）不要寫太多無關的職務，也不要寫太多的公司。有些銷售員怕別人不夠重視，把所有集團公司的名稱都寫在名片上，讓人眼花繚亂，實際上並不利於業務的開展。
名片的使用也有許多講究，在不同的場合要派發不同款式的名片。比如招商會，展銷會，和大型的公共場合活動，這些場合要派發名片，因數量多和所派發的對象隻有一麵之交，比較適於派發產品名片。也就是說不指望對方記住你而是要記住你的產品。這種名片不需要特別高檔，但一定要對產品介紹清楚。
此外，投遞和接受名片等必要禮儀，也要引起足夠的重視。
（1）名片的遞送
向對方遞名片時，銷售人員應麵帶微笑，注視對方，將名片正麵對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方。如果此時銷售人員是坐著的，應當起立或欠身遞送，遞送時說一些“我叫×××，這是我的名片，請笑納”“這是我的名片，請你收下”之類的客套話。
另外，銷售人員在遞送名片時要注意：地位低的人先向地位高的人遞名片；男性先向女性遞名片；當麵對許多人時，應先將名片遞給職務較高或年齡較大者，如分不清職務高低和年齡大小時，則可先和自己對麵左側方的人交換名片。名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。在遞送時還要不卑不亢。
一天，保險業務員小王去拜訪一位綽號叫老頑固的知名企業老板，雙手遞上名片，自我介紹後，老板總是推三阻四，裝忙瞎應，小王隻好離開，並表明改天再來拜訪。
走出門口時，下意識回頭一看，突然看見自己的名片被撕掉丟進垃圾桶，小王感到非常生氣，回去對那位老板說：“先生，對不起，如果您不打算買保險的話，可以請您把名片還給我嗎？”
老板沒料到他竟然會回來要名片，有些心虛卻故作鎮定問：“為什麽？”
“沒特別原因，因上麵有我的名字和公司名稱，您大概不需要，我想要回來。”
空氣凝結數秒，老板從抽屜拿出十元硬幣，交給小王說：“十元給你，算是我賠償您名片的費用。”
小王很想把那枚硬幣，砸在他臉上，還是忍住微笑地伸手接下，然後再抽出一張名片給這位老頑固老板：“董事長，十元可以買兩張名片，我跟貴公司一樣都不希望自己的名片被丟到垃圾桶，希望您珍惜這張名片，或許對您有幫助。”
說完，小王頭也不回，轉身離去。沒想到隔天竟接到這位董事長的電話，他打算請他幫全公司員工購買保險。
（2）名片的接收
當銷售人員接收他人遞過來的名片時，應盡快起身，麵帶微笑，用雙手拇指和食指接住名片下方的兩角，並說“謝謝”“能得到您的名片，深感榮幸”等。隨後有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，並抬頭看看對方的臉，使對方產生一種受重視的滿足感。名片接到後不能隨便亂放，當對方遞給你名片之後，如果自己沒有名片或沒帶名片，就當首先向對方表示歉意，再如實說明理由。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急於將對方的名片收藏起來。
銷售魔法
銷售人員千萬不要小看了小小的名片，它可是你人脈管理中重要的資源。友誼之花，須經年累月培養，使用好自己的名片，讓你的名片受到重視；管理好朋友的名片，讓你的人脈得到擴展，從而使你的事業亨通。
得體的著裝
在很多行業領域，職業得體的著裝顯得十分重要，有些公司單位也對員工的著裝進行了一定的限製和規範。
在銷售行業，得體的衣著對銷售人員的作用就相當於一個賞心悅目的標簽對於商品的作用。作為一名專業的銷售人員，必須根據本行業的特點選擇合適的衣著，才能給客戶留下良好的第一印象，讓客戶接受認同你。
從某種程度上說，得體的衣著打扮對銷售人員的作用就相當於一個賞心悅目的標簽對於商品的作用。如果你在第一次約見客戶時就穿著隨便甚至髒亂邋遢，那麽你此前通過電話或者電子郵件、信件等建立的良好客戶關係可能就會在客戶看見你的一刹那全部化為烏有。要想使客戶對你的惡劣印象發生轉變，那就要在今後的溝通過程中付出加倍的努力，更何況，有時候不論你付出的努力有多少，客戶往往會受第一印象的左右而忽視你的努力。
所謂得體的衣著打扮，並非是要求所有的銷售人員都穿著名貴衣物。事實上，華麗的服飾不一定適合所有的人、所有的場合，而且也不見得會得到客戶的認同。作為一名專業的銷售人員，必須根據本行業的特點選擇合適的衣著，一般情況下做到樸素、整潔、大方、自然即可。
在選擇服飾時，銷售人員應該注意一點，那就是不論任何一種服飾，都必須是整潔、明快的，而且服飾的搭配必須和諧，千萬不要為了追求新奇而把自己打扮得不倫不類。為此，銷售人員實在有必要經常留心身邊氣質不凡的上司或同事，以及比較專業的雜誌或電視節目等。
一家效益很好的大型企業總經理葉成，為了給對方留下精明強幹、時尚新潮的好印象，在與德國一家家電企業的董事長溝通時上身穿了一件T恤衫、下身穿了一條牛仔褲、腳上穿了一雙旅遊鞋。因為這一身打扮，經過多方努力爭取來的溝通沒有成功。
身為經理的葉成要麵對的客戶是企業董事長，在這種級別的客戶溝通場合穿T恤和牛仔褲，這是很不合理的，因為這顯得對對方不尊重。而此案例中對方因葉明穿著隨便，覺得自己沒有受到尊重而放棄了合作，確實可惜。所以在正式場合要穿西裝，製服、套裝、套裙、工作服等正式服裝。因為莊重、保守，傳統是公務場合對服裝款式的基本要求。葉明經理所穿的T恤和牛仔褲也隻適合休閑場合，而不適合在公務場合。
不論是與客戶的會麵溝通，還是能夠接觸客戶的各種社交場合，注重個人著裝能體現儀表美，增加社交魅力，給客戶留下良好的印象。銷售人員更應該注重著裝，要將衣著的得體當做事業成功的基本素養。銷售人員的著裝應該與具體的條件相適應，與客戶會麵的時間、地點以及目的保持協調一致。著裝原則主要包括以下幾點：
（1）穿著規範。服裝要保持清潔，並熨燙平整，鞋麵要光亮，穿起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔並不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態的第一要件。
（2）符合身份。要符合自身的身份、年齡。在商務場合，如果忽略自己的社會角色而著裝不當，很容易造成別人對你的錯誤判斷，甚至會引來誤解。比如藝術家在正式場合著裝也可以不拘一格，而官方人員代表政府出席某些正規場合，就應該穿得傳統或保守些，以示莊重。
（3）美化體型。每個人的高矮胖瘦各不相同，因此著裝意識應有所區別。應該借助於服飾掩蓋體形的某些不足，創造出一種美妙身材的視覺效果。高大的人切忌穿太短的上裝，色彩宜選擇深色、單色為好；較矮的人上衣不要太長、太肥，褲子不能太短，褲腿不要太大，服裝色彩宜稍淡、明快柔和些為好，上下色彩一致可造成修長之感。服裝款式宜簡潔，較胖的人不能穿太緊身的衣服，衣服領以低矮的“V”形領為最佳，在顏色上以冷色調為好，忌穿橫條紋、大格子或大花的衣服；偏瘦的人不要穿太緊身的衣服，服裝色彩盡量明亮柔和，太深太暗的色彩反而更顯瘦弱。可穿一些橫條、方格、大花圖案的服飾，以達到豐滿的視覺效果。
（4）注重場合。按人們出席的場合，服裝可分為三大類，即工作裝、社交裝與休閑裝。工作裝即人們在上班時或工作中穿著的服裝；社交裝即人們在參加正式的社交活動時穿著的服裝，如出席宴會、舞會，看演出等；休閑裝即人們在以上兩種場合以外的時間或場合穿著的服裝。其中，工作裝和社交裝統稱正式服裝，也叫正裝。休閑裝也叫非正式服裝。所以要注意衣著與場合的協調。無論穿戴多麽華麗，如果不考慮場合，就會被人恥笑。在與客戶溝通時的著裝更要顧及對方的傳統和習慣，特別是異國風俗。
（5）注意時段。遵守不同時段著裝的規則對女士尤其重要。男士出席各類活動有一套質地上乘的深色西裝或中山裝足矣，而女士的著裝則要隨一天時間的變化而變換。出席白天活動時，女士一般可著職業正裝，而出席晚5點到7點的雞尾酒會就需多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾。出席晚7點以後的正式晚宴等，則應穿中國的傳統旗袍或西方的晚禮服。
（6）遵守規定。重大的宴會、慶典和會見等比較正式和隆重的場合，尤其是涉外活動，組織者所發請柬上如注有著裝要求，參加者就應按規定著裝。即使組織者沒有提出具體的著裝規定，參加者也應穿著較正式的服裝。在我國，男士較正式的服裝為上下同色同質的毛料中山裝、西裝或民族服裝等；女士可穿各式套裝、民族服裝、旗袍或連衣裙等。
銷售魔法
得體的著裝應是與銷售人員的職業、場合、交往的對象相協調的著裝，工作時間著裝應遵循端莊、整潔、穩重、美觀、和諧的原則，給人以信任感和莊重感；正式社交場合，著裝宜莊重大方，不宜過於浮華；而在朋友聚會、郊遊等場合，著裝應輕便舒適。
不容忽視的儀態
一個人的舉手投足、言談舉止甚至衛生習慣，能充分表達出一個人的風度，並能真實地透射出素質修養、文化內涵等內在氣質。
很多銷售人員，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。掌握銷售人員儀態禮儀，修飾你的儀態美，從細微出流露你的風度、幽雅，能大大促成交易的成功。
（1）站姿。古人雲：站如鬆。聯係現代職場的世界，倒也不必站的那麽嚴肅！男士則主要體現出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落於腳中間，肩膀放鬆。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。
（2）交談。談話時，要麵對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著牆壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
（3）坐姿。入坐要輕而穩，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而後入坐。雙肩平正放鬆，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發扶手上。雙膝自然並攏，雙腿正放或側放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。起立時，右腳向後收半步而後起立。
（4）行走。靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因並排行走而占據路麵。
（5）遞接物品：遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作，但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般要求用右手遞接物品。
（6）目光交流。與人交往時，少不了目光接觸。正確的運用目光，可以塑造專業形象。根據交流對象與你的關係的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區域。關係一般或第一次見麵、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區域；關係比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區域；關係親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區域。分清對象，對號入座，切勿弄錯！每次目光接觸的時間不要超過三秒鍾。
此外，對於銷售人員來說，也應處處注意細節，杜絕一些不禮貌的小動作，比較完美地展現我們的聲音、我們的體態，知道如何用禮貌的語言稱呼和與客戶溝通，這也是一個優秀推銷員應該具備的基本素養。
（1）不當使用手機。隨著現代文明的進程和現代通訊工具的發展，手機已深入到人們的日常生活，如何通過使用這些現代化的通訊工具來展示現代文明，也是生活中不可忽略的一個小問題。我們一定要知道使用手機的禮貌：在有演講的地方、在重要的會議上、在談論重要的事情時，不能開著手機。如果在這種場合要用手機，隻可以到場外用。萬一事務繁忙，不得不將手機帶到社交場合，那麽應注意這幾點：將來電提示調於振動上，以免打擾他人。來電時找安靜、人少的地方接聽，並控製自己的音量；如果在車裏、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使談話簡短，以免幹擾他人；如果手機再次響起時，有人在身邊，我們必須道歉說“對不起，請原諒”，然後走到一個不會影響他人的地方，把話講完再入座；
如果有些場合不方便通話，應告訴來電人回電給他，不要勉強接聽而影響別人。
（2）吸煙。吸煙不僅是導致肺病、咽喉病的重要原因，還會嚴重汙染環境。因此，現在禁煙在全世界的發達國家和地區是個很重要的話題。很多航空公司都規定在飛機機艙內不準吸煙。很多公司都規定在辦公室內不準吸煙。所有戲院、影院、音樂廳等公共場所都不能吸煙。有很多地方都專門設置了吸煙區，如果要吸煙的話，隻能到吸煙區吸煙。吸煙還有幾個壞處：有許多人吸煙，導致了他們大聲咳嗽，引起痰多，所以他們會隨地吐痰。而且吸煙會使牙齒變髒、口腔氣味難聞；女士吸煙還會影響肺裏的氧氣，使臉部皮膚、嘴唇變得很黑，皮膚會變得黯淡無光，眉頭紋、嘴角紋會逐漸增多。在別人家裏吸煙要事先征得主人的同意，如果主人不同意，就不要吸煙，如果要吸煙，一定要在離開時把煙蒂處理掉，注意不要邊抽煙邊出門。在餐館裏，即使在吸煙區你也要問朋友是否介意，這是禮貌。
（3）隨便吐痰。吐痰是最容易直接傳播細菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響環境、影響我們身體健康的。如果要吐痰，可以把痰抹在紙巾裏，看到垃圾箱丟進去。也可以去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。
（4）隨手扔垃圾。隨手扔垃圾是應當受到譴責的最不文明的舉止之一，不僅汙染環境，而且還影響個人形象。不論在家中、辦公室還是公共場所，都要養成將垃圾丟入垃圾箱的好習慣。
（5）當眾嚼口香糖。有些人整天嚼口香糖，嚼的時候不斷地發出聲音，這也是一種缺乏修養的表現。有些人又必須嚼口香糖保持口腔衛生，那麽應當注意在別人麵前的形象。咀嚼的時候閉上嘴，不能發出聲音，應把嚼過的口香糖用紙包起來，然後扔到垃圾箱裏。
（6）當眾挖鼻孔或掏耳朵。有的人喜歡當眾挖鼻孔和掏耳朵，這種不雅的小動作往往會令旁觀者感到非常惡心。如果一定要做這些，那麽就應在浴室或家裏，在沒有人看到的時候做。
（7）當眾搔頭皮。有些頭皮屑多的人，往往在公眾場合忍不住頭皮發癢而搔起頭皮來，頓時皮屑四揚飛散，特別是在莊重的場合，這樣做是很難得到別人的諒解的。在公眾場合，頭皮屑落在衣服上是很不雅觀的，必須適時注意用手撣幹淨。
（8）在公共場合抖腿。有的人坐著時會有意無意地顫動雙腿，或是讓蹺起的腿來回晃動。其實，這不是文明的表現，也不是優雅的行為，一定要改正。
（9）當眾打哈欠。在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：對他不感興趣，表現出很不耐厭了。因此，如果控製不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住嘴，跟著說“對不起”。
（10）當眾頻頻看表。如果沒有要事在身，在別人麵前盡量不看或少看自己的手表，否則會給別人造成一種急於脫身的誤解，是很不禮貌的。
銷售魔法
職場儀態禮儀，從內到外的修飾職場人士的儀態美，從細微之處流露職場人士的優雅的舉止和風度。在職場中，外在的儀容儀表固然重要，但是一個人的行為舉止，更在無形中展示了一個人從內到外所具有的氣質和風度。
握手禮儀必知
握手在日常生活中，是一種經常使用的禮節方式，不僅常用在人們見麵和告辭時，更可作為一種祝賀、感謝或相互鼓勵的表示。
盡管對絕大多數人而言，握手隻是兩個人之間雙手相握的一個簡單動作，然而在握手禮的背後，對於握手的時機、握手的順序、握手的具體方法等，都有著很大的學問。銷售人員尤其應當引起重視。
一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團體領袖、國家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數也許數也數不清，印象深刻的可能隻有幾次：第一次見麵的激動，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會消除、恩怨化解的釋然等等。
“握手”既可以實指，也可以虛指。
實指時，“握手”的對象就必須是一個具體的、身邊的事物或人物，如“父親”“同桌”“友人”等，來抒寫動人心魄的親情、友情乃至書寫美好純真的愛情等。
虛指時，“握手”的對象就應該是一個抽象的事物，或超越時空限製的事物、人物。如由虛處著墨，寫想與某位曆史名人握手，想握住某部文學名著主人公的手，或是握住神話傳說中的人物甚至外星人的手；也可以想握住“節約”的手、“誠信”的手或“青春”的手等等。
握手最早發生在人類“刀耕火種”的年代。那時，在狩獵和戰爭時，人們手上經常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見陌生人時，如果大家都無惡意，就要放下手中的東西，並伸開手掌，讓對方撫摸手掌心，表示手中沒有藏武器。這種習慣逐漸演變成今天的“握手”禮節。
握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，後握手致意。
（1）握手的順序
在交際場合，握手時伸手的先後順序講究頗多,一般的順序是等女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之後，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若後者“先下手為強”，搶先伸出手去，卻得不到前者良好的回應，場麵會令人難堪。而朋友和平輩之間則不用計較誰先伸手，一般誰伸手快，誰更為有禮。另外，在祝賀對方、寬慰對方，或表示諒解對方的場合下，應主動向對方伸手。
有客來訪時，主人應先伸手，以表示熱烈歡迎。告辭時等客人先伸手後，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。
在公共場合，如果你需要與之握手的人士較多，應注意握手的順序，先同性後異性，先長輩後晚輩，先已婚者後未婚者，先職位高者後職位低者。也可以由近及遠地依次與之握手。需要提醒的一點是，男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。
（2）握手的時機
關於握手的時機，這是一個十分複雜而微妙的問題，它通常取決於交往雙方的關係，現場的氣氛，以及當事人個人的心情等多種因素。不必握手的場合通常有：對方手部負傷；對方手部負重；對方手中忙於他事，如打電話、用餐、喝飲料、主持會議、與他人交談，等等；對方與自己距離較遠；對方所處環境不適合握手。
（3）握手的具體方法
一定要用右手握手。
要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是隻用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。
被介紹之後，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。
握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般隻宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。
握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。
在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不幹淨時，應謝絕握手，同時必須解釋並致歉。
握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之後再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手；在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以示歡迎；送別客人時，主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。
握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住後，再將左手搭在對方的右手上，這也是經常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。
在握手的同時要注視對方，態度真摯親切，切不可東張西望，漫不經心。如果是一般關係、一般場合，雙方握手時稍用力握一下即可放開，時間一般為2至5秒。如果關係親密、場合隆重，雙方的手握住後應上下微搖幾下，以體現出熱情。如果男士同女士握手，一般隻輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。
如果是戴著手套，握手前要先脫下手套。若實在來不及脫掉，應向對方說明原因並表示歉意。不過在隆重的晚會上，女士如果是穿著晚禮服並戴著通花的長手套則可不必脫下。
雖然握手是一件再簡單不過的動作，但它貫穿於各國人們交往、應酬的各個環節，因此我們決不能忽視以上所說的握手禮節。
總之，握手是見麵時最常見的禮儀。行握手禮是一個並不複雜卻十分微妙的問題。作為一個細節性的禮儀動作，做得好，它對銷售人員拉近與客戶的距離等有顯著的作用；做得不好，也能突兀地顯示出它對銷售的負麵效果。銷售人員一定要引起足夠的重視。
銷售魔法
握手作為一項最基本的社交禮儀，其傳達的意義可以非常豐富，而如果不掌握握手的禮儀與技巧，那就隻能代表一種程式化的程序。利用握手向客戶傳達敬意，引起客戶的重視和好感，這是那些頂尖銷售高手經常運用的方式。
電話禮儀必知
電話是一種常見的通訊、交往工具，接打電話的禮儀是公共關係禮儀的重要內容。接打電話不僅成為一種便捷的通訊手段，而且成為人們日常生活中重要的交際方式。因此，現代通訊禮儀的作用也就逐漸明顯。
電話銷售是市場中最常見的營銷手段，由於電話營銷看不到人，電話禮儀就顯得尤為重要。
（1）一般電話禮儀
關於電話禮儀，有“電話形象”這一說法。這即是指人們在通電話的整個過程之中的語音、聲調、內容、表情、態度、時間等的集合。它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。
由於電話形象在人際交往中發揮著重要的作用，商務人員有必要在使用電話時注意維護自身的電話形象，維護公司的電話形象。為了正確地使用電話，樹立良好的“電話形象” ，無論是發話人還是受話人，都應遵循接打電話的一般要求。
態度禮貌友善。不管你的另一方是什麽人，你在通電話時都要注意態度友善、語調溫和、講究禮貌。不管是在公司還是在家裏，從電話裏講話的方式，就可以基本判斷出其“教養”水準。
傳遞信息簡潔。由於現代社會中信息量大，人們的時間概念強，因此，商務活動中的電話內容要簡潔而準確，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。
控製語速語調。由於主叫和受話雙方語言上可能存在差異，因此，要控製好自己的語速，以保證通話效果；語調應盡可能平緩，忌過於低沉或高亢。善於運用、控製語氣、語調是打電話的一項基本功。要語調溫和、音量適中、咬字要清楚、吐字比平時略慢一點。為讓對方容易聽明白，必要時可以把重要的話重複一遍。
使用禮貌用語。對話雙方都應該使用常規禮貌用語，忌出言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪。
（2）撥打電話的禮儀
選好通話的時間。撥打電話，首先要考慮在什麽時間最合適。如果不是特別熟悉或者有特殊情況，一般不要在早7點以前、晚10點以後打電話，也不要在用餐時間和午休時打電話，否則，有失禮貌，也影響通話效果。
禮貌的開頭語。當對方拿起聽筒後，應當有禮貌地稱呼對方，親切地問候“您好”。隻詢問別人，不報出自己是不禮貌的。如果需要講的內容較長，可問：“現在與您談話方便嗎？”
用聲調傳達感情。講話時語言流利、吐字清晰、聲調平和，能使人感到悅耳舒適。再加上語速適中、聲調清朗、富於感情、熱情洋溢，使對方能夠感覺到你在對他微笑，這樣富於感染力的電話，一定能打動對方，並使其樂於與你對話。
有所準備，簡明有序。如果要談的內容較多，可在紙上列出。尤其是業務電話，內容涉及時間、數量、價格，有所記錄是非常必要的。
電話三分鍾原則。在正常的情況下，一次打電話的全部時間，應當不超過3分鍾。除非有重要問題必須字斟句酌地反複解釋、強調，一般在通話時都要有意識地簡化內容，盡量簡明扼要。通話不超過3分鍾的做法又稱“打電話的3分鍾原則”，它是所有商務人員都要遵守的一項製度。一般來講，在打電話時要貫徹3分鍾原則，主要的決定權在發話人手裏，因為在通話時先拿起、先放下話筒的通常都是發話人。在通話時，切忌沒話找話、不談正題、東拉西扯，更不要在電話裏跟別人玩“捉迷藏”，說什麽“你猜猜我是誰”、“你知道我在哪兒”、“想知道我在幹什麽嗎”、“不想問一問還有誰跟我在一起嗎”等。為了節省通話時間，不但通話時要長話短說，而且在撥電話時，也要少出或不出差錯。需要總機接轉時，應主動告知分機號碼，不要等人家詢問。若不知分機號碼，則應提供受話人的部門和姓名。若對此不清楚，則最好不要去麻煩話務員。
禮貌的結束語。打完電話，應當有禮貌寒暄幾句“再見”、“謝謝”、“祝您成功”等恰當的結束語。
（3）接聽電話的禮儀
及時、禮貌地接聽電話。電話鈴響了，要及時去接，不要怠慢，更不可接了電話就說“請稍等”，撂下電話半天不理人家。如果確實很忙，可表示歉意，說：“對不起，請過10分鍾再打過來，好嗎？”
在正式的商務交往中，接電話時拿起話筒所講的第一句話，也有一定的要求，常見的有三種形式。第一種是以問候語加上單位、部門的名稱以及個人的姓名，例如，“您好！大地公司銷售部劉洋。請講。”第二種是以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用於一般場合，例如：“您好！大地公司銷售部。請講。”或者：“您好！辦公室。請講。”它主要適用於由總機接轉的電話。第三種是以問候語直接加上本人姓名。它僅適用於普通的人際交往。例如：“您好！ 餘文。請講。”需要注意的是，在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見麵禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你是誰”或“有什麽事兒呀”。
自報家門。自報家門是一個於人方便、自己方便，且節約時間、提高效率的好方式。
認真傾聽，積極應答。接電話時應當認真聽對方說話，而且不時有所表示，如“是”、“對”、“好”、“請講”、“不客氣”、“我聽著呢”、“我明白了”等等，或用語氣詞“唔”“嗯”、“嗨”等，讓對方感到你是在認真聽。漫不經心、答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。
認真清楚地記錄。在電話中傳達有關事宜，應重複要點，對於號碼、數字、日期、時間等，應再次確認，以免出錯。隨時牢記5W1 H 技巧，所謂5W1 H 是指：When（何時），Who（何人），Where（何地），What（何事），Why（為什麽）；How（如何進行）。在工作中這些資料都是十分重要的，對打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，這有賴於5W1 H 技巧。
友善對待打錯的電話。如果對方打錯了電話，應當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。正確處理好打錯的電話，有助於提升組織形象。
巧問對方姓名。如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌、客氣地詢問對方：“對不起，您是哪一位？”
禮貌地掛斷電話。掛電話一般由上級、長輩先掛，雙方職級相當時，一般由主叫方先掛。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經掛斷電話，才能輕輕掛上電話。
總之，電話銷售的禮儀有很多要注意的地方，其中細節需要銷售人員用心去體會和改善，以最大可能地促成生意的成交。
銷售魔法
在電話銷售的過程中，對銷售人員來說，開場白能否引起客戶的興趣，決定著溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶願意聽下去的開場白，抓住電話接通後的30秒黃金時問，是電話銷售成功的關鍵。
銷售中的言談禮儀
“言為心聲”。談吐是人們運用語言表達思想、溝通信息、交流感情的重要方式，包括說話的內容、語氣聲態及伴隨說話時的表情、動作等。它反映一個人的思想水平、知識修養、道德品質，也是禮儀形象的重要體現。談吐要符合一定的禮儀規範，就要熟知語言表達的基本方式，掌握談吐的基本禮節。
（1）言談的作用
言談是一門藝術，是表達思想及情感的重要工具。言談作為一種社會形象，它是和人類勞動、生活、交際活動一起發展起來的。盡管人人都會，然而效果卻不大一樣。所謂“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”正說明了言談的優劣直接決定著言談的效果。與人進行一次成功的談話，不僅能獲得知識、信息的收益，而且感情上也會得到很多補償，會感到是一種莫大的享受。
言談是建立良好人際關係的重要途徑。言談是連接人與人之間思想感情的橋梁，是增進友誼、加強團結的一種動力，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”說明言談在交往中的作用是舉足輕重的。
言談是學習知識、增長才幹的重要途徑。善於同有思想、有修養的人交談，就能學到很多有用的知識，“與君一席談，勝讀十年書”就是對言談意義深刻的總結。英國文豪蕭伯納曾說過：“你是我朋友，各拿一個蘋果，彼此交換，交換後仍各有一個蘋果；倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友相互交流思想，那麽我們每個人就有兩種思想了。”可見，廣泛地交談可以交流信息、深化思想、增強認識能力和處理問題、解決問題的能力。因此掌握交談的禮儀要求、提高交談的語言藝術，對於提高工作水平和工作效率，具有極其重要的作用。
（2）言談的原則
真誠坦率的原則。真誠是做人的美德，也是言談的原則。交談雙方態度要認真、誠懇，有了直率誠篤，才能有融洽的言談環境，才能奠定言談成功的基礎。認真對待交談的主題，坦誠相見，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達各自的觀點和看法。“出自肺腑的語言才能觸動別人的心弦”，真心實意的交流是自信的結果，是信任的表現，隻有用自己的真情及其對方感情的共鳴，言談才能取得滿意的效果。
相互尊重的原則。交談時雙方思想、感情的交流，是雙向活動。要取得滿意的交談效果，就必須顧及對方的心理需求。交談中，來自對方的尊重是任何人都希望得到的。交談雙方無論地位高低，年紀大小，或長輩晚輩，在人格上都是平等的。所以，談話時，要把對方作為平等的交流對象，在心理上、用詞上、語調上，體現出對對方的尊重。盡量使用禮貌語、敬語、謙虛語，尤其是談到自己時要謙虛，談到對方時要尊重。
（3）銷售中的言談禮儀
銷售過程中對禮儀的正確運用，不僅能塑造銷售人員完美的個人形象，還會給客戶留下良好的第一印象，讓銷售人員在銷售開始之前就贏得客戶的好感，更能幫助銷售人員從細節上區分客戶的心理，從而做出適當的回應。
首先，禮貌用語要時時掛嘴邊。我們的銷售人員無論什麽時候與客戶交談，都要講文明、講禮貌。要做到這一點，就務必要記住，把“請”和“謝謝”等人際交往中的禮貌金句常掛嘴邊。
其次，盡量說讓客戶感覺親切、舒服的語言。如果客戶講方言，而你又正好熟悉他所講的方言，就可以用方言與客戶交談，這樣既能使氣氛融洽，又能拉近雙方的心理距離，增進雙方的感情；當然，如果不熟悉客戶的方言也沒關係，那你就用普通話交談，千萬不要自作聰明地用蹩腳的方言與客戶談話，因為不地道的方言可能會在溝通中造成誤會；若是同時有多人在場，又並非所有的人都講同樣的方言，那最好、最保險的就是用普通話交流，千萬不要旁若無人地與其中某一位講方言，讓其他人不知所雲，令氣氛尷尬。
再次，溝通中多用通俗的語言。古人雲：“陽春白雪，和者必寡；下裏巴人，和者必多。”通俗易懂的語言才容易被大眾接受。所以，作為銷售人員，如果你能較多地使用通俗化的語句，少用書麵化的語句，就能與客戶更顯親切。反之，如果故意咬文嚼字或使用深奧的專業術語，會令客戶感到費解，這樣不僅不能與客戶順利溝通，還會在無形之中拉開你與客戶之間的距離。
最後，要把握說話的分寸。與客戶交談時，一些銷售人員說到高興時就會忘乎所以、口無遮攔。要知道，這不但不禮貌，還非常有損你的專業形象。切記，在交談中，一定要小心避開那些敏感的“雷區”。首先，當客戶談興正濃時，要耐心聆聽，不與顧客搶話頭。遇到不了解的事情，避免硬充內行，以免貽笑大方，給客戶留下不專業、誇誇其談的不良印象；不要在客戶麵前談論他人的缺陷和隱私。那些愛飛短流長的人，無論在哪裏都是不會受到歡迎的。避免談論容易引起爭執的話題，以免與客戶產生衝突；說話時避免引用低級趣味的例子，以免令客戶感到尷尬，或覺得你沒風度。
銷售中，語言特有的魅力往往可以吸引住別人，爭取到更多的支持和協作。但駕馭語言不是件容易的事。想要自己的話受到歡迎，除了要掌握言談的技巧，還要具有淵博的知識。具有了深厚的文化底蘊，才能說出的話言之有物，具有高度的可信性，才能打動對方。所以，平時對語言知識和語言技巧的學習和積累，對於銷售人員來說也是非常重要的，它是語言魅力的源泉。
銷售魔法
成功者肯定是一位會說話的人，但是，世界上充滿了健談者、善談者，卻沒有那麽多會說話的人。言談不是一門科學，而是一門藝術，一門古老的藝術，語言的禮儀使言談成為了一門藝術。正所謂“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”，言談的優劣直接決定了銷售的成敗。
銷售禮儀禁忌須知
銷售人員在規範自己的禮儀表現時，還應注意避免觸及以下所列舉的禮儀禁忌，努力在客戶麵前呈現一個真誠、有禮、專業的形象。
（1）忌質問客戶。銷售人員與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的思想與觀點，切不可采取質問的方式與客戶談話，這是一種不懂禮貌的表現，很傷害客戶的感情和自尊心。
（2）忌與客戶爭辯。銷售人員時刻要記得，與客戶爭辯解決不了任何問題，隻會招致客戶的反感。如果在與客戶溝通的過程中，銷售人員和客戶發生激烈的爭論，那麽即使最後是銷售人員占了上風，贏得勝利，那也是失敗。因為這會讓銷售人員失去客戶，丟掉生意。
（3）忌命令客戶。銷售人員在與客戶交談時，要用征詢、請教的口氣與客戶交流，切不可采取命令和批示的口吻與客戶交談，否則，就是一種十分無禮的表現。銷售人員要記住，客戶是上帝，你無權命令客戶。
（4）忌獨白搶話。銷售人員在與客戶談話時要鼓勵對方講話，通過客戶表露的內容，我們可以大致了解客戶的基本情況，這對我們之後的銷售工作有很大的好處。切忌銷售人員一個人獨白搶話，這是很失禮的。
（5）忌太過直白。俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短。”銷售人員在與客戶溝通時，如果發現對方在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，否則，就會嚴重傷害客戶的自尊心。銷售人員要把握談話的技巧、溝通的藝術，盡量委婉地指出對方的不足。
（6）忌炫耀自己。當與客戶溝通談到自己時，銷售人員要實事求是地介紹自己，稍加讚美即可，萬萬不可得意忘形地炫耀自己的出身、學識、財富等，這會在無形中造成你與客戶的隔閡，讓客戶對你敬而遠之。
（7）忌批評客戶。銷售人員在與客戶溝通時，如果發現客戶身上有些缺點，我們也不要當麵批評和教育他，更不要大聲地指責他，否則是十分無禮的。要知道批評與指責解決不了任何問題，隻會招致對方的怨恨與反感。銷售人員在與客戶交談時要多用感謝詞、讚美語，要多讚美，少批評。
（8）忌疏離冷談。銷售人員在與客戶談話時，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，切忌疏離、冷淡客戶，否則是不禮貌的。
（9）忌生澀用語。銷售人員在推銷產品時，一定不要用太過生澀、難懂的專業術語，否則對於同客戶的溝通是十分不利的。如果銷售人員不加顧忌地與客戶這樣去講，一來客戶不能盡快了解產品，二來肯定會招致對方的不快。
（10）忌說話生硬。銷售人員在與客戶說話時，聲音要洪亮，語言要優美，切忌說話沒有高低、快慢之分，否則會讓客戶感覺你沒有朝氣與活力，態度敷衍，這樣對方也會很不滿。
銷售魔法
銷售人員與客戶交往時，招呼用語要專業、職業、合適；態度要熱情誠懇，不急不躁，落落大方；在介紹商品時，要見機行事，當好“參謀”。一些業務員對招呼語的重要性缺乏正確或足夠的認識，他們不屑與人打招呼，他們不情願與顧客打招呼，在與顧客打招呼時顯得冷淡、生硬，這是不專業，缺乏職業素養的表現。