溝通案例
有一個秀才去集市上買柴，看見一個賣柴的人。他就衝賣柴的人喊道：“荷薪者過來！”賣柴的人不明白“荷薪者”（擔柴的人）是什麽意思，但是聽得懂“過來”兩個字，於是，就擔著柴來到秀才麵前。
秀才接著說道：“其價如何？”賣柴的人很迷惑，不明白這句話的意思，但是知道“價”這個字的意思，於是就告訴了秀才價錢。
這時，秀才又說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之（你的木材外表是幹的，裏頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧）。”
賣柴的人聽完後，擔著柴就走了，因為他完全不知道秀才在說些什麽。
在社交中，無論你的話多麽動聽、內容多麽重要，溝通最起碼的原則是對方能聽得懂你的話。如果對方聽不懂你的方言，你要盡量使用普通話；對方不明白你講的術語或名詞時，你要轉換成對方熟悉的、理解的語言。如果不顧聽者的接受能力和語言習慣，用文縐縐、艱澀難懂的語言，往往既不親切又使對方難以接受，結果當然會事與願違。
在會議中，參會的人員不可能都是一個知識層次。會議主持人不能不看對象，不管效果。主持人在講話中不要大談艱深難懂的東西，即使是專業性、學術性較強的會議，主持人也應用樸實無華、淺顯易懂的語言來表達深刻的內容，把深奧的道理淺顯化。通俗易懂的語言不但讓人聽得不吃力，還會給人一種親切樸實、平易近人的感覺，能縮短主持人同與會者的距離。
與人交談，一般來說應盡可能使用忠實本意且通俗易懂的語言。隻有這樣，才能使對方感到親切。盡量避免在同非專業人士溝通的時候使用專業術語，要用溝通對象聽得懂、易理解的語言和方式展開溝通。假如無法避免使用專業術語，則至少應以簡明易懂的慣用語加以解釋，盡量講土氣一點的話，講大實話，講別人能夠理解的話。因為敘述的目的是讓對方相信自己所講的事實或接受己方的觀點，而不是借助於敘述炫耀自己的學問，賣弄自己的詞匯。
人與人之間，靠言語去交流，靠心靈去溝通。就人與人相互間溝通的形式而言，絕大部分要靠語言來進行。所以，一定要學會用語言進行交流和溝通。語言溝通就是把信息準確而令人信服地傳達給對方，並爭取讓對方接受我們的想法。
古希臘寓言中說，舌頭這種東西的確像個怪物。它能用最美好的詞語來讚譽你，也可以用最惡毒的語言來詛咒你；它能把螞蟻說成大象，也能把小醜說成國王。這就是說話的威力吧。平常我們看一個人是否有力量，這種力量能否表現出來，在很大程度上也取決於他說話的能力。
說話，幾乎是大家天天在做的事情，但善於說話，能清楚地表達自己的意圖，使別人樂於接受，卻是一件不太容易的事情。當對一個人說話時，你不是想給他傳達信息，就是想改變他。但對方是否會接受你的意思，換句話說，你溝通的目的是否能夠實現，卻是另外一回事了。有人不重視這個問題，認為把自己的意思說清楚，溝通的任務就算完成了。其實，溝通是雙向的交流，它的成敗不取決於你說了什麽，而是取決於對方的反應。對方不接受你，那你說得再多也沒有任何意義。
我們與別人進行有效溝通，傾聽和講話是必不可少的方式。在交往中，大多數人喜歡表現自己，展示自己的口才，總以為自己說得越多，效果會越好。其實，多說話不一定是好事。一個人如果不聽人言，自說自話，那麽多半會惹人生厭。
既然喜歡說、不喜歡聽是人性弱點之一，那麽我們可以充分利用、掌握這一人性弱點，讓對方暢所欲言，而自己用心去聽。用心傾聽，是表示你對對方的關心與重視，這樣比較容易贏得對方的好感，因為人們總喜歡與尊重自己、平易近人的人往來。戴爾·卡耐基曾經這樣說：“專心聽別人講話的態度是我們所能給予別人的最大讚美。你要得到別人的認可，就要讓別人表現得比你優越。同時，用心傾聽，不是隻聽到對方的言辭，還要獲得那些話裏的真正意思，把握對方的心理，知道他需要什麽，關心什麽，擔心什麽。隻有了解對方的心，自己講話才會增加說服的針對性。”
當你微笑時，整個世界都在笑，一臉苦相沒有人理睬你。在談話過程中，要對對方的講話做出積極的反應，表明自己對內容感興趣。比如，聆聽時，你應該看著對方的眼睛，保持適當的視線接觸。不要無故打斷對方的講話。有時候，用點頭、微笑或者肯定性的簡短回答，比如“是的”、“很好”等，來表示你的讚同。如果你毫無反應，答話也沒有，對方無法肯定你是否在聽。在對方講話時，不要有左顧右盼、亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張或看手表等心不在焉的表現方式。如果對方講話，而我們卻心不在焉，或者我們隻聽到一半，就顯得不耐煩，那麽雙方之間的距離一下子就拉遠了。
談話過程中，要主動使自己的口頭語言、身體語言與對方保持一致，也就是對方習慣用什麽方式，你就用什麽方式配合。這樣會給對方一個你很認同他的暗示，使他得到尊重和滿足。比如，如果對方正襟危坐，不苟言笑，那你也最好規規矩矩，不要大大咧咧。他要是喜歡打手勢，你就用手勢去配合。這樣即使談話中一時難以取得一致的意見，但隻要和對方配合默契，雙方都覺得願意繼續談下去。
勿輕易使用否定性的語言。所有的陳述都可以使用否定、失望的方式來表達，也都可以用肯定、充滿希望的方式來表達。但每個人都喜歡贏者，所以你應該使用積極、肯定的語言，給人一種重要、積極向上的感覺。即使是否定的內容，你也可以用肯定的方式，比如曾國藩曾在奏折中將“屢戰屢敗”改為“屢敗屢戰”，給人的感覺就不一樣。但當你使用“我還不夠好”、“我想我做不到”等消極性、自貶性的語言時，會直接或間接地影響溝通效果。
要“但求同於理，勿求異於人”，即在談話的內容上，盡量與對方求同存異，盡力擴大共同點，增加共識。
在交談中或者交談之前，我們要盡量了解對方。對對方了解得越多，我們談話的信心就越強。在我們與人交談的時候，不要以討論不同的意見為開始，要以強調而且不斷強調雙方所同意的事情為開始。
對我們所提的問題，要盡可能地讓對方總是以“是的”等肯定的方式來回答。一旦對方總是說“是的，是的”，那麽他就會忘掉雙方間爭執的事情，而樂意去做你建議的事情。
征求對方的看法和建議，這也是對對方的一種尊重，而對方也會感到很榮幸。在適當的時候，不要忘記真誠讚美對方幾句，這樣溝通的效果會更好，因為人人都喜歡讚美。
溝通處方
與人交談，一般來說應盡可能使用忠實本意且通俗易懂的語言。隻有這樣，才能使對方感到親切。盡量避免在同非專業人士溝通的時候使用專業術語，要用溝通對象聽得懂、易理解的語言和方式展開溝通。