導語：高效能的團隊要不斷地勇於兌現承諾。不僅是團隊對公司的承諾，個人對團隊的承諾，公司對團隊和個人的承諾，也是個人對自己的承諾。這些承諾是相互的，不能隨便割據的。如果對於團隊對個人的承諾不兌現，那麽就會出現團隊績效無法提高，成員沒有積極性；如果團隊對於企業的承諾無法兌現，同樣高效能團隊也隻能是個易碎的花瓶——起到的是擺設作用。如果團隊成員中，個人對個人的承諾無法兌現，又怎麽可能兌現團隊的承諾呢？
第一節 失誤可以有，但不要致命的——九城服務器之憂
自從第九城市開始代理《魔獸世界》後，巨大的經濟利益讓九城在網遊市場裏麵風生水起，直叫其他競爭對手眼紅嫉妒，卻又隻能望九城興歎。緊接而來的是2008年九城宣布《魔獸世界》的首部資料片《燃燒的遠征》再次刷新在線人數新高，最高同時在線人數超越了100萬人。雖然在玩家數量上再創新高，九城繼續利潤大幅增長，但輝煌背後也有隱患的存在，部分玩家經常在《魔獸世界》官方網站和論壇上抱怨，都反映近期在各大區服務器上均頻繁出現掉線、延遲甚至回檔等問題，致使玩家受到不同程度的損失，一時間怨聲載道。
而在同一時間，有玩家在《魔獸世界》的官方論壇上發起投票，列舉了經常出現問題的服務器，出人意料的是《魔獸世界》九個大區服務器幾乎無一幸免，投票迅速引起其他玩家的高度關注，跟帖一時間蜂擁而至，在論壇上掀起了對代理商九城的一片聲討。有的玩家發帖認為，作為運營商的九城所運營的服務器經常出現掉線、延遲或回檔等現象，直接造成了玩家損失金錢和經驗值，九城應當拿出解決辦法承擔責任並賠償損失。更有玩家情緒激動地表示，對於九城如此的運營狀況，服務器質量之差，強烈要求暴雪中止與九城的合作，重新挑選更加優秀的代理商。從這些玩家的聲音中可以聽出，大多數玩家對九城已經生出了不滿之情，而媒體也已經開始關注起來，就目前來看，九城這次真的是犯了眾怒了。
說實話，這個遊戲服務器的問題自從九城開始代理《魔獸世界》就已經存在了，而九城在最開始的時候並沒有十分看重這個問題，後來抱怨不斷的玩家們當初則是沉浸在《魔獸世界》的無窮魅力裏，就像熱戀中的情人，無暇顧及這個問題，有時候會滿懷激動的心情登錄服務器，心甘情願地排隊一等就是一個多小時，並且毫無怨言，而九城也賺得不亦樂乎，基本上把服務器出現的問題徹底拋諸腦後。然而時間久了，當初的**退卻，理性思維壓倒了感性思維，當玩家和《魔獸世界》由戀人關係變成夫妻關係，每天玩遊戲變成習慣，這樣的等待就顯得讓人尤為惱火，更有甚的是玩家發現自己辛辛苦苦地打到的裝備被服務器“不小心的”一個回檔，而消失在自己的裝備包裏的時候，我相信大部分玩家會拍桌子大罵九城的垃圾服務器。然而最痛苦的事莫過於，就在整個團隊甚至整個公會曆盡千辛萬苦將BOSS擊殺，大家滿懷欣喜的等著分配裝備時，突然服務器無故掉線，當再次登陸遊戲上的時候，期盼已久的裝備卻不翼而飛，我想大部分玩家都會欲哭無淚的盯著電腦屏幕發呆吧。千裏之堤毀於蟻穴，正是這樣那樣的在九城看來是小問題的積攢，一次次的掉線回檔，玩家一次一次的申訴無果，九城一次次的對申訴漠然視之，最終導致了玩家的情緒如火山般地集體爆發了。
而在不久之前，就九城服務器的問題部分大區的玩家更是聯合起來，組織了聲勢浩大的“罷玩”事件，更有甚者在官方論壇上激烈地宣布以後不再玩《魔獸世界》了，要賣號刪檔，一時間鬧得互聯網上沸沸揚揚的。而九城所作出的迅速反應，隻是一味的安撫玩家，卻沒有拿出行之有效的解決辦法，《魔獸世界》的九個大區該掉線的還是掉線，該排隊的還是排著，而大部分的玩家隻能是在無奈的等待，無奈的發牢騷。
玩家對九城代理的不滿情緒已經引起暴雪的高度關注，作為《魔獸世界》的遊戲製作者和利益享有者，暴雪不可能坐視玩家的投訴不管，因為玩家就是遊戲廠商的衣食父母，所以肯定不會將這一切置之一旁，必然會向九城施加壓力，要其抓緊時間盡快平撫玩家的情緒，采取一切辦法，不要影響到《魔獸世界》在中國市場的形象，和在利益方麵使自己受到任何損失。作為暴雪在中國的形象一直是高大完美的，旗下產品深受中國玩家的喜愛，當初《魔獸世界》在中國尋找代理商時，也是被九城的誠意所打動，但隨著遊戲運營後出現的種種問題，九城薄弱的危機處理意識更使得暴雪不滿之情與日俱增。以前九城出現什麽困難，暴雪都會站在九城一邊一致對外，但是這次暴雪向九城施加了很大的壓力，督促其盡快解決服務器問題，這是在以前很少見的事情。因為這次暴雪對玩家高漲的不滿之情也有所顧及，想要維護自己在中國玩家心目中的形象，就必須讓九城盡快解決問題。否則就有可能引火燒身的危險。
然而事情沒有向好的方向轉變，更有對九城雪上加霜的不利消息在網上流傳，據玩家帖子中描述的情況九城的《魔獸世界》客服電話經常出現占線情況，且工作人員服務態度惡劣。引起了廣大玩家的密切關注，這又給九城的形象造成了很大負麵影響。
麵對接二連三的問題迎麵而來，以及暴雪的不斷施壓，九城無法再保持沉默下去，主動站出來澄清服務器不穩定的原因，主要是因為《魔獸世界》近期更新2.4版本後，用戶量急劇擴大，眾多玩家過分集中於某些遊戲應用裏，如跨服戰場、競技場和部分副本等，從而造成遊戲不穩定的現象。除此之外，九城還向外界透露，會抓緊時間盡快啟動增開更多服務器的計劃，以緩解現在的服務器壓力，盡最大的努力為玩家創造一個更加穩定的遊戲環境。與此同時，也會加強和暴雪的技術人員的合作，仔細分析問題的所在，並會盡快拿出解決辦法，爭取杜絕這類問題的再發生。
《魔獸世界》作為近幾年中國網絡遊戲界的霸主，就受關注的程度上來看，可以說是炙手可熱的焦點，在其身上出現的哪怕是一小點點問題，都有可能被放到很大的程度。所以作為代理商的九城在這方麵，是處於很被動的地位。隨著用戶的不斷增加，所需服務器數量也隨之水漲船高，加之服務器老化帶來的各種問題，九城也在積極尋找辦法，試圖化解眼前這次危機。但作為一個商業實體，必然將自己的實際利益放在最前麵，對服務器的購買和更新需要相當高額的費用，在這個方麵九城老總朱駿也不得不謹慎為之，生怕決斷失誤，會給九城造成巨大的損失。所以目前看來，雖然九城承諾盡快解決，但由於各方麵的原因，服務器的問題可能還會存在一段時間，而玩家就隻能繼續等待了。
大型網絡遊戲對於服務器要求本來就是很高的，加之《魔獸世界》如此之受歡迎，在服務器運營和維護方麵本身就比較吃力的九城就麵臨了更大的壓力。為今之計必須不斷提高自己的服務水平和質量，滿足玩家的遊戲需求。否則，若“罷玩”事件再次發生，九城的利益和信譽將會受到巨大影響，從而導致一係列的連鎖反應，對遊戲服務器的失望導致玩家數量的減少，九城就必然會損失相當大的一部分利潤收入；並且會引起遊戲供應商暴雪的不滿，也會影響到代理合約到期後的續約問題。所以服務器問題不是簡簡單單就可以解決的，而是牽扯到多方利益，如果九城處理的不是很得當的話，這就有可能對九城是個致命的打擊。
第二節 真正的上帝——霸王條款何其多，玩家怨聲載道
一說到把霸王條款，大家肯定會立刻想到壟斷行業，大有一種淩駕於眾人之上的無端傲氣，讓人無法接受卻又無可奈何。而被廣大玩家一直推崇和喜愛的《魔獸世界》，怎麽會出現“霸王條款”呢？但是真實的事情就發生在眼前，據玩家在《魔獸世界》官方論壇上發帖子稱，2009年5月12日《魔獸世界》完成例行維護後，第九城市對服務條款進行了一係列的更改，此次維護上傳了大小為6M左右的補丁文件，供玩家下載更新，補丁文件中包括了對《魔獸世界》登陸界麵處的擅自修改和改變了眾多用戶條款，內容涉及九城可以無條件刪除用戶資料數據、賬號等等，並且不負任何責任。此次更新可謂是一石激起千層浪，九城用“霸王條款”來試探眾多魔獸玩家的心理底線，極其無理的踐踏玩家的合法正當權益，引來玩家的一片罵聲和媒體的焦點關注，更是將此事宣傳的滿城風雨。如果九城一意孤行下去，“霸王條款”將使九城將提前進入眾叛親離的境地！
麵對洶洶而來的反對和斥責之聲，九城迫於輿論壓力站出來宣布，就補丁事件對廣大玩家進行道歉，但堅持對此事毫不知情，必定會一查到底，隨即取消了此次更新內容並使《魔獸世界》回檔到更新前的狀態。雖然，這件事來得快去得也快，但九城的這個愚蠢的舉動，已經引起了軒然大波，作為運營商的九城對玩家的利益和權利無視到這種地步，已經完完全全傷透了魔獸玩家的心，這種行為無疑是自毀長城。
現如今的《魔獸世界》在眾多忠實玩家心裏已經不僅僅是一款遊戲那麽簡單的含義了，那是寄托了自己的精神理想，完成著自己的英雄夢想，都在這個充滿魅力和吸引力的地方中去完成去實現！多少玩家從早期的單機遊戲《魔獸爭霸》開始，就對這個虛擬的世界傾注了很多的時間和感情，對於許多玩家來說這已經不是一款遊戲如此簡單，而早已成為他們生活中重要的一部分了，暴雪營造的這個虛擬世界是那麽的真實，那麽的令人神往。但是這樣美好的氣氛卻被九城粗暴地打破，九城在更改的條款中規定“第七條：第九城市可以在任何時候因任何理由或不給予理由中止、終止、修改或刪除用戶賬號，且無須通知用戶”。這是在褻瀆玩家的尊嚴，剝奪玩家對遊戲的自由掌控，對於這麽多癡迷玩家來說，這樣到底算什麽？蠻橫無理的“霸王條款”隻會讓九城加快自毀的腳步！九城憑什麽這麽做，難道玩家們喜歡你代理的遊戲，你就能任意踐踏玩家的自由嗎？控製玩家擺布玩家嗎？我想這就是每一個魔獸玩家對於此次事情感到極度憤怒的原因吧。
而且更令玩家們氣憤的是，還有在修改的條款第九條中“第九城市保留權利在升級客戶端時，完全自主地更改、修訂、增加、補充或刪除本協議的任何條款。第九城市可隨時更改、修訂、中止或停止魔獸世界的任何方麵服務，第九城市也可以不經通知對您進入魔獸世界的部分或全部或者對其他遊戲特點進行限製而無須承擔任何責任。您不可因魔獸世界包含的特征、內容、遊戲數據或提供魔獸世界的接入或使用而獲得任何金錢或任何其他利益”。這是一個多麽冠冕堂皇的說法啊，這就好像，屬於我自己的私人東西，別人可以隨意拿走並且不負任何責任一樣荒唐，而這樣毫無根據的做法，我不敢想象九城是否仔細想過並且為他的忠實遊戲迷考慮過後果！體諒過他們的心情！或許九城這樣做是為了維護自己的利益，但它真的是沒有仔細沒考慮這樣的做法會給玩家們帶來怎樣的損失？玩家們4年來辛辛苦苦的成果，人物、裝備、虛擬貨幣等等，如果這些一朝全部化為烏有，我想，中國的550萬魔獸玩家是絕對不會輕易放過九城的。
也許玩家們會對九城修改服務條款的實際效果不太明確。可以打個比方我們把遊戲看做坐公交車，當玩家登陸遊戲時，就像坐在車裏，玩家使用月票來支付車費。如果，當這一路公交車停運了，我們的月票(相當於網絡遊戲中的點卡)是不是需要受到保護？如果這條公交線路以後不再開通，我們被告知，你的月票作廢了，而且不一定補償你。這意味著什麽？——身為消費者的玩家權益受到了侵犯！
然而這兩者相比還大有不同，因為，在遊戲裏，我們還在培養一個角色，一個虛擬的自己，我們為他投資金錢，充值點卡，辛辛苦苦帶著他升級打裝備，在遊戲裏賺取虛擬貨幣，這就是我們在遊戲中的虛擬物品，是我們私有的東西，而且我們在遊戲裏結交朋友，一起練級，一起下副本，一起分享遊戲的經驗和歡樂，這都是我們從遊戲裏獲得的寶貴財富。
如果有一天，這些東西都消失了。有人通知你，你遊戲裏的人物，你身上的裝備，你的虛擬貨幣，統統不算數了，作廢！這行麽？當然不行！因為，這是侵犯了我們的“物品權力”，這就像是實社會中，我們自己物品而產生的物權。在這次的霸王條款中，九城無疑是選擇性忽視虛擬物權的存在性和合法性。
我身邊的朋友裏麵也有忠實的《魔獸世界》玩家，我曾經問過他們，如果九城在進行數據交接時把你的虛擬物品沒收或者無意丟失怎麽辦，他們的回答讓我大吃一驚，他們會徹底放棄《魔獸世界》，以後決不會再玩。忠實的玩家都會徹底傷心，剩下的玩家又會怎麽樣呢？結果可想而知。
在《魔獸世界》裏，作為玩家們都很清楚遊戲人物等級並不稀缺，真正缺的是遊戲的虛擬物品，裝備。有很多玩家，幾年下來花費上萬，得到的也就是遊戲裏的一身裝備。如果說故意或者無意弄丟人家的虛擬裝備，會有人起訴或者拚命的話，那麽這份霸王協議就是九城的一塊牢固的“擋箭牌”。
有人說這份霸王協議是九城的撒手鐧，那是因為修改後的服務協議讓九城不必對虛擬物品和虛擬帳號負有任何責任，那麽如果暴雪公司沒有對數據進行備份，而導致用戶虛擬物品和帳號丟失，由此可以預料到《魔獸世界》資料和數據交接中將發生多少爭議？九城如果不負任何責任，如果日後《魔獸世界》中國大陸代理權要換新東家，那麽說對於九城來說這無疑是一把撒手鐧，讓九城在數據交接過程中，處於完全主動地位。
根據在我國法律上規定，合同與協議修改一定要清楚告知協議的另一方，如果對方不能對協議的更改做到100%的了解，那麽修改的部分是無效的。
九城的霸王條款在5月12日出現的時候，盡管大多數人都下載和更新了遊戲，並且都看到並了解了其中的含義，但作為如此之重要的改動，九城並沒有在顯著位置標出，也沒有明確告訴大家，這是一份修改的新的服務協議。所以九成在這個方麵耍了個看似聰聰明的小手段，鑽了個法律的小空子。
而在玩家完成更新後，然後才告訴你這是一份修改的協議。如果你進到遊戲去，就自動意味著你同意協議，明確地告訴玩家，“九城已經盡到合同修改的告知義務”，那麽，接下來無論發生帳號丟失，或者虛擬物品丟失方麵的事情，都與九城無關。所以，這對於廣大玩家來說是非常地被動的。
現在，關於虛擬物品和帳號都還一切沒有問題，九城隻是告訴大家，我已經在協議裏申明我沒有責任，那麽以後不論發生什麽事情都和我沒有瓜葛。
現在的九城已經開始和玩家們耍起了心眼，麵對這幾年來為自己提供利潤的衣食父母尚且坑蒙拐騙，九城作為一家公司的信譽和名聲都會在自己的小聰明裏麵**然無存。而玩家們也會對九城徹底失望，這叫意味著即使九城繼續拿下《魔獸世界》的代理權，九城也已經失去了大部分的民心，辜負了玩家們的熱情。
如果在不久的將來，代理權易主，在數據交接時九城發生“不小心”“弄丟”大量用戶的賬號和虛擬物品怎麽辦？九城是任何責任都沒有的，因為大家都簽了“不平等”合同，玩家隻能找新東家撒氣，而九城卻能甩掉一切責任，看別人的笑話。
所以，從這次九城擅自修改服務協議的事情中，暴露出法律在對虛擬物品保護方麵的空白。正因為很大部分人都認為虛擬物品不是真實物品，不必一視同仁的重視起來去保護；但是在《魔獸世界》裏，幾乎所有玩家對這些虛擬物品看得和現實中的真是物品同等重要。如果，九城的霸王協議中，可以對玩家帳號極不負責地“刪除”“終止”而無須承擔任何風險和責任。我相信，從此《魔獸世界》將會從此埋下巨大的隱患。
我想勸九城好好思量一下，《魔獸世界》的今天來之不易，九城的今天更是來之不易，好的遊戲都是玩家們捧出來的，所以，好的遊戲，必須要讓玩家們有好的心情去玩才行！而反觀九城的這種做法，已經突破了玩家的忍耐底線，從任何方麵來講九城都不會從中得到任何收獲，弄巧成拙適得其反會大大傷害玩家的心，從而會失去很多的忠實玩家，更會讓九城在玩家們心目中的地位一落千丈！這個“霸王條款”真的會讓玩家們對九城側目而視，退避三舍！
經過這個事情，九城應該認真的反思自己的愚蠢做法了，不要讓遊戲背離了其本來的意義，如果隻是把遊戲當做賺錢的工具，把玩家作為獲利的對象，那麽結局倒黴的必然會使自己。如果九城執意這樣走下去的話，那麽這個2009年必將會是九城的末日，被時代所拋棄是九城唯一的下場！
第三節 失民心者失天下——九城”殤魔獸，玩家免惶惶
這個也許是今年以來網遊界最具爆炸性的新聞，前段時間的風言風語和各種猜測終究變成了現實，這有點像一個快死的人，經過多方檢查和治療，一直拖著，終於有一天，醫生告訴他，“你徹底沒救了”，所有的希望和幻想都破滅了，而九城就是這個人。當所有的結果撲麵而來的時候，反而當事人卻表現得很沉靜，也許這樣的結果自己早已預料到了吧。但是《魔獸世界》遊戲的官方論壇從2009年4月16日開始就已經炸開了鍋，官方網站的公共頻道有玩家貼出了“網易獲得魔獸世界在中國的代理權”的帖子，立即被頂到置頂帖，我心想這不都已經是昨天的消息，怎麽還會如此火爆，結果發帖的玩家不一會又補了一個帖子上麵說，這是網易官方說的，登陸網易官方網站一看，還真是的，證據確鑿。
這次是徹底結束了，九城這四年來代理《魔獸世界》的功過是非都一下子變得不重要了，對於飽受九城之苦的玩家來說這可以算的上是一種解脫。而對於九城來說，也是另一種意義上的解脫吧，不用再和玩家勾心鬥角，不用再在服務器問題上裝聾作啞，不用再被玩家在網上不斷謾罵。身心疲憊的九城和玩家都能休息一段時間了，好好歇歇了。
麵對網易橫空出世奪得《魔獸世界》代理權，廣大的魔獸玩家不管是激動不不已還是抱著觀望態度，也都總歸有多多少少的感慨，這就有點像曆史上的改朝換代一樣，經曆了四年的九城“朝代”，從公測時的全民關注，帶給玩家無限的期待和歡樂，到《魔獸世界》開始運營後的玩家數量劇增，再到後期玩家對九城的種種做法謾罵不斷，發帖攻擊官方論壇，惡語相向高層人員等等，都顯示著九城統治下的“魔獸”時代已經搖搖欲墜，大廈將傾。現如今網易已經取代了九城對《魔獸世界》的統治，而對九城的各種非議和譴責也會隨著時間的流逝而被淡忘，玩家對九城的痛恨也會變成對網易新的期待，也許網易接手後的《魔獸世界》會展現出一個全新的麵貌，或許可能連九城現有的程度也做不到，然而這些都是以後的發展的事情，畢竟未卜先知是個難做的活，事情還是一件件的做下去才靠譜。
也許很多玩家都會記得自己第一次進入《魔獸世界》的心情吧，初次進入一個神奇魔幻的世界，緊張、激動地心情充斥著全身每一個細胞，那是一種多麽奇妙的感覺。公測的時候九城不遺餘力地高調宣傳，向玩家大量派送禮品和遊戲攻略，而玩家也已瘋狂的熱情回應著九城，那時候的九城和玩家正處在甜蜜的蜜月期，玩家都對九城抱著一種強烈的好感，是九城將如此優秀的遊戲引入中國帶給玩家，玩家從心裏是感到高興和欣喜。
在九城正式開始運營後不久，《魔獸世界》已經積攢起來了相當高的人氣了，到那時候為止，第九城市運營方麵得都是很好。可是後來事情就越來越向著另一個方向發展了。自從九城開了服務器第五區，很多玩家都轉戰到了那裏，剛開始還不錯，但是沒過多久服務器的問題就開始顯現出來了，卡，掉線、排隊一排就得等幾個小時，飄屍（這個是最常見的，就是人物會在一個四處虛空的地方做無止境的飄落，而這種情況通常發生在進入副本拿屍體的時候，所以玩家們就叫這種情況為飄屍），性格急躁的玩家就開始謾罵，但更多的玩家很鬱悶，但主要鬱悶的不是服務器的問題，而是對於服務器出問題後九城的反應，玩家們去了官網，去了論壇，沒有找到任何九城發出關於對服務器問題作出解釋的消息。時間長了，罵服務器問題的人越來越多了。九城也許有難言之隱，在代理之初可能因為資金不夠導致服務器配置水平不夠，但是在長達幾年的代理時間裏，在獲利上億美元後的九城對服務器做了幾次硬件更新？那些錢都哪去了？被朱駿玩足球了？被高管揮霍了？打通關節可能會用到些錢，但不至於在更新服務器上一分錢拿不出來吧？曾幾何時，服務器卡的讓多少玩家無奈？讓多少玩家罵成“狗城”？九城非但不感到羞愧，反而大張旗鼓的拿錢去繼續代理國外其他網遊，鋪大自己的攤子，壯大自己去排擠別人，發展自己這也不都是錯，競爭畢竟是殘酷的，但是九城從根本上的決策就是錯誤的，那些管理人員難道就沒有仔細想過這樣簡單的問題，硬件跟不上去反而對最客觀最聰明的玩家一味的隱瞞事實，難道玩家都是傻子，隻有九城是聰明的嗎？難道欺騙玩家就能保長久的安寧，就能讓玩家逐漸的停止抱怨和投訴，這是根本不可能的事情。而隱瞞的後果就是玩家的集體總爆發。事實上《魔獸世界》代理權的失去意味著九城不僅僅失去的是數以百萬的魔獸玩家，還有更多更多玩家的信任和支持，而在信譽方麵九城栽了個大跟頭，那麽理所當然會受到懲罰。
以前每到玩家憤怒的情緒快要失控的時候，九城像是極不情願才在官方網站上說句很機械很官方的客套話，就是類似於：“我們和暴雪技術人員正在加緊對服務器的維護，給您帶來的不便請您諒解”。我相信玩過《魔獸世界》的人對這句話應該都是耳熟能詳，簡直可以倒背如流了吧。當時大部分玩家還是對九城抱著很好的希望的，但是在一次次的維護後問題非但沒解決，並且依然存在沒有任何改觀，然而九城官方都沒有做出任何進一步的解釋，被忽悠過了很多次的玩家就再也不相信九城的話了，這是件多麽悲哀的事情，說的話已經沒有人再相信，九城的形象已然**然無存了。而且有段時間在網上被人家說是用以前的運行其他遊戲的舊服務器來運行《魔獸世界》，九城也不解釋不承認，任憑流言肆虐，卻無動於衷，而作為玩家也就隻能猜測了，本應聯係緊密的兩方離心離德到這種地步，九城也真是做的有夠差的了。很多玩家都有找過在線GM(遊戲裏的管理員)的經曆，需要等的時間長不說，而且經常的情況是GM與玩家對話非常的機械和冷淡，有玩家形容就像在遊戲裏同NPC人物說話一樣，可能是從這個時候就已經有玩家對九城開始失望了，但出於《魔獸世界》的熱愛，和無法割舍，玩家們仍然堅持著。
九城上市了，九城風風光光的發展了，九城成為中國網遊三強了，朱駿變成了富豪了，媒體都交口稱讚第九城市，誇讚第九城市用新的優秀的運營手段正在逐漸改變中國網絡遊戲市場的格局，一躍躋身網遊運營的高等集團行列。就在風光的九城背後，有一個很大的問題被媒體選擇性的給忽略掉了，九城是因為他的運營能力而獲得成功的嗎？在這裏我敢說在眾多的魔獸玩家中起碼有60%以上的玩家是因為暴雪這個金字招牌才會玩這款遊戲的，這和是否是九城代理基本上是沒有關係的。作為一個商業公司，負麵新聞居然屢上中央電視台，而且後期宣傳的懈怠，客戶服務質量如此之差的公司居然還能有這麽高的利潤收入，這可真能稱得上是營銷“傳奇”了。
《魔獸世界》的第一部資料片《燃燒的遠征》在全球是同步上市的，但是在中國居然推遲了8個多月才上線，而且有傳言說是被和諧了的版本（就是修改了魔獸世界裏麵的所謂“難看”“恐怖”的東西），這時的九城已經開始和暴雪叫板，資料片上市拖延了如此之長的時間，九城根本就沒把玩家急切等待的心情放在心裏，並且絲毫不顧及玩家的感受，隻是想著把自己手裏的籌碼掌握的更多一點；第二部資料片《巫妖王之怒》在08下半年在世界各地紛紛上線，台灣的服務器也於11月份上線了，然而大陸的廣大玩家依舊像上個資料片一樣能做的就隻有無限期的等待。這個時候九城的顏麵可以說已經是**然無存了，但是比上個資料片的情況能好點，九城不再像上次一言不發，總裁陳曉薇起碼出來說了點話，當時她信誓旦旦保證會在下年的第一季度裏第二部資料片肯定會準時上線。話音還有餘聲，但是可悲的是就在第一季度的最後一天，論壇裏麵徹底暴動了，玩家們憤怒極了，因為九城又一次耍了大家，總裁很沒麵子的食言了。隨後很多人都跑去了台服體驗新的資料片，這次比起第一個資料片時體驗去的人多了很多，以前去台服玩的時候，下副本的時候大家都很和氣，不是很在意打到什麽裝備或者其他什麽的，更多的就是看看資料片有什麽改變的地方。然而現在在台服裏，更多的是怒氣衝天的大罵九城的大陸玩家。然而大家不可能長期在台服玩下去，都很期待《巫妖王之怒》能在大陸盡快上線，很多玩家都會在沒事的時候習慣性的去論壇看很多帖子，想第一時間知道關於資料片的消息。但隨著時間的不停流逝，玩家的耐性也越來越少，也漸漸對九城失去了信任，有些極端一點的玩家經常發帖攻擊九城，不停地詛咒九城倒閉，隻要看到有說九城好話的帖子都被認定是槍手所為，九城已經失去了最重要的東西，那就是民心。然而就到了這種地步，九城依然我行我素地在官方網站上發布消息，不是關於代理權問題，不是關於服務器問題，不是關於資料片的問題的，而是4月21號要開新服，還是依然故我，無論《魔獸世界》裏發生了什麽事，無論玩家有什麽事，都似乎和它沒有關係一樣。
所以，《魔獸世界》易主這條消息對於那些被九城搞的身心疲憊的玩家來說確實是個爆炸性的新聞，讓所有人都為之一震，有人說“幸福來得太快了”，有人說“網易接手代理，九城就要完蛋”，也有人表示對九城的同情，但是在主流輿論的宣傳下，這些聲音被很快就被淹沒了，九城成為了千夫所指的罪人，而網易在玩家眼裏扮演了救世主一樣的角色。玩家們歡欣鼓舞，像是迎接新時代的到來，可以套用一句話；“高唱讚歌埋葬九城王朝！”對於九城來說這樣的結局是何其悲哀的啊。
但是換句話說，網易代理真的就能變好了嗎？好不好現在是無法說清楚的，但對於大部分玩家來說最好的事莫過於九城不能再代理《魔獸世界》。九城失去代理權這也能算得上是《魔獸世界》在中國的一個裏程碑，無論如何，它在中國還是會繼續下去，玩家們也會繼續追隨它下去，而九城已經成為了曆史，成為了《魔獸世界》的一個過去式，即將成為了一個消失在《魔獸世界》玩家視線裏的背影。
第四節 時刻都是危險的——失去魔獸，九城“錢途”何在
如果爭奪《魔獸世界》代理權這是一出戲，在戲裏九城就是養育了《魔獸世界》這個孩子四年之久的母親，而孩子的“父親”暴雪輕而易舉的將孩子的撫養權交給了第二個“媽”網易，多年感情的培養讓九城對《魔獸世界》的離開心痛不已。
可以說這一次，九城真的是很受傷。2009年4月16日，美國暴雪娛樂公司正式宣布，《魔獸世界》在中國內地的現有運營權協議到期後，將獨家授予網易旗下的公司，為期3 年。就是這麽簡簡單單的一紙“休書”，將九城一腳踢開，絲毫不顧四年的合作情意，這點印證了，“在利益麵前沒有永遠的朋友”這句經典名言的正確性。這個具有爆炸性的消息波及到九城在美國納斯達克股市上的股價連續兩日暴跌，單日的最大跌幅甚至超過了30%。更為嚴重的是， 《魔獸世界》合作到期之後，九城的運營利潤中的 90%將會一去不複返，這絕對是讓九城元氣大傷。
這是一件震動整個網遊界的大事，玩家和媒體都被這一突然的消息震驚的說不出話來，雖然大部分玩家對九城這幾年的代理詬病不已，但幾年下來怎麽說也是有一點點的感情基礎，突然之間一切都變了樣，有些玩家在第一時間很難接受這個事實。而媒體在對表麵的情況大肆報道後，也繼續深挖整個事件背後隱藏的原因，得出的結論是中國網遊市場被國外遊戲廠商控製，這一尷尬局麵的長期存在。
毫無疑問，目前看來九城是整個《魔獸世界》易主事件的最大受害者。在四月初九城的《魔獸世界》內地代理權快到期的時候，突然傳出代理權要易手的消息，那時候九城還就此事多次出麵否認，聲稱和暴雪一直在洽談關於續約的細節問題，並且高調宣布《魔獸世界》的資料片《巫妖王之怒》的引進工作也在積極進行之中，很快就會有結果。但是風雲突變沒想到半個月後，九城和暴雪已經撕下戴了很久的貌似和睦的的麵具，雙方已經走到了分手的十字路口，確認就此分手。
這次暴雪拋棄九城，轉投網易，自然而然和利益是分不開的。《魔獸世界》自從2004年初引進中國內地以來，就一直處於格外火爆的局麵，經過了四年的市場檢驗，即使到了2008年底，據統計最高同時在線人數仍創下了一百萬的最高紀錄。這對於一個運營了四年之久的遊戲來說是個相當優異的表現。2008年僅一個季度，《魔獸世界》就能夠為九城帶來3.8億元的淨運營收入。如此驚人的吸金能力，讓國內同行眼紅不已的同時，也讓暴雪產生了對中國市場潛力深度挖掘的想法。要知道，《魔獸世界》截至2008年底全球付費用戶總數也不過1140萬，而這其中卻有超過500萬來自中國市場，可見中國市場的潛力是多麽的巨大。
有跡象表明，為了加強對中國市場的控製力，暴雪娛樂曾多次積極向九城提出在中國與其共同建立公司共同運營的建議，但九城一直顧左右而言他，沒有正麵回應暴雪。但是在暴雪看來，自己必須主動提出合作意向，開始與第九城市洽談深入合作事宜。暴雪正式提出，想和第九城市建立合資公司，但這一提議立即遭到九城的堅決反對，九城很敏銳的看到了暴雪在中國的野心，並且極不情願暴雪觸動自己在中國市場的利潤“蛋糕”，雙方不歡而散，自此分歧開始產生。
不過，第九城市萬萬沒有想到，隨著代理權的到期以及網易的及時插足，暴雪竟會如此不留任何情意的將自己拋棄轉而投入了網易的懷抱。而這次網易能夠成功取代九城獲得《魔獸世界》的中國大陸運營權，主要是網易主動願意做出比九城更大的讓步，盡管網易同樣沒有和暴雪就《魔獸世界》建立合資公司達成統一意向，但就對暴雪的每年利潤的分成比例卻比九城當年簽約時的提高了很多，可能會超過《魔獸世界》以後每年在國內將近一半的運營收入。對於網易所拋出的如此優厚的條件，暴雪豈能不動心？然而這次代理權易主事件對於九城來說無疑是個異常沉重的打擊，這幾年來《魔獸世界》一直占據九城財報盈利的90%以上是很常見的事情，而其代理的其他幾款遊戲卻表現乏力，根本無法與《魔獸世界》同日而語，相提並論。自從九城成立以來，一直走的是代理路線，缺少自主創新的產品，而這正是九城長久以來的軟肋，但巨大的利益迷住了九城的眼睛。即使在最如日中天的時候，九城也沒有有意識的投資自主開發，錯失了公司轉型的大好良機。
與其說這次突如其來的打擊，讓九城遭受迎頭痛擊，不如說是九城的公司經營戰略的製定失誤，作為國內網遊廠商中堅持代理為主、缺乏自主產品的代表，這樣的結果給其他以九城為榜樣公司及時敲響了警鍾，把他們從美夢中叫醒。現如今網遊3D高端市場一直都是國外遊戲大作占據著，而國產網遊占據市場的扛鼎作品還就是那幾款老遊戲，並且都出現了不同程度的下滑趨勢，整體局勢很不樂觀，而大部分遊戲公司的頂梁柱都是國外遊戲，對於中國網遊界這是是個很危險的局麵。一旦類似《魔獸世界》代理事件大麵積發生，中國網遊界就會麵臨癱瘓的局麵。
作為靠《魔獸世界》發家的九城，在這幾年的強勢發展，一躍成為和盛大、網易幾乎可以平起平坐的網遊界三強，可以說是風光無限。但是在經曆《魔獸世界》“見異思遷”的離開，九城必然會元氣大傷，短時間內可能很難恢複，而且公司旗下代理的其他網絡遊戲又很難在短期內迅速填補《魔獸世界》離開後所留下的空白，因此公司將進入一個整合期，所以九城會利這一段時間來休養生息。《魔獸世界》所帶來的教訓應該會讓九城反省自己的經營模式，如果再不思考進行改革，一味著想要通過代理來獲取高額利潤，那麽重蹈覆轍的幾率將會相當的大。隻有轉變企業方向，努力自主研發產品，這樣才不會受製於人，否則九城在經受這次強烈的打擊之後，前途之路必然會是坎坷崎嶇，險阻倍增。