人物檔案
沃爾瑪公司是山姆·沃爾頓創立的。這個公司是惟一一個以零售行業的身份進入世界500強的企業。1945年，山姆·沃爾頓在美國一個叫維爾頓的小鎮上開了第一家雜貨店。那個時候，很多零售行業把他評價為：一個偶發奇想進軍小鎮的“鄉巴佬”。但是，山姆·沃爾頓卻始終相信隻要他的零售產品是物美價廉的，他的服務又是比較優秀的，他就可以取得成功。他一直按照這樣的標準來要求自己，並在這樣的要求之下，取得了很顯著的成績：1985年，山姆·沃爾頓被美國《福布斯》雜誌評為美國第一富豪，在《財富》雜誌公布的1996年度世界大公司營業額排名中，沃爾瑪與福特、三菱等大公司平分秋色。據有關專家統計，如今，在美國有60萬以上的人正在為這個商店工作著。
沃爾瑪是迄今為止世界上最大的百貨商店。作為一家商品零售的企業。很多媒體和專家都評價山姆·沃爾頓能夠散到如此地步，得益於其低成本戰略。而他卻相信他的成功是一種偶然中的必然。
如果你熱愛工作，你每天就會盡自己的能力追求完美，不久你周圍的每一個人也會從你這裏感染到這種熱情。
——山姆·沃爾頓
讓“上帝”滿意
顧客就是上帝，讓顧客滿意是我的首要目標。
我是這樣告訴我的員工的：隻要是在沃爾瑪購買的商品。即使對方沒有任何理由，也沒有收據，隻要他感覺不滿意，我們就給他退貨。我很注意收集顧客的意見，並根據這些意見修正自己的不足。我甚至於告訴我的員工。在生產的時候不要浪費一分錢，如果我們浪費了一分錢，就等於我們從顧客的口袋裏多拿出一分錢；如果我們在顧客的口袋裏多拿出一分錢，就意味著我們失去了一部分市場。而如果我們能把這一分錢節省下來，那麽我們的產品就會在市場中多一分競爭力。
同時，我還采取各種方式來維護消費者的利益，如在銷售食品的時候，從保質期結束前一天就開始降價，一般是降低30%銷售，當保質期到達的那一天的上午10點時就全部撤下櫃台，進行銷毀。
另外，我還有幾個原則。比如：太陽下山的原則，三米微笑的原則等。
太陽下山，是說員工必須在太陽下山之前回答完顧客的每一個問題；三米微笑原則是說當顧客距離你三米的時候，你要用微笑著的眼睛來看著顧客的眼睛，然後鼓勵顧客向自己詢問。我對員工微笑的要求是，要始終露出自己的八顆牙齒。
以上這些是我創業之初的最基本要求。這樣的服務和銷售讓我贏得了很多回頭客。也正是這些回頭客讓我逐漸有了取之不盡的財富。
尊重是成功的基石
員工是我取得成功的基石。對於員工的管理，我在思想上保持著尊重的態度。
我一直以來堅持尊重公司裏的每一位員工，我們在公司裏對員工都稱“同仁”。我們就像朋友—樣結成一種工作夥伴關係，我始終覺得雇員和盟友有著本質上的區別。我一直想造就一種公司。內部沒有上下級之分，而是一種友好的、愉快的、和諧的工作氛圍。
在公司裏，我對員工說我就是一名教練。我要求經理和員工的關係是一種“倒金字塔”的關係。在這整個的框架裏，顧客是放在第一位的，員工的工作狀態和精神是第二重要的事情，其次才是老板。因為員工是直接和顧客打交道的，因此，我認為善待員工就是善待顧客。
對於員工的管理，我還有一個製度，那就是門戶開放。所謂門戶開放，就是說，員工可以在任何場合發表自己的看法和主張，不受任何的限製。在精神上，我給予員工很好的激勵辦法。比如，我們這裏每年都有一些老員工麵臨著下崗的境況。我會安排他們穿上工作服站在店門前，一方麵他們是商店的標誌，另一方麵也起到保安的作用，讓來這裏的人有一種安全的感覺，也避免了員工下崗。
培訓，也是我對員工的一種很好的管理方法。我們有專門的培訓機構，並擁有一個很大的培訓體係，能給予員工盡善盡美的培訓。同時，在店裏有很多的實踐機會，當實踐和培訓內容結合在一起的時候，就能顯示出我這種培訓方式的眾多好處來。
同時，我規定：隻要員工一年工作了1000個小時以上。不管他處於什麽位置，都能給他一定的鼓勵。同時，員工還可以每個月從工資裏扣出15%用來購買股票，讓他們從這些股票之中獲得利潤。對於在沃爾瑪工作一年以上的員工，我都給予提供一定的子女上學獎學金。同時，我的員工在本店內購買的物品均享受10%的折扣。
不是技術的技術
記得曾經有人笑話我不懂得技術的應用。但當我本人在明白技術的合理應用可以改善公司的經營時，我就成為技術最積極的號召者和推動者了。記得在1976年，我們開始在每一家店裏添設可編程的電腦，並與奔騰維爾總部的主機相連。我們堅信一個理念：盡可能地集中管理。奇怪的是，當很多公司擴展到那樣規模時，卻開始區域化分散管理。
多年之後，我們還是在堅持著集中管理的方式，但是我卻開始利用技術來保證與每一家店聯係的開始。我最初的目標是遠景的，我想利用我們自己的力量來實現配送和運輸的力量，建立自己的一個營銷網絡，我想不管我做什麽，我都要與每一個店員總部緊密相連。
我喜歡利用技術，因為技術可以讓我們實現集中管理的目的，可以讓我的公司得到最優秀的人才。所有的這些理念都是這樣進行的。我知道，在很多人的眼睛裏，我所說的那些其實並不算是什麽技術，但是我覺得那就是技術，如果大家不承認的話，那我就說這是不是技術的技術。
如果說是不是技術的技術的話，那麽我的配送和擴張也是一個技術了。我有一個自己的零售地圖，我可以用它去發現我的商店在什麽地方還需要再建立，要用什麽方式實現我的擴張和配送比較合理，我把這些給統計好了，然後讓這些方麵互相依賴。
一般來說。在一個5萬人口的地方有一個我的商店就可以了，而我卻在隻有8千人的地方來實現我的生意。
我就是這樣一步一個腳印走出來的。
前進的卓越動力
“積極進取，永不滿足”和“每天追求卓越”是我一直以來追求的理念。我覺得這樣的理念能讓我的企業保持一種良好的狀態，讓我的企業精神風貌飽滿。我自己還編了一些口號，在商店開門的每一天和每一次開會議時都讓我的員工呼喊。而且，呼喊的時候要配合著動作，這不僅能振奮他們的精神，還可以鼓舞士氣。
我要求我的經理，每天不管有多忙，都要到他的店裏去看看，要考察自己的商品價格和同行相比是否是最低的，要分析自己的產品在什麽地方處於優勢，什麽地方有不足，哪怕是一點點的不足，也要想辦法來解決。我要求我的員工要有敬業的精神，關心公司裏的動態，保證零售產品不能有一點的損耗。
創新，也是我給員工的另一個要求，也是讓我的公司處於不敗之地的一個戰術。創新能讓我的商店保持著新鮮誘人的狀態，吸引著顧客的目光和媒體的關注，這就是追求卓越的最高境界。
做簡單的事並始終如一
我是一個土生土長的鄉下人，我的成長之路非常單一，我的事業也是從最簡單和最單一的事情做起來的。大學畢業之後我在一家連鎖店裏開始了自己的第一份工作，幾年後我擁有了自己的商店。剛畢業的時候，我是一名十足的新手，我努力地學習生意經：擦地板、寫發票、記賬、裝飾櫥窗、稱糖果、管理收銀機、裝潢店堂、安置設備、搬運貨物、長途開車、開飛機，並且一直堅持著。
也許每個人都對自己的生命有著獨特的期許吧？我費盡了心血，我把我的大好年華全都奉獻給了我的事業，並從自己的身上找到許多治理公司的路子。那就是做簡單的事情，並且始終如一。
長期以來，我讓自己堅持幾個信念，比如：信念一：敬業。我相信，“如果你熱愛工作。你每天就會盡自己所能力求完美，而不久你周圍的每一個人也會從你這裏感染到這種熱情。”
信念二：所有同事都是合夥人。雖然合夥人要分享你的利潤，但隻有當同事把自己作為合夥人，他們才能創造出超乎想像的業績。
信念三：激勵你的合夥人。僅僅靠金錢和股權是不夠的。經常想一些新的、較有趣的辦法來激勵你的合夥人。比如，設置高目標，鼓勵競爭，並隨時進行區分；讓經理們互相調換工作，以保持挑戰性；讓每個人都去猜測你下一步的計策會是什麽，但不能被一猜就中。
信念四：坦誠溝通。盡可能地同合夥人進行交流，他們知道得越多，理解得就越深，對事物也就越關心。情報就是力量，把這份力量給予同事後所得到的益處，將遠遠超出消息泄露給競爭對手所帶來的風險。
信念五：感激同事為公司做的每一件亭。支票與股票或許可以收買某種忠誠，但任何東西都不能替代幾句精心措辭、適時而真誠的感激之詞。它們不花一分錢，但卻珍貴無比。
信念六：成功要大肆慶祝，失敗也不必耿耿於懷。不幸失敗，也不妨穿上一身戲裝，唱一首歌曲，其他人也會跟著你一起演唱。要隨時隨地設計出自己的新噱頭。所有這一切將比你想像的更重要、更有趣。而且會迷惑對手。
信念七：傾聽公司每一位員工的意見，廣開言路。第一線的員工才是最知道實際情況的。你要盡量了解他們所知道的事情。為了組織下放責權，激發建設性意見，你必須傾聽同事們告訴你的一切。
信念八：要做得比客戶期望得更好。如果你這樣做了，他們將成為你的回頭客。妥善處理你的過失，要誠心道歉，不要找借口。顧客永遠是對的。
信念九：為顧客節約每一分錢，這可以為你創造新的競爭優勢。如果是高效運營，你可以犯許多不同的錯誤
信念十：逆流而上，另辟蹊徑，蔑視傳統觀念。如果每個人都在走老路，而你選擇一條不同的路，那你就有絕好的機會。
這些信念都是很簡單的，但是需要一種恒久的精神。我一直以來都是這麽做的。
做實幹家
一直以來，我都是以實幹家的身份自居的，並覺得做一名實幹家才是我真正的管理之路。我的家人都笑話那些鼓吹我高瞻遠矚的人，
因為雖然他們對我充滿著虔誠和崇敬的心情，但並不了解我的很多事情，很難在一些細節和小事上懂得我到底是怎樣的一個實幹家。
我比較痛恨理論和定式，我覺得很多東西是沒有定式的，特別是我的事業，是永遠沒有規律可循、沒有什麽定式可找的。我從來也沒有得到過專業的培訓，但是我知道實幹的管理思想比那些理論更能說服人，也更有效用。
閱讀手記：快樂之本
曾聽過沃爾瑪公司的一個故事，說的是山姆·沃爾頓有一次對員工說：“如果我的業績可以突飛猛進，我的商店能讓我的顧客感覺到妙趣橫生，我就會穿上草裙在華爾街的街道上跳草裙舞。”當年他的公司真的實現了銷售額的突飛猛進，情況好得不能再好。山姆·沃爾頓也真的在華爾街的街道上跳草裙舞了：他穿著粉紅色的褲襪，戴上金黃的假發，騎著白色的馬.在華爾街招搖過市。好多人被引來觀看，媒體也大力報道。
想到這個故事，我就想起山姆·沃爾頓經常想到這個故事，我就想起山姆·沃爾頓經常說的一句話，那就是：
讓工作變得更有趣。為了讓工作更有趣味，聽說他還編寫了吹口哨的
工作哲理。大意是這樣的：
來一個W！
來一個M！
我們就是沃爾瑪！
來一個A！
來一個A！
顧客第一沃爾瑪！
來一個L！
來一個R！
天天平價沃爾瑪！
我們踩跺腳！
來一個T！
沃爾瑪，沃爾瑪！
呼呼呼！
這個被稱為口哨的歌聽起來真的很賞心悅目，讓我們感覺心裏充
滿了**和快樂。我想，他的成功就在於此吧。