在粉絲經濟時代，用戶體驗愈發重要。沒有好的用戶體驗，就沒有忠誠的粉絲，沒有用戶的認同感，企業就沒有的合同。要想真正贏得粉絲，贏得粉絲營銷，企業首先就必須像小米一樣把用戶體驗做透。
用戶體驗，拉近消費者與產品之間的距離
隨著社會化營銷的普及，很多企業都開始在營銷傳播上大下血本，但所取得的效果卻並不理想。那麽，為什麽品牌和產品已經擺到了消費者麵前，消費者卻不買賬呢？究其原因，很大程度上就在於在用戶體驗沒有做透，所以，即便廣告狂轟濫炸，消費者仍舊會因為沒有體驗到產品或者產品體驗不佳而拒絕購買。
不管你相信與否，我們所處的社會正在逐步走向體驗經濟時代。消費者的消行為已經不僅僅是購買產品，他們同時也是在通過時間和金錢的消費來享受企業所提供的一係列值得記憶的事件，毫無疑問，“體驗”已經成為一種新的價值來源。所以，對於企業來說，要想吸引消費者，首先就必須與他們建立一種值得記憶的、個人化的聯係，即營造一種體驗的氛圍。
“用戶體驗”也是雷軍經常掛在嘴邊的一個詞，一切為了用戶的體驗，這是雷軍在很多場合對小米產品的闡釋，當然憑借著“體驗做透，方案優雅”的理念，小米大大拉近了與粉絲之間的距離。
業內人士評論說，小米最值得一提的營銷秘籍就是為客戶打造的“可感知體驗”。
據說，小米3在上市前經過了嚴密的測試，為了保證觸摸屏的高靈敏度，小米產品團隊購買了各種材質和厚度的手套一遍一遍地測試。
還有一個小故事。很多人都知道，黎萬強曾是狂熱的攝影愛好者，為凸顯小米電視的外觀色彩設計，他從攝影的角度想出一個辦法，專門將發布會的體驗區進行了裝潢，並根據用戶的不同使用場景設計了八種色調，這就在體驗上給用戶以身臨其境的感覺。
當然，這些都是小故事，米粉們看到的隻是光鮮亮麗的發布會，看不到這些萬眾矚目背後的故事。但是，用戶體驗時米粉是可以觸碰的、是可以感知的，而小米團隊這些嚐試最大的意義也就在於此，它在悄無聲息當中就提升了產品的用戶體驗，贏得了米粉的信任和尖叫，同時也拉近了與粉絲的距離。
顯然，將用戶體驗作為營銷利器比強調多少個核、性能能跑多少分等冷冰冰的指標殺傷力要大得多、強得多。在這裏我們不妨總結一下雷軍做小米產品的方法論，第一，清晰的定位，典型的就是“低價高配”、“首發”、“最快”；第二，瘋狂的定價策略，小米的定價一度“把自己逼死，把對手逼瘋”；第三，也是最重要的一點，那便是成功黏住用戶的可感知體驗，也正因為如此，小米產品才拉近了與消費者之間的距離，引發用戶不斷尖叫。
不過，小米並不是首家基於用戶體驗設計產品的企業，即使是雷軍偶像喬布斯的蘋果公司也不是。但是，蘋果公司的客戶體驗升級模式在果粉乃至大眾眼裏都構成了更好的用戶體驗，也讓用戶離蘋果更近。
蘋果素來以科技感受和用戶體驗為主，即使是一款小小的耳機，也會在設計上力求提供完美的音質和低音效果，確保用戶體驗的安全舒適，即使在嘈雜的地方也能繼續享受至純的音質；進入過蘋果店麵的人應該都有這樣的感受，蘋果直營店內的環境設計與其他IT電子產品的店麵不太一樣，裏麵的桌架看起來樸實無華，但細看各種產品的展示和使用，沒有人不覺得恰到好處。很多人說，即使是用戶在直營店中購買了蘋果產品後的手拎購物袋，同樣能帶給顧客一種絕無僅有的體驗……
這就是蘋果升級的用戶體驗模式，在設計方麵更簡潔，用戶的界麵更友好，產品的外觀更高雅，使用場景更方便快捷，持有感更舒適和彰顯尊貴，等等。
蘋果產品良好的用戶體驗基於卓越的產品設計，同時也全麵地囊機括了企業與客戶接觸溝通的每一個觸點和觸麵，真正成為了拉近企業與用戶之間的距離。那麽，如何才能提升用戶體驗呢？雷軍一直將喬布斯視為典範，不妨看看喬布斯為“用戶體驗設計”定的幾項基本原則：
1．一定不要浪費用戶的時間，例如，巨慢無比的啟動程序，又如讓用戶一次次地在超過50個內容的下拉框裏選擇。減少用戶的時間，減少用戶鼠標移動的距離和點擊次數，減少用戶眼球轉動滿屏尋找的次數。
2．一定不要想當然，不要打擾和強迫用戶。
3．一定不要提出“這些用戶怎麽會這樣”的懷疑，一定不要高估用戶的智商。
4．一定不要以為給用戶提供越多的東西就越好，相反，提供越多就等於沒有重點，有時候需要做減法。
5．一定要明白你的產品麵對的是什麽樣的用戶群。
6．一定要嚐試去接觸你的用戶，了解他們的特征和行為習慣。
“體驗經濟”正在取代“產品經濟”，而在體驗經濟時代，真正能切實拉近了用戶和產品之間的距離的，無非是用戶體驗。隻有良好的用戶體驗才能真正贏得粉絲對企業、對產品的熱愛和忠誠，並且用戶體驗一旦能夠超越粉絲的預期，粉絲也容易成為品牌傳播的忠實力量，甚至讓粉絲把企業的事情當成自己的事情，出謀劃策、用情用力，最終成為品牌建設的忠實力量。
誠如雷軍在互聯網大會上所說，“競爭的目的是為了給用戶更好的體驗”，這就要求企業在營銷當中所做的工作不僅僅是通過媒體和技術無限拉近與消費者的物理距離，更重要的是通過用戶體驗來拉近與消費者之間的心理距離。
兜售參與感，建立粉絲與品牌之間的關係
有一個很奇怪的事情，小米的產品並不是最好的，但買小米產品的用戶卻不在少數；還有一個更奇怪的事情，很多人明知道小米的產品並不好，但每當小米產品上市之後卻爭相購買。就在2014年上半年，小米半年的營收遠遠超過2013年全年的營收，又一次創造了營銷神話。
那麽，小米憑什麽有這樣的魔力？對此，雷軍說：“小米銷售的是參與感，這才是小米秘密背後的真正秘密。”
當然，想探尋小米秘密的人不在少數，對於不斷顛覆人們想象的營銷奇跡，雷軍自己總結了6個關鍵因素：一、電子商務的威力；二、社交媒體的威力；三、把手機當電腦做；四、發動群眾運動做手機；五、粉絲經濟；六、在中國的一個矽穀式創業故事。
的確，這6點都是小米成功的必不可少因素，缺了其中一條，小米都很難取得今天這樣的成就。但是，在一次訪談當中，雷軍卻說道，這6條僅僅是表現，他說：“說得直白一點，小米銷售的是參與感。這才是小米秘密背後的真正秘密。“
在如今的小米時期，雷軍的口頭禪是“順勢而為”，但在金山時期，他的座右銘則是 “一路上有你，苦一點也願意”。但不管什麽時候，雷軍從來沒有忘記用向戶兜售參與感。小米趕上了智能手機興起的大勢，趕上了微博風起雲湧的大勢，而雷軍做的最正確的決定就是順應隨著大勢而來的百萬級用戶參與的粉絲經濟學——這也便成了雷軍成功的關鍵。
給用戶以深入的參與感，這種參與感製造了很多讓人看不懂的扭曲力場，用黎萬強的詞匯來說就是“用戶扭曲力場”。
“用戶扭曲力場”源於《星際迷航》中的一個術語，指的是外星人通過極致的精神力量建造了新世界。於小米來說，就是米粉通過極致的精神力量建造了神奇的小米世界。
實際上，蘋果的員工曾用“現實扭曲力場”來形容喬布斯的氣場和創造力。不過，“用戶扭曲力場”用在小米也並不為過，因為在小米內部，不管是產品、技術、營銷還是運營的調研，米粉都是第一原動力，這在過去是不曾有過的。
小米的成功之處就在於構建了一個用戶扭曲力場的金字塔，最重要的支撐之塔基正是廣大的用戶，也就是小米最關鍵的一個群體——米粉。在社會化媒體高度發達的今天，小米兜售的參與感驅使粉絲們通過微博、微信、事件營銷等全方位跟隨小米的活動，這群強悍又忠誠的米粉成就了小米最核心的競爭力。
無獨有偶，每次在亞馬遜的董事會上，據說總會留出一把空著的椅子。這把椅子是留給誰的？不是別人，正是他們的顧客。在亞馬遜看來，顧客也是董事會的成員之一，應該主動邀請他們參與企業的決策。
企業為什麽需要如此強調“參與感”？因為，參與感是互聯網思維之一——用戶思維的重要體現。在這樣的參與感麵前，粉絲與品牌不再是兩個割裂的個體，相反，有了參與感，他們之間就建立起了一種相互依賴的關係。
當一個領域出現某個成功案例的時候，很快就會有跟隨者去模仿它。在很多企業看來，小米的成功似乎僅僅是互聯網營銷的成功，所以，他們想當然地認為傳統企業向互聯網企業轉型無非就是做個電商平台，開了官微，做個微信公眾賬號，剩下的就是瘋狂地向用戶推送產品營銷的相關信息，坐等用戶下單。
但是他們或許從來沒有想過，小米電商平台和社會化媒體背後從最初的產品設計到銷售最後一環售後服務，整個產業鏈上其實最關鍵或者說起決定作用的就是用戶最大化的參與度。如今的小米已經基本實現軟硬件產業鏈的高度整合與全程的高度信息化，但是想方設法讓粉絲用戶參與到每個環節當中，想方設法將用戶的存在感最大化，這是小米從誕生之日到今天始終在做、並且永遠也做不完的一件事情。
所以，不管你是什麽企業，如果你仍然停留在過去“我能生產什麽”“生產什麽賣什麽”的傳統思維模式上，就根本沒有辦法抓住粉絲的心，更不可能在營銷上取得什麽真正的突破。要知道，我們所處的已經不再是過去那個傳統的社會。在這個互聯網時代，再沒有壟斷企業口中的“‘顧客是上帝’，不付錢的都滾一邊去”模式，“皇帝的女兒不愁嫁”的營銷思想再也不適應當今的環境，而隻有如雷軍所說“相信米粉、依靠米粉，從米粉中來，到米粉中去”，才能建立粉絲對品牌最忠實的情感。
品牌認同：沒有認同，就沒有合同
當今時代，消費者購買產品早已經不再是為了簡單地滿足功能方麵需求，準確來說，消費行為是在消費者彰顯自我和品牌認同的情感需求下產生的。隨著身邊形形色色品牌的增加，消費者購物時有了更多的選擇，同時也有了更多的基於情感和精神方麵的思考。
麵對這樣的客戶群體，怎樣才能有效地推動產品的競爭力成為了每個企業經營者必須考慮的問題。不過，市場同時也告訴我們，沒有認同就沒有合同，企業品牌的傳播也好，成長也好，無一不是創造認同的過程。
一個小故事就能恰到好處地說明這一點。
一個廣告策劃團隊的業務員找到一個賣茶葉的大姐，說要給她進行一下廣告包裝。
業務員問大姐：“你是做什麽的呀？”
大姐回答說：“賣茶葉的。”
業務員又說：“聽說賣茶賣的是文化，您的茶有什麽文化嗎？”
大姐說：“我不知道什麽是賣文化。”
於是，業務員苦口婆心地對賣茶的大姐說：“你要懂得包裝你的茶葉，你就給自己編個故事，說你賣的茶是諸葛亮曾經喝的茶……”如此雲雲。
賣茶大姐聽得雲裏霧裏，她打斷業務員問：“文化多少錢一斤呢？”
業務員回答不出來了。從此之後，再有人問賣茶大姐是賣什麽的時候，她會說：“我是賣茶葉的。聽說賣茶葉是在賣一種文化，不過我並不知道什麽是文化，我隻知道我是一個兢兢業業的采茶女，10多歲就開始上山采茶，如今已經30多年了。雖然我不知道我賣的茶是不是一種文化，但我知道的是每次上山都要采最好的茶……”
如果你是一個消費者，你能接受的哪一種表達？你更青睞所謂諸葛亮喝的茶葉，還是一個采茶女30多年來風雨無阻采來的茶？相信絕大多數消費者都更喜歡第二種表達。為什麽？因為第二種更容易認讓人認同。什麽是文化？文化就是認同。
在很多商家看來，營銷最有效的手段就是廣告，通過各種包裝將產品廣而告之。殊不知，真正有效的廣告永遠是基於用戶的體驗與認同，廣告最基本的功能應該就是構建認同。企業品牌營銷就是如此，你的產品和品牌隻有讓用戶產生認同感，才能有合同，才配談文化。
小米就是這樣，沒有實體店，從來不打廣告，唯一指定的官方銷售渠道就是小米官網，但憑著米粉對小米高度的認同感，小米銷售一次又一次爆棚。
小米手機正式上市前，從開始的內部供應商爆料，到後來的關鍵信息公開，小米公司一直在積蓄能量，積累消費者對小米品牌的認同。最後，雷軍召開了一場讓人矚目的發布會——打著喬布斯超級粉絲的名號。在這場酷似蘋果的發布會後，僅僅兩天時間小米手機的預定量就超過了30萬台。
其實，小米的銷售模式與明星開演唱會的本質很相像。大力包裝自己，在發布會之前釋放一些營銷新聞來炒作預熱，等到粉絲們的胃口被吊足之後，再發出邀請，定時開放。此時，粉絲們長時間積蓄的熱情就有了釋放通道，於是，小米產品大賣。更重要的是，這是一個雙贏的過程，於是雙方都在期待下一次的循環。
小米能有今天的業績和影響力，關鍵就在於抓住了粉絲經濟的關鍵。當以某個人或某個物件或某種愛好形成圈子之後，認同感就產生了。在互聯網上，熱點總是來得快去得也快，而那些沉澱下來持續關注小米的，就成為了核心的米粉
米粉圈子的主要群體被定義“發燒友”，他們瘋狂地熱愛小米產品，他們都很年輕，對於高配低價的小米手機，他們能獲得一種草根逆襲的快感和認同感。在這個有著共同特質的圈子裏，他們的情緒會飛速地傳播，他們認同小米品牌，認同小米的文化，並自覺成為小米品牌的維護者和傳播者，幫助小米成長。
在四年多的快速發展過程中，小米作為年輕技術控的“潮流聖品”不斷地迎來發展高峰，盡管不斷遭遇非議，但毫無疑問的是，其成功用較低的價實現了發燒友級別的超高性能——小米找到了自己獨特的生存邏輯。
小米成功的關鍵就在於擁有一種瘋狂熱愛小米產品的粉絲團，他們對小米品牌的認同感不言而喻。而從小米角度來看，為了營建品牌認同，他們建立和維護著活躍的用戶社區，他們創建的小米粉絲團的活動延伸到了同城交友等方麵，從最初的研發到隨後的營銷，小米始終與米粉在一起，讓米粉在享受極致產品的同時，享受在一起的親密感和認同感。
每個企業的品牌價值和品牌定位都不一樣，所對應的消費群體自然也不一樣，對產品的歸屬也不一樣。但每家企業都希望將產品、品牌和文化傳播出去，無論是企業形象的建立、企業理念的傳播還是企業渠道的擴張，都是一個創造認同的過程。所以，企業在提供良好用戶體驗的基礎上首先就需要培養用戶的品牌認同感，要知道，有認同才有合同。
鼓勵參與，每個粉絲都有發言權
麵對互聯網時代新型的市場環境，小米聯合創始人劉德說：“現在互聯網化的市場與傳統大不一樣，過去是買的不如賣的精；今天的市場環境，買的賣的一樣精。”的確，過去的市場僅僅是傳統的線下市場，別說研發，消費者的發言權都很少。但在如今的互聯網時代，互聯網成了最方便快捷的輿論和交流通道，即使是草根用戶也有了均等的發言權。
於企業來說，粉絲參與的重要性越來越重要，因為粉絲的建議和意見不僅能使企業發現問題時迅速改正避免損失，而且粉絲的參與熱情也能提升用戶體驗，增加粉絲對品牌的認同感。
有人說，米粉相較果粉是幸福的，因為果粉更多的是仰望和等待，但米粉的參與感是果粉們體會不到的，每個米粉都有發言權。
黎萬強說到小米時經常說，在決定做手機和操作係統前，小米團隊在通過各大手機論壇尋找手機極客及“發燒友”，並在了解他們的喜好的基礎上邀請他們參與MIUI操作係統和小米手機的設計。在小米手機正式發售前，最後一次小範圍的“公測”也是在MIUI論壇發燒友當中完成的。
據稱，小米針對滿足一定條件的MIUI論壇發燒友發售了600台工程紀念版手機，並鼓勵這些願意參與的發燒友在使用過程中及時反饋問題。為了鼓勵參與，小米承諾根據問題的重要程度給予不同的獎勵。在搜集這些反饋信息的基礎上，小米不斷進行操作係統的升級和手機功能的調試。
當然，不僅是做手機之前，即使是現在，小米也還會收集粉絲對新MIUI的反饋意見，並根據米粉的建議或通過投票結果來進行操作係統的迭代。如今的MIUI已經進行了上千處優化改進，並堅持每周進行一次更新。據不完全統計，現在的MIUI所有功能中有約1/3的創意都源自“米粉”。
米粉不是一個人，而是一個群體，但每個米粉都在以主人翁的角色參與著小米產品的完善。其實，小米手機更像一個“活的係統”，根據每個粉絲的反饋對操作係統定期升級，實現及時解決用戶手機的問題，這就實現了良好的用戶體驗。
說到這裏，不得不提的就是小米的競爭對手之一魅族。當年，在競爭激烈的MP3市場，盡管魅族的產品並不多，但仍然成功發展了一批忠實用戶。幾年之後，魅族改行做手機，同樣成功“黏住”了數十萬忠實粉絲，這些粉絲甚至為了一款手機死心塌地等待兩年。而“魅友”癡迷魅族的重要原因就是鼓勵粉絲的參與，不管是產品的配置、功能還是外觀，他們都會傾聽粉絲們的聲音。
魅族在開發M8之前，魅族老總黃章就在論壇上發起了投票，鼓勵用戶為未來首選的3G網絡投票。同時，他告訴用戶，他們的投票結果將影響魅族的開發計劃。讓業內人士驚訝的是，僅僅3個月的時間，就有4873人參與了投票，同時，魅族還收到了1000多條關於3G網絡的意見。
隨後，不管是M8的配置、功能，還是外觀等細節，魅族都鼓勵粉絲發言。甚至連“白色的M8好看還是黑色的好看”、“到底要不要騰訊官方版QQ”、“專賣店開在哪裏合適”等一係列的問題，魅族也會征詢粉絲的意見，並反映在未來的產品或決策中。
不僅是在產品設計方麵，魅族在定價時也不忘讓粉絲發言，內部公測時更少不了粉絲的參與。據說，不少粉絲隨時記錄使用M8時遇到的問題，並反饋到魅族公司，甚至還有粉絲提出M8需要改進的10大地方。總而言之，內測期間，關於M8的評測文章、使用報告等可以說是紛至遝來……
正是因為魅族給了粉絲足夠的發言權和參與欲望，粉絲們才深深介入其中，這也便是為什麽魅族有著業內最忠實粉絲群體的重要原因。因為，用戶的參與熱情一旦被調動起來，其帶來的力量是無窮的，而魅族給粉絲帶來的用戶體驗也是無可比擬的。
要知道，用戶體驗，就是讓用戶直接參與到產品生產和銷售的各個環節中來。我們知道，在過去，整個生產過程的各個階段，比如產品開發、設計、生產、銷售、服務等是串行的。在整個產品周期中，消費者雖然是最後為產品付費的人，能夠參與的環節卻隻有“使用”。而今天，這一模式被大大顛覆，在互聯網時代，企業與消費者之間對話最基本的邏輯就是平等和開放。
企業鼓勵粉絲參與，讓粉絲擁有發言權，一方麵能獲得用戶的需求信息，企業能夠有針對性地調整方向以打造出更適合目標用戶的產品；另一反麵，也是更為重要的一個方麵，與粉絲的交流本身就有意義，因為賦予粉絲發言權就表明企業與用戶是站在一條線上的，這無疑對提升用戶對品牌的參與感和認同感有著更深層次的意義。
互聯網時代，本就是人人都可以發言的時代，不管是一部小小的手機，還是其他的什麽大宗商品，都不妨聽聽消費者的聲音，尊重他們的建議。當企業將生產的產品變為大家共同的期許落地的時候，他們的用戶體驗自然會提升，他們必然能在分享購物體驗的基礎上影響更多的消費群體。
讓粉絲成為產品的研發者
很多企業在產品研發工作中都容易陷入一個誤區，那便是過去非常常見的封閉開發。沒有用戶的參與，消費者隻能被動接受商家的產品，很容易導致的一個結果就是產品的用戶體驗不佳，難以獲得消費者長久的青睞，甚至還會給企業帶來傷害。
對此，雷軍有過深刻的體驗。他曾經說過，過去在金山做產品的時候都是封閉開發，但封閉開發的風險就在於一旦用戶不接受或不喜歡產品，那就意味著整個產品是失敗的。而開發一款產品需要的時間少說也需要一年半載，這樣的代價無疑是非常龐大的。
當然，隨著互聯網的興起，消費者與企業進行互動和交流的通路越來越多，他們能對產品的研發和製造提出意見，而企業也樂於讓粉絲成為產品的研發者，如此一來，產品往往更契合用戶的需求。當然，小米公司就是這樣，雷軍非常注重用互聯網的思維方式去還原用戶的需求，“米粉想要的，就是小米會做的”，他們通過小米社區讓米粉直接參與到了小米產品的研發當中。
周光平是負責小米手機硬件的聯合創始人，他在1995年便加入摩托羅拉，成為美國摩托羅拉手機總部核心設計組專家。在2010年第一次見到雷軍時，他們二人進行了長時間深入的交談，他們最契合的觀點之一就是互聯網化的產品開發模式——“好的產品應該是由用戶定義的，而非由工程師拍腦袋定義的。”
小米與用戶互動研發最主要的平台就是小米論壇，小米產品的研發除了聆聽論壇上40萬粉絲以及來自11個國家粉絲站的聲音之外，還特別青睞論壇中的神秘組織——榮譽開發組。
榮譽開發組也被戲稱為“榮組兒”，由120多名自願申請的發燒友組成，這是米粉的最高級別。“榮組兒”有提前試用未公布的開發版的資格，經過測試後，他們將對新係統的好壞進行鑒別，並作出評價，甚至可以告訴整個社區。所以，小米的工程師會格外注意“榮組兒”的意見，一經確認便會盡快解決。
MIUI每周都會進行升級，按照慣例周五發布新版本，周六到周一MIUI團隊收集反饋，修正bug，周三又將更新的版本交給榮組兒測試，經過反複修改，周五下午五點正式發布。
不僅如此，榮祖兒還會參與一些絕密型產品的研發，MIUI V5就是一個典型的案例。在很多業內人士看來，小米如此做有很大的泄密風險。不過，小米給了用戶很大的信任，他們在“榮組兒”中選擇了10個“久經考驗”的用戶，最終用戶也信任了小米。“榮組兒”這個並不官方的組織在2011年就成立了，但從沒有出現過任何泄密的情況。
小米在研發的過程中，要不要做某個功能，該功能開發出來後實際效果如何，該如何改進，在很大程度上都是包括“榮組兒”在內的十萬用戶驅動的。所以，在很多米粉眼裏，一部小米手機的誕生或一次係統的更新就像看著一個自己懷胎十月最後呱呱落地的娃娃——顯然，這是一種語言難以描述的情感。
充分聽取用戶的聲音是一種更徹底的互聯網模式，而這種互聯網思維正在改造著傳統企業，在這一點上，海爾品牌同樣是先行者。
海爾張瑞敏一直強調“交互用戶”，得益於互聯網思維，海爾打造了一個用來整合的全球研發資源的平台——海立方。
海立方是海爾公司創新產品的孵化平台，在這個平台上，用戶能夠和創新產品團隊互動，還能一起設計產品。當然，海爾不僅會提供相應的孵化基金，還有製造資源和銷售渠道。海爾打造的是一個開放的平台，結合了眾籌和預售的方式，並且，借助這個平台海爾成功通過已有資源培育了內部和外部更有競爭力的產品，讓用戶參與到產品的創新當中，真正實現了與用戶的交互。
在這個平台上，海爾一發布研發需求，很多科研資源就會立刻主動出擊；當用戶提出自己的個性化需求，海爾第一時間就會將這些需求變為現實。當前，海爾超過50%的冰箱都是按照各地商場的要求專門研發的，正是得益於孵化平台，海爾整個項目的研發時間縮短了一半以上。並且在營銷方麵也有了突破，與用戶交互在不到1個月的時間內，海爾就收到100多萬台的定製冰箱訂單。
海爾CEO張瑞敏曾就海爾平台表示：“現在全世界都是我的資源，世界就是我的研發部，世界就是我的人力資源部”。這樣說並不誇張。在海爾的平台上，用戶可以通過自己的創意拿到海爾的購買款，而海爾可以通過購買的好創意生產出更好的產品。
海爾集團率先推出“我的冰箱我設計”模式的成功運作也告訴我們，互聯網的思維模式正在滲透並改造著我們傳統意義上的製造業。在互聯網時代，每家企業都需要深度參與的“榮譽開發組”般的粉絲，誠如小米MIUI負責人洪鋒所說：“很多的溝通是雙向性的，需要給用戶權力。”
總之，不管是互聯網企業還是傳統企業，都必須激發用戶的創造性，讓他們參與整個商品的產銷過程並平等地進行溝通。要知道，我們不是要把什麽帶給用戶，而是用戶需要什麽，我們把它做出來。
簡化流程，建立和消費者之間的最短路徑
很多企業經營者都在慨歎，如今企業想賺錢是越來越難了。的確，企業要想獲得發展必須掌握市場，而我們在上文也已提到過，掌握市場就必須掌控終端渠道，這是企業參與市場競爭並從中勝出的基礎條件。但這裏又出現一個問題，那就是渠道的長度、密度和寬度該如何規劃的問題。
渠道的長度主要指渠道的層級，長度越長，企業對渠道的掌控力就越弱，反應也越慢，成本就越低；而渠道的寬度指的則是企業擁有渠道類型的數量，渠道越寬，覆蓋渠道的類型越多，其在市場上的能見度也就相應越高；而渠道的密度則指渠道成員的數量，密度越高表示渠道的成員越多，覆蓋的終端數量也就越多，企業對渠道的掌控力自然也越強。
我們都知道“鞭長莫及”這個成語的含義，企業的渠道很多時候也是這樣，品牌和產品本身不錯，但經過經銷商、代理商、零售店等一係列渠道的傳遞，企業和消費者的距離被無限拉長，用戶的體驗自然也會受到影響。
所以，從消費者到生產線之間，一直缺少一個最短路徑。不過，隨著互聯網營銷的興起，不斷有企業用自己方式證明通過互聯網完全可以簡化流程，建立與消費者的最短通道。當然，小米也是扛旗者之一，雷軍已經用小米的成功證明了“零門店”模式也可以走得很好。
在小米之前，手機一直走的是傳統實體銷售的路線，包括蘋果、三星等在內的手機品牌都是如此。具體來說，傳統實體銷售也包括兩種方式，第一種是門店銷售，即通過全國各級代理商，在手機城、專賣店、商場等地方銷售；另一種就是與移動運營商合作，推出合約機型等。
眾所周知，渠道對傳統的手機製造商來說是一個很高的門檻，沒有強勢的品牌，就不能構築強勢的渠道，而沒有強勢的渠道，再好的手機，也很難進入消費者的視野。即使能，也不可避免地要經曆物流、倉儲、國家代理、省級代理、地區代理等一係列的中間環節。
對企業而言，這不僅意味著較大的人力、物力、財力和時間成本的支出，更意味著手機到達消費者手中時已經經過了層層加價，很多最終銷售店麵往往是“抓住一個消費者算一個”。這種情況好比銷售頂端本身是一種高濃度的酒，但到了零售店很可能已經成為澄澈的水。
所以，雷軍在進軍手機行業時就想砍掉所有的中間環節，顛覆傳統手機的銷售模式，他給小米手機顛覆性的定位是：不設任何線下銷售渠道，隻通過電子商務方式在互聯網上賣手機。
小米顛覆了自己也顛覆了傳統手機行業的銷售路徑。並且僅通過互聯網銷售手機的模式也能夠讓小米將從渠道上省下來的錢回饋給粉絲，這也是小米能成功打造“千元智能機”的重要原因。更重要的是，這樣的模式還使小米公司節約了與渠道打交道需要耗費的成本和精力，如此一來，小米能夠更專注於產品，專注於用戶體驗和服務。
小米模式的成功引發了不少企業的學習和效仿，越來越多的成功案例也告訴我們，產品不進零售店也能賣大錢。當然，這是建立在簡化流程，建立與消費者之間最短路徑基礎上的。這一點，作為我國B2C市場最大網購專業平台的京東商城同樣是業內的佼佼者。
毫無疑問，京東商城是我國電子領域最受歡迎和最具影響力的電子商務網站之一，其成功與良好的經營模式是密不可分的，其中，尤其值得稱道的是京東龐大的物流體係。
很多B2C企業都選擇將物流外包出去，因為誰都知道自己辦物流體係是一項耗資十分巨大的事情，不過京東仍然堅持創辦了自己的物流體係。目前，京東的物流配送係統有兩套，一套是與第三方合作的，另一套就是自建的。
那京東為什麽要自建物流呢？其實就是為了能夠讓商品以最快、最簡單的途徑直接到達消費者的你手中。
2010年4月出，京東商城在北京率先推出“211限時達”服務，並對全國做出“售後100分”的服務承諾。如今，京東商城的服務正在越來越快，隻要用戶購買的是京東自主供貨的現貨產品，從下單到準備發貨隻需要1個小時左右，客戶還能隨時在線查詢訂單的處理狀態，看到產品出庫、掃描等每一個準確的時間，而客戶如果在上午11點前下單的話當天就能收到貨物。
在很多B2C平台上，退換貨都是很麻煩的一件事情，但在京東商城的退換貨流程卻非常簡單。京東商城規定“由產品售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內可以退貨，15日內可以換貨”。如果客戶在京東上提交退換貨申請，根據其“售後100分”條款，京東商城售後服務部在100分鍾內就會處理客戶的售後問題。事實上，不超過50分鍾，客戶就會接到了京東商城的服務電話。了解情況後，三天之內有會有專門的京東工作人員上門免費提供換貨服務。
京東商城真正建立了與消費者之間的最短路徑，誠如業內人士評論說，京東商城讓消費者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便利。可以說，如今的的京東商城在處於10年來最輝煌時刻，其市值近400億美元，不僅整合了騰訊旗下電商資源，更與天貓並列成B2C兩極。
但不可忽視的一個事實是，京東商城在持續虧損，如劉強東所說，京東商城最慘時一年虧損17億。顯然，京東的物流配送成本占據了很大的一部分。那麽，為什麽京東仍然願意繼續這樣做？因為，簡化流程，建立和消費者之間的最短路徑，如果這些做到了，贏利又怎麽會做不到呢？要知道，企業隻有打造好產品，並簡化流程，建立與消費者之間的最短路徑，讓消費者方便，消費者才會予以企業方便。
完美用戶體驗從細節開始
“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”細節看起來微不足道，但做好每一個細節就能成就完美；小事看起來可有可無，但做好每一件小事就能成就大事。完美的用戶體驗也是如此，體現在產品的主要性能指標上，更體現在每一個細枝末節上。
雷軍創建小米時，團隊成員僅有14人，但發展到現如今，小米旗下的員工已多達幾千人。但讓業內很多人不解的是，雷軍依然用小公司形式運營著小米。為什麽？最重要的一個原因就是雷軍希望以小項目團隊的方式把產品的細節打磨到極致。
雷軍是一個十分注重細節的人，雷軍的朋友、也是百度前市場總監畢勝描述首次見到雷軍的印象時用了四個字來形容：“一塵不染。”畢勝注意到，雷軍會在抽完一根香煙後，用手將散落在桌上的殘餘煙灰拂進煙灰缸裏。
雷軍的不少朋友都承認，雷軍做事一絲不苟，關注細節，追求完美。對於小米手機，雷軍更是有著近乎極致的完美主義情節。就拿小米手機的包裝盒來說，看似隻是硬紙皮的包裝盒是並不簡單，其能承受的載重達85公斤以上。很多人不知道，小米手機的包裝盒采用的是整體綠色環保包裝，內包裝為白色紙漿硬架，外麵采用的是極厚的牛皮紙工藝，所有外殼能100％降解回收。更重要的是，這樣的包裝盒能保證小米手機在運輸過程中不受到任何外力的損害。
僅僅一個手機包裝盒就將細節做到如此完美，這讓很多小米用戶讚歎不已。當然，不僅是包裝盒，如雷軍所說：“小米手機的每一個細節，每一個螺絲，每一個配件都會做到極致！”當然，小米的用戶體驗也做到了極致。
如今有很多產品改變了我們的生活方式，但真正改變世界、真正有影響力的品牌卻不多。而縱觀那些有影響力的品牌，都離不開對細節的雕琢。
蘋果完美的用戶體驗同樣是從細節開始的。當很多人都在探究喬布斯這個“改變世界的天才”成功的秘訣時，美國一家投行資深分析師保羅說：“近乎變態地注重細節才是喬布斯的成功秘訣。”
據與喬布斯一同工作過的人說，為了OS X係統界麵的重新設計，喬布斯經常會將鼻子貼在電腦屏幕上一個像素一個像素地進行比對。喬布斯對產品的所有細節及其帶給用戶的體驗十分關心，他對工作的夥伴說：“要把圖標做到讓我想用舌頭去舔一下。”喬布斯就是這樣，不管是產品設計還是軟件、硬件，亦或是係統運行等，任何一個細節他都不會放過。
為了製造工藝上的完美，蘋果規定iPhone4主要零件的合縫間距不得超過0．1mm，以免打電話的時候夾到用戶的頭發；為了營銷推廣中的完美，喬布斯曾親自讓廣告代理商改掉某個廣告文案第三段中的一個字；為了讓用戶走進店麵時有更好的體驗，他曾3次改變所有蘋果店內燈光的布置，以使產品看起來熠熠生輝……
在管理當中也是如此。《財富》雜誌曾授予喬布斯“十年商業人物”的桂冠，並將他的管理風格稱讚為“難得地將細節管理和全局視野結合起來”。據喬布斯周圍的人描述，與其說他是公司的CEO，不如說他是公司的最終顧客，蘋果公司描述說“他是一個讓人最為發怵的顧客，一個咄咄逼人，要求極高，有權衝你吆喝，甚至當場吵你魷魚的顧客”。
的確，喬布斯是一位咄咄逼人、要求嚴厲、高度重視細節的管理者和控製狂，但他所做的一切都是為了提升與公司顧客界麵有關的細節及其帶給顧客的體驗，他說，“我們對用戶體驗負全責”，在他看來，企業戰略從顧客走進店麵就開始了，當然，用戶打量產品包裝、打開包裝然後試用產品等等細節都包括在內。
喬布斯對世界的評判永遠是極端化的，在他看來，產品要麽“酷斃”（insanely great），要麽就是狗屎（shit）。喬布斯高度關注產品的細節以及與產品相關的任何東西的細節，確保蘋果產品人見人愛的，正是他近乎極致的細節完美主義。
喬布斯天才的細節設計以及他對顧客產品體驗細節的癡迷關注甚至引起整個行業的變革，深受影響的人當中就包括雷軍。
這是一個精細化管理的時代，更是一個精細化營銷的時代，一個產品，隻有在細節上做到完美，在用戶體驗上做到極致，才有可能成為偉大的產品。一家企業，隻有把小事做好，把小細節做好，才能成就大事，成就完美，才能在用戶認同的基礎上獲得良好的信譽和口碑。
情感上，至少有一個能讓用戶怦然心動的點
這是一個深層次消費的時代，隨著物質需求的不斷滿足，消費行為更多地體現為消費者情感的自我彰顯，這個時代更是一個消費者自我嗬護、自我尊重的時代。如今的消費者不僅重視產品和服務帶給他們的功能利益，更重視購買產品和服務過程中所獲得的符合自己心裏需求和情趣偏好的特定體驗。
所以，在互聯網時代，情感體驗永遠超越功能體驗。而企業要想勝出，要想贏得粉絲的偏愛，首先在情感上，至少就要有一個能讓用戶怦然心動的點。而小米的成功就在於它挖掘出了年輕人的一種熱愛，而“為發燒而生”的小米品牌就是為米粉們提供了一種值得他們熱愛的物品。
在雷軍看來，如今互聯網形勢下激烈的市場競爭大大提高了用戶的鑒賞能力，隻有極度貼近用戶，建立一定的情感維係，才能建立一個優秀的品牌。
為此，雷軍抓住了這個時代年輕人都需要一種熱愛的心理，建立了一種發燒文化，提供給用戶值得他們熱愛的物品。發燒級的硬件配置加上親民的售價，小米從誕生之日起就在為米粉嗬護著他們對發燒的熱愛。
小米就是這樣，構建企業時沒有以自身為核心，而是“為發燒而生”，以米粉為核心，並且願意站在用戶的角度去思考更多的事情。僅這一點，就讓用戶心動不已，正因如此，他們才會主動成為小米的代言人，並孜孜不倦地宣傳並推進小米品牌榮譽的傳播。
在過去的工業時代，評價一款產品的標準是功能和功效，是看你的產品有什麽別的產品所沒有的功能。但隨著時代的發展，消費者的情感和心靈世界正在全麵展開，僅僅依靠功能體驗已經無法有效吸引用戶，而情感體驗才能真正增加用戶對品牌的粘度。小米就是這樣，最成功的一點便是塑造了自己獨特的粉絲文化，讓用戶在情感上就與小米品牌站在了一起。
情感體驗的核心包括兩點，其一是極致的用戶體驗，而其二就是強烈的情感訴求。所以說，從某種程度上說，營銷就是創造與用戶的情感聯係，正如酷6網創始人兼CEO李善友所說：“隻有產品觸動了用戶的心靈，提供了超越商業的價值，才有機會。”
在當今時代，每天都有不少品牌誕生，每天也都有不少商家退出市場，但如果產品和品牌在感情上有一個能讓用戶怦然心動的點，那麽，企業才能獲得機會，品牌也便有機會形成，在這裏，不妨說說中國高端鮮花第一品牌——roseonly專愛花店。
roseonly專愛花店坐落於北京市朝陽區三裏屯，其創始人是蒲易，他以皇家矜貴玫瑰鬥膽定製“一生隻送一人”的新奇想法開創了一個離奇的銷售規則。簡而言之就是，顧客若在roseonly專愛花店買花，便一生隻能送一位佳人，如果換了女朋友，就不能再通過該店送花。
我們所處的市場足夠大，手機有蘋果品牌，衣服有耐克，但鮮花沒有。在這樣天時、地利、人和的條件下，蒲易大膽出擊，將roseonly專愛花店定位為中國高端鮮花第一品牌，而他身處的時尚、互聯網、電商、奢侈品品牌等圈子就成了最直接的受眾。並且更難能可貴的，一生隻能送一人，這一理念吸引了越來越多的粉絲。
2013年2月初roseonly官網上線，預售99盒情人節玫瑰，2月10日即銷售一空。為了這初次試水，roseonly創始人蒲易在春節到來之際，開始瘋狂“掃**”微信朋友圈，靠一己之力發微推廣roseonly。他所在圈子的不少人都積極轉發，包括新希望的劉暢、世紀佳緣的龔海燕等等。
在“一生隻送一人”與眾不同的售花理念的吸引下，明星成了傳播主力，再加上網絡的飛速傳播，除了一些戰略投資方和渠道方的廣告資源支持，在推廣方麵roseonly幾乎沒有花一分錢，但是，roseonly快速在消費當中蔓延。更為重要的是，由於roseonly的第一批顧客就是社會上最優質的人群，roseonly的產品和服務像滾雪球一樣越滾越大，中國高端鮮花第一品牌的名號傳播得越來越遠。
為什麽roseonly鮮花品牌能在短短的時間內迅速躥紅？是因為其有“全世界最好的設計師+全世界最好的花+全五星酒店的花藝師”嗎？是因為其占據了天時、地利、人和嗎？誠然這些因素都十分重要，但“一生隻送一人”將其與其他花店區分開無疑才是關鍵。
去花店買花，自然是想買多少買多少，想買幾次買幾次，花店從不會管你送給誰，是自己的女朋友還是情人，是你的第一位還是第幾位女朋友，“一生隻送一人”，這不是砸自己的飯碗嗎？但不得不承認，這是一個溫馨而浪漫的營銷理念，正如roseonly的品牌口號“信者得愛，愛是唯一”，roseonly更是對愛情專一的幸福見證，這樣的情感傳遞，哪個佳人不會怦然心動？
作為企業，要想獲得消費者高度的情感認同和品牌忠誠，產品和品牌僅僅具備功能屬性是不夠的。你將產品銷售給用戶，用戶付給你相應的錢，這是商業，是正常的的邏輯；但一旦你能打破這個邏輯，提供的產品具備超出產品本身的情感價值時，你就有可能獲得更高的價值。