第九十一章 體諒員工疾苦

吳為康複後的那天晚上7點，他走出家門在大街上漫步散散心，呼吸呼吸新鮮空氣。恰巧路過嫩水銀行一個網點門口，隻見大廳裏燈火通明，他還納悶這麽晚了怎麽還沒下班，便信步走了進去。看到一位女士從櫃台邊剛剛轉身，手又利落地從櫃台上抓起一個包，便急匆匆地向外走，年輕的值班經理也正從旁走過來相送，看到他微笑點點頭擁著那位女士送到門口開了門，隨後作了一個請的姿勢，那位女士笑笑說謝謝。他看到客戶剛剛離去的櫃台裏，一位櫃員正伏在桌上哭泣。他正想走上前去詢問，大堂經理已經疾步趕回，打了個招呼，然後很動情地向他道，這位櫃員今天從早上8點到現在，一共辦了581筆業務。他一聽感到非常驚訝，隨即體貼道，你辛苦了。

這時裏麵的櫃員知道是自己的行長來了，便抬起頭，掏出手絹擦擦眼睛，用雙手簡單攏攏頭發，然後站起來微笑道，行長好。

他也沒多說什麽，對她們說，我們出去一起吃點便飯。飯席間問起辦業務的詳情，得知這位櫃員不但做櫃麵業務是能手，還是王牌營銷經理，她一個人招攬存款1個億，他意識到他應該做點什麽了。

第二天早晨一上班，吳為便召開行務會，提出分檔專項獎勵措施，要重點向那些貢獻大的客戶經理傾斜，一個王牌經理頂得了半個支行，有了這樣一批能夠挑大梁的尖子，才有我們今天這樣的局麵，是我們全員的福分，要實行重獎，除了按照績效辦法兌現之外，拿出一筆錢對這批貢獻突出的業務骨幹進行一次性獎勵，組織她們到境內外旅遊，億元級的到英美、5千萬元級的去歐洲五國、千萬元級的走新馬泰。

年末結賬，有關係單位送來8口豬。

吳為梳理問題。麵對如此眾多的問題，必須一一清洗，它們就是提升的羈絆。現實的提升太難，人也太難說服，人與人之間紛爭隔閡太難說和了。

提升的觸角向各類人群延伸。

先抓業績，提振信心，吳為常說，隻要精神不滑坡，辦法總比困難多。果然，思路一個跟著一個、辦法措施一個跟著一個地推出。令人目不暇接。他感到困惑的是。做好事也難。人們之間的隔閡是那樣難以消除、兩情相悅咫尺之間卻如關山阻隔。他針對問題想一一進行洗刷。

有些員工服務態度太惡劣，本來客戶就是上帝，是財神爺，來了就是給我們送錢來了。可就是別著勁。客戶來了不打招呼，沒個親性勁。你要出差很久回到家中老婆見你連招呼都不打你還有到家的感覺麽。走了沒有送聲不就象從茅房中走出來隻用眼神瞄著後背。微笑服務也不要千篇一律，公式化，見誰都笑，來了麻臉人你麵向人家一個勁兒地笑，人家會以為你嘲弄他。來了漂亮小姐，你不眨眼笑人家以為你不懷好意地討好人家。經常有投訴電話，有時竟然打到行長的辦公室。

吳為決心進行一次大清理。他在班子動員會上講道，我們的問題我們自己如果不拿出壯士斷腕的精神下手清理。將來一定會有人清理我們自己。組織大檢查，竟然查出上萬個問題，一梳理，有馬虎不認真的，也有心術不正蓄意為難的。更為嚴重的是買東西吃回扣，做工程提成，處置資產大打折扣，飯費隨便報銷，公車私用，招標透露標的，意識到必須下狠手出重拳。班子成員意見一致統一。

嫩水銀行頭一天與公安部門剛進行防盜搶演習，公安臨走時留下話，哪天也許扮演強盜來試一試。說來也巧，第二天強盜真的光臨了，站在一家營業大廳裏舉著手槍大喝道，都不許動！員工們嘩然，怎麽說來就來了，怎麽這麽快就來了？但大家還是迅速進入狀態，好在剛剛修習熟練的程序，完全按照演習的程序、步驟有條不紊地操作起來，忙而不亂，櫃台裏麵的忙著把攤開的票子往錢櫃裏塞，推上櫃門胡亂把密碼盤一劃拉，關大門的，報警的，又有幾個年輕小夥子手拿預先準備好的防爆工具向歹徒包圍上來。歹徒麵向這樣的場麵，一時愣住了，怎麽沒有出現驚慌失措的景象？等清醒過來人家已經一擁而上，把強盜按倒在地捆綁上了，還笑著問道，怎麽樣，是不是符合要求？能打多少分？再一細看被捆綁人的沮喪勁，拿過手槍一看，原來是玩具，才感到不對勁，抓到的是真家夥。

要改進薪酬體係，吳為把任務交給善於處理複雜問題的財務會計部經理關景濤，提出要求，要樹立高水平薪酬要建立在高水平業績的基礎上，重點向有突出業績的人傾斜，逐步形成薪酬結構合理、機製有效、水平適當的薪酬格局，使嫩水人能夠獲得比較體麵的收入，走到哪裏都成為受社會尊敬的人，年輕人都願意到嫩水銀行找對象。你也了解一下其他行怎麽搞的，吸取一些好的經驗做法。關景濤答應道，放心吧。

欣靈調到營銷崗得到重用，原來的那位被調到工會，便有些懷恨在心，留意觀察生事。忽一日機會來了，殷媛給那人打電話，既興奮又急切地讓他馬上到行長辦公室有熱鬧看。他急忙趕到6樓，走廊裏異常肅靜，門又都開著，路過殷媛門口，她正盯著走廊見到他便神經兮兮地用手向裏指，他疾步走到行長門口，門大開卻聽不見些微聲息，他以為裏麵悄悄幹上了，一步搶進去抓現行，卻見那女的坐在南窗下茶幾旁沙發上，吳為則坐在辦公椅上翻看一疊材料，他原本凶巴巴的樣子進來卻羞於張口臉頓時憋得通紅，一時懵住了，裏麵二人都不解地望著他，行長很快反應過來，微笑地向他點點頭，來了，有什麽事？

他慌裏慌張語無倫次地支吾著，沒，沒，沒什麽，走錯屋了，對不起。然後轉身離去。

欣靈看他離去的身影，若有所思，稍等片刻，麵向吳為道，你沒看出人家進來想幹什麽？

他隻是點點頭。

你點頭什麽意思？

無非想發現點新聞好說事。

你還真挺有眼力。你不知就在這個辦公室曾經出現過醜聞？

他沒搭腔，繼續翻了翻手中材料，說，你們基礎工作做的挺細致，客戶信息抓得很全麵，為製定新的營銷戰略做了很好的鋪墊。