2008年的那個暑假，我父親拿著我的高考成績單跟我進行了一次關鍵對話，那個時候，我想上武漢的一所普通大學，而父親希望我讀軍校。於是在那個下午，我們兩個用盡渾身力氣說服對方，但結果卻是誰也說服不了誰。第二天下午，我們繼續重新對話，父親說服了我，我在高考誌願上填上了軍校。現在回想起來，那真的是一場關鍵的對話，因為那次對話決定了我的未來。

在我們的生活裏，總有一些對話是十分關鍵的，我們稱為關鍵對話。

總的來說，關鍵對話有三個特征：第一，是對話雙方的觀點不同，比如父親希望我讀軍校，我就想讀個普通的大學；第二，對話存在高風險，比如指出老板的錯誤行為，比如提醒老婆該減肥了；第三，對話雙方的情緒激動，比如在商務談判中雙方都不妥協，陷入僵局，比如跟同事因為方案吵了起來。

觀點不同、高風險和情緒激動，被稱為關鍵對話的三要素。

想想看，我們有多少次遇到過這樣的關鍵對話，又有多少次，把關鍵對話處理砸了？

為什麽很多人處理不好關鍵對話呢？也別太自責，這源頭都在我們的基因上，任何物種的第一目標都是求存，在遠古時代，我們麵對危險的時候，隻有兩個選擇，要麽逃跑，要麽消滅對方。

直到今天，我們雖然已經不太會經常遇到危險，但當對方的話語中勾起了我們對危險的警覺，我們也會要麽逃跑，要麽消滅對方。具備這三個特點的語言，往往就代表著危險的信號，當這些話語靠近我們時，我們的身體就會分泌腎上腺素，大腦會把血液輸到四肢和肌肉，做好戰鬥或者逃跑的準備。也就是說，這個時候我們的大腦是供血不足的，會嚴重影響到我們的理性思考，畢竟腦子裏沒血，四肢卻很有力。這種狀態也就解釋了為什麽我們平時說話挺可愛的，可一旦碰到了關鍵對話，就會變得手足無措。

當你發現對話從正常的討論變成激烈的爭執時，你就得留意了，這很有可能就是一場關鍵對話。還有一些行為方式的變化，比如提高嗓門，大聲喧嘩，髒話連出，指手畫腳，或者從熱烈討論變得異常安靜，這些都可能是關鍵對話的信號。那我們應該怎麽處理呢？

《關鍵對話》裏提供了一套很有價值的分析。

有四個方法，分別是：明確對話的目的、營造安全的對話氛圍、從事實入手以及了解對方的真實動機。