溝通案例
北宋詞人晏殊素以為人真誠著稱。在十四歲時，他參加殿試，真宗出了一道題讓他做。
晏殊看罷題後，對真宗說：“陛下，十天以前我已經做過這個題目了，草稿還在，請陛下另外出個題目吧！”真宗見晏殊如此真誠，感到他很可信，便賜予他“同進士出身”。
晏殊任職期間，每逢節假日，京城的大小官員都會在外邊吃喝玩樂。晏殊因為家裏比較貧窮，沒有錢出去玩樂，隻好在家裏和弟兄們閉門讀書。
有一次，真宗點名要晏殊擔任輔佐太子一職，許多大臣都不理解。真宗解釋道：“近來，群臣經常出門遊玩飲宴，唯有晏殊與弟兄們每天讀書寫文章，如此自重謹慎，難道不是最合適的人選嗎？”
晏殊聽後，向真宗謝恩後說：“其實我也是個喜歡遊玩的人，但因家裏貧窮無法出去。如果我有錢，也早就去參與宴遊了。”真宗聽後，更加讚歎晏殊為人的真誠，對他也更加信任。
真誠的語言，不論對說話者還是對聽話者來說，都至關重要。說話的魅力，不在於說得多麽流暢，多麽滔滔不絕，而在於是否善於表達真誠。最能推銷產品的人，不見得一定是口若懸河的人，而是善於表達自己真實情感的人。
在說服對方時，用真誠的態度，會招人喜歡，易於被人接納。人情人理的話，一方麵顯示說服者坦誠的態度，另一方麵又尊重對方並為對方著想。這樣無論在交易原則上，還是在人的情感上都進行了溝通，達成了共識，促使合作成功。
當鬆下電器公司還是一個鄉下小工廠時，作為公司領導，鬆下幸之助總是親自出門推銷產品。每次在碰到砍價高手時，他總是真誠地說：“我的工廠是家小廠。炎炎夏日，工人們在熾熱的鐵板上加工製作產品。大家汗流浹背，卻依舊努力工作，好不容易才製造出了這些產品，依照正常的利潤計算方法，應該是每件……”
聽了這樣的話，對方總是開懷大笑，說：“很多賣方在討價還價的時候，總是說出種種不同的理由。但是你說的很不一樣，句句都在情理之中。好吧，我們就按你開出的價格買下來好了。”
鬆下幸之助的成功，在於真誠的說話態度。他的話充滿情感，描繪了工人勞作的艱辛、創業的艱難、勞動的不易，喚起了對方深切的同情，也換來了對方真誠的合作。
我們與人交談時，秉持著一顆“至誠的心”，不流於巧言令色、油嘴滑舌，適當將自己最好的一麵通過“說話”表達出來，才能建立良好的人際關係，使自己融人群體之中。
羅馬詩人帕利裏亞斯·賽洛斯說過：“當別人真誠地對待我們的時候，我們也要真誠地對待他們。”真正站在對方的立場上，為對方著想，並全麵分析對方的利弊得失，說話真誠，語氣親切隨和，不卑不亢，人情人理，這是成功打動對方的訣竅所在。
說話如果隻追求外表漂亮，缺乏真摯的感情，開出的也隻能是無果之花，雖然能欺騙別人的耳朵，卻永遠不能欺騙別人的心。一位著名演說家曾經如是說：“在演說和一切藝術活動中，唯有真誠，才能使人怒；唯有真誠，才能使人憐；唯有真誠，才能使人信服。”
與人交談，貴在真誠。與人交流時隻有捧出一顆懇切至誠的心，一顆火熱滾燙的心，才能讓人感動，才能動人心弦。
美國總統林肯就非常注意培養自己說話的真誠。他說：“一滴蜂蜜要比一加侖膽汁能吸引更多的蒼蠅。人也是如此。如果你想贏得人心，首先就要讓他相信你是他最真誠的朋友。那樣，就會像一滴蜂蜜吸引住他的心，也就是一條坦然大道，通往他的理性彼岸。”
林肯在一次競選辯論中曾說：“你能在所有的時候欺騙某些人，也能在某些時候欺騙所有的人，但你不能在所有的時候欺騙所有的人。”這句著名的格言成為林肯的座右銘，對於我們也不無借鑒之處。
如果能用得體的語言表達你的真誠，你就能很容易贏得對方的信任，與對方建立起信賴關係，對方也可能因此喜歡你說的話，輕易答應你提出的要求。
人與人之間，無論是雇主關係還是朋友關係，無論是親戚還是顧客，相互之間都應真誠相待。那麽，我們該如何換來他人對我們的真誠呢？答案很簡單，隻有七個字，那就是：用真誠換取真誠。
拳王阿裏因為年輕時不善於言辭而影響了自己的知名度。一次，阿裏參賽時膝蓋受傷，觀眾大失所望，對他的印象更加不好了。當時，阿裏並沒有拖延時間，而是要求立即停止比賽。阿裏對此解釋說：“膝蓋的傷還不至於不能進行比賽，但為了不影響觀眾看比賽的興致，我請求停賽。”
在這之前，阿裏並不是一個多有人緣的人，但是由於他對這件事的誠懇解釋，使觀眾開始對他產生良好的印象。他為了顧全大局而請求比賽暫停的真誠，是在替觀眾著想，由此也深深地感動了觀眾。
阿裏以一句發自內心的真誠之語挽回了觀眾對自己的印象，也換來了觀眾對他的支持與喜愛。一個人能成功，很多時候並不在於他能滔滔不絕地吹噓自己，而是他能為他人著想，關心他人的利益，用自己的真誠換來他人的信任。
溝通處方
沒有誰樂意與虛偽奸之人深交，人們也都希望對方能真誠對待自己。而真誠相待是相互的，你若想要別人真誠對待你，就要從真誠對待別人做起。