在公司內部，沒有員工的絕對服從，企業無法實施任何戰略措施；沒有員工的服從，任何一種先進的管理理念都不可能得到有效執行。員工在學習服從的過程中，會逐漸加深對公司決策的了解，公司的價值觀念和運作方式也會得到貫徹落實。但是，領導對員工有如此嚴格的要求，自己必須首先做到忠於員工。這裏的“效忠”不是指聽命於員工，而是要滿足員工的心理需求，尊重員工的意見和建議。
在戰場中，軍人必須絕對服從命令，這是他們的天職。軍令如山，不管前方是萬丈深淵還是刀山火海，隻要有命令下達，軍人隻能服從，不能有絲毫的退縮。在公司內部也是如此，領導想要帶領員工決戰商場，必須確保大家能夠無條件服從自己的管理和安排。前提是，領導也必須充分考慮員工的訴求和想法，否則任意妄為隻能滿盤皆輸。
每一個企業管理者都知道，服從是員工的第一要務。如果一個員工無法做到這一點，那這樣的團隊必將走向失敗。而如果領導滿足員工的訴求，員工必將全心全意地服從命令，那麽這樣的團隊就能夠產生強大的執行能力，取得重大成功。現實中，很多有才能的員工很難被駕馭，有的行為十分極端，甚至會做出損傷公司形象和利益的事情。管理這樣的員工，領導必須要使出“手腕”，從員工的期望出發，發現他的價值，滿足他們的需求。
摩托羅拉的總裁保羅·高爾文本人十分敬業，在工作上一直保持一絲不苟的態度，同時他還十分重視正直的員工，對員工關懷有加，重視他們的心理訴求和期望。正是因為如此，很多員工都對高爾文愛戴有加，對他的命令也決不會有絲毫的質疑。
高爾文之所以能取得員工的信任，最重要的原因之一就是他十分注重員工的情感和尊嚴。對待公司那些有創造力的人，他給予適當的獎勵；對待那些平凡、默默無聞的員工，高爾文也絕不忽視。他經常鼓勵大家，給眾人信心和支持。高爾文對員工的關懷達到了無微不至的地步，並不僅僅局限於雇傭關係上。當他聽到有的員工家人生病時，他就打電話詢問：“你的身體怎麽樣，找了最好的醫生了嗎？如果有問題，我可以給你推薦一個最好的醫生。”由於高爾文的人脈關係，許多知名的專科醫生都被他請到了，而看病之後的費用問題從來不用員工操心，高爾文會代為支付。
高爾文關心員工的身體健康，曾親自幹預員工的酗酒問題。他打電話將酗酒的人叫來，同他們親切談話，試圖通過溫和的方式讓他們接受治療，擺脫這種惡習。有一次，公司的管理者試圖將一個不可救藥的酗酒者開除，高爾文決定要先和他談談。在高爾文的耐心詢問中，那名員工終於下定決心，不再酗酒。高爾文關懷下屬的故事在公司內部廣為流傳，一個在流水線上工作的女孩遭遇了困境——父親患了癌症，高爾文聽聞，決定讓女孩回家照顧父親，但是工資照發不誤。除此之外，他還親自掏腰包為員工上大學的子女交納學費。
當摩托羅拉的員工遭遇困難時，高爾文總是會第一個站出來，幫大家解決問題。這深深觸動了團隊中的每個成員。高爾文樂於幫助別人，樂於將好運同大家共享。他曾經說過，員工在獲取工資之外，還應分到公司的紅利。他要讓大家都知道，每一個加入到摩托羅拉的人都是這個大家庭的一份子，都會在公司未來的歲月裏受到公平對待。高爾文告訴下屬：“我不要你們隻靠工資為生，我希望你們也是公司的股東，一直到退休都能領到公司的財富。”
想讓員工忠心耿耿，領導必須首先關懷員工，給他們一個適宜的工作環境，為他們解決身後的難題，從而促使其將全部精力投入到工作中來。從員工最切實的需求出發，通過增加工資、改善勞動狀況和生活條件、提供較好的福利待遇等辦法激勵員工，顯然有助於滿足大家的心理預期，從而調動眾人的積極性。在管理上，一方麵要建立合理的培訓提拔製度，提高員工的知識和技能，保證他們能夠完美地勝任工作。另一方麵，當員工做出成績時，要對他們給予公開的獎勵和表揚，提供更多的工作機會和晉升空間，提高他們對工作的滿足感。
員工體會到自己是被重視的，他們就會自然而然地忠於領導和團隊，從而將自身最富有創造性和建設性的技能融入到工作中去。因此，領導應該利用員工的創新精神和能力，讓更多的員工參與到公司的決策中來，注重民主管理，傾聽員工意見，把員工放在首要位置。
管理心理學啟示
關懷員工，善待下屬，摩托羅拉的成功與他們領導者的做法有極大的關係。領導者需要用一些手腕留住員工的心，真心實意地幫助每一位員工解決切身的實際難題。一個優秀的管理者不僅要幫助員工把工作做好，更要關心員工的日常生活，在自己的能力範圍之內為他們排除後顧之憂，讓眾人安心工作。
領導者還要把員工當成自己的良師益友，簡而言之就是與員工建立良好的人際關係。領導者不能高高在上，忽視員工的感受，而應做員工最信賴的朋友，給予員工一個堅實可靠的臂膀。“人心齊，泰山移”，隻要領導者能做到這些，那麽全體員工必將同心協力，一起努力使企業的業績蒸蒸日上，創造無限的財富。