如果你足夠細心，定能從生活中發現一個規律：那些人緣比較好，走到哪兒都受歡迎的人，特別會說“客套話”。別小看客套，它其實是語言藝術的一種，包含著客氣、謙卑、熱情，也顯示著對他人的尊重。
但凡有教養的家庭，大人在教育孩子的時候都會囑咐一句“見了人要打招呼”，借用別人的東西要說“謝謝”，不小心碰了人家要說“對不起”。實際上，這些最基本的禮貌用語都可以歸為客套話，它體現的是一個人良好的修養。
然而，有些人本身素養不錯，也很善解人意，可就是輸在了不會說話上，尤其是不會說客套話，遇見事情的時候總是不知道該說些什麽，或是不好意思開口，結果導致明明是一片真心，最後卻不被人理解，甚至被誤解成冷漠。
小王是一個程序員，作為技術員他平時很少和別人打交道，回家後也大多是玩遊戲。可以說是一個十足的“宅男”。所以他的朋友不多，社交也很少，因此，對於客套話這類的話語更是不太熟悉，可以說就是一個不會說話的人。
有一個朋友去做闌尾手術，術後小王去醫院看望他，見這位朋友躺在病**虛弱的樣子，小王沒有說一句話，隻是握著他的手。之所以沒開口，小王肯定是因為當時顧慮太多：說客套話吧，自己不太會，也表達不了心情；不說話吧，又有點尷尬。所幸去的時候帶了一束花和一些禮物，不至於顯得那麽別扭。坐了一會兒之後，小王就離開了醫院。在整個過程中，兩人真的是一句話都沒有說。
這位朋友知道小王的性格一向如此，也沒責備。畢竟，這樣的沉默比虛情假意的關心要誠實許多。可話說回來，平日裏接觸的不一定都是懂得小王的人，不懂得表達自己的心意，甚至連一句普通的客套話都說不出口，終究還是會讓人覺得有點兒“不會辦事”，至少沒有達到理想中的安慰病人的效用。
人在生病的時候，情緒往往不穩定，焦慮、沮喪、悲觀時常來叨擾內心，惹人胡思亂想。況且，醫院的環境比較封閉，四周全是單調的白色，時而還可能聽到鄰床病友們的一些“壞消息”，令人惴惴不安。為了緩解病人的情緒壓力，讓病人放下心理包袱，在探望病人時說兩句充滿真情和祝願的客套話，是必不可少的。
我的小姨是一位大學老師，她在一次體檢時查出患有乳腺癌，近期在醫院做了手術。術後，不少親戚朋友都來看望她。她的同事L剛一進病房就先笑，坐到床邊握著她的手說：“我聽說你得了點小病，這幾天學校的事情特別多，拖到現在才來看你。”
聽對方說自己得的是“小病”，小姨剛剛還陰鬱的臉，頓時露出了一絲喜悅。L連忙又說：“我看你的氣色還不錯。像咱們這個年紀的女人，得這病的人還真是不少，去年我們家鄰居也是這樣，做了手術之後，回去養了一個月就好了，現在一點兒事都沒有。”小姨本來心裏對自己的病還有點擔心，聽L這樣一說，心裏頓時舒服多了。
L看到床頭放著一本書，隨手翻了翻，感歎道：“我真羨慕你呀，還能在這裏看看書。有時候，我都想到醫院裏來‘躲’上幾天，抽空讀讀書、看看電影，現在每天家裏家外忙得我呀，一點兒閑工夫都沒有。”我小姨的女兒在一旁聽著，不由得笑了，心想：這個L真是會說話，難怪母親平日裏老念叨跟她聊得來！
臨別時，L又說道：“順便告訴你一下，我愛人他們單位發了兩張話劇的票，恰好是一個月之後的，到時候咱們一起去看！你好好養著，我過些天到家裏去看你。”L走了，可她說的這些話卻像陽光一樣，讓我小姨心裏暖暖的。
客套不是虛偽，是禮貌和尊重。無論生活還是工作，都需要語言作為紐帶，會說客套話的人，處理人際關係總能遊刃有餘，讓人喜歡聽、願意聽，提出的意見或建議也更容易為人所接受。不會說客套話的人辦起事來就略顯尷尬了，可能會造成不必要的誤解，出現人際關係障礙，時間一長，就會給人留下不好接觸、不會處世的印象。
客套話說起來要給人言必由衷的感覺，字字句句透出真誠，不能讓人覺得是虛情假意的恭維。有時，客套除了用語言以外，還可以借助眼神、手勢，總之要透出禮節和真意。
日本鬆下電器公司的CEO鬆下幸之助，就是一個很會運用客套的人。他在交托下屬去做事的時候，總忘不了要說一句“這件事拜托你了”；遇到員工時，也會鞠躬說“辛苦了”之類的客套話；有時還會親自給員工倒一杯茶、送一件小禮物。因而，員工們對他也是非常尊重，樂意為之效勞。
下麵，我們來看一些常用的客套話，這些話無論是在工作中還是生活中，無論是和陌生人還是熟悉的人，都應該常說：
初次見麵說“久仰”，好久不見說“久違”；
請人評論說“指教”，求人原諒說“包涵”；
求人幫忙說“勞駕”，求給方便說“借光”；
麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”；
請人改稿說“斧正”，請人指點用“賜教”；
求人解答用“請問”，讚人見解用“高見”；
看望別人用“拜訪”，求人辦事用“拜托”；
賓客來到用“光臨”，送客出門稱“慢走”；
招待遠客用“洗塵”，陪伴朋友用“奉陪”；
請人勿送用“留步”，歡迎購買叫“光顧”；
與客作別用“再見”，歸還物品叫“奉還”。
概括起來，想讓別人怎麽對你，你就要怎麽對別人。客套看似平常，卻可以把人際關係引入一個良好的互動中，像柔風一樣暖人心窩。