卡尼是美國攝影界非常知名的商業攝影師，每當他給別人拍照片的時候，他從來都不會對被拍攝的人說：“笑一笑”。如果你是一名攝影師，你肯定會覺得做到這一點很難。但卡尼覺得，不用“笑一笑”這樣的說法而使對方的笑出來會讓自己的工作更富於創造性。他的攝影作品中，人物多數麵帶笑容。這說明卡尼的辦法是有效的。他避免了使用陳舊的、缺乏想象力和不真誠的語言，是否使用這些語言正是攝影師和攝影愛好者之間的區別。
你是怎樣讓你的顧客愉悅並且在今天就下訂單？你是否正在使用一些會冒犯對方的語言？你的話會造成對方的信任還是在毀壞這種信任？你的話中是否傳達出一種含義：“我來這兒的惟一目的就是拿到你的訂單”？
要想做成生意，你必須使用更高超的語言技巧，以免使自己聽起來就像一個不誠實的推銷員。如果你聽起來像一名不誠實的推銷員，那麽多半是因為你其實就是這樣的人。
那麽，以下是你需要牢記的幾個絕對不能運用的銷售語言：
“實話給您說”——聽起來就像不老實。所有的銷售課程都會建議你這句話從你的詞典中煽掉。
“跟您說句最最實在的吧”——比“實話對您說”加倍地糟糕。客戶聽到這句話總會對你說話的人疑心大增。
“老實說”——後麵跟著的幾乎永遠是謊言。
“我說的就是這個意識”——不，你不是。這可能是最不老實的一句話了。
“您今天能下訂單嗎？”——饒了我吧。這是一個愚蠢的、令人生氣和厭惡的句子。
“您今天好嗎？”——當人們在電話裏聽到這句話時，腦子裏立刻會冒出來：“這個蠢貨又想跟我推銷什麽？”
“我能為您做點什麽？”——這是世界上零售銷售員的口頭禪。你應該想想：這句話在零售業城盛行了一百多年之後，有沒有什麽更新穎一點、更從顧客角度出發的說法。
“你懂了嗎？”——當你全心的為顧客說明你產品的功能和質量的時候，可能到最後都要加上這句話，你覺得好像這是為顧客負責任，但你恰恰沒有意識到，當顧客聽到這句話的時候，顧客會覺得你在把他當一個傻子。
在任何時候都應該避免的思維方式
貶低競爭對手——永遠不要這麽做，這麽做真是成事不足、敗事有餘。如果你沒有關於某人的好話要說，那麽就什麽也不要說。你在潛在顧客麵前說競爭對手的壞話時，你所貶低的人可能恰好是人家的親戚甚至老婆，這樣做讓你顯得多麽惡毒。
宣講道德——永遠不要跟人說自己人品多好，而要讓你的人品自己閃亮。要知道，監獄裏就住滿了道貌岸然的商業騙子。如果你覺得有必要以某種方式來證明自己，最好就選取一個例子，說說自己當時的做法和反應。告訴潛在顧客，你想發展的是長期關係，而不是一錘子買賣。但是，永遠不要用“人品好”這樣的詞來形容自己。
你所麵臨的挑戰是重新設計你自己，以達到幫助和滿足顧客的目的。你的新穎的話語和行動經常決定了你是會得到首肯還是拒絕，也決定了那張訂單是歸你還是落入你對手的腰包。那麽，作點兒什麽，避免這種情況發生吧！
如果你不得不以說法的方式告訴別人自己是怎樣的，那麽你多半是那樣的。想一想：“我誠實”與“我人品好”，甚至於“我是老板”、“我是負責的”，這些話往往說明事實恰好相反。