用戶3.0

“以用戶為中心”的思維，是移動互聯時代商業思維的核心。在移動互聯時代，決定產品生死的權力已真正轉移給用戶。沒有用戶思維，不被用戶認同，經營者和其生產的產品就是廢物和垃圾！用戶不是一成不變的，而是不斷升級迭代的群體。相比於習慣被企業操縱的保守用戶，3.0時代的用戶，更渴求產品的個性化、更在意在產品設計中的參與感，更熱衷表達對產品的體驗。正如本書作者所言：“你是要提高盈利還是親手埋葬自己的品牌，取決於你如何對待你的顧客和用戶3.0時代。”作為廠商，必須從市場定位、產品研發，生產銷售乃至售後服務整個價值鏈的各個環節，建立起“以3.0用戶為中心”的思維，不能隻是理解3.0用戶，而是要深度理解3.0用戶，隻有深度理解用戶才能贏得用戶的認同沒有認同，就沒有合同！