我們在與人交往、交流時，常常會遇到一些意想不到的事情發生。在一些具體的環境中，有時會無意間出現一些尷尬的場麵，比如，正在說話時遭人搶白，自己的觀點受人攻擊……麵對這一切都需要從容鎮定的應變能力。
在社交場合因說話而產生尷尬的局麵時，為了臨危不亂，為了使自己在窘境中得到解脫，應根據當時的實際情景隨機應變，靈活地運用語言的藝術解決問題。
回答“是”或“否”要謹慎
生活中總會遇到一些令人難以回答的問題，這些問題不論回答“是”或“否”都可能給自己帶來麻煩。麵對這樣的問題，先不要急於給出答案，一定要想好了再說。
有這樣一則寓言故事：
百獸之王獅子想吃其他獸類，但是需要找借口，於是張開大口讓百獸聞自己的嘴巴是香還是臭。首先是狗熊，狗熊聞後實話實說：“有股肉的腥臭味。”獅子發怒道：“你不尊重我，留你何用！”於是一口將狗熊吃掉了。
第二天，輪到猴子來聞。鑒於狗熊的教訓，猴子乖巧地說：“喲，好一股肉的清香味啊！”獅子又發怒道：“你溜須拍馬，留你何用。”獅子又將猴子吃掉了。
第三天，輪到兔子來聞。兔子知道，說臭要被吃掉，說香也要被吃掉。於是它湊到獅子嘴邊，故意聞得十分認真，但卻老不開口。獅子急了，催它快說。兔子便說道：“報告大王，我昨晚受了風寒，感冒鼻塞，聞了這麽久，實在聞不出是臭還是香。等我身體好了，鼻子通了，再來聞吧！”獅子無奈，隻好放了兔子。
兔子正是巧妙地回避了這個難以回答的問題，才得以保全自己的性命。我國曆史上也有因為會說話而保住性命的例子。
項羽稱王後，想謀殺劉邦。範增出主意說：“等劉邦上朝，大王就問他：‘寡人封你到南鄭去，你願不願意去？’如果他說願意，你就說他意圖養精蓄銳，有謀反之心，可以綁出去殺掉；如果他說不願意去，你則以其違抗王命殺掉他。”
劉邦上殿後，項羽一拍案桌，高聲問道：“劉邦，寡人封你到南鄭去，你願不願意去？”
劉邦答道：“臣食君祿，命懸於君。臣如陛下坐騎，鞭之則行，收轡則止。臣唯命是聽。”項羽一聽，無可奈何，隻好說：“劉邦，你要聽我的，南鄭你就不要去了。”
劉邦說：“臣遵旨。”
劉邦的言語避開了項羽問話的前提，故意說對項羽忠心耿耿、唯命是從，從而使項羽找不到借口殺自己，為以後成就霸業保留了機會。
對於一些刁鑽的問題，無論你的答案是肯定還是否定，都可能給自己帶來麻煩，麵對這樣的問題最好不要直接回答，而要繞個圈子，為自己留些餘地。
機智靈活，妙語雙關
在一些具體的語境中，有時會出現一些尷尬的場麵，但是如果能根據當時的實際情景，靈活地運用雙關語來處理，反而會有神奇的幽默效果。
第二次世界大戰期間，英國首相丘吉爾到華盛頓會見美國總統羅斯福，要求美國與英國共同抗擊德國法西斯，並給予物資援助。
丘吉爾受到熱情接待，被安排住進白宮。一天早晨，丘吉爾躺在浴缸裏，抽著他那特大號雪茄煙。此時，門突然開了，進來的是美國總統羅斯福。丘吉爾大腹便便，肚子露出水麵……兩位世界名人在這樣的情形下碰麵，頗為尷尬。
丘吉爾扔掉了煙頭，說：“總統先生，我這個英國首相在您麵前可真是一點兒也沒有隱瞞。”
說完兩人哈哈大笑起來。
丘吉爾這一句風趣幽默又語帶雙關的話，不僅使雙方從尷尬的情境中解脫出來，而且借此機會再一次含蓄地闡述了自己的觀點和目的，意外地促進了談判的成功。
靈活機智地運用雙關語是一種很重要的口才技巧，要平時注意語言的積累，遇事多動腦，與人交談時便可遊刃有餘。
“裝聾作啞”息事端
有時候，“充耳不聞”可以平息許多事端，避免自己卷入更大的糾紛當中。
每個人都有自己的隱私，或者是不想讓別人知道的秘密，或者是不想回答的問題。當對方提及此類問題，你可佯裝沒有聽見，當然就不用回答了。否則就可能會落入對方設計的圈套，更加被動。
1953年6月，年已79歲的丘吉爾參加百慕大的英美法三國首腦會議。他為了回避某些難題，就借年事已高，裝作沒聽見，不予回答。而他在感興趣的問題上，就一點兒也“不聾”了。他這種時而“聾啞”、時而正常的做法使與會者頗感頭痛。美國總統艾森豪威爾曾幽默地說：“真沒辦法，裝聾作啞成為這位大演說家的新式防衛武器了。”
但是如果是長輩或者地位比較高的人向你提問題，就不能充耳不聞，否則會被認為是不尊重人。另外，在某些外交場合，提問者再三追問的時候也不好總是裝聾作啞，這樣會讓人認為你心裏有鬼，不敢說實話。這時用“無可奉告”這樣的外交辭令也是不禮貌的。此時，不妨采用迂回戰術，巧妙地轉移話題。
在辦事、演講、記者招待會等場合，經常會遇到一些讓人尷尬或難以回答的問題，這時偶爾“裝聾作啞”，不失為一個好的策略。
變換角度吐妙言
機智巧妙地應付談話中的尷尬局麵，甚至將尷尬留給對方，可令自己全身而退。
尷尬局麵的出現，往往是刹那間的事情，如果不夠鎮靜，大驚失色，便會使自己手足無措。會說話的人在遇到尷尬場合的時候，能夠保持鎮靜，冷靜地觀察局勢，然後隨機應變，機智巧妙地應付尷尬，甚至將尷尬留給對方。
我國著名作家諶容訪問美國期間，有一次應邀到某大學演講。大學生們思維活躍，給諶容提出了各種各樣的問題，而她也都直率地給予了答複。突然，有人問道：“聽說您至今還不是共產黨員，請問您和中國共產黨的私人感情如何？”
顯然，這樣的問題是比較棘手的，很容易使人陷入進退兩難的尷尬境地。
諶容略微沉思了一下，回答道：“首先，我很佩服你。你的情報很準確，我的確不是共產黨員。但是，也許你還不知道，我的丈夫是個老共產黨員，我們在一起生活了幾十年，到目前為止，還沒有絲毫要離婚的跡象。由此可見，我跟中國共產黨的私人感情還是很深的嘛！”話音未落，就博得了滿堂的喝彩聲。
“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。”因為對同一個問題選取的角度不同，得出的結果也不一樣。從一個角度“說不圓”的事情，或許從另一個角度能把它說得令人信服、滿意。會說話的人能夠及時地尋找到回答問題的合適角度，避免自己落入語言的“陷阱”。
看透隱衷化僵局
美國一家鋼鐵公司的辦公室一直是租賃的，後來總經理卡裏打算買一棟房子作為辦公室，於是他請來美國著名的房地產經紀人約瑟夫·戴爾，打算讓戴爾給他物色一棟房子。
戴爾打算讓卡裏買下鋼鐵公司本來用著的那幢舊樓房，但是卡裏立刻對此建議表示反對，並希望買下隔壁那幢比較時髦的新樓房。並且據卡裏說，有些同事也竭力想買那幢房子。
戴爾並不申辯，他隻是認真地聽著，腦子中飛快地思考著，卡裏究竟是怎麽想的。卡裏始終堅決反對買那所舊房子，然而他對那所房子的木料、建築結構所下的批評以及他反對的理由，都是些瑣碎的地方。可以看出，這並不是卡裏自己的意見，而是那些主張買隔壁那幢新房子的職員的意見。
聽卡裏說完，戴爾心裏明白了八九分，知道卡裏說的並不是真心話，他心裏其實想買舊房子，嘴上卻竭力反對。
由於戴爾一言不發地靜靜坐在那裏聽，沒有反駁他，卡裏也就停下來不講了。於是，他們倆都安靜地坐著，向窗外望去。
這時候，戴爾連眼皮也不眨一下，非常沉靜地說：“先生，您初來紐約的時候，您的辦公室在哪裏？”卡裏沉默了一會兒才說：“什麽意思？就在這所房子裏。”戴爾等了一會兒，又問：“鋼鐵公司在哪裏成立的？”卡裏又沉默了一會兒才答道：“也是這裏，就在我們此刻所在的這間辦公室裏成立的。”
戴爾不再問什麽，就這樣過了5分鍾，兩個人默默地坐著，眺望著窗外。
終於，卡裏帶著興奮的腔調對戴爾說：“我的職員們差不多都主張搬出這座房子，然而這是我們的公司成立的地方，我們差不多可以說都是在這裏成長的。這裏實在是我們應該永遠長駐下去的地方呀！”
約瑟夫·戴爾經過集中全部精神思考卡裏心中的想法，很巧妙地刺激了卡裏的隱衷，使其將內心的想法完全透露出來。
揣摩對方心理，滿足對方的需要，即使談話陷入僵局，也能順利化解，達到預期的目的。
以子之矛，攻子之盾
一個商人誇自己的矛無堅不摧，又吹噓自己的盾堅不可摧。有人問他：“用你的矛戳你的盾，會怎樣呢？”商人頓時啞然。
在談話中，對方可能會有一些錯誤的思想、觀點，但是不能、也沒有必要直接指出對方的錯誤，如果貿然這樣做會影響人際關係。但是和對方辯論的時候，如果能及時抓住對方在概念、判斷、推理中的某些悖論，借用原話，指出其不能自圓其說的邏輯矛盾，對方的論點就不攻自破了。這就是以子之矛，攻子之盾。
有一天，古希臘文學家歐倫斯比格去飯店用餐，店主的牛肉沒有烤好，可是那時他已經很餓了，店主建議說：“誰要是等不及正餐，就可以隨便先吃點現成的東西。”於是，歐倫斯比格就吃了不少幹麵包。吃飽之後，他坐到烤肉爐邊，等到肉烤熟後，店主請他上桌就餐，他隨意回答說：“烤肉的時候，我聞味兒都聞飽了。”說完之後就躺在爐邊打起盹來。最後，當店主來收烤肉錢時，歐倫斯比格因沒吃烤肉而拒絕付錢。
店主說：“掏錢吧！你不是說聞肉味兒都聞飽了嗎？所以你應與吃肉的人付一樣多的錢。”
於是，歐倫斯比格掏出一枚銀幣扔到長桌上，對店主說：“你聽到錢的聲音了嗎？”
店主說：“聽到了。”
歐倫斯比格馬上拾起銀幣，重新放回了錢袋說：“我的銀幣的聲音正好夠付我聞你的烤肉味兒的錢了。”
店主將“吃肉”的概念偷換成“聞肉”，這種混淆是非的詭計被聰明的文學家看穿了，他即“以其人之道，還治其人之身”，以“錢聲”付“肉味”的錢，自然順理成章，店主也無可奈何。
美國總統羅斯福也是一位擅長“以子之矛、攻子之盾”的高手。據說有一天，一位朋友向他打聽海軍在加勒比海一個小島上建立潛艇基地的計劃。羅斯福不便直接回絕，於是煞有介事地向四周環視一圈，然後神秘而小聲地問：“你能保密嗎？”
朋友回答：“當然能。”這時，羅斯福微笑著說：“那麽，我也能。”那位朋友先是一愣，接著很快領悟了羅斯福的言外之意，尷尬地一笑，不再追問了。
有時遇到對方提出的荒謬論點，可以看其論點是否真實，其論據是否能支持論點，對方的推理過程是否符合邏輯。如果結論是否定的，就可以把對方的荒謬論點誇大，使其暴露得更為明顯，以達到反駁對方的目的。
擺脫口誤有妙招
俗話說，人有失手，馬有失蹄。
在與人交往的過程中，任何人都有可能言語失誤。有時隻是一句話，可能貽笑大方，也可能糾紛四起，有時造成的局麵甚至不可收拾。會說話的人在發生口誤以後都會采取一定的補救措施，以避免言語失誤帶來的難堪局麵。
其實擺脫口誤的關鍵是懂得及時改口，承認自己說錯了話，要把錯誤的話“吃”下去。要是在失言的時候仍然死守自己的“城堡”，恐怕後果會很嚴重。發生口誤之後，要迅速將錯誤的言辭引開，避免在錯中糾纏。比如，可以接著那句話之後說“然而正確的說法應是……”或者說“我剛才那句話還應做如下補充……”這樣就可以補救口誤造成的不良後果。
有一次，美國總統裏根訪問巴西，由於旅途疲乏，他本人年歲又大，在歡迎宴會上，他脫口說道：“女士們！先生們！今天，我為能訪問玻利維亞而感到非常高興。”有人低聲提醒他說錯了，裏根忙改口道：“很抱歉，我們不久前訪問過玻利維亞。”
盡管他沒有去過玻利維亞，但當那些不明就裏的人還來不及反應時，這個口誤就已經被淹沒在他後來的長篇大論之中了。這種將說錯的地點、時間加以掩飾的方法，在一定程度上避免了當麵丟醜，不失為補救口誤的有效手段。隻是，這裏需要的是發現及時、改口巧妙的語言技巧，否則要想化解難堪局麵也是很困難的。
高明的辯論家在被對方擊中要害時絕不會強詞奪理，他們或點頭微笑，或輕輕鼓掌。如此一來，觀眾或聽眾弄不清他“葫蘆”裏賣的是什麽“藥”。有的人會認為這是他們服從真理的良好風範，有的人又會認為這是他們不屑辯解的豁達胸懷。其實，這隻是他為緩解尷尬的“囫圇吞棗”的舉動。
“借題發揮”化尷尬
借題發揮能夠化尷尬於無形，大有化百煉鋼為繞指柔之勢！
一次，司馬昭與阮籍同上早朝，忽然侍者前來報告：“有人殺死了自己的母親！”**不羈的阮籍不假思索便說：“殺父親也就罷了，怎麽能殺母親呢？”
此言一出，滿朝文武嘩然，認為他“有悖孝道”。阮籍也意識到自己言語的失誤，忙解釋說：“我的意思是說，禽獸知其母而不知其父。殺父就如同禽獸一般，殺母呢，就連禽獸也不如了。”
一席話，竟使眾人無可辯駁，阮籍也避免了殺身之禍。其實，阮籍在口誤之後，隻是使用了一個比喻，就暗中更換了題旨，然後借題發揮，巧妙地平息了眾怒。
在現實生活中，借題發揮也大有用武之地。
在一次智力競賽中，主持人問：“三綱五常中的‘三綱’指的是什麽？”
一名女生搶答道：“臣為君綱，子為父綱，妻為夫綱。”這個答案恰好顛倒了三者的關係，引起哄堂大笑。當這名女生意識到錯誤後，立刻大聲說道：“笑什麽，解放這麽多年了，封建的舊‘三綱’早已不存在，我說的是新‘三綱’。”主持人問：“什麽叫作新‘三綱’？”
她說：“現在我國是人民當家做主，上級要為下級服務，領導者是人民的公仆，豈不是臣為君綱？當前獨生子女是父母的小皇帝，家中大小事都依著他，豈不是子為父綱？在許多家庭中，妻子的權力遠遠超過了丈夫，‘妻管嚴’比比皆是，豈不是妻為夫綱嗎？”
她的話音一落，場上掌聲四起。大家為她的言論創新叫絕，為她的應變能力叫好。
要借題發揮，解決之道是當意識到自己處於尷尬境地時，馬上借題，巧妙改變原題的含義，將明顯的錯誤變成正確的說法。
坦誠是最好的“敲門磚”
想要溝通順利，首先要讓別人感覺到你的熱心和誠意，正所謂“精誠所至，金石為開”。
1952年，艾森豪威爾競選美國總統，他的副總統搭檔是年輕的參議員尼克鬆。正當尼克鬆為競選四處奔波時，《紐約時報》突然報道了尼克鬆在競選中秘密受賄的醜聞，消息不脛而走，給共和黨的競選帶來極為不利的影響。
為了擺脫困境，共和黨花了數萬美元讓尼克鬆利用媒體，向全國選民作半個小時的公開聲明。很顯然，此舉是能否澄清事實、取得選民認可的關鍵。當時，全美國有64家電視台、700多家電台，他們把鏡頭、麥克風對準了尼克鬆。
而尼克鬆萬萬沒有料到，當他走進全國廣播公司的錄音室之前，他被告知，助選的高級顧問已決定要他在廣播結束後提出辭呈。由於顧問是共和黨而不是尼克鬆聘用的，所以這意味著共和黨和艾森豪威爾已經在最關鍵的時刻拋棄了他。
於是，尼克鬆隻好采取了一個在政治史上少見的舉動：在當選之前他把自己的財務狀況公之於眾，先是公布了自己的財產，再公布自己的負債情況。接著他就詳細地說明了自己的經濟狀況，連每一分錢是怎樣花掉的都如實告訴人們，那幾乎是每天發生在大家身邊的事，聽來那麽熟悉，那麽真切可信。
就這樣，尼克鬆爭取到了選民的同情。連尼克鬆自己都沒有想到，他的演講引起了巨大的反響。後來，人們評論尼克鬆這次演講成功的關鍵，就在於他的演說具有兩大特點：一是“真誠”，二是“淳樸”。
當時，處於絕望邊緣的尼克鬆，不是以副總統候選人的身份，而是以一個普通人的形象出現在公眾麵前，與大家話家常。他講述的生活細節富有人情味，所以才能打動聽眾的心，獲得他們的信任。尼克鬆演說的成功，可以說是“誠意打動人心”最成功的例子。
古今中外不乏被傳為美談的趣事，從各個層麵來看，誠懇的語言不僅能帶來成功，甚至能帶來神話般的奇跡；反之，如果一個人不說“老實話”，待人冷淡，就可能會失去人們的信任，不僅影響個人的形象和聲譽，還會危及前途。因此，有遠見卓識的人，都會以“誠”打動人心，而不是耍一些弄虛作假的手段獲取眼前的利益。
“情自肺腑出，方能入肺腑。”隻有深切熱誠的語言，才能喚起別人的熱誠。
恰當拒絕要會說“不”
在日常工作和生活中，你是否遇到過這些傷腦筋的事：一個品行不良的熟人纏住你，非要你借錢給他不可，但你知道，如果借給他錢很可能是有借無回；一個熟識的生意人向你兜售物品，你明知買下就要吃虧；有的至親好友，從不輕易開口求人，萬不得已，偶爾求你一次，你若拒絕，對方輕則失望、傷心，重則可能與你反目；患難之友，曾經在你困難時鼎力相助，如今有求於你，你心有餘而力不足，但他不相信，指責你忘恩負義。遇到上述這些情況，你該怎麽辦？記住，你不是神仙，沒有“呼風喚雨”、有求必應的本領，該拒絕的時候就得拒絕。如果不好意思當場說“不”，輕易承諾了自己不願做、不應做、不能做的事，一旦事辦不成，以後更不好意思見人。
在遇事非拒絕不可時，最好講究一些方法。比如用幽默輕鬆、委婉含蓄的方式表明自己的立場，既可以達到拒絕的目的，又可以使雙方擺脫尷尬處境。而且，
委婉的拒絕能讓對方知難而退。
古時國君想讓莊子去做官，莊子沒有直接拒絕，而是打了一個比方，說：“你看到太廟裏被當作供品的牛馬了嗎？當它尚未被宰殺時，披著華麗的布料，吃著最好的飼料，的確風光，但一到了太廟，被宰殺成為犧牲品，再想自由自在地活著，可能嗎？”莊子雖沒有正麵拒絕做官，但卻用一個很貼切的比喻做出了回答，對方自然也就不再堅持了。
輕鬆幽默的語言，可以減少對方的內心失落感。當然，一定要語言委婉，含蓄地表明自己的處境，讓對方明白你的拒絕是合理的。
當然，有些時候，你必須學會給別人的請求一個明確的答複，哪怕是拒絕，隻是在拒絕時一定要學會如何去說“不”。
1說話方式要委婉
幾乎每個人都害怕被拒絕，而且當著別人的麵拒絕或者親自表示拒絕也會讓人難以接受，畢竟誰都不願意被拒絕。他人對你的請求就像一個美麗的肥皂泡，如果一下子直接戳破未免有些殘忍，因此，即使我們對對方的請求確實愛莫能助，不妨以相對委婉的方式拒絕他人，而不應該用生硬冷淡的態度直接拒絕對方，否則不僅會讓對方很失落，而且還會使其產生不滿情緒，甚至因此懷恨在心。所以，在拒絕他人時，說話方式應該盡量委婉，語氣要盡量和緩，盡量使對方能夠體會到你的拒絕確實是出於無奈，對於愛莫能助同樣感到很遺憾。
2一定要照顧對方的自尊心
每個人都有自尊心，當向他人求助時，或多或少都會有不安的心理。如果對於他人的求助，一上來就說“不行”，勢必會傷害對方的自尊心，引起他人反感甚至忌恨，從而影響雙方今後的交往。所以，當他人向你提出請求時，最好先向對方說一些關心或者同情的話，然後再試圖說明自己無能為力的原因，這樣既可以贏得對方的理解，使其知難而退，又不傷害對方的自尊心。
以下是幾種實用的拒絕妙招。
1另指迷津
當自己對別人的請求力不從心或確實很為難的時候，你可以為他介紹幾種解決問題的方法，給他提供一些參考和選擇。如果你指點的方式方法依然對他毫無作用，相信你的朋友也不會責怪你，畢竟你已經盡力幫他出謀劃策了。當然，如果對方因此而成功了，你自然會成為他感激的對象。
2借故推辭
有些事不好推辭時，借故說自己要去做別的事，也是一種推托的辦法。如果你也遇到類似的情況，不妨試試借故推辭，隻要對方足夠聰明，肯定會明白你的意思。
3適當轉移話題
對待他人的請求不一定非得要用“是”或“不是”來回答，把問題本身放置一邊就是拒絕的最好方法。如果對方說：“我們明天再到這個地方來遊玩吧！”你回答“我覺得時間很緊，我們該回去了”，你的答非所問至少會讓對方覺得你對這個提議不感興趣，一聽就知道你不願意答應他的要求。
4回避拒絕
對於一些實在很難開口的拒絕的話，我們除了可以采取借故推辭、轉移話題等方法之外，還可以運用故意回避或曲解的方式向對方表示拒絕，此外，這種拒絕方式還適用於愛玩“花招”的人，可以使其有苦難言。
錢鍾書先生曾經一連說過七個“不”字：“不必花些不明不白的錢，找些不三不四的人，說些不痛不癢的話。”總之，拒絕他人不一定意味著要冷麵冷臉，隻要掌握了拒絕的技巧，並遵循其原則恰當運用，你也會成為一個善於說“不”並懂得如何說“不”的聰明人。
知己知彼解窘境
如果你去拜訪別人遭人冷遇，如何能夠化解自己的窘境，和對方拉近關係？知己知彼方能百戰不殆！
美國柯達公司創始人伊斯曼，曾經捐獻巨款建造了一座音樂堂、一座紀念館和一座戲院。當時許多製造商為了能夠承接這批建築物內價值9萬美元的座椅生意展開了激烈的競爭。但是，找伊斯曼談生意的商人沒有一個不是無功而返。正是在這樣的情況下，優美座位公司的經理亞當森，前來會見伊斯曼，希望能夠得到這筆生意。
亞當森進入伊斯曼的辦公室後，看見伊斯曼正埋頭於桌上的一堆文件，於是一句話也沒有說，隻是靜靜地站在那裏仔細地打量起這間辦公室來。
過了一會兒，伊斯曼抬起頭來，發現了亞當森，而亞當森並沒有直接談生意，而是說：“伊斯曼先生，在我等您的時候，我仔細地觀察了您這間辦公室。我本人長期從事室內的木工裝修工作，但從來沒見過裝修得這麽精致的辦公室。”
聽到這些讚美，伊斯曼顯得心情非常好，他放下手中的工作，帶著亞當森仔細地參觀起辦公室來。他把辦公室內的裝飾一件件向亞當森做了介紹，從木質談到顏色，從手藝談到價格，然後又詳細介紹了他設計的經過。亞當森饒有興致地聆聽著。
本來秘書警告過亞當森談話不要超過5分鍾。結果亞當森和伊斯曼談了好幾個小時，一直談到中午。最後伊斯曼對亞當森說：“上次我在日本買了幾張椅子，我打算自己把它們重新油漆好。您有興趣看看我的油漆表演嗎？好了，到我家去和我一起吃午飯，再看看我的手藝。”直到亞當森告別的時候，兩人都未談及生意。但是最後亞當森不但得到了大批的訂單，而且和伊斯曼結下了終生的友誼。
為什麽伊斯曼把這筆大生意給了亞當森，而沒給別人？如果亞當森一到辦公室就談生意，十有八九要被趕出來。亞當森成功的訣竅就在於他了解談判對象。他從伊斯曼的辦公室入手，以幾句溫暖的話巧妙地讚揚了伊斯曼的成就和品德，使伊斯曼的自尊心得到了極大的滿足，把他視為知己，這筆生意當然非亞當森莫屬了。
在與陌生人接觸之前，尤其是談生意，應該先去了解你的生意對象，雖然生意是冷冰冰的，而做生意的人卻是有血有肉的。了解對方的性格、背景，針對其不同的特點，多說一些溫暖人心的話，有時會比一場嚴肅的談判還有用。
做人親和懂幽默
幽默是一門社會交往的藝術，風趣的情調、詼諧的談吐是人與人相處的潤滑劑。
宋太宗趙光義是一個很有作為的皇帝，不僅具有帶兵作戰的謀略，也深通治國為人之道。有一天，宋太宗設置宴會招待幾名對國家有特殊貢獻的大臣，包括殿前都虞侯孔守正和王榮。宴會進行不久，孔守正、王榮二人便醉意朦朧。這時，孔守正開始口無遮攔地誇耀自己的戰功，好像在所有的將領中他的功勞是最大的似的。性情急躁的王榮實在聽不下去，就和孔守正吵了起來。侍臣們看到二人實在鬧得太厲害，就奏請宋太宗把兩個人押到禮部問罪。宋太宗笑笑沒有同意，反而派人把已經爛醉如泥的兩個人送回家中。
第二天，兩個人酒醒之後，趕忙到宋太宗麵前請罪。見到宋太宗後，兩個人誠惶誠恐扣拜謝罪，爭相述說自己的不對。宋太宗見到此情此景，竟然幽默地說：“哦？你們在說什麽呀？朕一點也不明白。朕昨晚也喝得很多，不記得曾經發生過兩位愛卿所說的事情啊！哈哈……”
就這樣，宋太宗一句幽默的話，把兩個臣子心頭的顧慮打消了。兩人不但沒有受到處罰，反而得到了寬慰，他們沒有料到皇帝這樣寬容大度，對關乎朝廷禮儀的事這樣淡然處之，心中都萬分感激。從此，二人對宋太宗就更加盡心盡力、忠心耿耿了！
有幽默感的人也是有智慧的人。請人喝酒本是一件很愉快的事情，但是如果因為大臣酒後失態就進行處置，就違背了最初請人喝酒的初衷。聰明過人的宋太宗深明其中的道理，因此對於喝醉酒而不顧君臣之禮的兩位大臣，宋太宗不但沒有怪罪，反而用幽默的語言寬慰他們，這樣既維護了禮儀，也給了別人一個台階下。宋太宗佯醉，但對於大事最清楚。
幽默大師查理·卓別林說過：“幽默是智慧的最高體現，具有幽默感的人最富有個人魅力，他不僅能與別人愉快相處，更重要的是擁有一個快樂的人生。”