一、明確對話目的

我們不止一次說過對話目的的重要性，在正式溝通前，應該明確自己的溝通目的是什麽。在聽別人說話時，也要思考對方的目的是什麽。

比如，在一次討論成本縮減計劃的會議上，一位經理對CEO說：你又是讓我們雙麵打印，又是放棄升級設備，你自己卻在花大價錢裝修辦公樓，聽說光買家具就花了15萬美元，是這樣嗎？

他當著很多人的麵說了這段話，氣勢洶洶，請注意：這就到了關鍵對話的時刻，經理對CEO提出了質疑。一般我們遇到這樣的攻擊，第一反應就是攻擊回去或者逃避，但其實這些都不對。正確的應對應該是這樣，CEO首先克製住自己的情緒，說：這個問題提得好，我們必須討論一下，你能提出這麽尖銳的問題，說明你很信任我，謝謝。

這句話一出，先化解對方的情緒，然後再開始說自己的話。

請記住，任何討論之前都要問自己：這次對話的真正目的是什麽？從剛才的對話看，是推行縮減成本計劃，如果這時候CEO和經理吵起來，就什麽都討論不下去了。

所以說，在對話的每個階段，都要提醒自己，明確對話目的，一旦發現自己有逃避或者是暴力傾向，就證明已經開始偏離對話目的了，要趕緊回到正軌上來。我們很多領導在講話的時候，從來不管目的是什麽，讓感情把自己帶著走，走到哪兒算哪兒。誰提出了不同意見，第一反應就是發飆，但其實領導要做的不過是明確目的，把情緒放在一邊。

這讓我想到原來我們上軍校時的一個教導員，他每天晚上點名後的講話都是這樣：第一，第二，第三，第四……目的十分明確。