溝通案例
在小洛克菲勒還是科羅拉多州一個不起眼人物的時候，美國發生了曆史上最激烈的罷工，並且持續達兩年之久。
憤怒的礦工要求科羅拉多燃料鋼鐵公司提高薪水，小洛克菲勒正負責管理這家公司。
由於群情激奮，公司的財產遭受破壞，軍隊前來鎮壓，因而造成流血，不少罷工工人被射殺。那樣的情況，可說是民怨沸騰。
小洛克菲勒後來卻贏得了罷工者的信服。他是怎麽做的呢？小洛克菲勒花了好幾個星期結交朋友，並向罷工者發表演說。
小洛克菲勒在演說中說：“這是我一生當中最值得紀念的日子，因為這是我第一次有幸能和這家大公司的員工代表見麵，還有公司行政人員和管理人員。我可以告訴你們，我很高興站在這裏，有生之年都不會忘記這次聚會。假如這次聚會提早兩個星期舉行，那麽對你們來說，我隻是個陌生人，也隻認得少數幾張麵孔。由於兩個星期以來，我有機會拜訪整個南區礦場的營地，私下和大部分代表交談過。我拜訪過你們的家庭，與你們的家人見麵，因而現在我們不算是陌生人，可以說是朋友了。基於這份互助的友誼，我很高興有這個機會和大家討論我們的共同利益。由於這個會議是由資方和勞工代表所組成，承蒙你們的好意，我得以坐在這裏。雖然我並非股東或勞工，但我深覺與你們關係密切。從某種意義上說，我也代表了資方和勞工。”
通過那次演說，小洛克菲勒不但平息了眾怒，還為自己贏得了不少讚賞。
如果小洛克菲勒不采用演說的方法，而采用另一種方法，與礦工們爭得麵紅耳赤，用不堪入耳的話罵他們，或用話暗示錯在他們，用各種理由證明礦工的不是，那麽隻會招惹更多的怨憤和暴行。
商界人士都知道，對罷工者表示出一種友善的態度是必要的。
懷特汽車公司的某一個工廠有兩三百名員工，他們因要求加薪而舉行罷工。當時，公司的總裁羅伯·布萊克沒有采取動怒、責難、恐嚇或發表霸道談話的做法，而是在報刊上刊登了一則廣告，稱讚那些罷工者“用和平的方法放下工具”。由於發現罷工監察無事可做，布萊克便買了許多球棒和手套，讓他們在空地上打棒球。有些人喜歡保齡球，他便租下了一個保齡球場。
布萊克先生富有人情味的舉動，得到的當然是富有人情味的反應。那些罷工者找來了掃把和垃圾推車，開始把工作場所附近的紙屑、煙頭、火柴等垃圾掃除幹淨。你很難想得到，一群罷工工人在爭取加薪、承認聯合公司成立的時候，同時清除工作場所附近的地麵。這在美國罷工史上是絕無僅有的。這次罷工終於在一星期內結束，勞資雙方獲得和解，並沒有產生任何不快或遺憾。
著名律師丹尼·韋伯斯特被許多人奉若神靈。雖然他的聲譽如口中天，但他那極具權威的辯論始終充滿了溫和的字眼，他在辯論中經常出現這些話語：“這有待陪審團的考慮”、“這也許值得再深思”、“這裏有些事實，相信您沒有疏忽掉”、“這一點，由您對人生的了解，相信很容易看出這件事的重大意義”。在這兒，沒有恫嚇，沒有高壓手段，沒有強迫說明的企圖。
韋伯斯特用的都是最溫和、平靜、友善的言辭，但仍不失其權威性，而這正是他成功的最大助力。
惡言惡語是說話，好言相勸也是說話，但二者產生的效果卻截然不同。能說會說的人絕對不會采取前者去處理事情，那樣反而會使事情更糟。在掌握說話的藝術、做好溝通的前提下，處理起事情來就輕鬆多了。
一頭熊在與同伴的搏鬥中受了重傷，來到一位守林人的小木屋外乞求援助。
守林人看它可憐，便決定收留它。晚上，守林人耐心地、小心翼翼地為熊擦去血跡、包紮好傷口，並準備了豐盛的晚餐供熊享用，這一切令熊無比感動。
臨睡時，由於隻有一張床，守林人便邀請熊與他共眠。就在熊進入被窩時，它身上那難聞的氣味鑽進了守林人的鼻孔。
“天哪！我從來沒聞過這麽難聞的味道。你簡直是天底下第一大臭蟲！”守林人大嚷道。
熊沒有說什麽，當然也無法入眠，勉強挨到天亮後向守林人致謝上路。
多年後，熊與守林人再次相遇時。
守林人問熊：“你那次傷得好重，現在傷口愈合了嗎？”
熊回答道：“皮肉上的傷痛，我已經忘記。心靈上的傷口卻永遠難以痊愈！”
我們有時也許激怒了他人，或者被人激怒。當你被人激怒，並且說了一大堆氣話之後，你確實可以消除自己的憤怒情緒，讓自己得到一些輕鬆，但是他人對你印象惡劣，你就是用盡所有辦法也很難使他人信服你。
想想那些好責備的雙親、嘮叨不休的妻子、專橫跋扈的上司。我們都應該認識到一點：人的思想不易改變。你不能強迫他們同意你的觀點，但你完全有可能引導他們，隻要你溫和友善。
溝通處方
惡言惡語是說話，好言相勸也是說話，但二者產生的效果去截然不同。能說會說的人絕對不會采取前者去處理事情，那樣反而會使事情更糟。