我們在對話中，首先考慮的應該是對話的氛圍，其次才是對話的內容。因為隻有在安全的對話氛圍中，人們才可以暢所欲言，達成共識。所謂安全的對話氛圍，就是讓對方感受到這次對話你們是有共同目標的，是要解決問題的，而不是你輸我贏的辯論。
關鍵對話更需要一個安全環境。你先確保對方的溝通環境安全，對方才能盡可能給你提供更多的信息。我經常會在關鍵對話前開一個玩笑：“咱們先商量好啊，無論我今天說什麽都不能打我啊。”大家一笑，我就開始說話了。