廣言之，每個人工作謀生的集體都是一個大家庭，做為家庭成員的同事之間難免產生磕磕碰碰、誤會、牢騷，也自然免不了時常遭到一些同事的挑剔與非議。而當你聽到同事的那些令你委屈不已、憤憤不平，甚至還怒從心來的言論時，回敬之最明智的辦法就是用好守勢語言。因為在這個時候誰是誰非不是三言兩語就可以說清楚的，要有耐心，不要逞一時口舌之快，傷了與同事的和氣。大家同在一個屋簷下共事，抬頭不見低頭見，一旦撕破臉皮，以後要再行交談、溝通，雖非不可能，但也要頗費周折，好事多磨了！
取借語言之衣，實取人情之利，何樂而不為？會說話的人不僅能在談笑間使檣櫓灰飛煙滅，達到自己的最初願望，而且能創造一個和諧的人際環境，以柔克剛。會說話的人都少不了這樣一種既簡單又困難的風度--幽默。任何一個成功運用守勢語言達到與同事和解、回敬同事指責、批評的成功範例或多或少都少不了幽默的功勞。
一位廠長在年初的職工代表大會上遭到了一位女工的不斷質問，因為她認為自己在上年所報銷的醫藥費實在太少。她厲聲問道："去年一年中，廠裏在這方麵到底為職工花了多少錢？"這位廠長說出了一個幾十萬元的數字。"我想我快要暈倒了。"女工說。這位廠長麵不改色心不跳地解下了自己的手表和領帶，放在桌上說："在你暈倒之前，請接受這筆投資。"
於是在場的大多數職工都會心地笑起來。這位廠長的幽默表達了一個重要信息，即企業很重視職工的需要，他本人也確實關心。如果有必要的話，他可以犧牲自己，但廠裏資金有限也是事實。那位女工當然並不會暈倒，她隻是做作。廠長的這個小小的幽默不僅沒有讓她感到更加氣憤和不平，相反倒是使其頓然沉思，進而猛醒，把對廠裏和領導的抱怨和不滿都化做了理解和同情，後來成了廠裏的骨幹。一句幽默的戲劇性語句和一個幽默的戲劇性行為，其效果遠遠超過了一份長篇大論的反駁和糾正。幽默可以說是生活中最自然的品味，它不僅產生笑料，更是一種修養，一門知識，一門功力很深的素養。難以想象一個不懂幽默的人會是一個會說話的人。
記住，同事間的交流與溝通過程中，舌頭一定要多繞幾個彎，切忌妄自尊大，出語傷人。美國一位著名的女士瑪麗凱有句話："要把人當人看。"所以，她成功了。然而無論何時，都要記住大師海德格爾的名言："語言是人類的棲居之地，做個會說話的人。"
洗耳恭聽是交流成功的前提 如果你希望成為一個善於談話的人，就要做一個注意傾聽的人。——代爾·卡耐基
與同事成功的溝通過程中，善於傾聽別人的談話是極其重要的。若想成為一名優秀的談話家，就請做一個注意聽話的人。要令人覺得有趣，就首先要對別人感興趣。成功的人際關係，在於你捕捉對方觀點的能力。
有句老話訓導人們：人長著兩隻耳朵卻隻有一張嘴巴，就是為了少說多聽。認真聽他人說話至少有這樣幾個好處：增加信息和經驗，成為消息靈通人士；減少同事間誤會，避免無意義的衝突；增加實現個人願望的機會；加深與他人的關係，使他們也願意聽你說話。一位名人說："學會了如何傾聽，你甚至能從談吐笨拙的人那裏得到收益。
現在請你不妨回想一下，當別的同事同你談話的時候，你可曾臉上顯出一副煩躁、冷漠的樣子？是不是悶悶不樂，雙眼呆滯不時插嘴？是不是表現出一種消積否定的態度--因為不讚同他的說法，所以就顯出一副失望、消沉、攻擊的表情？如果真是這樣，那麽輪到你說話時，無論你的發言是否真正出色，仍然難以在同事們中樹立善於談吐的印象。
在一次全局的年度工作總結會上，某領導奇怪地發現所有到前台做總結報告的人都不約而同地以驚異的眼神去看兩眼坐在最前排的一位科長，所以當輪到他上去做總結時，他便特別留心看了看那位科長，他麵孔冷冷淡而無神，目光向左上方斜視，一動不動地盯著天花板。會後，這位領導實在忍不住對他說："你是不是身體不舒服？或者是對我們這個會和個別領導有什麽意見，有意見大可不必不理睬大家，提出來不就完了嗎？ 可憐的科長很吃驚。"我絕不是這樣！"他爭辯說，"我一直在專注地聽啊，沒有看你們，是因為我怕死死盯著大家會使他們緊張、分心，而不能集中精力講話。我一直在心裏思考：這個說法準確嗎？那個數據是不是太誇張了？總之，我確實是在聽呢！"
也許他確實如此。但那不是聚精會神，他也顯然不是一個善於傾聽的人，如果你根本不看講話的人，那麽對於他來說，你無異於正戴著耳或用手捂著耳朵。沒有大希望自己講話時，別人卻是如此漠然。那位科長後來或許可能完全得到了他的領導的諒解，然麵其它同事會了解他這番"良苦用心"嗎？不明其中原委的同事們又會怎樣想呢？