惻隱之心，人皆有之。在生活中，有些人吃軟不吃硬。對這類人，要用“軟語”去打動他，因為你的“軟語”很有可能觸及他內心最柔軟的地方，從而收到意想不到的效果。
一位17歲的孤女在她寡母的支持下好不容易才找到一份在高級珠寶店當售貨員的工作，還是暫時試用。新年快到了，店裏的工作特別忙，姑娘幹得很帶勁，因為她聽經理對別人說有留下她的意思。
這天她來到店裏上班，把櫃台裏的戒指拿出來整理。她瞥見那邊櫃台來了一位30歲左右的顧客，他幾乎是不幸時代貧民的縮影：一臉的憤怒，襤褸的衣衫訴說著主人的遭遇，他用一種不可企及的、貪婪的眼睛盯著那些高級首飾。
“丁零零！”電話鈴響了，姑娘急著去接電話，一不小心，把一個碟子碰翻，六枚精美絕倫的鑽石戒指落到地下。她慌忙四處尋找，撿起了其中的五枚，可是第六枚戒指呢？怎麽也找不著，姑娘急得出了一身汗。這時，她看到那個30歲左右的男子正向門口走去，頓時，她醒悟到了戒指在哪兒。當男子的手將要觸及門柄時，姑娘柔聲叫道：
“對不起，先生！”
那男子轉過身來，兩人相視無言足足有一分鍾。“什麽事？”他問，臉上的肌肉在抽搐。“什麽事？”他再次問道。
“先生，這是我頭回工作，現在找個事做很難，是不是？”姑娘神色黯然地說。
男子久久地審視著她，終於，一絲柔和的微笑浮現在他的臉上，“是的，的確如此。”他回答，“但是我能肯定，你會在這裏幹得不錯。”
停了一下，他向前一步，把手伸給她：“我可以為你祝福嗎？”
姑娘也立刻伸出手，兩隻手緊緊地握在一起，她用低低的但十分柔和的聲音說：“也祝你好運！”
他轉過身，慢慢走向門口，姑娘目送著他的身影消失在門外，轉身走向櫃台，把手中握著的第六枚戒指放回原處。
這本是一起盜竊案。一般情況下，人們會采用抓住盜竊者的方法追回贓物。但姑娘沒有，她是用可憐的口吻，乞求盜竊者良心的發現，從而避免了一場紛爭。不難想象，如果姑娘一旦聲張，竊者肯定不承認。其結果，不但姑娘要賠償損失，而且她那來之不易的工作也許會因此而丟失。
人們總是習慣於同情弱者，所以，有些時候，適當地向對方“示弱”，說“軟話”，說不定更能打動對方的心靈。
我們在處理複雜的人際關係時，有時難免會遇到一些性格倔強或衝動的人，這時，不妨試試以退為進的說話策略。表麵上看，說“軟話”好像是退縮，實際上說“軟話”是另一種形式的進攻，就像拉弓射箭時先要把弓弦往後拉，目的是為了把箭向前射出去。
某山區支部書記帶領群眾修路時，放炮炸石砸斷了一家農戶的梨樹，這棵梨樹是這家農戶的財源，主人揪住支書要他賠。
支書說，秋後一定賠償，但主人不肯，主人的兄弟一擁而上，把支書好一頓打。村裏的黨員和群眾都火了，要求狠狠整治打人者。第二天開村民會，鬧事的也覺得理屈，準備挨整。
不料，支書竟先做檢討：“老少爺們，我還年輕，得大家幫扶。哪個活我安排錯了，哪句話我說得不對，大家擔待，我做檢討。”被打的事竟一字不提。
後來鬧事的人找到支書，當麵認了錯：“你是為全村，我是為自家，我錯了！今天你咋說，我咋幹，聽你的。”
支書是很懂得交談之道的，為了幫鄉親們開辟新路，他忍下了個人委屈。但是，他的忍讓和退縮，不是懦弱，而是一種堅強。由此可見，說軟話同時也是一種有效的以退為進的方法。
在特定的場合，說話有必要軟硬兼施，尤其是麵對一些鋌而走險的危險人物，光說硬話會刺激對方頑抗到底，光說軟話會讓對方覺得你軟弱可欺。這時，軟硬兼施是最好的辦法。因為鋌而走險的人其實也並不想完全斷掉自己的後路，隻要對其曉以利害，就很有可能誘導成功。
1977年8月，一個克羅地亞人劫持了美國環球公司從紐約拉瓜得機場至芝加哥奧赫本的一架班機，在與機組人員僵持不下之時，飛機兜了一個大圈，越過蒙特利爾、紐芬蘭、沙濃，最終降落在巴黎戴高樂機場。在這裏，法國警察打癟了飛機的輪胎。
飛機停了3天，劫機者同警方僵持不下，法國警方向劫機者發出最後通牒：“喂，夥計們！你們能夠做你們想做的任何事情，但美國警察已到了。如果你們放下武器同他們一塊回美國去，你們將會判處不超過2至4年徒刑。這也可能意味著你們也許在10個月左右釋放。”
法國警察停頓片刻，目的是讓劫機者將這些話聽進去。接著又喊：“但是，我們不得不逮捕你們的話，按我們的法律，你們將被判死刑，那麽你們願意走哪條路呢？”劫機者被迫投降了。
本例中的劫機者一方麵因為機組人員的抗衡和警方的追捕而無法達到預定的目的，另一方麵由於不清楚警方的態度而不敢輕易放下武器，陷入了進退兩難的痛苦局麵。法國警察在勸說中明確地向對方指出了兩條道路：投降或者頑抗，投降的結果是10個月左右的徒刑，而頑抗的結果隻能是死刑。麵對這兩條迥異的道路，早已心慌意亂的劫機者識相地選擇了棄械投降。
在人際交往中，適時地說“軟話”是為了贏得對方的同情、理解、寬容、原諒，以達到解釋、說服、引導、相互溝通、轉化矛盾、反敗為勝的目的。“軟話”貌似“柔軟”，實際上不軟。在人生道路上，任何人都不可能一帆風順，難免會受到挫折，這時，就要能屈能伸，用“軟語”去打動人心。