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IBM是頂級品牌的象征，它也是國際商業機器公司的簡稱。這個公司由托馬斯·沃森於1911年創立，如今已經成為世界性的跨國公司，它生產的IBM電腦被人們稱為“藍色巨人”。目前，托馬斯·沃森已經擁有30多萬工人，業務也遍及160多個國家和地區。即使是曆經90多年經濟發展緩慢的大環境，他的企業也一直向前發展和壯大。他用自己較高的管理技術滿足人們日益增長的信息處理需要。美國《時代周刊》曾經這樣評價他的企業：IBM的企業精神是人類有史以來無人匹敵的。它如同一個規模龐大且裝備嚴格的集團軍，浩浩****，勇往直前。

如此輝煌的成果並不是一天兩天做出來的，也不是靠運氣或其他，它包含了他很多的心血和精力。因為對於一個企業來說，先進的管理思想是非常重要的，而恰恰他的管理思想又能適合他的企業，於是，他成功了。

我要求我的員工必須具備樂觀、正直、開明和進取的精神，同時還要有一種必勝的信念。

——托馬斯·沃森

管理員工

對任何一個公司來說，若要生存、獲得成功的話，就要有一套自己的健全的原則，這個原則可以讓企業內部的員工很好地遵循，也要讓大家對這個原則有很大的信心。

把自己的員工管理好，重要的是讓員工感覺到自己受到了重視。我們一方麵重視員工的權利，另一方麵維護員工的自尊，信任他們的能力。我要求每個經理都要了解自己員工的工作成績，不斷激勵員工的士氣，當他們有好成績的時候就給予獎勵和表揚；同時，給具有能力的員工很好的機會，讓他們能夠有機會麵對挑戰。

在實際的工作中，我總是安排好自己的員工要做什麽工作，與誰協作。如果發現哪位員工很有天賦的話，我會耐心培養自己的接班人。給他提供優質的教育和訓練機會。

對於員工的管理，我一直是讓他們知道自己在一年中要做什麽事情，然後把我的要求告訴給他們，他們要做的就是去執行這些任務。我喜歡他們做好各種計劃，讓自己在實際的工作中能產生互動的作用。

用薪水激勵員工

我們公司的薪水並不是同行業中最高的。但是也肯定不是最低的。對於員工的薪水，我一直以來都堅持一個原則，那就是幹得好一定會加薪水。員工的薪水與工作業績、工作崗位和工作表現有直接關係，而和他本人的學曆及其他無甚相關。用這樣的方式來激勵員工，讓我的員工有著很大的積極性和創造性，他們在自己的信念裏打造自己的事業。

雖然，我們公司的薪水是保密的，一般薪水沒有上下限，漲幅也不定，但是卻從來沒有過降低薪水的情況發生，因為我覺得這樣會降低員工的積極性。

我們一向對優秀的員工非常重視，當有員工要辭職的時候，我就要了解員工辭職的原因是什麽，是因要增加薪水還是其他，如果是增

加工資，我們根據這個員工的表現再具體協商。薪水是一種激勵員工的好方法，但是我覺得精神上的激勵也很重要，增加薪水恰恰可以帶給員工精神上的動力。

從下而上堅持改革

作為一個公司，如果不進行改革，就永遠沒有活力。

我們公司的許多改革是由員工提出來的。我們很重視與員工交談，在交談中能了解到一些信息，對有效的信息進行整理後，我們就能確定出一些改革方案。在交談的過程中，員工可以選擇自己感興趣的地方和公司的高層領導進行談論，他們可以任意選擇話題，包括個人的傾向意見，而這些討論的內容我們負責保密。

另外一個方式，就是對員工進行調查。在調查的時候可以盡可能地選擇一些問題來問員工。比如對自己的上層領導有什麽看法，對自己的薪金有什麽想法，對自己的工作環境有什麽建議等等。

還有一種就是直言不諱。在我們公司，有一個我的公共信箱。員工可以把自己的建議和想法直接寫信給我，不留姓名也可以，關鍵是讓我知道他們的想法。這樣能使他們減少顧忌，我也能更深刻地了解我的員工在想些什麽。

最後的一種方式就是員工可以直接找我麵談。當然有這股勇氣的員工很少，但是並不是沒有。有時候這樣的員工則更有一種責任感和大氣度。

通過種種方式聽取員工的心聲並確認有必要之後，我們就開始著手對公司進行調整和改革。此時調整製度、改進一些新的產品等事情。就依次開始了。

視顧客為上帝

服務是一個很重要的事情，我要求我的員工為顧客提供服務有著鮮明的金科玉律：首先是不以技術為主，而是以顧客為主，以市場為導向。一個典型的事例是，有一次亞特蘭大拉尼爾公司資料處理中心的計算機出了故障，我公司的維修人員幾小時內就從各地趕到中心。為了排除故障，我公司請來了八位專家，其中至少四位來自歐洲，一位來自加拿大，還有一位是從拉丁美洲趕來的。

一位在菲尼斯工作的女職員，駕車前往某地為顧客送一個小零件，幫助顧客恢複失靈的數據中心的存儲功能。然而，通常應是短暫而愉快的路途，這一次竟十分艱難。瓢潑大雨使鹽河成了橫衝直撞的急流，通往目的地的16座橋梁隻剩兩座可以通車。公路上汽車排成長龍，交通堵塞，原本隻要25分鍾的奔馳變成了4個小時的爬行。這位女職員為了不耽誤顧客的使用，她想起車裏有一雙旱冰鞋。於是就拋下汽車，穿上旱冰鞋，一路滑行，為顧客雪中送炭！

紐約曾經發生過一次大停電事故。華爾街停電，證券交易所都關閉了。銀行、公司一片混亂。我們公司紐約分部緊急動員，每一個人都努力地工作，力求把顧客損失的時間減少到最低限度。在長達25小時的停電期間，空調、電梯、照明一概沒有，戶外溫度高達華氏52.8度左右。我們公司的工作人員不辭辛勞地攀登一些摩天大樓，其中包括100多層的世界貿易中心大樓。他們帶著各種急需部件，為顧客維修設備。

為迎接顧客提出的具有挑戰性的服務難題，幾十年來公司的服務人員堅持不懈，視顧客為上帝，從一點一滴的小事做起，積累起了公司的聲譽，塑造出了公司的形象，奠定了公司繁榮興旺的基礎。

讓管理者充分發揮自己的才能

在我們公司，管理已經由集權向分權轉變，這就需要大量的領導者來幫助我實現對公司的合理打造，同時也給這些領導者一個相當大的舞台。來施展自己的才能。

在我的公司裏，無論是什麽層次的人員，我都要求他們要有首創精神。我要求這些人必須具備樂觀、正直、開明和進取的精神，還要有一種必勝的信念，讓員工在他們的手下能夠有很好的發展空間。營造出一個親密、友善、互助和信任的組織氣氛。

我要求我們的管理者能快速地解決和處理一些事情，即使是突發事件也要迅速地解決。他們要有持續的動能和領導能力。對於本行業，他們要有很好的洞察能力，要能創新地思考一些問題，要有達到目標的決心和恒心。

對於這些，我一直堅持以定期考試的方式來考察他們。讓他們時刻在心裏警告自己：要有所進步，要關心公司，要有能力做好自己的事情。

把事業交給兒子

很多媒體都說我是一個獨裁者，我也很容易被別人當成一個獨裁者。但我的小兒子最了解我，他知道他爸爸是怎樣經過了兩次股災之後重新站起來的。

我非常喜歡結交一些重要的大人物，認識這些人對我的事業有突飛猛進的幫助，我的小兒子也和我一樣，在這一點上我們兩個能結成很好的同盟。我82歲的時候。就把自己的事業交給我的小兒子——／JI、托馬斯·沃森，我並不是一個喜歡獨裁的人物，我希望自己的事業能夠得到更好的繼承和發展，而我的這個小兒子恰恰是最好的人選。

我想，這也許是我在公司裏最後一個管理思想的體現吧。

閱讀手記：好個性的公司

我一直想說IBM是一個很有活力的公司，但是不知為何，我用了“個性”這個詞語。可能是被托馬斯·沃森的個性思維所左右了吧。

向心力、凝聚力、責任感和使命感都是IBM企業文化的體現。很多人說IBM就是服務，IBM一直以來也用一種很鮮明的態度在向大家證明著：服務對於一個公司是多麽的重要。

為了這個最重要的事情，公司內部的一切改革和進步都與之相匹配。無論是對於人員