當今時代就是：你給用戶一顆石子，用戶能回饋你一座山峰！隨著自媒體時代的到來，過去“你說我信”的模式再也無法使用戶滿意，而小米締造營銷神話不得不提的一個部分就是在新媒體及論壇中與用戶的充分互動。任何一個企業，要想真正獲得粉絲的信賴和長久支持，都必須建立粉絲矩陣，從與粉絲互動開始！
米粉節：和粉絲來一場盛世歡聚
說到小米營銷的重要組成部分，米粉是不得不提的一個群體。小米的神奇之處就在於讓用戶不僅僅是產品的購買者，更是小米活動的參與者。4月6日是小米公司成立的日期，為了回饋廣大的用戶，小米獨具匠心地設置了米粉節，顧名思義，就是小米粉絲們的節日。
所謂“米粉節”，其實就是一個糅合了粉絲聚會以及新聞發布會的活動。從2012年首次米粉節舉辦以來，小米每年都會在這一天及後續幾天舉辦粉絲的盛大狂歡活動，並舉行米粉答謝活動。如今，“米粉節”已經連續舉辦三年，規模也在逐漸發生著變化，但不變的是小米與用戶的深度互動。
2012年4月6日，小米舉辦第一屆米粉節，在798的D-park。在現場，雷軍與粉絲展開了熱烈的互動，他給米粉贈送了賀卡，並在賀卡上深情寫道，“小米的哲學就是米粉的哲學”，現場的氣氛一度被點燃。在這次米粉節上，雷軍還公布了小米回饋客戶的幾大活動，如：第六輪開放十萬台購買；所有配件全場六折，讓利3000萬；與電信合作推出合約機，將極優惠的套餐奉獻給用戶。
在這次米粉節上，小米的回饋活動讓不少粉絲非常狂熱，而粉絲回饋小米的方式很簡單：在米粉的支持下，小米當日創造了6分多鍾銷售完10萬手機的記錄。
對於米粉來說，“米粉節”就是一場盛世歡聚。第一次米粉節後，科技博客愛範兒撰文稱：“從現場來看，小米又發明了一種刺激腎上腺素的方式——米粉節。”不過，平心而論，這次米粉節的規模實在太小，對於不少米粉來說，2013年的米粉節應該是給粉絲留下印象頗深的一次。
到了2013年，米粉已經“財大氣粗”，直接包下了國家會議中心，來了一場聲勢浩大的發布會和粉絲狂歡盛典。在2013米粉節上，雷軍連續發布四款新品，首先發布MIUI V5正式版，後又陸續曝光小米手機2增強版(2S)、小米手機2青春版(2A)、小米盒子的核心細節。
在米粉節上，雷軍還透露了普華永道會計師事務所對小米的審計報告，經審計小米公司2012年納稅總額達19億元，再創新高。米粉一同為小米取得的成績歡呼。
2013年4月8日晚8點，小米2S在小米官網首發20萬台，小米2A三周後開始銷售，而小米手機2A於2013年4月9日發布兩周後上市。
在2013年的米粉節上，小米MIUI V5、小米2S/2A橫空出世，再加上晚上的新機首發，真可謂是軟件、硬件、搶購“一箭三雕”。在這次米粉節上，小米在與米粉充分互動的基礎上，既完成了一次盛世歡聚，凝聚了米粉們的心，又促進了銷量。而粉絲在米粉節的歡聚無疑也更符合粉絲的本質。
不過，2014年4月8日的米粉節與前兩次不同，這次小米公司沒有舉行線下發布會，但這次線上發布會卻成就了小米公司史上最大的一次銷售活動。
2014年的米粉節采用的電商銷售的方式進行。當備受關注的米粉節拉開帷幕時，小米公司宣布全線產品都將參與為慶祝公司成立四周年而舉辦的購物狂歡活動。
當天上午，雷軍通過微博透露了米粉節的相關活動方案：“米粉節”將於4月8日上午10點至晚10點在線上展開，當天預計將發售超過100萬台小米手機、紅米和紅米Note手機，同時小米網全場配件特價五折起。小米公司還將提供價值6000萬元的商品折扣券、1000萬元的米幣和5000萬元的折扣，共讓利1．2億元。當天用戶無需預約即可登陸小米網直接購買。
據了解，參與活動的用戶還有贏得1000台手機免單的機會，可以免費下載小米MIUI精品主題、多看電子書。同日，全國18家小米之家也舉行了“進店有禮”、保外維修服務免收手工費、保內維修服務免費貼膜清潔等多項活動與各地米粉共慶。
在4月8日晚，小米官方公布了米粉節當天的銷售數據：在曆時12小時的活動中，小米官網共接受訂單226萬單，售出130萬部手機(含港台及新加坡10萬台)，銷售額超過15億元，配件銷售額超1億元，當天發貨訂單20萬單，共1500萬人參與米粉節活動。
2014年的“米粉節”雖然沒有線下發布會，但小米還是成功地讓粉絲在“線上”歡聚。在這次米粉節當中，小米公司提供了超過100萬台小米手機、紅米和紅米Note供用戶購買，同時還送出了5000萬元商品折扣券、1000萬元米幣和6000萬元折扣，讓利總額多達1．2億元。這次米粉節也成為了小米公司史上最大的一次銷售活動，商品種類與總量堪比2013年小米參加的天貓雙十一購物節，粉絲對米粉節的鍾情可見一斑。
其實，線上的“米粉節”向很多米粉傳遞出了一個積極信號——尤其針對之前被熱議的小米“搶不到”現象，百萬級的訂單銷售量對於整個小米網電商來說或將成為每周常態。為保障米粉節活動，小米手機全線產品最大量級投入，無論是技術、倉儲、物流還是客服方麵，小米都進行了充足準備，確保用戶體驗。其實，這也告訴米粉，作為一家本質上的電商企業，小米已經擁有完備的電商體係和物流渠道。
對此，黎萬強說，“本屆‘米粉節’不僅是小米與米粉的周年慶，也是小米網作為電商的‘成人禮’”。的確，小米的成長用戶看得到，米粉期待著下一次的米粉節，期待著下一次的讓利和歡聚。在如此規模龐大的粉絲互動規模基礎上，我們隻能用黎萬強的話說：“感謝所有米粉厚愛！明年見！”
雷鋒網：粉絲最有效的資訊獲取平台
雷軍對自己投資理念詮釋最多的一句話就是“人靠譜比什麽都重要”，在做天使投資的時候，他經常掛在嘴邊的一句話就是：“天使投資的本質是投熟人，人不熟不投，因為這樣可以降低投資的成本。”但仔細探究不難發現，雷軍在投資時可不隻是在投“人”，而是在投資布局中建立了一個廣為人知的“雷軍係”。
雷軍的第一條線是宣傳線，他投資的線上媒體雷鋒網，還有線下社交會議組織長城會，也就是全球移動互聯網大會GMIC的主辦方，構成了這條宣傳線。
雷軍投資的第二條線是電商線，包括知名的凡客誠品、樂淘、尚品網等；
第三條是入口線，主要包括移動互聯網入口UCweb，線下支付入口拉卡拉，語音入口YY、瓦力語聊、iSpeak、多看等；
第四條線是社區線，好大夫、旅人網、樂訊、太美、多玩等都是雷軍投資的社區；
第五條就是軟件線，雷軍投資的軟件公司有知名的金山、可牛，等等。
在這些投資線的基礎上，雷軍最後才做出了自己的硬件公司——小米。
顯然，雷軍的投資原則不僅僅是“投資熟人”這麽簡單，不難看出其對移動互聯網“卡位”的訴求。業內不少人士將雷軍與周鴻禕做比較，但實際上，雷軍投資布局的完整性遠超周鴻禕，就連以廣泛撒網著稱的蔡文勝在投資布局係統上都稍遜雷軍一籌。
我們在這裏著重說一下在小米與用戶互動過程中發揮重要作用的雷鋒網。
雷鋒網由一眾移動互聯網的狂熱愛好者建立，其中，產品經理有之，投資者有之，各種級別的玩家有之，觀察者有之，當然還有不少的創業者和科技愛好者。作為專注於移動互聯網的科技博客，雷鋒網的詞條中明確提表達著自己的宗旨，即“客觀敏銳地記錄移動互聯網的每一天”。
那麽，雷鋒網是怎麽來的？雷鋒網的創始人林軍又是如何與雷軍成為“熟人”的呢？
林軍從2008年開始寫博客，他寫的對象多是對我國互聯網發展各種大事和小事的評論。沒過多久，林軍身邊聚集了一群撰寫科技博客的誌同道合的朋友。於是，他想建立一個科技博客網站。而在這之前，雷軍與林軍因為采訪的原因相識，並且私交甚篤，於是作為天使投資人的雷軍慷慨解囊，雷鋒網於2011年4月初正式上線。
關於雷鋒網名字的由來，林軍認為，“雷者，萬鈞之勢；鋒者，銳利之芒”。雷鋒網與正在爆發的移動互聯網革命同生同息，與越來越多投身這個行業的創業者和從業者共成雷霆之景，鋒芒之相。雷鋒網努力踐行著移動互聯網的“三個代表”思想，即代表移動互聯網未來發展的方向，代表移動互聯網的顛覆創新思潮，代表移動互聯網創業者和從業者的利益——當然，這也是雷軍投資雷鋒網的重要原因之一。
其實，國內不少專家將雷鋒網這樣的媒體形態稱為共有媒體。事實上，這些共有媒體直接借鑒了美國著名的新聞博客網站赫芬頓郵報。赫芬頓郵報有186名正式雇員，3000名免費博主，12000名公民記者，每個月200萬條投稿量，移動互聯網科技博客的威力可見一斑。而雷軍網作為小米最有效的廣告平台，在小米的粉絲營銷當中的作用不容小覷。
林軍從不掩飾他與雷軍的交好，在他曾出版過的《沸騰十五年》中甚至將雷軍對移動互聯網的論斷——“互聯網還遠沒有達到它應有的**，移動互聯網會創造更多更大的奇跡”——放在非常顯著的位置。
關注雷鋒網的用戶不難發現，在其全部資訊當中小米占的篇幅遠大於其他互聯網公司，小米的曝光數量十分可觀。當然，小米本身的發展就很引人關注。每當小米有新產品發布時，作為排頭兵將消息放出的必定是雷鋒網，例如雷鋒網通過“小米3概念機來了”“小米5進度曝光，已進入第二工程機階段”等噱頭標題為小米產品造勢早已屢見不鮮。再舉個例子，在小米與樂視發生口水戰的時候，雷鋒網更是主動出擊，連續多日每天都發一篇樂視負麵文章，頗有爭做“雷軍係”媒體先鋒的架勢。
不僅如此，小米還經常讚助雷鋒網的線上和線下活動，像“全球創客馬拉鬆”活動就是由小米全程讚助，不僅增加了品牌的曝光度也增加了與用戶之間的互動。
科技博客其實並不是個新鮮的詞匯，不過過去絕大多數科技博客都是在個人興趣基礎上撰寫的，與企業或個人的贏利並沒有直接聯係。但隨著自媒體的出現和發展，以雷鋒網、虎嗅網、ifanr(愛範兒)等為主的媒體形態通過提供特色服務實現了自己的價值。
而雷鋒網從小米的角度來說稱得上是小米有效的廣告平台；而對於米粉們來說，雷鋒網則是一個最權威、最可靠的谘詢獲取平台，包括很多互聯網公司的經營管理者、產品經理、小米用戶等眾多用戶每天上班必須要做的一件事情就是打開雷鋒網，看看有什麽科技新聞，看看小米公司有什麽最新的動態。
總而言之，作為外界了解移動互聯網資訊的窗口，雷鋒網還是小米與用戶互動的平台，用戶可以從這裏獲取最有效的資訊，而雷軍就可以就此在這個平台上推銷小米文化和理念。作為互聯網企業，如何將自己的投資係統聯係起來，如何搭建與用戶互動的平台，這是值得考慮的問題。
小米論壇：打造用戶聚集的“粉絲大本營”
在當今這個互聯網時代，各種社會化媒體和社交工具如雨後春筍般出現，論壇、QQ群、人人網、豆瓣等，而粉絲溝通交流的途徑主要就是在線社區。黎萬強曾發表過一次題為《營銷的核心是社區》的主題演講，他表示，把新媒體當社區來做的關鍵是，社區是核心，用戶是主角，在過程中讓用戶參與進來，讓所有團隊都能夠直接麵對用戶當客服。
對於一款人們人們完全不熟悉的產品，網絡論壇是一個非常好的選擇，小米之所以能成為移動互聯網企業當中的一匹黑馬，小米論壇起到的作用不容忽視。當然，社區粉絲營銷不是建立了論壇就完事了，還得與用戶充分互動，以增強論壇的粘性。
我們在前文也簡單提到了，小米創業初期，團隊做的第一產品是MIUI操作係統，黎萬強通過MIUI論壇點燃了小米品牌的“星星之火”。在“零預算”的前提下，2011年中期，黎萬強借鑒MIUI論壇迅速建立了小米手機論壇。
小米論壇包括資源下載、新手入門、小米學院等核心的技術板塊，後來還增加了酷玩幫、隨手拍、爆米花等生活方式的板塊。豐富的板塊囊括了包括刷機、玩機技巧、資源分享、才藝展示、DIY創意等眾多互動方式，不管是菜鳥還是骨灰級玩家，每個階段、每個層次的用戶都能從中獲得相應的引導和互動。
很多小米論壇的用戶一定還記得社區用戶突破200萬時小米論壇社區舉辦的3項論壇活動，小米成功地調動了米粉熱情互動的**，為了表示對米粉的感謝，小米還提供了小米手機、F碼等一係列的精美獎品。
在小米快速的步伐下，到2013年第一個季度末，小米論壇的用戶數已經多達707萬，日均發帖量12萬，總帖子已經超過1．1億！小米團隊平均每天每個工程師要回複150個帖子，每個帖子反饋後都會有一個狀態，如已收錄、正在解決、已解決、已驗證，類似一個簡版的Bug解決係統。這樣用戶就能明確知道自己的建議是哪個ID的工程師在解決，是什麽狀態，獲得被重視的感覺。
不僅如此，據稱雷軍、黎萬強等幾位創始人都經常在小米論壇當中活躍，而雷軍的小米論壇賬號登陸日期更是一天都不少，這說明他每天都活躍在論壇上。
毫無疑問，論壇已經成為小米粉絲聚集的大本營，堪比一個小門戶規模了，也正是因為活躍在小米論壇上的這群鐵杆粉絲對小米活動的積極支持和全程參與，才推動了小米的高速成長。
社會化網絡傳播的速度非常快，覆蓋麵也非常廣，而小米作為一個新品牌能在短短兩年多的時間裏通過用戶的口口相傳成就口碑，小米論壇這個互動平台功不可沒。
不過，小米論壇不同於傳統封閉式的論壇，為了突出小米堅持口碑傳播的特點，小米論壇集合了群組、SNS、微博、論壇綜合性互動的社區，這就使得小米論壇不僅繼承了用戶關係維護的基礎特性，還開拓了信息對外擴散的渠道，給粉絲以創造家園一般的感覺，粉絲的互動**自然就提高了。
小米團隊很清楚，單純的廣告帖隻能招致用戶的反感，隻有充分調動用戶的積極性，製造話題展開互動，才能讓論壇成為用戶聚集的大本營。在這裏，不得不提到曾轟動一時的安琪酵母股份有限公司論壇營銷的成功案例。
當時正值不少關於婆媳關係的影視劇熱播時期，整個社會對婆媳關係的關注度都很高。於是，該企業就策劃出了著名的《一個饅頭引發的婆媳大戰》事件，講的正是南方媳婦和北方婆婆因為饅頭產生爭執的故事。
這個帖子出來之後，引發了大範圍的討論，當然其中涉及酵母的應用。借由事件，專業人士將話題引到到酵母的其他功能——保健美容甚至減肥上去。當時正值6月減肥旺季，當然，減肥是女人永遠關注的焦點。於是，這些關注婆媳關係的主婦們開始在論壇上對酵母對減肥的作用展開了大討論。
為了讓帖子引起更多關注，安琪酵母開始在新浪、搜狐、TOM等有影響力的社區論壇裏製造話題，並利用它們的公信力將貼子推到好的位置，很快引發引發了更多網友的關注和討論。
隨後，安琪酵母又在主要網站發新聞，自然這些新聞轉而又被用戶轉到論壇中作談資。在這樣的互動當中，安琪酵母產品的可信度大大增加，獲得了較高的關注度和品牌知名度。
作為國內最大的酵母生產企業，安琪酵母的成功案例告訴我們：論壇營銷真正的價值正在於互動。當前，認識到論壇營銷重要性的企業不在少數，但大多數都是發帖子之後找無數ID自己頂帖和轉帖，這樣的做法自然很難取得良好的效果。沒有用戶參與，哪來的口碑？
正如黎萬強所說“在做社區的時候，你要讓用戶怎麽樣參與到你的過程當中”，做論壇營銷，互動是最重要的。正是因為小米要求團隊每天都要泡論壇，把泡論壇當做工作任務來執行，才有了MIUI的自我擴散傳播，甚至傳播到了世界各地。
所以說，企業一定要做的事情就是在論壇營銷的過程中調動用戶的積極性，充分展開互動。在有影響力的論壇製造話題，對用戶的爭論進行有意識的引導，才能讓用戶在互動過程中口口相傳建立品牌勢能，最終讓產品品牌口碑沉澱。
線下聚會：強化網絡社區的線下活動
網絡社區在日常生活中越來越普遍，這也為我們創造了一個全新的社交模式。但毫無疑問的是，網絡社區具有一定的虛擬性，如果僅憑線上的網絡社區，企業很難凝聚用戶與企業之間的感情。
小米及“米粉”的熱情可不隻是在線上。小米論壇與其他的技術論壇不一樣，微博、社區論壇等線上聚集了千萬級的“米粉”，為強化小米與粉絲的情感，它在打造小米網絡社區的同時並沒有忽略與粉絲線下的互動。
小米社區論壇線下活動的大致形式可以分為三種：小米同城會、“爆米花”和MIUI社區論壇極客們的線下聚會。下麵我們就看看小米是如何通過與粉絲線下互動提升粉絲對企業認知度的。
1．小米同城會
“小米同城會”的創意源於黎萬強混“車友會”的經驗。黎萬強發現，我們中國人購買手機的行為方式與購買車時很相似，大多會通過先泡論壇後參加線下活動來實現。他說，“車友會是因為車這個共同愛好而聚在一起，然後組織各種形式的線下活動。米粉是因為小米手機而聚在一起，在線上討論，在線下組織活動，甚至做公益事業。”
小米同城會基本屬於“民間形式”，是線上小米用戶在線下的聚會，規模在50人左右。當然，有同城會當然就會有“會長”，會長當然是資深的“米粉”，據悉全國範圍內的小米“同城會”會長共130多個。
在小米論壇上，每個同城會都有一個版塊。小米粉絲在社區論壇發起活動之後，小米會對活動的發起貼進行審核，經審核活動主題符合要求的話，小米會讚助諸如“米粉”T恤、手機殼、小米手環等周邊產品給予支持。活動結束後，同城會的會長會在小米社區論壇上發布總結帖，將活動的情況反饋給小米及小米粉絲。
目前小米在全國各大城市有300~400個“同城會”，每周平均會有15場“同城會”活動。從2012年2月開始，小米同城會已經北京、深圳、成都、武漢、天津等諸多城市舉辦過，覆蓋的省市多達31個。
2．爆米花活動
相較於民間組織的同城會，“爆米花”是小米的官方活動，在規模上往往也比“同城會”活動大得多，少則幾百人，多則上千人，更像一場“米粉”的互動交流盛典。
提起郭軍，很多小米社區論壇用戶都不陌生，他是小米網社區論壇運營經理，小米社區與“米粉”的互動由他負責，他也是“爆米花”的主持人。小米官方每個月都會在不同的城市舉行兩場“爆米花”同城會。
在舉辦之前，小米會根據對後台不同城市用戶的多少進行分析來確定舉辦爆米花同城會的順序。確定之後，小米會在論壇上登出宣傳帖，用戶便可以報名參加。每次活動，小米會邀請30～50個用戶在現場與小米的工程師做近距離交流。
2012年2月，“小米手機爆米花同城會”首站在深圳海景奧斯廷酒店舉行。盡管那時天寒地凍，卻沒有阻擋粉絲的熱情，小米還為大家派發了包括米兔文化衫、《爆米花》雜誌等在內的禮品包。在整個過程中，粉絲們或交流手機使用心得，或做遊戲，或載歌載舞，還有抽獎、遊戲、才藝互動等多個環節。小米聯合創始人也會到現場與米粉們一起互動，，活動中甚至還送出了雷軍親筆簽名的手機……整個活動現在的氣氛十分熱鬧。
小米會定期在全國各地舉辦爆米花活動，每個月大概都會有兩場。2012年包括“爆米花年度盛典”在內，共舉行了24場“爆米花”活動，2013年則舉辦了18場，2014年的“爆米花”活動更是遍地開花，讓米粉深切感受到了組織的存在。
3．MIUI社區線下聚會
MIUI網絡社區的線下活動與小米社區的“高調奢華”不同，相對低調。MIUI網絡社區的用戶群體主要是手機極客和“發燒友”，群體的特殊性也就決定了他們的聚會是小範圍的，主要圍繞研究手機技術展開。小米組織MIUI社區論壇線下活動時多以座談研討的形式展開，讓“發燒友”和手機極客們充分互動，拉近距離。
小米從線上網絡社區營銷到線下互動性強的活動營銷值得企業借鑒和參考。誠然，網絡社區線上的交流能在很大程度上推進產品和品牌的推廣，但隻有在線下加強同粉絲之間的互動和聯係，才能真正凝聚企業與粉絲之間的情感，提高企業品牌和粉絲的參與效果。
小米微博：與粉絲直接互動
要說互聯網時代的新營銷手段，微博無疑是其中重量級的一個。盡管隨著微信、陌陌等的興起微博被很多人認為風光不再，但微博仍然以其注冊用戶總數超6億，每天日登陸數超4000萬不可撼動的數據被很多企業作為營銷利器。
微博最重要的目標就是擴大與客戶交互的範圍，從這個角度上來說，微博堪稱社會化營銷的第一工具和平台，其魔力不容小覷。一個小小的事件，微博上一炒作，瞬間就可能傳遍網絡、登上頭條。作為一個營銷平台，微博能與粉絲直接接觸，每一個粉絲都是潛在的營銷對象。小米鼓勵所有的員工在論壇上、在微博上發表意見，直接與用戶接觸與互動。根據2013年底的數據，小米的新媒體團隊有百餘人，而微博營銷的工作人員就有40餘名，甚至連雷軍也經常活躍在微博上。
小米有兩個微博陣地，一個是小米手機的官方微博，另一個就是雷軍本人的微博。
雷軍雖為小米的創始人與CEO，但他經常把自己稱為小米的“一號客服”——他在小米的工號是“001”。“一號客服”的服務方式和渠道是什麽？正是他的微博。截止到2014年8月，雷軍新浪微博的粉絲數量已經超過1102萬！
雷軍一有空的時候就會刷微博，他說：“‘米粉’在微博上向我提的問題，隻要被我看到，我都會回複並要求馬上解決。小米鼓勵所有員工開論壇、開微博發表意見，和用戶直接接觸。所以在與用戶的接觸中，小米員工與用戶成為了朋友，這樣也更容易把產品做好。”
除了雷軍，林斌、黎萬強等也是小米的微博“大佬”，關注他們的粉絲經常能看到他們在微博上更新的關於小米的故事，無論是米粉還是公關或者營銷人士，與他們在微博上的互動熱情都很高。
說到這裏，2013年剛剛出任小米副總裁的雨果·巴拉值得一提。巴拉是前穀歌Android產品管理副總裁，如今負責小米國際業務拓展和與穀歌Android的戰略合作事務。巴拉千裏迢迢的到來吸引了不少米粉的眼球，在短短兩個月的時間內，他的微博粉絲就從0增長到了10萬級別。盡管巴拉對中文並不擅長，但這並不影響他在新媒體上與粉絲的互動，僅僅是一個美好“技術男”的稱號就足以讓粉絲興奮不已！
小米手機官方微博的粉絲數量為1097萬，同樣是一個龐大的數字。小米官微每發送一條微博，就會有大量粉絲互動轉發，影響到的人群數量無疑會得到爆發式的增長！
剛開始的時候，小米隻期待微博起到不錯的客服作用，但隨著微博爆發式的增長，微博的宣傳效果超出了想象，而粉絲在微博上的高互動性更是吸引了大眾的眼球。設計師和產品經理出身的黎萬強快速理解了微博傳播這種以圖片、視頻為元素的事件型傳播的方式，於是，在“0預算”的基礎上，他的第二個發力點就是微博，而小米微博漲粉絲的秘密武器就是事件營銷。
小米在微博上與粉絲互動的第一個營銷事件是“我是手機控”。雷軍發動手機控曬出自己玩過的手機，這樣互動性強的話題成功吸引了約80萬的參與者，而轉發量最高的微博正是“新浪微博開賣小米手機2”，這條微博創下了新浪微博2012年轉發記錄第一，多達265萬次。這次事件營銷讓小米微博粉絲37萬，小米手機的口碑也在微博上傳播開來。
“小米手機青春版”主打人群是校園的年輕人，為實現15萬銷售的目標，小米啟動了名為“150克青春”的微博營銷話題。150克乍看有點無厘頭，其實是小米青春版手機的重量，包裝盒更是噱頭十足——“內有150克青春”。這次微博話題所有的素材都與校園有關，有效地引起了目標群體的共鳴，這次微博事件營銷也成為小米頗有影響力的一次。
後來，小米微博營銷不再僅僅局限於圖文消息，小米的七個合夥人幹脆拍了一個微視頻。當時正值《那些年我們追過的女孩》受熱捧，雷軍等人便參照《那些年我們追過的女孩》的基調拍攝了一係列的海報和視頻，這群集體賣萌的老男人自然引來了不少圍觀者。為了進一步刺激轉發，小米使出了在其所有事件營銷當中都屢試不爽的招數、有獎轉發，送小米手機。在僅僅三天時間內，“小米青春版”微博漲粉絲41萬，轉發量飆到了203萬！
相比較社區營銷，微博營銷更為靈活，也更為直接。例如著名的黃太吉煎餅，他們在做營銷時建個論壇來讓用戶討論一個煎餅上究竟有多少粒芝麻就完全沒有必要——他們僅需要做好微博，直接讓用戶把吃煎餅的場景拍照分享出來，就足以讓人垂涎三尺了。
但微博營銷也有缺點，其中最重要的一條就是有效粉絲數不足，這就決定了微博營銷的首要任務就是獲取新用戶，顯然，小米在這個任務當中大獲全勝。當時的小米沒有預算，於是黎萬強選擇了社會化營銷手段，微博就是其中之一。
不過不得不說小米很幸運，2010年正值微博大爆發的時候，小米迅速抓住了這個機會，積極調動用戶的參與熱情，成功獲得了一批忠實的粉絲，並通過論壇+微博等新營銷工具營銷練就了殺傷級的營銷武器。
黎萬強說：“微博拉新、論壇沉澱、微信客服。微博的強傳播性適合在大範圍人群中做快速感染、傳播，獲取新的用戶”。所以說，微博營銷千絲萬縷，最關鍵的抓手還是粉絲，如果你仍然在微博營銷當中失利，不妨看看戰略聚焦是否有問題。
小米微信：不是營銷工具，而是粉絲的客服
2013年1月15日，微信用戶正式突破3億，距離2011年1月21日第一個微信版本的發布，曆時不到兩年。而截止到2014年7月，微信的注冊用戶遠超6億，活躍用戶已達到3．96億，公眾賬號的數量超過580萬個，商業微信號移動支付應用率更是高達90%！毫無疑問，微信已經憑借其方便廉價的優勢深入到人們的生活中，並正在成為越來越多企業的營銷神器。
小米作為社會化營銷工具的踐行者自然不會錯過微信。小米正式發力微信號已經是2013年的4月，但在短短一個月的時間內，小米就積累了80萬的微信用戶，而在四個月之後，小米微信的粉絲就突破了百萬。如此快的增粉速度是前所未有的，那麽，小米增粉的秘籍是什麽？黎萬強表示，小米是把微信服務當成一個產品來運營的，他們成功地吸引了用戶參與微信互動。
剛開始的時候，小米希望通過微博將粉絲引導到微信上來，因為當時小米的兩個官微的粉絲已經有300多萬。但實際上，用微博推微信的效果並不理想，後來的數據顯示從微博來的用戶隻占了10%左右。因為，相較於微信的深度關注，微博粉絲的關注度太淺了。
隨後，小米微信又開始尋找第三方合作來拉粉，其實就是大號互推，例如小米與ＱＱ會員就曾一起策劃活動。在這個過程中，騰訊和微信都比較給力，從第三方合作來的粉絲也不在少數。
小米微信增粉的第三個發力點是官方渠道。小米官網采用的是直接廣告拉粉的方法，每周開放購買時，“關注小米手機微信”的二維碼廣告會直接出現在預約界麵。
官方渠道拉粉很給力，剛開始時每天的漲粉量達到3萬，但這個方法很快就進入疲憊期，小米沒幾個月就取消了。
真正讓小米微信出現爆發式增長的是兩個重量級的微信活動。
第一個活動是小米手機“非常6+1”活動：用戶通過微信參與“小米手機”官方微信趣味問答，每天送出50個小米手機2 F碼，30張手機充值卡，最終排名前十的粉絲還將獲得小米手機2、小米盒子及移動電源等大獎！活動開展三天，參與的人數多達21萬，接收消息的總量為403萬，而小米官方微信的粉絲由41萬漲到了47．2萬，增粉6．2萬！
另一個是在2013年4月9日米粉節時開展的微信搶答活動。期間，小米的微信後台共收到280萬條信息——正是由於小米官方微博信息量的激增，活動當天的14:00微信後台直接崩潰，很多粉絲沒能成功參加活動。但這次活動取得的效果是驚人的，粉絲由51萬增長到65萬，成功增粉14萬！。
所以說，調動用戶的參與熱情才是微信拉粉的王道。正是小米微信賬號每周一次小型活動，每月一次大型活動的做法才讓小米微信粉絲猛增。那麽100多萬級別的微信賬號，小米給微信的定位又是什麽？
黎萬強說：“微信來講到今天來看，我們更多的是把它當成客服工具來用，還沒有想把它當成營銷工具，因為它本身是私密圈子。”的確，隨著粉絲的沉澱，小米逐漸將微信打造成了一個超級客服平台。
小米早期對微信的定位也有些迷茫，後來才明確定位為客服，在黎萬強看來，微信的關鍵詞回複機製非常適合作為用戶自助服務客服平台。根據2013年初的數據，小米微信每天接收信息的總量為30000，後台自動回複的數量是28000，而人工處理信息的數量則是2000，小米配備了10名工作人員作為小米運營團隊。
當小米微信客服打開後台時，總會有成千上萬條的用戶消息等著他們處理。為此，小米自己開發了一個技術後台。如果用戶發送的是普通問題，則通過關鍵詞的模糊、精準匹配來解決，如果是一些重要的關鍵詞如“死機、“重啟”、“訂單”、“刷機”等重要的關鍵詞，後台則會自動抓取出來，找到相應的人工客服，此時人工客服會對用戶進行一對一的回複。
不得不說的一點是，小米官方微信的API（應用程序編程接口）接口權限比同行業的企業更高，這是黎萬強與微信談判的結果。如此一來，小米便能有效對用戶的行為數據進行分析，進而有的放矢改進客戶服務。
小米微信賬號以其方便快捷的特點有力地提升了用戶對小米品牌的忠誠度，近一半的小米微信粉絲會被成功調動參與小米微信幾乎一個月一次的活動。毫無疑問，小米微信強大的客服功能極大地提升和帶動了小米的銷量。
微信目前可以說是炙手可熱，很多企業都開始在微信平台當中搶占地盤，但絕大多數企業對於如何定位自己的微信公眾賬號，如何在微信上與粉絲保持互動，如何通過微信有效拉動銷售等問題都沒有良好的解決辦法，而小米微信經營粉絲的經驗值得許多企業借鑒。
當然，即使是小米這種自動與手工回複模式也很難100%地解決100多萬用戶的問題，很難帶動所有粉絲展開互動。但小米微信取勝的關鍵就在於客服，要知道，客服不是擋箭牌，客服是另一種營銷！
討巧的周邊產品，給粉絲更多驚喜
在日常生活中，我們不難看到這樣的現象，很多紀念品的無論是做工還是質量，都不是特別好，但銷量卻不錯。其實，這就告訴我們，有些時候，粉絲們在意的並不僅僅是產品質量，他們往往關注更多的是自己得到某種東西的心理感受以及參與這件事的感覺。
粉絲最大的優點就是他們總能保持一種持續的忠誠。他們執著地熱愛某種產品和品牌，他們可以一代一代不停地夠買周邊產品，並樂於分享自己的感受，他們的所作所為在潛移默化中還會影響更多周圍的人。這給企業的啟示就是，產品和品牌的周邊產品如果討巧便能調動起粉絲極大的參與熱情，為品牌的傳播和營銷起到莫大的助推力。
小米的周邊產品就很討巧，在其官網上，不難看到除手機產品之外還有許多諸如“米兔”、小米文化衫、小米錢包、小米手環等周邊產品，這些產品不斷受到米粉們的熱捧，銷量一路走高。
在小米家族中，帶著雷鋒帽的米兔，一出場就萌翻了不少“米粉”，不過，在雷軍看來，米兔是一個意外的驚喜。
雷軍在管理方麵一直鼓勵年輕員工們做點兒好玩的事情，讓他們“用80%的精力做主業，20%的精力想幹嘛就幹嘛”。當時，不少品牌都有自己的吉祥物，但小米還沒有，很多“米粉”就提議了，為什麽不給小米設計一個吉祥物呢？
於是，在小米員工的努力下，“米兔”誕生了。“米兔”誕生之後，小米員工開始“玩壞了”，給“米兔”設計幾套衣服吧、給“米兔”找個女朋友吧……“米兔”的形象越來越萌，小米品牌在粉絲眼裏也越來越生動。
很多人問，一個小小的“米兔”能賣多少呢？據悉，“米兔”僅在小米網的銷量就多達18萬個！米粉對“米兔”的喜愛程度由此可見。不僅如此，小米網上的周邊產品正在越來越多，而小米的很多周邊產品都是應米粉要求開發出的，因為雷軍強調“隻要是用戶，是‘米粉’提出的，我們都會盡力去滿足。”
在發布小米手機青春版之前，小米的聯合創始人們一起拍攝過一段視頻。在視頻中，林斌正在看《金瓶梅》，而創始人KK穿著一件T恤，T恤印有“adiaos”的字樣。看過這段視頻之後，很多米粉提出，想要視頻中出現的《金瓶梅》封皮筆記本以及印有“adiaos”字樣的T恤。
為了滿足米粉的要求，小米立即製作出《金瓶梅》筆記本和“adiaos”T恤在小米官網出售。米粉對於小米這樣的快速響應速度很滿意，事實證明這兩樣周邊產品的銷量都非常好，至今都是小米網的暢銷單品。
很多人說小米這樣做是不務正業的表現，但在雷軍看來，小米製作為烘托品牌的周邊產品也是小米的業務之一，用他的話說“周邊產品就是小米文化的核心元素，是為了讓小米品牌更生動”。事實上，小米的基因及幾位聯合創始人的興趣愛好決定了小米周邊產品的出現。
很多人都知道，黎萬強是個不擇不扣的攝影“發燒友”，他最愛擺弄單反相機；雷軍是個數碼控，他的辦公室的保險箱裏的手機多達六七十部；而洪鋒對機器人情有獨鍾，他甚至讓自製機器人代替自己去參加公司的例會……小米的理念是“隻要能給用戶帶來驚喜的點子小米都歡迎”，所以，小米文化衫、小米帆布鞋、小米錢包、小米背包，甚至小米遙控飛車都出現了。而如今，小米正在創造更多的周邊產品作為給粉絲的驚喜。
不過，小米通過打造品牌關聯產品來增強品牌形象並非首家，互聯網大佬騰訊同樣用這個方法為用戶製造驚喜。
說起騰訊的“QQ公仔”，相信絕大多數人並不陌生，誰不喜歡那個睜一隻眼、閉一隻眼，係著紅圍巾的卡通企鵝呢？憨態可掬、神情俏皮的企業無疑是很多小朋友的玩具、很多人裝飾家居的必備物品。
除了“QQ公仔”，騰訊打造了一係列的周邊產品：QQ風鈴、QQ陶瓷公仔、QQ鼠標墊等等，總之從公仔到小飾品、衣帽到服裝，騰訊的周邊產品可謂是全麵開花。騰訊憑借著這樣的品牌戰略，小企鵝迅速壯大，騰訊的品牌形象深入人心，甚至能媲美日本“Kitty”、美國“米老鼠和唐老鴨”等時尚流行符號。
不難看出，討巧賦予文化色彩的商品，往往具有強大的統治力，不僅能適時打造品牌文化影響力，更能為用戶帶來更多的驚喜。要知道，你給用戶一顆石子，用戶能回饋你一座山峰。盡管雷軍把小米周邊產品帶來的收入稱為米粉給小米的“小費”，但這筆“小費”的數目可不小——2013年，小米網售出的周邊產品收入逾10億元，並且這個數據還在不斷增長。
所以說，你能給粉絲多少驚喜，就決定了粉絲能給你多少回饋，即使是周邊產品，也能創造奇跡。
小米之家：另類的售後中心
在日常生活中，我們經常遇到購買之前是大爺，購買之後就是孫子的情況。很多企業在客戶購買之前甜言蜜語，在售後服務上卻冷眼相對；很多企業的銷售熱線熱情火爆，售後維修電話卻要麽總占線，要麽就永遠讓你留言；很多企業都是你夠買產品輕而易舉，要想退換貨卻是難於上青天……
如今，工業的不斷成熟，帶動著整個消費市場，各個企業的銷量在不斷地增加，但產品質量卻很難保證，售後服務更是遠遠跟不上企業的發展速度。因此，我國企業的售後服務普遍相對落後。但在實際經營中，售後服務的不到位隻能導致用戶滿意度和口碑的下降。
小米的售後中心卻刷新了我國售後服務的不良記錄，另類的售後中心“小米之家”屢屢被業界稱道。小米之家是小米公司成立的直營客戶服務中心，專門為廣大用戶提供小米手機及其配件自提、小米手機的售後維修及技術支持等服務，同時，小米之家也是米粉交流的樂園。
很多企業的“三包”服務隻是口頭上的，但小米確是貨真價實的。對於小米產品的售後服務，小米承諾提供包修、包換、包退服務：產品售出（以實際收貨日期為準）起7日內可據三包服務細則退貨、15日內可據三包服務細則換貨、12個月內可據三包服務細則保修。
退換貨時，小米用戶可以在線提交退換貨申請，也可以聯係小米客服中心辦理退換貨，而提供自提和維修服務的包括小米的授權維修網點，也包括小米之家。
為了更好地服務用戶，雷軍投資1．2億元用於布局“小米之家”。小米之家服務站從2011年下半年開始建設，如今在北京、上海、廣州、深圳、南京、成都、武漢、珠海、長沙、無錫、東莞、大連等多個城市同時開業，並且還有多個城市正在部署和建設中。而針對售後的小米之家已經在全國30多個城市實現上門取貨維修服務。
在生活中，我們在維修產品時經常會遇到這樣或那樣的問題，例如，維修產品費用偏高的問題，因為收費標準不統一，甚至經常被狠狠“宰一刀”；再比如，在維修產品時，往往需要長時間排隊，浪費時間不說，對某個品牌的喜愛度也會降低；再舉個例子，維修某個產品，維修人員並不告知什麽時候修好，往往是跑了好幾趟還沒有拿到修好的產品，浪費時間和精力……
但是，上述問題在小米之家都不會遇到。
首先，小米之家作為售後維修中心不負責任何與經濟掛鉤的業務，也就是所有下單、付款均通過網站完成。這就在很大程度上保證了用戶維修費用的公開公平。
其次，小米提供在線售後預約服務。專門的預約窗口能讓用戶避免長時間排隊，給用戶帶來VIP的專屬服務體驗。在線預約服務能讓小米提前了解用戶的需求，並提前為用戶準備相應的處理方案，在用戶到達小米之家後馬上解決問題，為用戶節省時間。
並且，小米之家承諾1小時快修服務，也就是說，在保修期內，小米之家的維修人員將在一小時內為用戶修好手機，如果小米之家從接待到維修完成時間超過1小時，小米將免費贈送用戶20元小米網配件現金券，可直接在小米網購買配件時抵扣現金。
再次，維修產品時，用戶可根據自己的要求選擇快遞，也可選擇自提，用戶自主選擇後生效。在什麽時間自提？用戶會收到小米網的短信或通知電話，或者用戶也可以登錄小米網查看訂單狀態，當訂單狀態顯示“上門自提”時，用戶便可前往相應小米之家提貨。提貨時，用戶隻需向工作人員提供訂單號，當工作人員找貨時，用戶便可以在休息區等候，當貨物被找出時，相關工作人員會提醒用戶到提貨區確認。
從很多售後服務細節當中，用戶都能感覺到小米的真誠服務。在小米之家，用戶還能獲得最全麵的谘詢服務，不管是產品規格還是操作指導，甚至是玩機技巧，小米之家的員工都會為用戶耐心地解答。
當然，如果小米之家僅僅是在售後服務上做得到位，那也稱不上另類，因為其還有一個另類的功能——米粉的交流場所。
米粉見證著每一個小米之家的成立，新的小米之家誕生時，附近的米粉會來送花、體驗，當小米之家滿月、過生日時，米粉還會前來慶祝。平時，米粉與小米之家的互動也非常平凡，經常有米粉自發地在小米之家舉行聚會，將線上的感情在線下繼續，而小米之家的工作人員也樂於與米粉進行交流和深度互動——從某種意義上來講，小米之家就是米粉們的另一個家！
所以說，好的產品從來不是從不出問題，而是出現問題之後的妥善解決，是在解決問題基礎上感情的凝聚。快速、省心、貼心的售後服務才能獲得用戶的支持和信賴，提供便捷的服務和優質的體驗，把售後中心打造為用戶的“家”，用戶才能樂於“回家”！