我所崇敬的人中，有特裏莎嬤嬤，她被譽為“改變世界的13位偉大女性”之一，曾榮獲“諾貝爾和平獲”。但這些都不是我崇敬她的理由，她在我眼中的偉大，是由於我聽過這樣一個小故事。
特裏莎嬤嬤長期在印度從事人道主義工作。有一天黃昏的時候，她在路邊發現一個流浪兒，看樣子已經一天沒有吃東西，嬤嬤身無分文，於是她領著流浪兒，沿街乞討，來到一個麵包鋪前，她對老板說：“先生，您能給這位可憐的孩子一塊麵包嗎？”老板瞪了她一眼，呸的一聲吐了一口痰在嬤嬤臉上！
麵包鋪老板的反應出人意料，但嬤嬤的反應則令人欽佩。她靜靜地看著老板，說：“先生，您能給這位可憐的孩子一塊麵包嗎？”老板呆住了，好一會兒才恢複過來，木訥地從鋪子裏拿了一塊麵包，遞給那個小孩。
或許當嬤嬤與兒童離開以後，麵包鋪老板還在黃昏的暮色中站了很久。因為從第二天起，每天晚上，這個老板都會將當天沒有賣完的麵包，分給附近的流浪兒，雖然沒有人要求他這樣做。
也許不同的人會有不同的解釋，但我從嬤嬤身上，學到了什麽叫“成熟”。一個成熟的人，就是兼具高勇氣與高體諒的人。一個成熟的人，有勇氣表達自己的感情與信念，又能體諒他人的感受與想法；一個成熟的人，有勇氣追求自己的利益，也顧及他人的利益。許多人誤以為魄力與體諒無法並存，體諒別人就一定是弱者，事實上，人格成熟的人嚴於律已寬以待人，但在需要表現實力時，決不遜色於損人利已者。而擁有勇氣卻缺少體諒的人，即使有足夠的力量堅持已見，而無視他人的存在，難免會借助自己的地位、權勢、資曆或關係網，做出損人利已的事，更會失去已有的東西。但過分為他人著想而缺乏勇氣維護正當立場，以致犧牲自己的目標與理想，也不足為訓。
高勇氣與高體諒之間的平衡，才是真正成熟的標誌。有了這種平衡，我們才能設身處地為對方著想，同時又能勇敢地維護自己的立場。而一個天真浪漫者，往往偏於體諒而遜於勇氣；一個憤世嫉俗者，又往往偏於勇氣而遜於體諒。隻有一個理想的現實主義者，或者一個務實的理想主義者，才能在兩者的平衡之間，順利地走向自己的目標。
這是一件理解起來容易，而做起來卻難的事。一個高勇氣與高體諒的成熟者，很少會有風起雲湧，厲聲疾色的時候，給人一種不夠英雄，不夠偉人的感覺。
一次深夜跟朋友吃火鍋，正巧說到“勇氣”，他說：“我所追求的勇氣，就是泰山崩於前而麵不改色，那種才是大英雄、大人物的品質”，說話間，他點的肉丸煮熟，他吃了一口，便放下筷子說：“肉臭了。”於是又接著說“泰山崩於前而麵不改色”之道。我說：“肉臭了讓老板換一盤嘛。”他有點遲疑：“這種小店，老板恐怕不願意，又值不了幾個錢，算了吧。”我笑道：“明明肉臭了，卻不敢叫老板來換，還談什麽泰山崩於前。”
在職場中，這樣自相矛盾的事也比比皆是，胸中好像有百萬雄兵，卻做不好或不願做基本的事情，懷抱著宏偉的夢想，卻沒有勇氣去克服眼前的困難。
相對於勇氣，體諒就更加不容易做到。許多人在脾氣上來的時候，可以大罵一場拂袖而去，但卻不能平心靜心為他人著想。
幾年前，我聽說某部門內部不和，幾乎到了水火不容的地步，考慮到他們內部已經無法自行解決，我便參加了他們的一次例會。起先由於我在場，大家表麵上還很客氣，隻是氣氛有些僵硬。會中，部門主管提出某項議案，一位骨幹當即反對，主管初時還能克製，但不久便開始反擊。雙方由爭論到爭吵，所有的人都卷入，或者幫腔，或者打太平拳，或者和稀泥，許多與議案不相關的事都扯出來作為砸倒對手的武器，最後骨幹及幾個員工拂袖而去。主管氣得眼圈都紅了，對我說：“老子恨不得一刀殺了那個王八蛋！”等到他氣消了，我跟他吃中飯，對他說：“不管議案本身有無問題，你是主管，為什麽要跟下屬這樣爭吵呢？”他說：“我也想寬容對人，我也想做個成熟的人，但你看看他們那個樣子！我實在寬容不了，我的個性就是受不得氣！”我說：“你有高度的勇氣，所以你必須做到體諒，如果你還不能設身處地站在別人的立場思考，那麽你就先學會忍耐，因為忍耐是寬容的第一步。其實你今天的表現已經很好了，開始你忍耐了好一會兒，最後才忍不住了。以後，你忍不住的時候，再堅持保持平靜多一會兒。你的能力我相當放心，隻要你能保持冷靜，什麽問題都能解決。把什麽都歸結為個性，是沒有勇氣的表現。相信我，堅持下去，總有一天你會成為高勇氣、高體諒的人。”幾年後的今天，他已經成長為一位高級管理人員，雖然偶爾還會私下向我抱怨幾句、發泄一下，但在公眾心目中，他已經是一個很有魅力的領導者，他所領導的部門，也由於他的成長與成熟，成為相當優秀的團隊。
《莊子》中寫了不少“真人”，好像神仙一樣，火裏來裏去，水裏來裏去，燒不著也淹不死，就算投進猛獸成群的山林，猛獸也不傷害他。到了20世紀90年代初氣功熱興起的時候，很多大師不知從哪裏冒出來，紛紛講解說那些真人就是特異功能者，弄得我將信將疑。但是現在，我已經有了自己的解釋，而且相信這種解釋也非常合理，莊子不過是用一些誇張的比喻，說出與埃諾莉·羅斯福一樣的道理：“不經你的許可，沒有任何人能夠傷害你。”當然，在莊子的筆下，這些人都是得“道”之人。
在職場中，我們都要記得，不是別人傷害了你，而是你的反應傷害了你。我們不能選擇別人的言行，但我們可以選擇自己的反應。我們可以通過正確的反應，獲得公眾的信賴與尊重，逐漸獲得影響力並擴大影響力。