對於下屬來說,嫉妒、多疑、防範、自負等心理很容易誘發領導對自己的不信任感,導致種種誤解產生。同時對於領導複雜個性的不了解,也是產生誤解的一個原因。對於領導來說,對下屬性格、工作的不了解也會產生誤解。
一般來說,下屬與領導產生誤解的原因是上下級之間存在著信息溝通不足。由於下屬和領導間缺乏足夠的交流,彼此對對方的情況沒有一個較為清晰的認識,在判斷事情上又常常加入一些主觀色彩和心理因素,這就容易導致對對方的不客觀認識和推測。
因此,下屬與領導之間產生的誤解可分成兩個方麵,一方麵是領導對下屬的誤解,另一方麵是下屬對領導的誤解。針對這兩種情況,有區別地加以對待,並采取相應的對策。
一、領導誤解了你的處理方法
領導誤解了下屬,有其主觀上的原因,更有客觀上溝通不足的原因。領導處於一個中樞性的崗位,事務繁重,責任重大。他可能通過各種渠道,如人事檔案、他人的匯報、平時的印象、特殊考驗而對你有所了解,但一般而言,他不會主動去找你進行溝通。這樣,便缺乏對你全麵、直接和理性的認識,容易受他人意見的影響、本人直覺的左右和主觀判斷的影響,從而對你的言行產生認識誤差。
下屬對待領導誤解最明智的態度就是:及時、主動地去消除它,不讓它成為定形之見,不去消極回避和等待。
1.主動溝通、積極接觸
俗話說:理不講不清,話不說不明。既然領導已明顯地表露出對自己的某些看法,而且他不可能會主動找你談心。那麽你就應該主動地走上前去,找準機會,向領導展示自己的真實個性和真正意圖,使領導能對你有一個較為全麵的了解。
在必要的時候,你不妨針對領導對自己的誤解坦白地談,這樣既能直指問題要害,把結成的扣子解開,又能為彼此的交流創造一種坦誠、公開的氣氛,從而有利於解決問題。
但是,你一定要顯示自己的真誠,向領導多提供一些正麵的信息,培養自己在領導心中的良好形象;同時,對自己一些缺點也不妨勇敢地承認,以便使領導能充分感受到你的真誠和坦率。特別是對領導業已指出或有所察覺的缺點,更是要主動承認。同時也不妨為自己表白幾句、加上幾句辯護。自然,最後要表示改正的決心,這樣會使領導有權威感。
2.佯裝不知,用行動表白
無論是在工作生活中,還是在人際關係中,有些事情是很難用語言來表達的,或者不宜說破。有時,佯裝不知,“難得糊塗”,反而會比洞察秋毫,反應敏捷要好得多。
因此,下屬覺察到領導對自己有了某種誤解後,也可以不妨裝作不知,以“大智若愚”、“問心無愧”的態度待之,抓住機會用實際行動來證明自己,消除上級領導的誤解。
二、你誤解了領導的處理方法
領導可能會誤解下屬,有時,下屬也會對領導產生誤解。這是因為,二者所處的位置、考慮問題的角度、掌握的信息以及價值標準都存著一定的不同。因此,當領導言行中發出的信息不能夠為下屬所準確地理解時,往往也造成種種誤會。
下屬誤會了領導怎麽辦呢?
1.用行動表白自己
下屬誤會了領導,其種種想法可能深藏於心裏並未在言行上加以暴露,可能並不為外人所知,或不為領導所察覺。
知道自己誤會了領導時,下屬最好的方法就是不動聲色,言行照舊,不讓別人了解自己內心的這些變化,而在內心上從容地調整自己的“外交戰略”和應對策略。
2.領導已經覺察時,主動道歉
當對領導的誤解已轉化為牢騷、不滿、怠工甚至是對抗時,已為領導所察覺,這樣,不動聲色轉變態度的方法就不可行了。“解鈴尚須係鈴人”,這時,下屬可以從兩個方麵采取行動:
第一,主動溝通,當麵道歉。下屬主動去找領導,坦率地講出過去的誤解和得知真相後的心情,並當麵表達自己真誠的歉意和支持領導工作的決心,以求消除領導的誤會和猜疑。
當下屬因對領導有誤解而產生敵意,許多時候領導可能並不知道其中的原因,他也可能因猜疑而對你產生種種誤會和敵視言行。所以,你一定要講明原委,以真誠的力量化解領導心中的堅冰。一旦把問題講清楚了,領導多半會很欣然地接受,並有興趣進一步了解下屬,甚至有可能使彼此的關係發生重大的轉折,邁上一個新台階。
第二,做幾件實事。固然,下屬和領導之間真誠、坦率的交流有助於雙方解除誤會。但是,如果沒有行動上的支持,便會有新的誤會產生,甚至領導會對你的動機產生懷疑。所以,下屬一定要采取實際而有效的行動,使領導感受到自己對他的支持和擁護。一個支持性的舉動,會增強你的可信度,拉近你與領導之間的距離;而缺乏這樣一個舉動,可信度就會逐漸降低,甚至成為負值,相應地雙方彼此之間的誤會則會進一步擴大。因此,下屬一定要重視行動,把握時機,以表示自己對領導的支持。