人們大都愛聽讚美的話，即便對方的誇讚有奉承之嫌。人們也喜歡和幽默的人交往，在歡聲笑語中談事情。讚美和幽默是開啟你和別人說話時歡樂之門的鑰匙。
讚美助人打開成功之門
讚美別人要像送禮一樣。送禮要送對方需要的物品，讚美要說對方希望聽的話。適當的讚美有助於一個人事業取得成功。
1911年，安德魯·卡耐基提名斯瓦伯為新成立的美國鋼鐵公司第一任總裁時，斯瓦伯才38歲。斯瓦伯後來接管當時陷入困境的貝氏拉罕鋼鐵公司，經過他重新部署，這家鋼鐵公司變為全美獲利最多的公司之一。為什麽卡耐基每年要花100萬美元聘請斯瓦伯呢？難道斯瓦伯是個了不起的天才？還是他對鋼鐵生產比別人懂得多？都不是。斯瓦伯說過，許多在他手下工作的人，對鋼鐵製造其實比他懂得多。斯瓦伯說他之所以獲得高薪，主要是因為他善於處理人際關係。當別人問他是如何做到這一點時，他講了下麵這段話：
“我想，我天生具有激發人們熱情的能力。促使人將自身能力發揮到極限的最好辦法，就是讚美和鼓勵。世上最容易扼殺一個人的誌氣的，莫過於上司或長輩的批評。所以，我從不批評他人，我相信激勵才能使人努力工作。所以，我喜歡讚美而討厭吹毛求疵。如果說我喜歡什麽，那就是真誠、慷慨地讚美他人。”
這就是斯瓦伯成功的秘訣。斯瓦伯說：“在我的一生中，我接觸過世界各地許多著名人物，我還沒有找到一個人，無論多麽偉大或尊貴的人，在遭受指責的情形下，比在受到認可的情況下，更能奮發工作。”
讚美是一門學問，更是一種藝術。精通讚美的藝術，能夠擦亮我們的眼睛，開闊我們的心胸，使我們在人際交往中如魚得水，遊刃有餘。
讚美的話人人愛聽
對別人說出恰當的讚美之言，不是特別難做到的事。人們對得到讚美的欲望，其強烈程度堪比對食物和睡眠的需要。這就是弗洛伊德所說的“渴望偉大”，或杜威所說的“希望具有重要性”。
我們對自己的家人也要由衷地表示讚美，因為，讚美是維係家庭幸福的不二法門。一個不懂得對家人表示讚美的人，必然會引起家人的反感，因為他沒有對家人表示應有的尊重。請看一下下麵這則故事：
有一位家庭主婦，辛苦了一天以後，在她的男人麵前放了一大堆牧草。當他憤怒地問她是否發瘋的時候，她回答說：“我怎麽曉得你們會注意到吃的是什麽東西！我已經為你們煮了20年的飯，一直沒有聽到你們說過什麽感謝的話，好讓我知道你們不是在吃牧草。”
在好萊塢，明星離婚很常見，但是華納·白斯特的婚姻，卻是少數特別幸福婚姻中的一樁。
白斯特太太婚前的名字是魏妮菲·布瑞蓀，她放棄了如日中天的舞蹈事業結婚了，但從來沒有後悔過。“她失去了在舞台上接受大眾喝彩的機會。”華納·白斯特說，“但我卻盡一切努力，要使她知道我對她的喝彩。如果女人要從她丈夫之處得到快樂，那一定是得自他的讚賞和忠實的熱愛。”
婚姻如此，與人交往也是如此，實事求是，對不同的人說出不同的讚美之詞，會使人際間的交往更順暢。
多給對方說話的機會
在與他人交談時，即使我們不同意他人的意見，也不要阻止他人說話，因為這樣隻能起到相反的作用。耐心聽他人講話，並誠懇鼓勵對方發表自己的意見。我們來看看下麵這個例子：
數年前，美國最大的一家汽車工廠正欲采購一年中所需要的坐墊布。三家有名的廠家已經做好樣品，並接受了汽車公司高級職員的檢驗。然後，汽車公司給各廠發出通知，讓各廠的代表做最後一次競爭。
有一位廠家的代表——瑪爾特先生來到了汽車公司，他正患著嚴重的咽喉炎。“當我參加高級職員會議時，”瑪爾特先生說，“我嗓子啞得厲害，幾乎不能發出聲音。我被引到辦公室，與紡織工程師、采購經理、推銷主任及該公司的總經理麵談。我站起身來，想努力說話，但我隻能發出尖銳的聲音。大家都圍桌而坐，所以我隻好在本子上寫了幾個字：諸位，很抱歉，我嗓子啞了，不能說話。‘我替你說吧。’汽車公司的總經理說。後來他真替我說話了。他陳列出我帶來的樣品，並稱讚它們的優點，於是引起了在座其他人活躍的討論。那位經理在討論中一直替我說話，我在會上隻是微笑點頭及做出少數手勢。
“令人驚喜的是，我得到了那筆合同，對方訂了50萬米的坐墊布，價值180萬元——這是我得到的最大的訂單。
“我知道，要不是我實在無法說話，我很可能會失去那筆合同，因為我對於整個過程的考慮也是錯誤的。通過這次經曆，我真的發現，讓他人說話有時多麽有價值。”
雖然一個擁有絕妙口才的人，可以達成多次協議的成功，但在有的時候，故意沉默，給對手說話的機會，卻可以使事情進行得更順利。
不搶別人話題
在日常生活中，我們經常會遇到一些這樣的人，老是打斷別人的話或搶別人的話題，結果弄得大家都不愉快。
例如，你與朋友在談論一個話題，正就此發表自己的見解，可對方聽到一半，還未等你說完，就突然插話，發表自己的一些觀點，或者，當你在講一件事情，剛講個開頭，恰巧這件事情是對方曾經聽過的，他便不假思索地馬上打斷你，讓你不知道是不是需要繼續講下去。很顯然，這種打斷別人說話的行為很無禮。
培根曾說：“打斷別人，亂插嘴的人，甚至比口無遮攔者更令人討厭。”有的人在別人津津有味地談著某件事情的時候，冷不防地半路殺進來，讓別人猝不及防，不得不偃旗息鼓。這種隨便插話的人會讓對方頓生厭惡之感，因為隨便打斷別人說話是不尊重他人的表現。
隨便打斷別人說話或中途插話，是有失禮貌的行為，但有些人卻存在著這樣的陋習，結果往往在不經意間就破壞了自己的人際關係。
王麗是一個活潑大方、性格開朗的女孩，閑暇之餘總喜歡找人聊天，可是王麗身邊的朋友卻很少。王麗剛到了一個新的工作崗位，謙虛熱情的王麗很快贏得了大家的喜歡，可是漸漸大家都疏遠她。原來，在工作之餘，王麗總是喜歡找同事聊天，而且聊天時還喜歡插話。她一直想改掉這個插話的毛病，可是一旦和別人聊起天來，就會把這事情拋在腦後。有一次，她在和同事李芳聊起明星八卦的時候，本來隻是閑聊，李芳無意中提起，某人和某人最近傳緋聞了，李芳才說了兩句，王麗立刻就打斷了李芳的話，自己滔滔不絕地說起來。李芳見狀換了話題，說起自己對人生的看法，可是沒說兩句又被王麗給打斷了。直到最後，一直都是王麗在滔滔不絕地講話，完全不給李芳說話的機會。可是王麗卻沒有感覺到李芳的不快。她的這種說話方式已經成了一種習慣。下一次，王麗又找李芳聊天，可是李芳卻推辭了。
之後王麗又找其他同事聊天，可是和她聊過一兩次以後大家都不願意再和她聊天了。王麗很鬱悶，想要改掉隨意插話的壞毛病，可是總改不了。有一天，公司所有成員開會，領導說到一個問題的時候，出現了一個小錯誤，大家都聽出來了，可是領導自己還沒有意識到，王麗立刻打斷了領導的發言，糾正了領導的錯誤，領導很欣然地接受了，還說王麗做得好，領導有錯就應該指出來。王麗聽到領導的表揚，還很得意，不久後，王麗就被通知調到別的部門。王麗這時候才意識到隨意插話這個壞毛病讓自己自食其果了。
無論你對一個新的話題多麽感興趣，多麽想發表自己的見解，都不要隨意打斷別人的話題，你要默默地將想說的話記在心中，直到對方說完，再發表自己的見解。正在講話的人最討厭的就是別人打斷自己的話，這樣做會讓人家覺得你不尊重他。
一個人正與幾個客戶談生意，談得差不多的時候，他的一位朋友來了。這位朋友插話說：“哇，我剛才在大街上看了一個大熱鬧……”接著就說開了。他示意朋友不要說，而這個朋友卻說得津津有味。客戶見談生意的計劃被打亂了，就對他說：“你先跟你的朋友談吧，我們改天再來。”客戶說完就沉著臉走了。這位朋友亂插話，攪了這個人的一筆大生意，讓他非常惱火。
很多人非常喜歡表達自己的觀點，但如果不去了解別人的感受，不分場合或時機就打斷別人說話或搶接別人的話頭，這樣會擾亂他人說話的思路，引起對方不快，有時甚至會產生不必要的誤會。
在人際交往中，如果你想讓別人喜歡你，接納你，就必須根除隨便打斷別人說話的陋習，當要打斷別人時，提醒自己多給別人一些表達的機會。我們如果在生活中遇到這類人，可以起初多給他們一些自我表達的機會，等他們把自己的觀點談得差不多了，然後用語言暗示：“現在我可以說了嗎？”也可以善意提醒對方：“希望我說的時候，你先不要插話，好嗎？”這種方式會提醒對方調整自己的人際溝通方式，實現與他人更順暢地交流。
讓別人擁有成就感
法國哲學家羅西法考說：“如果你要樹敵人，就勝過你的朋友；但如果你要得到朋友，那就讓你的朋友勝過你。”
為人處事，要懂得謙遜，懂得尊重別人，有時故意讓他人出出風頭，使其擁有成就感，更利於人際交往。
倫敦有一位年輕的律師，他參加了一個重要案子的辯論，這個案子牽涉到一大筆錢和一個重要的法律問題。在辯論中，一位最高法院的法官對年輕的律師說：“海事法追訴期限是六年，對嗎？”律師愣了一下，看看法官，然後率直地說：“不。庭長，海事法沒有追訴期限。”
後來這位律師回憶說：“當時，法庭內立刻靜默下來，似乎連氣溫也降到了冰點。雖然我是對的，他錯了，我也如實地指了出來，但他卻沒有因此而高興，反而臉色鐵青，令人望而生畏。盡管法律站在我這邊，但我卻鑄成了一個大錯，居然當眾指出一位聲望卓著、學識豐富的人的錯誤，其實我完全可以巧妙地指出來。”
這位律師確實犯了一個錯誤，在指出別人錯誤的時候，應該做得更高明一些。因此，在社交場合，我們對於自己的成就必要時可輕描淡寫地說出來。指出他人錯誤時要巧妙，不能太直接。這樣才不至於因為說話而得罪人。
講話要“有的放矢”
當我們與他人交往時，可以多談及對方身上的閃光點，那麽對方就可能對我們有一種“相見恨晚”或“恰逢知己”的感覺。
在結識一個從未打過交道的陌生人時，可以事先做好充分的準備。一方麵，可以通過多種渠道先了解對方的背景、經曆、性格、喜惡；另一方麵，在對對方的基本情況了如指掌的前提下，設想有可能出現的問題，做好以不變應萬變的心理準備。然後，在交往之中針對對方的特點有的放矢，使對方對你產生“相見恨晚”的感覺，從而促使交談成功。
凱恩是一個鐵匠的兒子，連中學都沒有上過。但他去世時，卻是世界上最富有的文人。他喜歡詩歌，讀遍了羅斯蒂的詩，並且寫了一篇文章，讚揚羅斯蒂的詩，同時將文章送給了羅斯蒂本人。羅斯蒂非常高興：“一個青年對我的詩有這麽高的見識，一定非常聰明。”所以，羅斯蒂邀請這位鐵匠的兒子到倫敦去做他的秘書。這是凱恩一生的轉折點，因為他在新的位置上結識了許多文學家，受益於他們的見識，並得到他們的激勵，他創立了自己的事業，使自己名揚世界。
有的放矢，可以使雙方越談越投機，迅速拉近距離，增進感情，實現交往的目的。
會說“窩心話”，贏得好人緣
會說“窩心話”，讓聽者心情愉悅，容易與你所說的話產生共鳴。
魯國姓施的一家有兩個兒子，一個愛好學問，另一個愛好兵法。愛好學問的那個兒子以仁義的道理去遊說齊王，結果，齊王接納了他，並讓他擔任眾公子的老師。愛好兵法的那個兒子用兵法去遊說楚王，楚王很高興，遂任命他為軍師。這兩個兒子的俸祿使他們的家變得富有，這兩個兒子的官位使他們的親人感到榮耀。
這兩個人就是會說話，把話說到了齊王和楚王的心裏。
生活中，有“會說話”的人，也有“不會說話”的人，“不會說話”的人不了解對方的心理就講話，往往弄巧成拙。
上一個故事中，施家的鄰居姓孟，也有兩個兒子，他們的專長跟施家的兒子一樣，一個愛好學問，另一個愛好兵法。孟家家境貧寒，非常羨慕施家的富有，於是就來施家請教致富之道。施家的兩個兒子據實告訴了他們。
後來，孟家愛好學問的兒子到秦國，以仁義的道理遊說秦王。秦王說：“當前諸侯爭戰激烈，迫切需要的不外乎是練兵與籌餉。倘若用仁義來治理我國，則是自取滅亡。”於是，秦王就對他施了宮刑，然後釋放了他。
孟家另一個愛好兵法的兒子前往衛國，以兵法遊說衛國的國君。衛王說：“我們是個國力衰弱的國家，而且目前正夾在大國之間，對於大國，我們要服從，對於小國，我們要安撫，這才是我們求取平安的方法。倘若依靠兵力，那麽我們很快就會亡國。如果讓你全身而退，你再到別國遊說，那對我國可能造成的禍害可不輕啊！”衛王遂命人砍掉他的雙腳，再將其放回魯國。
孟家的兩個兒子回到魯國後，他們父子捶胸頓足地向施氏抱怨。
施氏說：“但凡能把握時機的人就能昌盛，而斷送時機的就可能會滅亡。你的兒子們跟我的兒子們擁有同樣的學識，但建立的功業卻大不相同。原因是你的兒子們錯過了時機，而非他們在方法上有何錯誤。況且天下的道理並非永遠是對的，天下的事情也並非永遠是錯的。以前所用，今天或許就會被拋棄；今天被拋棄的，也許以後還會派上用場。這種用與不用，並無絕對的客觀標準。如果您的兒子懂得見機行事，肯定不會有此下場。”
可見，一個人必須懂得見機行事，把話說到點兒上，因為處事並無固定法則，一切都取決於人的智慧。假如智慧不足，即使擁有淵博的學問，擁有精湛的戰術，也可能遭遇挫敗。
幽默開啟歡樂之門
許多名人和政治家都善用幽默來製造歡快的氣氛，或應付一些棘手的問題。在寒暄中用幽默的話讚美對方，可以拉近雙方的關係，取得意想不到的效果。
其實，學會幽默並不難。幽默的語言有時可以融化一座“冰山”。
在平時的工作及生活中，在適當的場合懂得幽默，不僅能為自己贏得好人緣，更能幫助自己在人際交往中遊刃有餘。
1巧用幽默助交往
巧妙恰當地運用幽默，可以使原本緊張的氣氛變得緩和，使嚴肅的話題變得輕鬆，棘手的問題也可能就迎刃而解了，說不定還會使他人對我們產生好感。我們來看下麵這個例子：
推銷員小張說：“您好！我是×××保險公司的小張，這是我的名片。”
“喔……”客戶接過名片。
對方端詳了名片一陣後，抬頭慢條斯理地說：“前幾天曾來過一個保險公司的推銷員，他話還沒說完，就被我趕走了。我是不會投保的，你多說也沒用。我看你還是快走吧，免得浪費時間。”
小張說：“謝謝您的關心！但我還是想請您聽一聽我的介紹。在您聽完我的介紹之後，如果仍然不感興趣的話，我立刻走。無論如何，請您抽點時間給我吧！”他一本正經，甚至還裝作有點生氣的樣子。
這位客戶聽了忍不住哈哈大笑著說：“到時候你真的會走嗎？”
“當然！”他一邊回答，一邊用手指指門。
“嗬嗬，你等著瞧吧，我非要你走不可。”客戶說。
“好啊！既然不想走，我非要用心介紹不可啦！”話說到此，他臉上的表情突然從“嚴肅”變為“鬼臉”，客戶也和他不由自主地一起大笑起來。
於是，這位推銷員就輕鬆地開始了自己的推銷。
運用幽默活躍氣氛，往往能拉近彼此間的距離，這是破除隔閡的絕招之一。
還有，運用幽默一定要事先有所準備，要根據不同的對象、不同的情況、不同的環境，選擇不同的幽默形式和內容，千萬不要弄巧成拙。
幽默能幫助你與他人順利地溝通和交往，幫助你解決好人際關係方麵的問題，使你順利地解決困難，使你的工作增色不少。以幽默來推銷自己，推銷產品，並與客戶進行坦誠地溝通，能使你在工作中獲得不錯的結果。
2幽默要看場合
幽默不僅能使人際關係和諧融洽，有時候還可以幫你擺脫尷尬的處境，營造出一個愉快的工作氛圍。
美國曆史上許多重要人物，如林肯、羅斯福、威爾遜等都懂得幽默。有一次，林肯與一位朋友邊走邊交談，當他們走至回廊時，一隊早已等候多時、準備接受總統訓話的士兵齊聲歡呼起來，但那位朋友還沒有意識到要退開。這時一位副官走上前來提醒他退後八步，這位朋友才發現自己的失禮，立即漲紅了臉。但林肯立即微笑著說：“白蘭德先生，你要知道也許他們還分辨不清誰是總統呢！”就這麽一句簡簡單單的話，立刻打破了現場的尷尬，使氣氛活躍起來。
那麽，怎樣才能使自己富有幽默感呢？平時要博覽群書，拓寬自己的知識麵。知識積累得多了，與各種人在各種場合接觸就會胸有成竹、從容自如。生活中要心寬氣朗，對生活充滿熱忱，多參加社會交往，多接觸形形色色的人，增強社會交往能力，逐漸提升自己的幽默感。
幽默的語言能帶給人快樂，但並不是隨時隨地都可以運用。例如在一個正式的會議上，當別人發言時，你突然冒出一兩句逗人的話，也許大家會被你逗笑。但那位發言的人心裏肯定認為你不尊重他，對他的發言不感興趣。
幽默要適時地表現才會發生作用。當下屬疲勞得快進入睡眠狀態時，上司若能適時幽默一下，整個沉悶的氣氛都會為之改觀。還有，在開會或聊天時，如果有人因為口無遮攔而傷害了他人的自尊心，此時，如果以幽默的言語，設法轉變話題，就能使大家脫離窘境。
恰到好處的幽默是智慧的體現。當我們掌握了社會交往中幽默的藝術時，就會發現與人溝通其實是一件輕鬆而讓人愉悅的事。
適時適當“開玩笑”
有位鋼琴家在某地一家歌舞劇院演奏貝多芬的名曲時，因天氣寒冷，進場的聽眾不多，劇場內有一半的座位空著。一些來聽鋼琴演奏的人也左顧右盼，心裏似乎很不安。這有點出乎鋼琴家的意料。為了改變這種尷尬的局麵，鋼琴家開了一個玩笑，他說：“朋友們，我發現一件奇怪的事情，這個城市裏的人都很有錢，因為我看到你們每個人都買了兩三個座位的票。”聽眾一聽，頓時開心地大笑起來。
這位鋼琴家的一個玩笑，使現場的氣氛立即活躍起來，尷尬的局麵就在哄堂大笑中頓時化解。接著，大家便聚精會神地聽他演奏了。
開玩笑本來是人與人之間交往最常見的一種活躍氣氛的方式。它可以創造一個和諧、輕鬆的談話氛圍。但是，如果開玩笑不掌握分寸，則會造成嚴重的後果。
有一次，美國總統裏根到國會去參加一個會議。開會前，為了試一試麥克風是否已接通，他便信口開了一個玩笑：“先生們請注意，五分鍾後，我將對蘇聯進行轟炸。”全場立刻嘩然。後來，蘇聯針對此事提出了強烈抗議，搞得裏根很狼狽。由此可見，玩笑過度，將會造成無法挽回的後果。
開玩笑必須內容得體，亂開玩笑可能會惹麻煩。如果笑料過於庸俗，或開過了頭，便可能傷害別人的自尊和感情，破壞人際關係。所以，開玩笑一定要注意場合，把握尺度。
由此喻彼“進言法”
在工作中，領導有時會遇到一些分外棘手的難題，需要聽取下屬的意見再做決策。領導對這類問題常持有非常謹慎的態度，如果下屬不能把道理講透，領導就很難接受並無法及時做出決策。此時，聰明的下屬可以引用現實生活中的事例生動形象地講道理，借此來打動和感染領導，促使他做出正確的決策。
在一個新學期的開始，某校長向全體教師宣布，從本學期開始，教師津貼由原來的每月10元增加到20元。可是，消息宣布還不到兩個月，學校由於財政緊張，兌現有些困難。這位校長便召集中層以上幹部討論，是否將教師津貼恢複到原先的10元。會議開始後，一位中層幹部站了起來，他說：“既然這種補貼是以增加的方式在進行，就不能隨意更改。我們可以想一下，如果是在冬天，一個人穿著保暖的內衣**，他並不覺得冷。可如果有人再給他披上一件大衣，過一會兒，卻又把大衣拿掉，他就會感到冷，而且會冷得很厲害。這種體會想必大家都有過。咱們這20元的教師津貼就像那件大衣，不過大衣拿掉隻是身上冷，但如果把增加的教師津貼拿掉會使人心冷，因此，我建議克服一切困難也要使20元的教師津貼兌現。”
這一席話，說得大家點頭稱是。後來學校通過多方麵努力，增加後的教師津貼終於得到如實兌現。
在這個例子中，這位中層幹部，為了說服校長與其他領導克服困難使教師津貼得以兌現，就打了一個生動的比方。他講述了一個日常生活中的日常事例，生動地闡發了不能拿掉津貼的道理，使領導切身體會到了減少津貼後教師們的內心感受，明白了其中的道理，從而做出了正確的決策。
要知道，再開明的領導其實內心也不會喜歡過於直白的建議和批評，因為這直接使領導的權威受到了置疑和挑戰。所以，在向領導進言的時候，我們可以用由此喻彼的方法，在潛移默化中，讓領導接受自己的意見。