溝通中常見的誤解1 你是否不善於溝通？
遇到這個問題，90%的人都會回答“Yes”。
是因為懦弱的性格？還是因為顧及對方？
從今天起就徹底丟掉這種消極情緒吧！
真正的溝通並不是打敗對方
你認為自己不善溝通嗎？
遇到這個問題，90%的人都會回答“不善於”。問其原因，得到的都是一些與性格相關的回答，例如“我比較怯懦”“我不善於說‘No’”等。
但是，這些回答總讓人感覺到一些深藏其中的關於溝通的消極情緒，如“不想斤斤計較”“過分堅持破壞了和諧怎麽辦”等。
認為自己的性格不適合溝通的人似乎都有“缺乏溝通的意識”和認為“對對方不好”這樣的消極情緒。
在此，我想先給這些人講一個故事。這個故事是引導我進入溝通領域的老師給我講的，叫做“雙胞胎的橙子”。
從前，有個地方住著一對可愛的雙胞胎。
“媽媽，買點兒橙子吧。”
“媽媽，我也想要。”
兩人都很想要橙子。
但是，媽媽隻買了一個橙子，把它切成了兩半。
“這樣也公平啊！”
將橙子切成兩半，一人一半。
其實他們一個想要橙子皮做點心，另一個想要吃橙子。
雖說是公平，但兩人都隻得到了半個橙子。
如果這兩人進行一番溝通，結果又會怎樣呢？
如果這兩人溝通了的話，那麽無論是想要橙子皮的孩子還是想吃橙子的孩子，都能得到一個完整的橙子，而不是半個。
一聽到“溝通”，人們往往會有消極的印象。但是，溝通絕不是為了打敗對方而針鋒相對，而是為了找到雙方利益的契合點。
當今社會確實存在著不給對方留有餘地的溝通。但是，日常生活中的溝通通常是“雙贏的溝通”，是雙方都得到滿足的溝通。雙方為了得到更好的結果而協力解決問題，因此大可不必厭惡這樣的溝通。
也有人因為缺乏溝通的意識以及懦弱的性格，而無意識地逃避溝通。但是，相較於不溝通，溝通過後雙方的滿意度都得到提高，這樣的例子並不少見。
這裏，我們一起來看看就職於商社的小隆的例子吧。今年是小隆進入公司的第六個年頭了。他決定買一輛自己向往已久的車。雖說小隆是一向都不對別人說“No”的性格，但因為這次要買高價的東西，小隆下定決心無論如何也要成功。
案例1 雙方都獲益了，為什麽還存在不滿
小隆忐忑地推開了展覽室的門。
小隆：“您好，我想谘詢一下買車的一些事項。”
小隆想盡量選一個看起來比較好說話的銷售員。而且，一開始不說“買車”，而說“谘詢相關的事項”也是戰術之一。
鈴木：“歡迎光臨！謝謝您！這款車是我們公司推出的最新款，和之前的款式相比，性能也有了很大的改進。請您看這邊……”
銷售員鈴木開始認真地介紹。鈴木體格健碩，像個運動員，而且說話很直率，笑容也很燦爛，怎麽看都不像是壞人。
小隆：“原來是這樣啊，這輛車不錯，但是它的價格應該不便宜吧？”
小隆盡量裝作若無其事地說著昨天想好的台詞。
鈴木：“那您的預算大概是多少呢？”
小隆：“如果能打折的話，我可以考慮一下馬上就買……”
鈴木：“這款車是300萬日元，給您最低折扣的話是270萬日元。”
根據事前掌握的情報，這款車即使是最低折扣也要280萬日元，沒想到還能比這再便宜10萬日元。心裏暗自興奮的小隆盡量假裝平靜，並且馬上決定買下這款車。“第一次兜風要去哪裏呢……帶誰一起去呢？”小隆沉浸在愉悅的幻想中。可是剛到家，一種複雜的心情便襲上心頭。
“那輛車，他毫不猶豫地以270萬日元的價格賣給了我，莫非價格還可以更便宜？”雖說是高價買的東西，但是“莫非”這樣的念頭不斷湧上心頭。“看起來老實的銷售員也很有一手兒啊！”
他也對給了他折扣的鈴木產生了懷疑。在慶祝購買新車的時候，他有意地喝了比平時度數高的啤酒，但是即使這樣，他也高興不起來。
而在展覽室裏，剛和小隆簽了合約的銷售員鈴木卻表現得悶悶不樂。
同事：“鈴木，你車都賣出去了，怎麽好像不太高興啊！”
鈴木：“是啊，賣是賣出去了，但是折扣太狠了，有點後悔。”
同事：“但是，你這個月的銷售量也完成了，而且即使是270萬日元也有的賺啊，好羨慕你呀！”
鈴木：“話是這樣說，但是他毫不猶豫地就買了，而且麵對這麽低的折扣，他也沒有任何高興的表情，或許客人當時的預算更高一些呢！”
好不容易完成業績的鈴木也鬱悶地踏上了回家的路。
得到了自己想要的東西，為什麽還會有“贏家的詛咒”呢
如上所述，得到了自己想要的東西，卻很後悔。這種現象在溝通中叫做“贏家的詛咒”。我們是感情動物，就像案例中那樣，對方很幹脆地說出“Ok”時，即使是獲利了，有時候也會後悔“是不是會更……的呢”。
在這個案例中，無論是以比預想中更便宜的價格買到車的小隆，還是完成銷售業績的鈴木，雙方都通過這單交易獲得了好處，但是為什麽兩個人都會表現出複雜的心情呢？
如果兩個人稍微深入地溝通一下的話，結果會怎麽樣呢？
如果兩個人稍微深入地溝通一下的話……
小隆：“如果能打折的話，我可以考慮一下馬上就買……”
小隆看了看鈴木計算器上顯示的數字，搖了搖頭。
小隆：“很不好意思啊，確實超過了我的預算，雖然我很喜歡也很想買，但是……”
鈴木：“知道了，如果您真心喜歡的話，我也希望可以賣給您，但是，在我的權限之內不可能還有更低的價格了。我找店長商量一下，請您再稍等一會兒。”
鈴木朝店裏麵的一間屋子走過去。
“最近汽車也不怎麽打折啊！”小隆這樣想著的時候，鈴木回來了。
鈴木：“讓您久等了！店長說如果您今天能簽合約的話，最低270萬日元賣給您。我看您也是真心喜歡，能賣給真正喜歡它的人，而且價格這麽低，我也很開心。”
“這個折扣必須經過商量才能決定，能拿到這樣的折扣，我還真是幸運……”或許是把小隆的沉默當成了“不行”，鈴木露出了抱歉的表情。
鈴木：“不好意思，如果是更低折扣的話……如果在交付的時候來取車，還可以再降低1萬日元。”
小隆高興地大聲喊了出來：“謝謝，就這輛了！”
看著這樣的小隆，鈴木想這件事辦得真好。
雖然吃了虧但卻感到滿足，雖然得到了好處但卻感到不滿足……為什麽會這樣呢
因為對方一直讓步所以感到不滿足，因對方同樣得到了好處而感到滿足，這兩者的差異存在於產生這樣結果的過程之中。我們所說的滿足度，不僅僅存在於結果當中，而且還來自於過程的影響。理解了這樣的過程，就會明白如果讓步不是恰到好處的話，即使做出了讓步，也會招來不滿；相反，如果掌握了竅門兒，即使自己得到好處，對方也會心存感謝。
很多不善於溝通的人都有這樣的想法：“不溝通=雖然自己吃虧但卻維持了風度。”但是請記住，人的感情就是經過一定的溝通過程最終達到“滿足”或“不滿足”。如果不在乎這個過程的話，不但會失去風度，而且會招致對方的不滿。為了避免對方抱怨，順利地處理事情，是不是應該丟掉那些消極的溝通心態呢？
這本書將為大家介紹雙方都能得到滿足的溝通過程。與不溝通相比，溝通之後會獲得更好的結果、更大的快樂。如果學會了這樣的溝通術，無論是對自己還是對他人，都不會造成傷害。